Tidio to lubiany, dopracowany widget czatu. Ale jego rachunek ma trzy ruchome części (limity rozmów w planie, dodatek Lyro AI i przepływy automatyzacji rozliczane za każdego objętego odwiedzającego), samoobsługowe plany kończą się na 10 licencjach i około 2 000 rozmów, po czym następuje skok do 749 USD, a czat działa we własnym panelu, oddzielnie od Twojej poczty. Drag wykonuje zadanie obsługi klienta za stałą cenę licencji: czat na żywo i e-mail w jednej kolejce, Varley, AI od Drag, w cenie od 18 USD, rozmowy bez limitu, a wszystko oparte na Gmailu jako systemie źródłowym. Oto uczciwe porównanie obok siebie.
Spis treści
Werdykt
Najlepszą alternatywą dla Tidio dla zespołów, którym doskwiera sam kształt rachunku (limity, dodatek Lyro, pułap 10 licencji i skok do 749 USD), jest Drag: czat na żywo i e-mail w jednej kolejce obsługi klienta, Varley, AI od Drag, w cenie od 18 USD za licencję w stałej stawce, bez liczenia rozmów, a wszystko oparte na Gmailu jako systemie źródłowym. Tidio liczy rozmowy na trzech równoległych licznikach i trzyma czat we własnym panelu; Drag pobiera stałą opłatę za licencję i umieszcza czat obok e-maili tego samego klienta. Tidio pozostaje lepszym wyborem dla naprawdę małego sklepu opartego na czacie, który mieści się w darmowym planie lub najmniejszym limicie, oraz dla e-commerce stawiającego na widget, gdzie śledzenie odwiedzających i proaktywne kampanie są ważniejsze niż połączenie kolejki.
Wybierz Drag, jeśli…
- Chcesz czatu na żywo i e-maili w jednej kolejce wsparcia, a nie w dwóch osobnych produktach.
- Chcesz AI w cenie od 18 USD za licencję, bez dodatku za AI.
- Chcesz, aby rozmowy nie były liczone: bez liczników limitów i bez skokowych progów za licencje.
- Chcesz platformy zbudowanej na Gmailu jako źródle danych, więc nic nie trzeba migrować.
Wybierz Tidio jeśli…
- Jesteś małym sklepem opartym na czacie, który mieści się bez problemu w darmowym planie lub najmniejszym limicie.
- Tania próbka AI od Lyro wystarcza na Twoje pytania.
- Rozbudowany widżet e-commerce jest ważniejszy niż połączenie kolejek.
Rozważasz szerszy wybór? Zobacz zestawienie alternatyw dla Tidio, albo, jako inna opcja ze stałym pakietem, Drag vs Crisp.
Drag vs Tidio w skrócie
| Funkcja | Drag | Tidio |
|---|---|---|
| Czym jest i gdzie pracujesz | ||
| Czym jest | Pełna platforma obsługi klienta: czat + e-mail + WhatsApp w jednej kolejce | Zestaw widżetów nastawiony na czat, z funkcjami helpdesku |
| Dokąd trafia czat | Obok e-maili od tego samego klienta: jeden właściciel, jedna historia | Własny panel, oddzielony od Twojej poczty |
| Gdzie pracujesz | W Gmailu + aplikacje internetowe, na komputer i na telefon | Panel Tidio + aplikacje mobilne |
| Kanały | E-mail + czat na żywo + WhatsApp w jednej kolejce | Najpierw czat; e-mail i media społecznościowe podłączają się do jego skrzynki |
| Rozliczenia i AI | ||
| Jednostka rozliczeniowa | Licencje, stała cena: rozmów nikt nie liczy | Limity rozmów w trzech równoległych licznikach (rozmowy konsultantów, rozmowy Lyro, wyzwolenia przepływów na dotartego odwiedzającego) |
| Cennik AI | Varley w cenie od 18 USD za licencję, z miesięcznymi kredytami AI | Lyro sprzedawany jako dodatek od ok. 39 USD, z własnymi limitami rozmów |
| Ścieżka rozwoju | Dodaj licencję | Starter ok. 29 USD (≤100 rozmów) → Growth ok. 59 USD (≤2 000 rozmów, limit 10 licencji) → Plus ok. 749 USD: dwunastokrotny skok, bez planu pośredniego |
| Darmowy start | 7-dniowy okres próbny, bez karty | Prawdziwy darmowy plan: ok. 50 rozmów konsultantów/mies. + jednorazowa próbka 50 rozmów z Lyro |
| Przepływ pracy i platforma | ||
| Przepływ pracy kanban | check_circle | cancel |
| Serwer MCP | Tak, 47 narzędzi | cancel |
Ceny i funkcje zweryfikowane w lipcu 2026; aktualne szczegóły sprawdź na stronie każdego dostawcy.
Dlaczego zespoły wybierają Drag
Cennik
Jeden rachunek z jedną kwotą.
Faktura Tidio ma trzy ruchome części: limit planu, limit Lyro i wyzwalacze przepływów, wszystkie zależne od wolumenu i wszystkie rosnące w Twoich dobrych miesiącach (zmiana cen z grudnia 2024 roku, która podwoiła rachunki obecnych klientów, to moment, od którego wielu zmieniających narzędzie liczy swoje poszukiwania). Drag to liczba licencji razy cena: 90 USD za pięć osób ze wszystkim włączonym, w gorącym miesiącu i w spokojnym.
Bez skoków cen przy kolejnych licencjach
Skok cenowy? Usunięty.
Samoobsługowy świat Tidio kończy się na 10 licencjach i około 2 000 rozmów; kolejny szczebel to około 749 USD miesięcznie. Jedenasta licencja w Drag kosztuje tyle samo co druga, a żadna rozmowa nie jest nigdy liczona.
Jedna kolejka
Czat, który trafia do kolejki.
Czat Tidio żyje w Tidio, Twoja poczta żyje w Gmailu, a ten sam klient ma dwie historie. Widget Drag (najpierw odpowiada AI, resztą zajmuje się Twój zespół) umieszcza rozmowy obok e-maili tego klienta: jeden właściciel, jeden wątek prawdy, tablice i wykrywanie kolizji w obu kanałach.
AI
AI w cenie licencji, a nie jako dodatek.
Lyro to, szczerze mówiąc, jeden z najtańszych sposobów na wejście w AI na rynku, ale nadal jest osobnym dodatkiem. Varley, AI od Drag, jest w cenie od 18 USD: wersje robocze oparte na faktach, etykietowanie, podsumowania i odpowiedzi na podstawie Twojej dokumentacji, na czacie i w e-mailu, z miesięcznymi kredytami AI w licencji.
Varley · AI w Drag
Jedna AI, cztery sposoby działania.
Varley, AI od Drag, zna Twoje centrum pomocy, dokumenty i wcześniejsze rozmowy. Przygotowuje wersje robocze i taguje każdy e-mail, odpowiada zespołowi w Kopilocie, działa w Stripe, Slacku i HubSpocie po Twojej akceptacji, a w planie Pro sama rozwiązuje rozmowy. Każda licencja Plus i Pro zawiera miesięczne kredyty AI, bez dodatku AI za licencję.
Tidio sprzedaje Lyro jako dodatek od 39 USD, z własnym limitem rozmów.
- KopilotZapytaj Varley, a potem pozwól jej działać
- AgenciVarley sama rozwiązuje rozmowy
- InteligencjaCo wie Varley i w jakich narzędziach działa
- AsystyVarley w każdym e-mailu: wersje robocze, etykiety, podsumowania
W cenie planu Plus. Pro daje 2x więcej użycia. Intensywni użytkownicy mogą doładować w każdej chwili.
Rutynowe sprawy Varley rozwiązuje sama.
W planie Pro Agent Varley czyta e-mail, sprawdza Twoje zasady, działa w narzędziach takich jak Stripe, odpowiada w stylu Twojego zespołu i zamyka rozmowę. Wszystko, czego nie jest pewien, trafia do Twojego zespołu razem ze wszystkim, co znalazł. W cenie planu Pro.
Lyro od Tidio odpowiada na czaty na podstawie Twoich treści, w ramach własnego limitu.
W tym miesiącu pobrano ode mnie opłatę dwa razy
Krzysztof Dąbrowski · Klient
- 9:38:13
Przeczytano e-mail od Krzysztofa
Płatności · Pilne
- 9:38:15
Sprawdzono Twoje zasady zwrotów
Podwójne obciążenia: pełny zwrot
- 9:38:18
Znaleziono oba obciążenia w Stripe
49 USD z 12 kwietnia, dwa razy
- 9:38:22
Zwrócono duplikat
49 USD wraca na kartę Krzysztofa
- 9:38:30
Wysłano odpowiedź do Krzysztofa
Z cytatem z zasad, w stylu Twojego zespołu
- 9:38:35
Zamknięto rozmowę
Zapisano, razem ze źródłami
Połącz Claude ze swoją kolejką w około dwie minuty.
Wklej jeden adres URL w ustawieniach Claude, raz wpisz klucz API, a Twoja skrzynka odbiorcza zyska 47 narzędzi z pełnym odczytem i zapisem, łącznie z WhatsAppem, w planie Pro. ChatGPT, Gemini, Copilot i Cursor łączą się w ten sam sposób. Potem po prostu poproś:
Podsumuj nieprzeczytane wątki we Wsparciu i przypisz sprawy płatności Annie.
Oznacz etykietą wszystko, co dotyczy zwrotów, i przenieś do kolumny W toku.
Jaki był nasz czas pierwszej odpowiedzi w tym tygodniu w porównaniu z poprzednim?
Oficjalny konektor MCP Tidio obejmuje konfigurację widgetu, a nie sam helpdesk, więc nie da się obsługiwać rozmów w Tidio z poziomu narzędzia AI.
Poznaj serwer MCPSerwer MCP
@dragapp/mcp-server
47
narzędzi · 12 kategorii · odczyt + zapis
https://app.dragapp.com/mcp
wklej w Claude › Ustawienia › Konektory
+ dowolny klient MCPCeny: Drag vs Tidio
Tidio wycenia według limitu rozmów, a nie licencji, więc uczciwe porównanie zestawia stałą cenę licencji Drag z minimalnym planem Tidio. Drag nie ma minimalnej liczby licencji i nie liczy rozmów.
Funkcje AI
Drag Plus (AI w cenie)
2 160 USD/rok
18 USD/użytkownik/mies. × 10 licencji · AI w cenie
Tidio Growth (≤2 000 rozmów)
od 708 USD/rok+
59 USD/mies., stała opłata · do 10 licencji · to stały plan Tidio dla danej wielkości zespołu, a nie cena za licencję. Lyro AI to osobny dodatek od ok. 39 USD z własnym limitem rozmów, a przepływy automatyzacji są rozliczane za każdego obsłużonego odwiedzającego, więc realny rachunek jest wyższy niż ta kwota bazowa. Powyżej 2 000 rozmów lub 10 licencji nie ma planu pośredniego: kolejny szczebel to plan Plus za ok. 749 USD. Drag ma stałą cenę za licencję z AI w zestawie i nie liczy żadnych rozmów.
Szacunek na podstawie cen za licencję przy rozliczeniu rocznym (Drag) i opublikowanych cen planów stałych (Tidio: Growth do 10 licencji, potem Plus), lipiec 2026. Kwota Tidio to minimalna cena planu dla danej wielkości zespołu, a nie koszt za licencję; Lyro i przekroczenia limitów są doliczane osobno. Sprawdź aktualne ceny na stronie każdego dostawcy.
Prawdziwy rachunek Tidio zależy od tego, który z trzech liczników ruszy pierwszy; kalkulator modeluje tylko limit planu, więc traktuj jego kwotę dla Tidio jako minimum i dolicz Lyro. Kwota Drag to cały rachunek. Aby zobaczyć cały rynek, zasymuluj swój miesiąc tutaj: porównywarka z raportu cenowego.
- Drag: od 12 do 24 USD za licencję, AI w zestawie od 18 USD, rozmowy bez limitu, bez skoków cen przy kolejnych licencjach.
- Tidio: limit planu + dodatek Lyro + wyzwalacze przepływów, pułap 10 licencji, potem skok 12x do ok. 749 USD.
Drag vs Tidio: porównanie funkcji
Szczegóły dla osób, które oceniają narzędzia. Tam, gdzie Tidio jest mocniejsze, mówimy to i wyraźnie to zaznaczamy.
Czat na żywo
Oba to prawdziwe widżety. Widżet Tidio jest natywnie czatowy i dopracowany, z kontekstem odwiedzającego; widżet Drag najpierw odpowiada na podstawie Twoich sprawdzonych treści, a rozmowę umieszcza w kolejce.
- Drag: czat, który odpowiada na podstawie Twoich treści i trafia obok e-maili klienta.
- Tidio: głębia natywnego czatu, kontekst odwiedzającego i proaktywne kampanie.
Kolejka obsługi klienta
Drag to jedno spójne środowisko pracy: przypisywanie, wykrywanie kolizji, tablice, notatki i raporty obejmujące czat, e-mail i WhatsApp. Tidio to skrzynka nastawiona na czat z funkcjami helpdesku, oddzielona od Twojej poczty.
- Drag: przypisywanie, wykrywanie kolizji, tablice, notatki i raporty dla czatu + e-maila + WhatsAppa.
- Tidio: skrzynka odbiorcza nastawiona na czat, z funkcjami helpdesku, oddzielona od Twojej poczty.
Zobacz wspólna skrzynka odbiorcza.
AI
Lyro odpowiada na podstawie Twoich treści w ramach przydzielonego limitu i jak na swoją cenę radzi sobie naprawdę przyzwoicie; Varley działa we wszystkich kanałach, w cenie, a w planie Pro dochodzi serwer MCP dla Twoich narzędzi AI.
- Drag: Varley w każdym kanale, w zestawie, plus serwer MCP w planie Pro (47 narzędzi).
- Tidio: Lyro odpowiada na podstawie Twoich treści, naprawdę przyzwoicie jak na cenę wejściową, w ramach własnego limitu.
Decydujący podział: Tidio podłącza e-mail do swojego panelu; Drag jest zbudowany na Gmailu jako systemie źródłowym, nic nie trzeba migrować, a pracujesz w Gmailu albo we własnych aplikacjach Drag: internetowej, na komputer i mobilnej.
- Drag: zbudowany na Gmailu jako głównym systemie danych, bez żadnej migracji.
- Tidio: e-mail jest podłączany do jego panelu, czyli drugiego domu dla wątku.
Automatyzacja
Przepływy Tidio są wizualne i rozbudowane, a przy dużym wolumenie rozliczane za każdego objętego odwiedzającego; reguły Drag przesuwają kolejkę (przypisanie, etykieta, przeniesienie na tablicy) bez żadnego licznika wyzwoleń.
- Drag: reguły automatyzacji, które przesuwają kolejkę do przodu, bez opłat za każdy wyzwalacz.
- Tidio: wizualne, rozbudowane przepływy, przy dużym wolumenie rozliczane za każdego objętego odwiedzającego.
E-commerce
Historia Tidio z Shopify jest prawdziwa, a jego widget zamienia odwiedzających w kupujących; Drag nie ma funkcji natywnych dla koszyka.
- Tidio: prawdziwa integracja z Shopify i widget, który zamienia odwiedzających w kupujących.
- Drag: bez funkcji natywnych dla koszyka. Uczciwie mówiąc, to teren Tidio.
Raporty
Raporty w zestawie Drag obejmują całą operację (czat i e-mail razem); Tidio dobrze raportuje lejek czatu.
- Drag: jeden widok obsługi klienta na czacie i w e-mailu, w zestawie.
- Tidio: dobrze raportuje lejek czatu.
Jeśli się przeniesiesz: co zostaje, co się zmienia
Co zachowujesz
Twoja poczta dokładnie taka, jaka jest (Gmail jest źródłem danych), Twoje treści pomocy (stają się podstawą wiedzy AI) i obecność widżetu na stronie (widżet Drag instaluje się tak samo, fragmentem kodu).
Co się zmienia
Rozmowy na czacie przestają żyć w osobnym produkcie i trafiają do kolejki; rachunek przestaje mieć trzy liczniki i opiera się na licencjach; a dodatki natywne dla czatu w Tidio (śledzenie odwiedzających, kampanie proaktywne) wymieniasz na widok całej pracy zespołu.
Uczciwa uwaga
Transkrypcje czatów eksportuje się z Tidio jako rekordy, a nie przenosi jako aktywne wątki, a jeśli Twoja praca to naprawdę rozbudowany e-commerce oparty na widżecie, nasze zestawienie alternatyw dla Tidio uczciwie porównuje rynek.
Kiedy lepiej sprawdzi się Tidio
Mówiąc wprost, Tidio jest lepszym wyborem, jeśli:
- Naprawdę mały sklep oparty na czacie: w ramach darmowego planu lub pierwszego limitu Tidio jest świetny, a ta strona jest przedwczesna; wróć, gdy dojdziesz do progu cenowego.
- E-commerce oparty na widżecie: śledzenie odwiedzających, proaktywne kampanie, czat znający zawartość koszyka: to domena Tidio i Drag nie udaje, że z nim tu konkuruje.
- Najtańszy możliwy przedsmak AI: Cena wejściowa Lyro (i dożywotnia próbka 50 rozmów) to realny sposób, by sprawdzić, co potrafi AI w obsłudze klienta, zanim zwiążesz się z kimkolwiek, także z nami.
Jeśli to opisuje Ciebie, zostań przy nim z naszym błogosławieństwem; ta strona jest dla zespołu, któremu limity zaczęły doskwierać.
Bez projektu migracji przy przejściu na Drag
Drag instaluje się w Google Workspace, przez który już przechodzi Twój adres obsługi klienta, a widżet czatu to tylko podmiana fragmentu kodu. Podłącz skrzynki i czat, skonfiguruj tablice, wgraj szablony i treści pomocy (od pierwszego dnia stanowią podstawę dla AI) i zaproś zespół. Większość zespołów obsługuje kolejkę już tego samego popołudnia; 7-dniowy okres próbny bezpośrednio pokazuje, czy to dobry wybór.
Co mówią klienci
“W Drag najbardziej cenimy to, że dzięki kolumnom, zadaniom i etykietom jednym spojrzeniem widzimy, na jakim etapie onboardingu jest dany klient. To dla nas kluczowe, bo Waste Logics to rosnąca firma, a ta przejrzystość pozwala nam pracować szybciej i mądrzej.”
Opinia przetłumaczona z angielskiego.
“Drag naprawdę nie ma sobie równych. Mamy świetne relacje z ich zespołem, narzędzie jest niezwykle łatwe w obsłudze, spełnia wszystkie nasze potrzeby, a cena jest odpowiednia!”
Opinia przetłumaczona z angielskiego.
“Drag dał nam dużo przejrzystości i zjednoczył nasz zespół. Pozwolił zebrać cały zespół, by wspólnie zarządzać e-mailami i zadaniami, zamiast pracować w odizolowanych silosach, w różnych narzędziach.”
Opinia przetłumaczona z angielskiego.
Najczęściej zadawane pytania
Czy Drag to dobra alternatywa dla Tidio?
Dla zespołów, których problemem z Tidio jest model rozliczeń (limity, dodatek Lyro, limit 10 licencji, skok do 749 USD), tak: czat i e-mail w jednej kolejce, AI w cenie od stałych 18 USD, rozmowy bez liczenia. Jeśli szukasz głębi e-commerce opartej na widżecie, uczciwie wskażemy Ci inne opcje na rynku.
Jaka jest główna różnica między Drag a Tidio?
Jednostka i miejsce. Tidio liczy rozmowy na trzech licznikach i trzyma czat we własnym panelu; Drag pobiera stałą opłatę za licencję i umieszcza czat obok e-maili w jednej kolejce obsługi klienta w Gmailu.
Ile naprawdę kosztuje Tidio?
Darmowy plan jest prawdziwy (około 50 rozmów z konsultantem miesięcznie plus jednorazowa pula 50 rozmów z Lyro na próbę). Plany płatne: Starter za około 29 USD z najmniejszym limitem, Growth za około 59 USD do mniej więcej 2 000 rozmów i 10 licencji, potem Plus za około 749 USD; AI Lyro to dodatek od około 39 USD z własnymi limitami. Zweryfikowane na tidio.com/pricing w dniu publikacji.
Czy Drag jest tańszy od Tidio?
Dla zespołów, które przekroczyły pierwszy limit, strukturalnie tak: pięć licencji z Varley to stałe i kompletne 90 USD, wobec planu plus Lyro, którego koszt zmienia się z wolumenem. W ramach darmowego planu Tidio jest tańsze: jest darmowe i mówimy to wprost.
Czym jest próg 749 USD w Tidio?
Plany samoobsługowe mają limit około 2 000 rozmów i 10 licencji; kolejny poziom to plan Plus za ok. 749 USD, dwunastokrotny skok bez żadnej opcji pośredniej. Drag nie ma nic takiego: jedenasta licencja kosztuje tyle samo co druga.
Co się stało przy zmianie cen Tidio w 2024 roku?
Zmiana struktury cen z grudnia 2024 roku podwoiła rachunki wielu dotychczasowych klientów (co potwierdzają opinie o tym narzędziu) i właśnie wtedy zaczęła się duża część poszukiwań alternatyw. Odnotowujemy to jako historię, nie prognozę.
Czy czat w Drag odpowiada z pomocą AI tak jak Lyro?
Tak: widżet najpierw odpowiada na podstawie Twoich treści, a potem przekazuje rozmowę ludziom, a ta sama AI (wersje robocze, tagowanie, analiza nastrojów, streszczenia) działa też w poczcie e-mail, w cenie licencji, a nie rozliczana według zużycia.
Czy moje narzędzia AI mogą zarządzać kolejką?
Serwer MCP Drag udostępnia 47 narzędzi do odczytu i zapisu: Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot lub Cursor mogą segregować, pisać wersje robocze, przypisywać i raportować, łącznie z rozmowami na czacie. Tidio nie ma serwera MCP.
Czy Drag ma darmowy plan?
7-dniowy okres próbny, bez karty; plany kosztują 12 USD, 18 USD (od tego planu AI w cenie) i 24 USD za użytkownika, rozliczane rocznie. Bezpłatny plan Tidio jest dla najmniejszych zespołów naprawdę lepszy niż okres próbny i mówimy to otwarcie; porównanie zaczyna się tam, gdzie zaczynają się limity.
Dla kogo Tidio sprawdzi się najlepiej?
Małe sklepy obsługujące klientów głównie przez czat, mieszczące się w darmowym planie lub pierwszym limicie, e-commerce oparty na widżecie i każdy, kto chce najtaniej naprawdę spróbować obsługi klienta z AI. Sam produkt jest lubiany; uciekają od niego przez sposób rozliczania.
Dlaczego zespoły wybierają zamiast tego Drag?
Jeden rachunek (licencje), jedna kolejka (czat obok e-maila), AI w cenie zamiast dopłaty, bez skoków cen przy kolejnych licencjach i Gmail jako system ewidencji, więc nic nie trzeba migrować.
Czy Drag działa poza Gmailem?
Drag jest zbudowany na Google Workspace i działa w Gmailu lub we własnych aplikacjach: internetowej, na komputer i mobilnej. Zespoły pracujące w Outlooku powinny raczej wybrać coś z naszego zestawienia narzędzi do czatu na żywo; mówimy to wprost.
Czy mogę przenieść historię czatów z Tidio?
Transkrypcje eksportują się z Tidio jako zapisy do wglądu; nie migrują jako aktywne wątki. Historia poczty nie wymaga żadnej migracji, bo nigdy nie opuszcza Gmaila.
Jak wypada porównanie konfiguracji widżetu?
W obu przypadkach to fragment kodu. Wdrożenie Tidio naprawdę należy do najłatwiejszych na rynku, trzeba to przyznać; instalacja widżetu Drag to ta sama praca, a kolejka, która za nim stoi, to różnica, którą poczujesz już drugiego dnia.
Jakie są trzy liczniki Tidio?
Limity rozmów z konsultantami w planie, rozmowy z Lyro AI w dodatku i przepływy automatyzacji rozliczane za każdego obsłużonego odwiedzającego. Każdy z tych trzech elementów może podbić rachunek, więc uczciwym testem jest policzenie kosztów w najbardziej pracowitym miesiącu.
Jak przetestować to porównanie?
Przetestuj Drag w 7-dniowym okresie próbnym na prawdziwym tygodniu: zainstaluj widżet, podłącz skrzynki, wczytaj swoje treści, zobacz Asysty w działaniu i porównaj miesięczny rachunek z ostatnią fakturą od Tidio.
