Uprość swój IT Service Desk
Sortuj zgłoszenia, śledź incydenty i zarządzaj zasobami. Wszystko w skrzynce odbiorczej, którą Twój zespół i tak monitoruje.
Helpdesk IT tam, gdzie trafiają zgłoszenia
Większość zgłoszeń IT przychodzi e-mailem. Drag zmienia wspólną skrzynkę odbiorczą działu IT w wizualny service desk ze śledzeniem zgłoszeń, przypisywaniem, monitorowaniem SLA i automatyzacją, bez wdrażania ciężkiego narzędzia ITSM.
Pracownicy piszą na it@ jak zwykle. Twój zespół widzi tablicę kanban z każdą prośbą skategoryzowaną, z nadanym priorytetem i przypisaną. Przesuwaj karty przez kolumny Nowe, W toku, Oczekujące i Rozwiązane.
Za licencję, od 12 USD/mies. · 7-dniowy bezpłatny okres próbny
Tablica usług IT
Sortowanie zgłoszeń na wizualnej tablicy
Każdy e-mail do Twojej skrzynki IT staje się kartą zgłoszenia. Kategoryzuj według typu: sprzęt, oprogramowanie, dostępy, sieć. Przypisz właściwego technika, ustaw priorytet i śledź zgłoszenie przez kolejne etapy rozwiązywania.
Automatyzacje dla typowych próśb
Automatycznie przypisuj resety haseł zespołowi bezpieczeństwa, kieruj prośby o sprzęt do działu zakupów i wysyłaj potwierdzenia otrzymania. Automatyzacje Drag zajmują się kierowaniem spraw, a Twój zespół rozwiązywaniem problemów.
Baza wiedzy na powtarzające się pytania
Typowe pytania do IT nie zawsze wymagają człowieka. Zbuduj bibliotekę gotowych odpowiedzi i pozwól Varley, AI od Drag, podpowiadać odpowiedzi na znane problemy: zasady haseł, konfigurację VPN, ustawienia drukarki.
Stworzony dla przepływów pracy obsługi IT
Sortuj przychodzące zgłoszenia IT według kategorii
Automatycznie przypisuj zgłoszenia według słów kluczowych lub nadawcy
Śledź osobno zgłoszenia dotyczące sprzętu i oprogramowania
Ustaw poziomy priorytetu i przypomnienia o SLA
Współpracuj z dostawcami dzięki notatkom wewnętrznym
Kieruj eskalacje do starszych inżynierów
Automatycznie wysyłaj potwierdzenia otrzymania e-maili
Raportuj liczbę zgłoszeń i czasy rozwiązania
Drag dla każdego zespołu
Drag · z Varley
Skrzynka odbiorcza, w której Twój zespół i Varley pracują razem
Wspólna skrzynka odbiorcza, tablice, czat na żywo i WhatsApp dla zespołów w Gmailu, z Varley, AI od Drag, w cenie od 18 USD. Do tego serwer MCP, którym mogą sterować Twoje własne narzędzia AI.
