Czat na żywo
AI odpowiada pierwsza. Resztą zajmuje się Twój zespół.
Większość narzędzi do czatu na żywo zmusza Cię do korzystania z osobnej skrzynki. Czat na żywo Drag trafia prosto do Twojej wspólnej skrzynki odbiorczej w Gmailu, z tymi samymi tablicami, tymi samymi przypisaniami i tą samą AI. Odwiedzający Twoją stronę dostają natychmiastowe odpowiedzi AI. Twój zespół zarządza wszystkim z jednego miejsca.
- Ponad 240 000 użytkowników od 2017 roku
- Ocena 4,7 na podstawie ponad 1 200 opinii
- Bez karty kredytowej
Jak to działa
AI odpowiada pierwsza. Zawsze.
Gdy odwiedzający rozpoczyna czat, Varley, AI od Drag, odpowiada natychmiast, korzystając z Twojej bazy wiedzy. Jeśli rozwiąże problem, Twój zespół nawet tego nie zobaczy. Jeśli nie, człowiek dostaje pełny obraz sytuacji.
Odwiedzający rozpoczyna czat
Klient klika widżet czatu na Twojej stronie. Varley odpowiada natychmiast, korzystając z Twojej bazy wiedzy. Bez czekania, bez kolejki.
Varley próbuje rozwiązać sprawę
Varley korzysta z przesłanych dokumentów, historii poczty i rozwiązanych zgłoszeń, aby odpowiedzieć na pytanie. Większość rutynowych zapytań rozwiązuje się właśnie tutaj.
Płynne przekazanie, jeśli trzeba
Jeśli Varley nie jest pewna rozwiązania, rozmowa trafia do człowieka w Gmailu. Bez komunikatu „przekazuję Cię do konsultanta”. Dla klienta to niewidoczne.
Człowiek dostaje pełny kontekst
Twój zespół widzi pełną historię czatu, próbę rozwiązania podjętą przez AI, dane klienta i poziom pewności. Bez zaczynania od zera.
Twoja wspólna skrzynka odbiorcza, dostępna z każdego narzędzia AI.
Połącz skrzynkę odbiorczą z narzędziami AI, których Twój zespół już używa. Czytaj, odpowiadaj, przypisuj i rozwiązuj przez MCP, API lub Varley.
Agenci Varley
Varley klasyfikuje, przygotowuje wersje robocze i rozwiązuje rozmowy od początku do końca.
Serwer MCP
47 narzędzi z dostępem do odczytu i zapisu z dowolnego klienta AI.
REST API
Tablice, kolumny, karty, etykiety i sekwencje e-maili przez REST.
Wersje robocze AI
Czyta wątek i przygotowuje odpowiedź tonem Twojego zespołu.
Automatyczna klasyfikacja
Automatyczne etykiety według intencji, nastawienia i pilności.
Baza wiedzy
Odpowiedzi oparte na Twoich dokumentach, e-mailach i narzędziach.
Ujednolicona skrzynka odbiorcza
Nie kolejna skrzynka odbiorcza. Twoja skrzynka.
Wszystkie inne narzędzia do czatu na żywo (Intercom, Crisp, Tidio) zmuszają Twój zespół do pilnowania osobnego panelu. Drag nie.
Rozmowy z czatu na żywo trafiają jako karty do Twojej wspólnej skrzynki odbiorczej w Gmailu. Te same reguły przypisywania, te same automatyzacje i te same SLA, które dotyczą e-maili, dotyczą też czatu. Twój zespół nie musi uczyć się nowego narzędzia ani sprawdzać kolejnej karty przeglądarki.
Klient, który wczoraj pisał na czacie, a dziś wysyła e-mail, ma jeden wspólny wątek. Jeden rekord klienta obejmujący e-mail, WhatsApp i czat na żywo. Twój zespół widzi pełną historię niezależnie od kanału, z którego skorzystał klient.
To oznacza koniec z przełączaniem kontekstu, rozproszonymi rozmowami i klientami, którzy muszą się powtarzać. Każda interakcja (e-mail, czat, WhatsApp) jest w jednym miejscu i obsługiwana jednym przepływem pracy.
Ten sam przepływ pracy co w e-mailu
Przypisuj, oznaczaj etykietami, automatyzuj i raportuj rozmowy na czacie tak samo jak e-maile. Jeden zestaw reguł dla każdego kanału.
Ujednolicona historia klienta
Rozmowy z czatu, e-maila i WhatsApp łączą się w jedną oś czasu. Twój zespół zawsze ma pełny kontekst.
Żadnych nowych narzędzi do nauki
Twój zespół już korzysta z Gmaila. Rozmowy z czatu na żywo pojawiają się jako karty na tych samych tablicach, których używa na co dzień.
Konfigurowalny widżet.
Instalacja to jedna linijka JavaScriptu. Pełna kontrola nad wyglądem i działaniem.
Twoja marka
Branding i wygląd
Twoje logo, Twoje kolory, Twoja wiadomość powitalna. Widżet wygląda jak część Twojego produktu, a nie doczepiony dodatek z zewnątrz. Responsywny na wszystkich urządzeniach.
Właściwy moment
Dostępność i wyzwalacze
Ustaw godziny pracy, aby AI automatycznie przejmowała obsługę po godzinach. Skonfiguruj proaktywne wyzwalacze na podstawie adresu URL strony, czasu spędzonego w serwisie lub głębokości przewinięcia, aby zagadywać odwiedzających we właściwym momencie.
Przyjmowanie zgłoszeń
Formularze przed czatem
Zbieraj imię, e-mail i typ problemu przed połączeniem. Automatycznie kieruj rozmowy do właściwego zespołu na podstawie odpowiedzi w formularzu. Ogranicz dopytywanie już od pierwszej wiadomości.
Przekazywanie między AI a człowiekiem, zrobione dobrze.
Większość narzędzi do czatu na żywo traktuje AI jak bramkarza, który frustruje klientów. Drag traktuje AI jak członka zespołu, dzięki któremu ludzie pracują skuteczniej.
Sygnały zaufania
Ocena pewności
AI odpowiada tylko wtedy, gdy jest pewna odpowiedzi. Gdy nie jest pewna, od razu przekazuje sprawę człowiekowi, zamiast udzielać błędnej odpowiedzi. Twoi klienci nigdy nie są odsyłani od Annasza do Kajfasza.
Płynnie
Przekazanie z kontekstem
Klient nigdy nie widzi komunikatu „przekierowujemy Cię do konsultanta”. Człowiek naturalnie przejmuje rozmowę, mając pełny zapis czatu i ocenę problemu przygotowaną przez AI.
Plan awaryjny
Agent Varley jako zabezpieczenie
Jeśli nikt nie jest dostępny, przekazaniem może zająć się Agent Varley, wykonując prawdziwe działania, takie jak sprawdzenie statusu zamówienia, realizacja zwrotu czy utworzenie zgłoszenia w Twoich narzędziach.
Analityka, która ma znaczenie.
Sprawdzaj, co dzieje się w kanale czatu na żywo, bez przekopywania się przez pulpity.
Odciążenie
Odsetek rozwiązań przez AI
Mierz odsetek czatów rozwiązanych przez AI bez udziału człowieka. Zobacz, z którymi tematami AI radzi sobie dobrze, a które wymagają uwagi człowieka. I odpowiednio dopracuj bazę wiedzy.
Szybkość
Czasy odpowiedzi
Porównuj czas odpowiedzi AI z czasem odpowiedzi ludzi. Śledź średni czas rozwiązania, czas pierwszej odpowiedzi i czas oczekiwania klientów w godzinach pracy i poza nimi.
Kategoryzacja
Wykrywanie tematów i odciążenie zespołu
AI automatycznie wykrywa najczęstsze tematy czatów. Zobacz, które tematy rozwiązują artykuły centrum pomocy, które rozwiązuje Varley, a które wymagają interwencji człowieka.
“Potrzebowaliśmy sposobu, by trzymać wszystko w jednym miejscu. Dzięki Drag przyszło nam to bez wysiłku.”
Holly Jenkins
Operacje, Good Drop
Opinia przetłumaczona z angielskiego.
Drag · z Varley
Skrzynka odbiorcza, w której Twój zespół i Varley pracują razem
Wspólna skrzynka odbiorcza, tablice, czat na żywo i WhatsApp dla zespołów w Gmailu, z Varley, AI od Drag, w cenie od 18 USD. Do tego serwer MCP, którym mogą sterować Twoje własne narzędzia AI.
