Tidio es un widget de chat pulido y bien valorado. Pero su factura tiene tres partes variables (cuotas de conversaciones del plan, un complemento de IA llamado Lyro y flujos de automatización cobrados por visitante alcanzado), limita el autoservicio a 10 licencias y unas 2,000 conversaciones antes de un salto a US$749, y su chat vive en su propio panel, aparte de tu correo. Drag hace el trabajo de soporte con licencias de precio fijo: chat en vivo y correo en una sola cola, Varley, la IA de Drag, incluida desde US$18, conversaciones sin contar y Gmail como sistema de registro. Aquí tienes la comparación honesta, lado a lado.
Índice
El veredicto
La mejor alternativa a Tidio para equipos cuyo problema es la forma de facturar (las cuotas, el complemento Lyro, el límite de 10 licencias y el salto a US$749) es Drag: chat en vivo y correo en una sola cola de soporte, con Varley, la IA de Drag, incluida desde US$18 fijos por licencia, sin contar conversaciones, construida sobre Gmail como sistema de registro. Tidio mide las conversaciones en tres contadores paralelos y mantiene el chat en su propio panel; Drag cobra licencias fijas y coloca el chat junto al correo del mismo cliente. Tidio sigue siendo la mejor opción para una tienda realmente pequeña y centrada en el chat que cabe en su plan gratuito o en su cuota más baja, y para un ecommerce centrado en el widget, donde el seguimiento de visitantes y las campañas proactivas importan más que consolidar la cola.
Elige Drag si…
- Quieres chat en vivo y correo en una sola cola de soporte, no dos productos separados.
- Quieres IA incluida desde US$18 por licencia, sin complemento de IA.
- Quieres conversaciones sin contar: sin medidores de cuota y sin saltos de precio por licencias.
- Quieres una plataforma construida sobre Gmail como sistema de registro, para que no haya que migrar nada.
Elige Tidio si…
- Eres una tienda pequeña centrada en el chat que cabe sin problema en el plan gratuito o en la cuota más baja.
- La muestra barata de IA de Lyro cubre tus preguntas.
- La profundidad del widget de e-commerce importa más que unificar la cola.
¿Estás evaluando más opciones del mercado? Consulta nuestra comparativa de alternativas a Tidio, o, como otra opción vecina con paquete de tarifa fija, Drag vs Crisp.
Drag vs Tidio de un vistazo
| Función | Drag | Tidio |
|---|---|---|
| Qué es y dónde trabajas | ||
| Qué es | Una plataforma de soporte completa: chat + correo + WhatsApp en una sola cola | Un conjunto de widgets centrado en el chat, con funciones de help desk |
| Adónde llega el chat | Junto al correo del mismo cliente, un solo responsable, un solo historial | Su propio panel, separado de tu correo |
| Dónde trabajas | Dentro de Gmail + apps web, de escritorio y móviles | Panel de Tidio + apps móviles |
| Canales | Correo + chat en vivo + WhatsApp en una sola cola | Centrado en el chat; el correo y las redes sociales se conectan a su bandeja de entrada |
| Facturación e IA | ||
| Unidad de facturación | Licencias, fijo: las conversaciones no se cuentan | Cuotas de conversaciones en tres medidores paralelos (conversaciones de agentes, conversaciones de Lyro, activaciones de flujos por visitante alcanzado) |
| Precios de la IA | Varley incluido desde US$18 por licencia, con créditos de IA mensuales | Lyro se vende como complemento desde ~US$39 con sus propios cupos de conversaciones |
| El camino de crecimiento | Agrega una licencia | Starter ~US$29 (≤100 conversaciones) → Growth ~US$59 (≤2,000 conversaciones, tope de 10 licencias) → Plus ~US$749: un salto de 12 veces, sin plan intermedio |
| Gratis para empezar | Prueba de 7 días, sin tarjeta | Plan gratuito real: ~50 conversaciones de agentes al mes + una prueba única de 50 conversaciones de Lyro |
| Flujo de trabajo y plataforma | ||
| Flujo de trabajo Kanban | check_circle | cancel |
| Servidor MCP | Sí, 47 herramientas | cancel |
Precios y funciones verificados en julio de 2026; confirma los detalles actuales en el sitio de cada proveedor.
Por qué los equipos eligen Drag
Precios
Una factura con un solo número.
La factura de Tidio tiene tres partes variables: la cuota del plan, el cupo de Lyro y los activadores de flujos, todas ligadas al volumen y todas subiendo en tus mejores meses (el cambio de precios de diciembre de 2024, que duplicó las facturas existentes, es el punto desde el que muchos de los que se cambiaron fechan su búsqueda). Drag es licencias por un precio: US$90 para cinco personas con todo activado, en el mes con más trabajo y en el más tranquilo.
Sin saltos por licencias
El salto, eliminado.
El mundo de autoservicio de Tidio termina en 10 licencias y unas 2,000 conversaciones; el siguiente escalón cuesta alrededor de US$749 al mes. La undécima licencia de Drag cuesta lo mismo que la segunda, y nunca se cuenta ninguna conversación.
Una sola cola
Chat que llega a la cola.
El chat de Tidio vive en Tidio; tu correo vive en Gmail; el mismo cliente termina con dos historiales. El widget de Drag (la IA responde primero y tu equipo se encarga del resto) deja las conversaciones junto al correo de ese cliente: un responsable, una única fuente de verdad, y tableros y detección de colisiones en ambos.
IA
IA en la licencia, no como complemento.
Lyro es, siendo honestos, una de las opciones de IA más baratas del mercado, y aun así es un complemento aparte. Varley, la IA de Drag, está incluida desde US$18: borradores fundamentados, etiquetado, resúmenes y respuestas a partir de tus documentos, en chat y correo, con créditos de IA mensuales en la licencia.
Varley · La IA de Drag
Una IA, cuatro formas de trabajar.
Varley, la IA de Drag, conoce tu centro de ayuda, tus documentos y tus conversaciones anteriores. Redacta y etiqueta cada correo, responde a tu equipo en el Copiloto, actúa en Stripe, Slack y HubSpot cuando lo apruebas y, en Pro, resuelve conversaciones por su cuenta. Cada licencia Plus y Pro incluye créditos de IA mensuales, sin complemento de IA por licencia.
Tidio vende Lyro como complemento desde US$39, con su propio cupo de conversaciones.
- CopilotoPregúntale a Varley y deja que actúe
- AgentesVarley resuelve conversaciones por su cuenta
- InteligenciaQué sabe Varley y las herramientas en las que actúa
- AsistenciasVarley en cada correo: borradores, etiquetas, resúmenes
Incluido en Plus. Pro obtiene el doble de uso. Los usuarios intensivos pueden recargar en cualquier momento.
Varley resuelve por su cuenta las rutinarias.
En Pro, el Agente de Varley lee el correo, revisa tu política, actúa en herramientas como Stripe, responde con la voz de tu equipo y cierra la conversación. Todo lo que no tenga claro pasa a tu equipo, con todo lo que encontró. Incluido en Pro.
Lyro, de Tidio, responde chats a partir de tu contenido, con su propio cupo.
Me cobraron dos veces este mes
Tomás Gutiérrez · Cliente
- 9:38:13
Leyó el correo de Tomás
Facturación · Urgente
- 9:38:15
Revisó tu política de reembolsos
Cargos duplicados: reembolso total
- 9:38:18
Encontró ambos cargos en Stripe
US$49 el 12 de abril, dos veces
- 9:38:22
Se reembolsó el duplicado
US$49 de vuelta a la tarjeta de Tomás
- 9:38:30
Le respondió a Tomás
Política citada, con la voz de tu equipo
- 9:38:35
Cerró la conversación
Registrada, con sus fuentes
Conecta Claude a tu cola en unos dos minutos.
Pega una URL en la configuración de Claude, ingresa tu clave de API una vez y tu bandeja de entrada se convierte en 47 herramientas con lectura y escritura completas, WhatsApp incluido, en el plan Pro. ChatGPT, Gemini, Copilot y Cursor se conectan de la misma forma. Luego solo pide:
Resume los hilos de Soporte no leídos y asigna facturación a Valentina.
Etiqueta todo lo que mencione reembolsos y muévelo a En curso.
¿Cuál fue nuestro tiempo de primera respuesta esta semana frente a la anterior?
El conector MCP oficial de Tidio cubre la configuración del widget, no el help desk en sí, así que no puedes trabajar las conversaciones de Tidio desde una herramienta de IA.
Explora el servidor MCPServidor MCP
@dragapp/mcp-server
47
herramientas · 12 categorías · lectura + escritura
https://app.dragapp.com/mcp
pega en Claude › Configuración › Conectores
+ cualquier cliente MCPPrecios: Drag vs. Tidio
Tidio cobra por cuota de conversaciones, no por licencia, así que la comparación honesta es la licencia de precio fijo de Drag frente al precio mínimo del plan de Tidio. Drag no tiene mínimo de licencias y no cuenta conversaciones.
Funciones de IA
Drag Plus (IA incluida)
US$2,160/año
US$18/usuario/mes × 10 licencias · IA incluida
Tidio Growth (≤2,000 conversaciones)
desde US$708/año+
US$59/mes, tarifa fija · hasta 10 licencias · este es el plan fijo de Tidio para el tamaño del equipo, no un precio por licencia. Lyro AI es un complemento aparte desde ~US$39 con su propio cupo de conversaciones, y los flujos de automatización se cobran por visitante alcanzado, así que la factura real queda por encima de este piso. Pasadas las 2,000 conversaciones o las 10 licencias no hay plan intermedio: el siguiente escalón es el plan Plus de ~US$749. Drag tiene un precio fijo por licencia con IA incluida, y no se cuenta ninguna conversación.
Estimación basada en precios anuales por licencia (Drag) y precios publicados de planes fijos (Tidio: Growth hasta 10 licencias, luego Plus), julio de 2026. La cifra de Tidio es el mínimo del plan para el tamaño del equipo, no un costo por licencia; Lyro y los excedentes de cuota se suman aparte. Confirma los precios actuales en el sitio de cada proveedor.
La factura real de Tidio depende de cuál de sus tres medidores se mueva primero; la calculadora solo modela la cuota del plan, así que toma su cifra de Tidio como el mínimo y luego suma Lyro. La cifra de Drag es la factura completa. Para ver todo el mercado, modela tu mes en el comparador del informe de precios.
- Drag: de US$12 a US$24 por licencia, IA incluida desde US$18, conversaciones sin contar y sin saltos bruscos por licencias.
- Tidio: cuota del plan + complemento Lyro + activadores de flujos, límite de 10 licencias y luego un salto de 12x a ~US$749.
Drag vs Tidio, función por función
El nivel de detalle para quienes evalúan. Donde Tidio es más fuerte, lo decimos y lo señalamos con claridad.
Chat en vivo
Ambos son widgets reales. El de Tidio es nativo de chat y pulido, con contexto del visitante; el de Drag responde primero con tu contenido verificado y lleva la conversación a la cola.
- Drag: un chat que responde a partir de tu contenido y llega junto al correo del cliente.
- Tidio: profundidad nativa de chat, contexto del visitante y campañas proactivas.
La cola de soporte
Drag es una sola operación: asignación, detección de colisiones, tableros, notas e informes en chat, correo y WhatsApp. Tidio es una bandeja de entrada centrada en el chat con funciones de help desk, separada de tu correo.
- Drag: asignación, detección de colisiones, tableros, notas e informes en chat + correo + WhatsApp.
- Tidio: una bandeja de entrada centrada en el chat con funciones de help desk, separada de tu correo.
Consulta el bandeja de entrada compartida.
IA
Lyro responde a partir de tu contenido dentro de su cupo, y es realmente decente para su precio; Varley trabaja en todos los canales, incluida, además del servidor MCP en Pro para tus herramientas de IA.
- Drag: Varley en todos los canales, incluido, más un servidor MCP en Pro (47 herramientas).
- Tidio: Lyro responde a partir de tu contenido, realmente decente por el precio de entrada, con su propio cupo.
Correo electrónico
La diferencia decisiva: Tidio conecta el correo a su panel; Drag está construida sobre Gmail como sistema de registro, no hay nada que migrar, en Gmail o en las propias apps de Drag para web, escritorio y móvil.
- Drag: construido sobre Gmail como sistema de registro, sin migrar nada.
- Tidio: el correo se conecta a su panel, un segundo hogar para la conversación.
Automatización
Los flujos de Tidio son visuales y potentes, y se cobran por visitante alcanzado cuando hay volumen; las reglas de Drag mueven la cola (asignar, etiquetar, mover en tableros) sin un medidor por activación.
- Drag: reglas de automatización que hacen avanzar la cola, sin cobro por disparador.
- Tidio: flujos visuales y potentes, cobrados por visitante alcanzado cuando hay volumen.
E-commerce
Lo de Tidio con Shopify es real y su widget convierte visitantes en compradores; Drag no tiene funciones nativas de carrito.
- Tidio: una integración real con Shopify y un widget que convierte visitantes en compradores.
- Drag: sin funciones nativas de carrito. Siendo honestos, este es terreno de Tidio.
Informes
Los informes incluidos en Drag cubren la operación (chat y correo juntos); Tidio informa bien sobre el embudo de chat.
- Drag: una sola vista del soporte en chat y correo, incluida.
- Tidio: buenos informes del embudo de chat.
Si te cambias: qué conservas y qué cambia
Lo que conservas
Tu correo exactamente como está (Gmail es el registro), tu contenido de ayuda (se convierte en la base de la IA) y la presencia de tu widget (el de Drag se instala de la misma manera, con un fragmento de código).
Qué cambia
Las conversaciones de chat dejan de vivir en un segundo producto y llegan a la cola; la factura deja de tener tres medidores y pasa a ser por licencias; y cambias los extras nativos de chat de Tidio (seguimiento de visitantes, campañas proactivas) por la vista de la operación.
La nota honesta
Las transcripciones de chat se exportan desde Tidio como registros en lugar de migrarse como hilos activos, y si tu trabajo real es ecommerce centrado en el widget, nuestra comparativa de alternativas a Tidio compara el mercado con honestidad.
Cuándo encaja mejor Tidio
Para ser francos, Tidio es la mejor opción si:
- La tienda realmente pequeña y centrada en el chat: dentro del plan gratuito o de la primera cuota, Tidio es excelente y esta página es prematura; vuelve cuando llegues al salto de precio.
- Ecommerce centrado en el widget: seguimiento de visitantes, campañas proactivas, chat que reconoce el carrito: el terreno de Tidio, y Drag no pretende competir ahí.
- La forma más barata de probar la IA: El precio de entrada de Lyro (y su muestra de 50 conversaciones de por vida) es una forma real de aprender qué hace el soporte con IA antes de comprometerte con nadie, incluidos nosotros.
Si eso te describe, quédate con nuestra bendición; esta página es para el equipo al que las cuotas ya empezaron a apretar.
Sin proyecto de migración para cambiarte a Drag
Drag se instala en el Google Workspace por el que ya pasa tu dirección de soporte, y el widget de chat se cambia con un fragmento de código. Conecta las bandejas de entrada y el chat, configura los tableros, carga tus plantillas y el contenido de ayuda (fundamentan la IA desde el primer día) e invita al equipo. La mayoría de los equipos están atendiendo la cola esa misma tarde; la prueba de 7 días responde directamente si encaja.
Lo que dicen los clientes
“Lo que más nos gusta de Drag es poder ver de un vistazo en qué punto de su proceso de onboarding está cada cliente, gracias a las columnas, las tareas y las etiquetas. Ha sido fundamental para nosotros porque Waste Logics es una empresa en crecimiento y esta transparencia nos permite trabajar de forma más rápida e inteligente.”
Testimonio traducido del inglés.
“Realmente no hay comparación cuando se trata de Drag. Tenemos una gran relación con su equipo, es increíblemente fácil de usar, cubre todas nuestras necesidades y el precio es justo.”
Testimonio traducido del inglés.
“Drag nos dio mucha transparencia y unificó a nuestro equipo. Nos permitió reunir a todo el equipo para gestionar correos y tareas de forma colaborativa, en lugar de trabajar en compartimentos aislados, con herramientas distintas.”
Testimonio traducido del inglés.
Preguntas frecuentes
¿Drag es una buena alternativa a Tidio?
Para equipos cuyo problema con Tidio es la forma de cobro (cuotas, el complemento Lyro, el límite de 10 licencias, el salto a US$749), sí: chat y correo en una sola cola, IA incluida desde US$18 fijos y conversaciones sin contar. Si buscas profundidad de ecommerce centrada en el widget, te indicamos con honestidad otras opciones del mercado.
¿Cuál es la principal diferencia entre Drag y Tidio?
La unidad y el lugar. Tidio mide las conversaciones en tres contadores y mantiene el chat en su propio panel; Drag cobra licencias fijas y coloca el chat junto al correo en una sola cola de soporte en Gmail.
¿Cuánto cuesta realmente Tidio?
El plan gratuito es real (unas 50 conversaciones con agentes al mes más una prueba única de 50 conversaciones de Lyro). De pago: Starter por unos US$29 para la cuota más baja, Growth por unos US$59 hasta aproximadamente 2,000 conversaciones y 10 licencias, y luego Plus por unos US$749; la IA de Lyro es un complemento desde unos US$39 con sus propias cuotas. Verificado en tidio.com/pricing al momento de la publicación.
¿Drag es más barato que Tidio?
Para equipos que ya superaron la primera cuota, por estructura, sí: cinco licencias con Varley cuestan US$90 fijos y con todo incluido, frente a plan más Lyro, que varía con el volumen. Dentro del plan gratuito, Tidio es más barato: es gratis, y lo decimos.
¿Qué es el salto de US$749 de Tidio?
Los planes de autoservicio tienen un límite de aproximadamente 2,000 conversaciones y 10 licencias; el siguiente nivel es el plan Plus de ~US$749, un salto de doce veces sin opción intermedia. Drag no tiene nada equivalente: la licencia número once cuesta lo mismo que la segunda.
¿Qué pasó con el cambio de precios de Tidio en 2024?
El cambio de estructura de diciembre de 2024 duplicó la factura de muchos clientes existentes (un hecho que documentan sus propias reseñas), y de ahí viene buena parte de la búsqueda de alternativas. Lo mencionamos como historia, no como predicción.
¿El chat de Drag da respuestas con IA como Lyro?
Sí: el widget responde primero a partir de tu contenido verificado y deriva a personas, y la misma IA (borradores, etiquetado, análisis de sentimiento, resúmenes) también funciona en el correo, incluida en la licencia en lugar de cobrarse por uso.
¿Mis herramientas de IA pueden gestionar la cola?
El servidor MCP de Drag ofrece 47 herramientas de lectura y escritura: Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot o Cursor pueden clasificar, redactar, asignar y generar informes, incluidas las conversaciones de chat. Tidio no tiene servidor MCP.
¿Drag tiene un plan gratis?
Prueba de 7 días, sin tarjeta; los planes cuestan US$12, US$18 (IA incluida desde aquí) y US$24 por usuario, con facturación anual. El plan gratuito de Tidio es de verdad mejor que una prueba para los equipos más pequeños, y lo decimos; la comparación empieza donde empiezan los límites.
¿Para quién es mejor Tidio?
Tiendas pequeñas centradas en el chat dentro del plan gratuito o la primera cuota, ecommerce centrado en el widget y quien quiera la forma más barata de probar de verdad el soporte con IA. Su producto gusta; lo que la gente quiere dejar atrás es la forma de facturar.
¿Por qué los equipos eligen Drag en su lugar?
Una factura (licencias), una cola (el chat junto al correo), IA incluida en lugar de añadida aparte, sin saltos por licencias y Gmail como sistema de registro, así que no hay nada que migrar.
¿Drag funciona fuera de Gmail?
Drag está construido sobre Google Workspace y funciona dentro de Gmail o en sus propias apps web, de escritorio y móviles. Los equipos que usan Outlook deberían elegir de nuestra selección de chats en vivo; lo decimos con claridad.
¿Puedo traer mi historial de chats de Tidio?
Las transcripciones se exportan de Tidio como registros de referencia; no se migran como conversaciones activas. Tu historial de correo no necesita ninguna migración, porque nunca sale de Gmail.
¿Cómo se compara la configuración del widget?
Ambos son un fragmento de código. El onboarding de Tidio es realmente de los más fáciles del mercado, hay que reconocerlo; instalar el widget de Drag es el mismo trabajo, y la cola que hay detrás es la diferencia que notas desde el segundo día.
¿Cuáles son los tres medidores de Tidio?
Cuotas de conversaciones con agentes en el plan, conversaciones de IA de Lyro en el complemento y flujos de automatización cobrados por visitante alcanzado. Cualquiera de los tres puede mover la factura; simular el mes con más movimiento es la prueba honesta.
¿Cómo pruebo la comparación?
Usa la prueba de 7 días durante una semana real: instala el widget, conecta las bandejas de entrada, carga tu contenido, mira cómo trabajan las asistencias y compara la factura del mes con tu última factura de Tidio.
