Precisa de um Help Desk no Gmail?

Chega de navegações desnecessárias entre seu Help Desk, e sua conta do Gmail. Drag transforma o Gmail em um Help Desk em apenas um clique.

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(Acesso imediato. Não é necessário cartão de crédito)

Por quê usar um Help Desk no Gmail?

Imagine um bilhete de Help Desk. Como ele se parece? Para nós, isso se parece com um email convertido em um bilhete que, quando fechado, é retornado como um email para os clientes. E se você potencializar o Gmail com funcionalidades que permitem equipes eliminarem a navegação entre as janelas do Gmail e da ferramenta Help Desk? Isto é absolutamente possível, e tem um nome: Drag.

“Gerencie bilhetes de Help Desk bem dentro do Gmail.”

Eis o que nós pensamos

Administrar o relacionamento com o cliente é necessário para todas as empresas, e o serviço de atendimento ao cliente tem um papel enorme na construção desse relacionamento.

Aqui no Drag nós tentamos diferentes softwares de Help Desk, mas sempre tivemos muita dificuldade com a navegação entre o Gmail e outras ferramentas. Isso nunca nos pareceu certo. Afinal, os bilhetes de Help Desk são simplesmente emails de nossos clientes convertidos em bilhetes.

Então nós pensamos ” Por quê nós temos que transformar um email em um cartão em outro software, para depois transformá-lo de volta em um email para dar suporte ao cliente?” “E se você potencializar o Gmail com recursos de Help Desk para que equipes consigam dar suporte para os clientes de um lugar que eles amam?” E então nasceu o Drag.

Nós criamos essa página para explicar como você pode transformar o Gmail em um Help Desk para sua empresa com Drag.

Esperamos que isso ajude…


Nick Timms
, Co-Fundador @ Drag

Os 3  TOP  motivos porque empresas usam Drag como um Help Desk

 MOTIVO #1 

Navegação entre Gmail e um Help Desk nunca mais

Drag se integra perfeitamente no Gmail, a ferramenta que você já conhece e ama. Isto significa que acabou a navegação entre sua caixa de entrada de email e uma caixa de entrada Help Desk. Nós simplificamos sua vida trazendo as funcionalidades mais relevantes de Help Desk dentro do lugar que você já conhece e passa seu tempo. Chega de abas extras, apps extras, senha extra, dor de cabeça extra.

 MOTIVO #2 

Trabalhe de um jeito visual

Finalmente, fluxos de trabalho visuais são prova de que sua equipe pode trabalhar mais rápido e de forma mais feliz.. Por exemplo, ferramentas como Trello, Monday.com, Asana e Jira usam uma forma visual de trabalho, chamada de Kanban. Isso acaba com as listas tradicionais. Hoje quase todo software de gerência de tarefas oferece isso e o Drag traz esta característica para o email, também para fazer sua vida mais fácil. De forma opcional, é claro. O que significa que se você não é muito fã do modo kanban você pode trocá-lo.

 MOTIVO #3 

Não requer treinamento

Toda vez que sua empresa adquire uma nova ferramenta, isso se torna um grande evento. Primeiro você pesquisa e testa várias ferramentas diferentes. Você precisa aprender a usar cada uma delas antes de tomar a decisão final. Depois de investir muito tempo você finalmente escolhe um. Então, você precisa treinar toda a sua equipe e trazer aquela nova solução para todos. Isso sempre exige muito esforço. Com Drag, o Gmail se transforma em um Help Desk em literalmente 1 clique. Sem precisar de nenhum treinamento. É só o Gmail, mas otimizado como Help Desk.

Um só Espaço de Trabalho Colaborativo

Isto significa que você vai dar adeus para a navegação entre ferramentas ou encaminhamento e cópia de emails entre equipes internas. Em resumo, Drag transforma o Gmail em uma Caixa de Entrada Completa para equipes – onde tudo que você precisa para seus processos está em um único local de trabalho.

Email compartilhado

   COLABORAÇÃO   

Colabore em caixas de entrada compartilhada como ajuda@ ou vendas@ diretamente do Gmail. Chega de usar o mesmo login e senha, ou de encaminhar Emails infinitas vezes.

Múltiplos painéis

   FLUXOS DE TRABALHO   

Colabore com a sua equipe em painéis de fluxos de trabalho. Seja para suporte ao cliente, vendas ou lançamento de um produto, sua equipe estará sempre a par de tudo.

Delegação de Emails

   COLABORAÇÃO   

Precisa delegar Emails ou tarefas para assistentes ou membros da equipe? Delegue em 1 clique para que outros possam atuar ou até responder a Emails no seu lugar.

Visual Kanban

   FLUXOS DE TRABALHO   

Trabalhe com metodologia Lean em painéis Kanban diretamente do Gmail. Simplesmente clique a arraste para mover tarefas e emails ao longo de fluxos de trabalho.

Tarefas

   FLUXOS DE TRABALHO   

A maioria das tarefas chegam como email, mas nem todas. Adicione tarefas customizadas  diretamente na sua caixa de entrada, associando-as aos seus fluxos de trabalho.

Alocação de Emails

   COLABORAÇÃO   

Aloque Emails e tarefas ao diferentes membros da sua equipe. Assim, todos sabem quem está trabalhando em que. Chega de “deixa que eu deixo” ou respostas duplicadas.

@menções

   COLABORAÇÃO   

@mencione membros da sua equipe para notificá-los em tempo real sobre informações importantes. Assim vocês podem fechar negócios ou ajudar clientes mais rapidamente.

Conversas em tempo real

   COLABORAÇÃO   

Uma espaço para conversas privadas em tempo real em cada email ou tarefa. Fique a par do contexto das conversas e colabore internamente com a sua equipe de forma eficiente.

Anotações em Emails

   FLUXOS DE TRABALHO   

Precisa registrar detalhes sobre uma conversa com um cliente ou potencial venda? Esqueça papel e caneta, ou plataformas de anotações. Adicione anotações diretamente aos seus Emails.

Listas de sub-tarefas

   FLUXOS DE TRABALHO   

Muitos Email chegam com tarefas atreladas. Adicione listas de sub-tarefas diretamente aos Emails a medida em que eles chegam e transforme informações em afazeres claros.

Prazos

   FLUXOS DE TRABALHO   

Aquela tarefa em um projeto ou conversa com um cliente precisa ser resolvida em uma certa data? Sem problemas, adicione e visualize prazos diretamente a Email ou tarefas.

Arraste entre painéis

   COLABORAÇÃO   

Recebeu uma pergunta de um cliente na sua caixa de entrada pessoal? Arraste-a para o painel de suporte e a equipe de suporte terá acesso imediato e poderá tomar conta do resto!

Re-ordenação

   FLUXOS DE TRABALHO   

Não deixe Emails importantes se afundarem na sua caixa de entrada. Re-ordene seus Emails e tarefas com simples funcionalidade ‘clique e arraste’ e mantenha visível o que é importante.

Filtros e buscas

   FLUXOS DE TRABALHO   

Filtre os seus painéis para focar no que é mais importante. Por membro do time, status, cor, você decide. Busque por palavras-chave para achar Emails e tarefas rapidamente.

Código de cores

   FLUXOS DE TRABALHO   

Adicione uma nova dimensão de organização aos seus fluxos de trabalho. Trabalhe visualmente com múltiplas cores baseadas em urgência, geografia ou qualquer outra coisa.

Aprovado pelo Google

   SEGURANÇA   

A nossa plataforma é oficialmente aprovada em múltiplos testes de segurança da informação feitos por empresas credenciadas, parceiras, aprovadas e indicadas pelo Google.

Add-on do Gmail

   MOBILIDADE   

Use o Drag de qualquer lugar. O nosso add-on para Gmail pode ser instalado em qualquer dispositivo móvel para que você possa organizar os seus fluxos mesmo sem estar no computador.

Integração com Agenda

   INTEGRAÇÃO   

Drag sincroniza os seus fluxos com a Google Agenda. Quando prazos são estabelecidos, eventos são automaticamente criados na sua Agenda para que você não perca nada.

* Regras de Automação

   FLUXOS DE TRABALHO   

Automatize as tarefas mais repetitivas dos seus fluxos de trabalho. Crie regras para automaticamente enviar Emails para painéis, alocar para membros do time e mais.

* Agrupamentos

   INTEGRAÇÃO   

Agrupe Emails e tarefas em 1 único cartão. Se o mesmo cliente ou potencial venda te mandar múltiplos emails, sem problemas. Facilmente combine todas as conversas em uma só.

* Marcadores compartilhados

   COLABORAÇÃO   

Adicione uma camada extra de organização aos seus fluxos de trabalho. Colabore com a sua equipe com marcadores compartilhados, diretamente do Gmail.

Rascunhos compartilhados

   COLABORAÇÃO   

Que tal colaborar com a sua equipe antes de enviar um email externamente? O Drag te permite trabalhar em rascunhos de Email em conjunto com a sua equipe.

* Google Grupos

   INTEGRAÇÃO   

Conecte os seus Google Grupos aos painéis do Drag. Quando uma mensagem chegar, toda a sua equipe tem acesso em tempo real em um espaço centralizado, sem duplicações de Emails!

Responder como email@

   COLABORAÇÃO   

Escolha se quer responder a Emails usando a sua conta pessoal@ ou Email compartilhado como por exemplo suporte@ ou vendas@. Sem sair da sua conta normal do Gmail, é claro.

* Histórico de Atividades

   FLUXOS DE TRABALHO   

Tenho acesso ao histórico completo de atividades e ações em cada painel. Saiba o que está acontecendo em cada área do seu negócio, executado por quem, e quando.

Estamos trabalhando para trazer mais!

* Disponíveis em breve. Não deixe de nos mandar feedback em funcionalidades atuais e futuras através do nosso Roadmap Público:

 

ROADMAP PÚBLICO

 

E nós criamos a ideia de ter tudo em uma caixa de emails para você.

Este é o momento decisivo…

Em outras palavras, este é o nosso modo de definir a nova categoria de ” Tudo dentro de uma caixa de emails”. Depois disso, outros tem tentado seguir este “Local de trabalho para equipes no Gmail”, “Caixa compartilhada no Gmail” e outras expressões. Talvez você nunca tenha nem ouvido falar sobre isso, por ser algo relativamente novo no Brasil. Mas nós estamos criando esta categoria e temos uma visão clara desde o primeiro dia de entregar a primeira caixa de emails com tudo para equipes – um único local de trabalho para fazer seus negócios decolarem.

Destaque em

5 ESTRELAS dos clientes

Veja o que nossos clientes estão falando sobre nós

 

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a gerirem seus fluxos de trabalho de um só lugar

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Help Desk no Gmail

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