Tidio è un widget di chat curato e apprezzato. Ma la sua fattura ha tre parti variabili (le quote di conversazioni del piano, un componente aggiuntivo IA chiamato Lyro e flussi di automazione addebitati per visitatore raggiunto), limita il self-service a 10 licenze e a circa 2.000 conversazioni prima di un salto a 749 USD, e la sua chat vive in una dashboard propria, separata dalla tua email. Drag fa il lavoro di assistenza con licenze a prezzo fisso: live chat ed email in un'unica coda, Varley, l'IA di Drag, inclusa da 18 USD, conversazioni senza conteggio, su Gmail come sistema di riferimento. Ecco il confronto onesto, fianco a fianco.
Indice
Il verdetto
La migliore alternativa a Tidio per i team il cui problema è il modo in cui si paga (le quote, il componente aggiuntivo Lyro, il limite di 10 licenze e il salto a 749 USD) è Drag: live chat ed email in un'unica coda di assistenza, con Varley, l'IA di Drag, inclusa da 18 USD fissi per licenza, conversazioni senza conteggio, costruita su Gmail come sistema di riferimento. Tidio conteggia le conversazioni su tre contatori paralleli e tiene la chat nella propria dashboard; Drag addebita licenze a prezzo fisso e mette la chat accanto all'email dello stesso cliente. Tidio resta la scelta migliore per un negozio davvero piccolo e incentrato sulla chat che rientra nel piano gratuito o nella quota più bassa, e per l'e-commerce incentrato sul widget, dove il tracciamento dei visitatori e le campagne proattive contano più che unificare la coda.
Scegli Drag se…
- Vuoi live chat ed email in un'unica coda di assistenza, non due prodotti separati.
- Vuoi l'IA inclusa a partire da 18 USD per licenza, senza componenti IA aggiuntivi.
- Vuoi conversazioni senza conteggio: nessun contatore di quote e nessuno scalino di prezzo sulle licenze.
- Vuoi una piattaforma costruita con Gmail come archivio di riferimento, così non c'è nulla da migrare.
Scegli Tidio se…
- Sei un piccolo negozio incentrato sulla chat che rientra tranquillamente nel piano gratuito o nella quota più bassa.
- L'assaggio di IA a basso costo di Lyro copre le tue domande.
- La profondità del widget per l'ecommerce conta più del consolidamento della coda.
Stai valutando altre opzioni sul mercato? Consulta panoramica delle alternative a Tidio, oppure, come altra alternativa con pacchetto a tariffa fissa, Drag vs Crisp.
Drag vs Tidio in sintesi
| Funzionalità | Drag | Tidio |
|---|---|---|
| Che cos'è e dove lavori | ||
| Che cos'è | Una piattaforma di assistenza completa: chat + email + WhatsApp in un’unica coda | Una suite di widget incentrata sulla chat, con funzionalità di help desk |
| Dove arriva la chat | Accanto alle email dello stesso cliente, un solo responsabile, un solo storico | Una dashboard propria, separata dalla tua posta |
| Dove lavori | Dentro Gmail + app web, desktop e mobile | Dashboard di Tidio + app mobile |
| Canali | Email + live chat + WhatsApp in un'unica coda | Incentrato sulla chat; email e social si collegano alla sua casella di posta |
| Fatturazione e IA | ||
| Unità di fatturazione | Licenze a prezzo fisso: conversazioni non conteggiate | Quote di conversazioni su tre contatori paralleli (conversazioni degli operatori, conversazioni di Lyro, attivazioni dei flussi per visitatore raggiunto) |
| Prezzi dell’IA | Varley incluso da 18 USD a licenza, con crediti IA mensili | Lyro venduto come componente aggiuntivo da ~39 USD con le sue quote di conversazioni |
| Il percorso di crescita | Aggiungi una licenza | Starter circa 29 USD (≤100 conversazioni) → Growth circa 59 USD (≤2.000 conversazioni, massimo 10 licenze) → Plus circa 749 USD: un salto di 12 volte, senza piano intermedio |
| Gratis per iniziare | Prova di 7 giorni, senza carta | Piano gratuito vero: circa 50 conversazioni con operatori al mese + un assaggio una tantum di 50 conversazioni con Lyro |
| Flusso di lavoro e piattaforma | ||
| Flusso di lavoro Kanban | check_circle | cancel |
| Server MCP | Sì, 47 strumenti | cancel |
Prezzi e funzionalità verificati a luglio 2026; verifica i dettagli aggiornati sul sito di ciascun fornitore.
Perché i team scelgono Drag
Prezzi
Una fattura con un solo numero.
La fattura di Tidio ha tre parti variabili: la quota del piano, la quota di Lyro e le attivazioni dei flussi, tutte legate al volume, tutte in crescita nei tuoi mesi migliori (il cambio di prezzi di dicembre 2024, che ha raddoppiato le fatture esistenti, è il momento a cui molti di quelli che hanno cambiato fanno risalire la ricerca). Drag è licenze per prezzo: 90 USD per cinque persone con tutto attivo, nel mese più intenso come in quello più tranquillo.
Nessun salto di prezzo per licenze
Il salto di prezzo, eliminato.
Il mondo self-service di Tidio finisce a 10 licenze e circa 2.000 conversazioni; il gradino successivo costa circa 749 USD al mese. L'undicesima licenza di Drag costa quanto la seconda, e nessuna conversazione viene mai conteggiata.
Un'unica coda
Chat che arriva nella coda.
La chat di Tidio vive in Tidio; la tua email vive in Gmail; lo stesso cliente si ritrova con due storici. Il widget di Drag (risponde prima l'IA, il tuo team gestisce il resto) mette le conversazioni accanto all'email di quel cliente: un solo responsabile, un'unica fonte di verità, bacheche e rilevamento delle collisioni su entrambi i canali.
IA
IA nella licenza, non come componente aggiuntivo.
Lyro è, onestamente, uno degli ingressi all'IA più economici del mercato, ma resta un componente aggiuntivo separato. Varley, l'IA di Drag, è inclusa da 18 USD: bozze basate su fonti, etichettatura, riepiloghi e risposte dai tuoi documenti, su chat ed email, con crediti IA mensili nella licenza.
Varley · l'IA di Drag
Un'IA, quattro modi di lavorare.
Varley, l'IA di Drag, conosce il tuo centro assistenza, i tuoi documenti e le conversazioni passate. Redige bozze ed etichetta ogni email, risponde al tuo team nel Copilota, agisce in Stripe, Slack e HubSpot quando approvi e, su Pro, risolve le conversazioni in autonomia. Ogni licenza Plus e Pro include crediti IA mensili, senza componenti aggiuntivi IA per licenza.
Tidio vende Lyro come componente aggiuntivo da 39 USD, con una propria quota di conversazioni.
- CopilotaChiedi a Varley, poi lascialo agire
- AgentiVarley risolve le conversazioni in autonomia
- IntelligenzaCosa sa Varley e gli strumenti in cui agisce
- AssistenzeVarley in ogni email: bozze, etichette, riepiloghi
Incluso in Plus. Pro ha il doppio dell'utilizzo. Chi lo usa intensamente può ricaricare in qualsiasi momento.
Varley risolve in autonomia quelle di routine.
Su Pro, l'Agente di Varley legge l'email, controlla la tua policy, agisce in strumenti come Stripe, risponde con la voce del tuo team e chiude la conversazione. Tutto ciò su cui non è sicuro passa al tuo team, con tutto ciò che ha trovato. Incluso in Pro.
Lyro di Tidio risponde alle chat a partire dai tuoi contenuti, con una propria quota.
Questo mese mi è stato addebitato due volte
Andrea Conti · Cliente
- 9:38:13
Ha letto l'email di Andrea
Fatturazione · Urgente
- 9:38:15
Ha controllato la tua politica di rimborso
Addebiti duplicati: rimborso totale
- 9:38:18
Trovati entrambi gli addebiti in Stripe
49 USD il 12 aprile, due volte
- 9:38:22
Rimborsato il duplicato
49 USD riaccreditati sulla carta di Andrea
- 9:38:30
Ha risposto ad Andrea
Policy citata, con la voce del tuo team
- 9:38:35
Ha chiuso la conversazione
Registrata, con le sue fonti
Collega Claude alla tua coda in circa due minuti.
Incolla un URL nelle impostazioni di Claude, inserisci una volta la tua chiave API e la tua casella ti mette a disposizione 47 strumenti con lettura e scrittura complete, WhatsApp incluso, nel piano Pro. ChatGPT, Gemini, Copilot e Cursor si collegano allo stesso modo. Poi basta chiedere:
Riassumi i thread non letti di Assistenza e assegna la fatturazione a Giulia.
Etichetta tutto ciò che parla di rimborsi e spostalo nella colonna In corso.
Qual è stato il nostro tempo di prima risposta questa settimana rispetto alla scorsa?
Il connettore MCP ufficiale di Tidio copre la configurazione del widget, non l'help desk in sé, quindi non puoi lavorare sulle conversazioni di Tidio da uno strumento di IA.
Scopri il server MCPServer MCP
@dragapp/mcp-server
47
strumenti · 12 categorie · lettura + scrittura
https://app.dragapp.com/mcp
incolla in Claude › Impostazioni › Connettori
+ qualsiasi client MCPPrezzi: Drag vs Tidio
Tidio applica i prezzi in base alla quota di conversazioni, non alla licenza, quindi il confronto onesto è tra la licenza a prezzo fisso di Drag e il prezzo minimo del piano di Tidio. Drag non ha un minimo di licenze e non conteggia le conversazioni.
Funzionalità IA
Drag Plus (IA inclusa)
2.160 USD/anno
18 USD/utente/mese × 10 licenze · IA inclusa
Tidio Growth (≤2.000 conversazioni)
da 708 USD/anno+
59 USD/mese, tariffa fissa · fino a 10 licenze · questo è il piano a prezzo fisso di Tidio per le dimensioni del team, non un prezzo per licenza. Lyro AI è un componente aggiuntivo separato da ~39 USD con una propria quota di conversazioni, e i flussi di automazione si pagano per visitatore raggiunto, quindi il conto reale si aggiunge a questa base. Oltre le 2.000 conversazioni o le 10 licenze non c'è un piano intermedio: il gradino successivo è il piano Plus da ~749 USD. Drag ha un prezzo fisso per licenza con l'IA inclusa, e nessuna conversazione viene conteggiata.
Stima basata sui prezzi annuali per licenza (Drag) e sui prezzi pubblicati dei piani fissi (Tidio: Growth fino a 10 licenze, poi Plus), luglio 2026. La cifra di Tidio è il prezzo minimo del piano per quella dimensione del team, non un costo per licenza; Lyro e gli eccessi di quota si aggiungono. Verifica i prezzi attuali sul sito di ciascun fornitore.
La fattura reale di Tidio dipende da quale dei tre contatori si muove per primo; il calcolatore modella solo la quota del piano, quindi considera la sua cifra per Tidio come il minimo, poi aggiungi Lyro. La cifra di Drag è la fattura completa. Per avere la visione dell'intero mercato, simula il tuo mese nel il comparatore del report sui prezzi.
- Drag: da 12 a 24 USD a licenza, IA inclusa da 18 USD, conversazioni non conteggiate, nessun salto di prezzo legato alle licenze.
- Tidio: quota del piano + componente aggiuntivo Lyro + attivazioni dei flussi, limite di 10 licenze, poi un salto di 12 volte a circa 749 USD.
Drag vs Tidio, funzionalità per funzionalità
Il livello di dettaglio per chi valuta. Dove Tidio è più forte, lo diciamo e lo segnaliamo chiaramente.
Live chat
Entrambi sono widget veri. Quello di Tidio è nativo per la chat e curato, con il contesto del visitatore; quello di Drag risponde prima con i tuoi contenuti verificati e porta la conversazione nella coda.
- Drag: una chat che risponde in base ai tuoi contenuti e arriva accanto all'email del cliente.
- Tidio: profondità nativa nella chat, contesto del visitatore e campagne proattive.
La coda di assistenza
Drag è un'unica operatività: assegnazione, rilevamento delle collisioni, bacheche, note e report su chat, email e WhatsApp. Tidio è una casella orientata alla chat con funzioni da help desk, separata dalla tua email.
- Drag: assegnazione, rilevamento delle collisioni, bacheche, note e report su chat + email + WhatsApp.
- Tidio: una casella di posta incentrata sulla chat con funzionalità da help desk, separata dalla tua email.
Consulta il casella di posta condivisa.
IA
Lyro risponde a partire dai tuoi contenuti entro la sua quota, ed è davvero valido per il prezzo; Varley lavora su tutti i canali, ed è inclusa, oltre al server MCP su Pro per i tuoi strumenti di IA.
- Drag: Varley su ogni canale, inclusa, più un server MCP su Pro (47 strumenti).
- Tidio: Lyro risponde a partire dai tuoi contenuti, davvero niente male per il prezzo d'ingresso, con una propria quota.
La differenza decisiva: Tidio collega l'email alla propria dashboard; Drag è costruita su Gmail come sistema di riferimento, non c'è nulla da migrare, in Gmail o nelle app di Drag per web, desktop e mobile.
- Drag: costruita su Gmail come sistema di riferimento, non si migra nulla.
- Tidio: l'email si collega alla sua dashboard, una seconda casa per la conversazione.
Automazione
I flussi di Tidio sono visivi e potenti, e vengono addebitati per visitatore raggiunto quando i volumi crescono; le regole di Drag fanno avanzare la coda (assegnare, etichettare, spostare tra bacheche) senza un contatore per attivazione.
- Drag: regole di automazione che fanno avanzare la coda, senza contatore per trigger.
- Tidio: flussi visivi e potenti, addebitati per visitatore raggiunto quando i volumi crescono.
Ecommerce
Il punto di forza di Tidio con Shopify è reale e il suo widget trasforma i visitatori in clienti; Drag non ha funzionalità native per il carrello.
- Tidio: una vera integrazione con Shopify e un widget che trasforma i visitatori in clienti.
- Drag: nessuna funzionalità nativa per il carrello. Qui, onestamente, è il terreno di Tidio.
Report
I report inclusi in Drag coprono l'intera operatività (chat ed email insieme); Tidio fa bene i report sul funnel della chat.
- Drag: un'unica vista dell'assistenza su chat ed email, inclusa.
- Tidio: buoni report sul funnel della chat.
Se cambi: cosa resta e cosa cambia
Cosa conservi
La tua posta esattamente com'è (Gmail è l'archivio di riferimento), i tuoi contenuti di assistenza (diventano la base di conoscenza dell'IA) e la presenza del tuo widget (quello di Drag si installa allo stesso modo, con uno snippet).
Cosa cambia
Le conversazioni in chat smettono di vivere in un secondo prodotto e arrivano nella coda; la fattura smette di avere tre contatori e diventa a licenze; e rinunci agli extra nativi per la chat di Tidio (tracciamento dei visitatori, campagne proattive) in cambio della visione d'insieme dell'operatività.
La nota onesta
Le trascrizioni delle chat si esportano da Tidio come record invece di migrare come conversazioni attive, e se il tuo vero lavoro è un ecommerce incentrato sul widget, la nostra panoramica delle alternative a Tidio confronta il mercato con onestà.
Quando Tidio è più adatto
A dirla tutta, Tidio è la scelta migliore se:
- Il negozio davvero piccolo e incentrato sulla chat: dentro il piano gratuito o la prima quota, Tidio è eccellente e questa pagina è prematura; torna quando arrivi allo scalino di prezzo.
- Ecommerce incentrato sul widget: tracciamento dei visitatori, campagne proattive, chat che riconosce il carrello: è il terreno di Tidio, e Drag non pretende di competere lì.
- Il modo più economico per provare l'IA: Il prezzo d'ingresso di Lyro (e l'assaggio di 50 conversazioni a vita) è un modo concreto per capire cosa fa l'assistenza con IA prima di impegnarti con chiunque, noi compresi.
Se ti riconosci in questo, resta pure con la nostra benedizione; questa pagina è per il team a cui le quote hanno iniziato a stare strette.
Nessun progetto di migrazione per passare a Drag
Drag si installa nel Google Workspace da cui passa già il tuo indirizzo di assistenza, e per il widget di chat basta sostituire uno snippet. Collega le caselle di posta e la chat, configura le bacheche, carica i tuoi modelli e i contenuti di assistenza (su cui si basa l'IA fin dal primo giorno) e invita il team. La maggior parte dei team lavora la coda già nel pomeriggio; la prova di 7 giorni ti dice subito se fa per te.
Cosa dicono i clienti
“Quello che apprezziamo di più di Drag è la possibilità di vedere a colpo d'occhio a che punto è un cliente nel suo processo di onboarding, grazie a colonne, attività ed etichette. È stato fondamentale per noi perché Waste Logics è un'azienda in crescita e questa trasparenza ci permette di lavorare in modo più rapido e intelligente.”
Testimonianza tradotta dall'inglese.
“Non c'è davvero paragone quando si parla di Drag. Abbiamo un ottimo rapporto con il loro team, è incredibilmente facile da usare, risponde a tutte le nostre esigenze e il prezzo è giusto!”
Testimonianza tradotta dall'inglese.
“Drag ci ha dato tanta trasparenza e ha unito il nostro team. Ci ha permesso di riunire tutto il team per gestire email e attività in modo collaborativo, invece di lavorare a compartimenti stagni, con strumenti diversi.”
Testimonianza tradotta dall'inglese.
Domande frequenti
Drag è una buona alternativa a Tidio?
Per i team il cui problema con Tidio è il modello di fatturazione (quote, il componente Lyro, il limite di 10 licenze, il salto a 749 USD), sì: chat ed email in un'unica coda, IA inclusa da 18 USD fissi, conversazioni senza contatore. Se cerchi la profondità ecommerce centrata sul widget, ti indichiamo con onestà le altre opzioni sul mercato.
Qual è la differenza principale tra Drag e Tidio?
L'unità di misura e il luogo. Tidio conteggia le conversazioni su tre contatori e tiene la chat nella propria dashboard; Drag addebita licenze a prezzo fisso e mette la chat accanto all'email in un'unica coda di assistenza su Gmail.
Quanto costa davvero Tidio?
Il piano gratuito è reale (circa 50 conversazioni con operatori al mese più un assaggio una tantum di 50 conversazioni con Lyro). A pagamento: Starter a circa 29 USD per la quota più bassa, Growth a circa 59 USD fino a circa 2.000 conversazioni e 10 licenze, poi Plus a circa 749 USD; l'IA di Lyro è un componente aggiuntivo da circa 39 USD con le sue quote. Verificato su tidio.com/pricing al momento della pubblicazione.
Drag costa meno di Tidio?
Per i team che hanno superato la prima quota, per struttura sì: cinque licenze con Varley costano 90 USD fissi, tutto compreso, contro piano più Lyro che varia con il volume. Dentro il piano gratuito Tidio costa meno: è gratis, e lo diciamo.
Che cos'è il salto a 749 USD di Tidio?
I piani self-service si fermano a circa 2.000 conversazioni e 10 licenze; il livello successivo è il piano Plus da circa 749 USD, un salto di dodici volte senza vie di mezzo. Drag non ha nulla del genere: l'undicesima licenza costa quanto la seconda.
Cosa è successo con la revisione dei prezzi di Tidio nel 2024?
Il cambio di struttura di dicembre 2024 ha raddoppiato la fattura di molti clienti esistenti (un fatto documentato dalle sue stesse recensioni), ed è da lì che nasce buona parte della ricerca di alternative. Lo citiamo come storia, non come previsione.
La chat di Drag dà risposte con IA come Lyro?
Sì: il widget risponde prima attingendo ai tuoi contenuti verificati e poi passa la conversazione alle persone, e la stessa IA (bozze, etichettatura, analisi del sentiment, riassunti) funziona anche sulle email, inclusa nella licenza invece che a consumo.
I miei strumenti di IA possono gestire la coda?
Il server MCP di Drag espone 47 strumenti, in lettura e scrittura: Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot o Cursor possono smistare, scrivere bozze, assegnare e creare report, conversazioni in chat comprese. Tidio non ha un server MCP.
Drag ha un piano gratuito?
Una prova di 7 giorni, senza carta; i piani costano 12 USD, 18 USD (IA inclusa da qui) e 24 USD per utente, annuali. Per i team più piccoli il piano gratuito di Tidio è davvero meglio di una prova, e lo diciamo; il confronto comincia dove iniziano le quote.
Per chi è ideale Tidio?
Piccoli negozi che vivono di chat e restano nel piano gratuito o nella prima quota, ecommerce incentrato sul widget e chiunque voglia il modo più economico per provare davvero l'assistenza con IA. Il prodotto piace; è il modello di fatturazione che spinge la gente ad andarsene.
Perché i team scelgono invece Drag?
Una fattura (licenze), una coda (la chat accanto all'email), IA inclusa e non aggiunta a parte, nessun salto di prezzo per licenze e Gmail come sistema di riferimento, quindi non c'è nulla da migrare.
Drag funziona fuori da Gmail?
Drag è costruito su Google Workspace e funziona dentro Gmail o nelle sue app web, desktop e mobile. I team che usano Outlook dovrebbero scegliere dalla nostra rassegna di live chat; lo diciamo chiaramente.
Posso portare con me lo storico delle chat di Tidio?
Le trascrizioni si esportano da Tidio come archivio di riferimento; non vengono migrate come conversazioni attive. La cronologia delle tue email non richiede alcuna migrazione, perché non lascia mai Gmail.
Come si confronta la configurazione del widget?
Entrambi sono uno snippet di codice. L'onboarding di Tidio è davvero tra i più semplici sul mercato, bisogna riconoscerlo; installare il widget di Drag richiede lo stesso lavoro, e la coda che c'è dietro è la differenza che senti già dal secondo giorno.
Quali sono i tre contatori di Tidio?
Quote di conversazioni con gli operatori nel piano, conversazioni IA di Lyro nel componente aggiuntivo e flussi di automazione fatturati per visitatore raggiunto. Ognuna delle tre voci può far salire la fattura: simulare il mese più intenso è la prova onesta.
Come provo il confronto?
Usa la prova gratuita di 7 giorni su una settimana vera: installa il widget, collega le caselle, carica i tuoi contenuti, guarda le Assistenze all'opera e confronta la fattura del mese con l'ultima fattura di Tidio.
