Reguły SLA
Nigdy nie przegap terminu odpowiedzi
Docelowe czasy odpowiedzi widoczne dla zespołu: reguły w stylu SLA, które oznaczają rozmowy, zanim termin zostanie przekroczony, a nie po fakcie.
- Ponad 240 000 użytkowników od 2017 roku
- Ocena 4,7 na podstawie ponad 1 200 opinii
- Bez karty kredytowej
Anna
KatarzynaGwarancje czasu odpowiedzi egzekwowane automatycznie.
Liczniki czasu odpowiedzi
Liczniki SLA
Ustaw docelowe czasy odpowiedzi dla każdej tablicy (2 godz. dla wsparcia, 4 godz. dla rozliczeń) lub etykiety (1 godz. dla VIP, 24 godz. dla spraw ogólnych). Drag włącza zegar w chwili, gdy e-mail przychodzi, i automatycznie mierzy upływający czas.
Automatyczna eskalacja
Alerty eskalacji
Otrzymuj powiadomienia, zanim termin zostanie przekroczony, a nie po fakcie. Skonfiguruj progi ostrzeżeń: alert przy 75% czasu SLA, eskalacja przy 90%. Powiadomienia trafiają do osoby odpowiedzialnej, jej przełożonego lub na kanał Slack.
Raporty zgodności
Raporty zgodności z SLA
Śledź wyniki SLA w całym zespole. Sprawdzaj wskaźniki zgodności według konsultanta, tablicy, etykiety i okresu. Wychwytuj wzorce. Czy poniedziałkowe poranki to problem? Czy któraś etykieta regularnie przekracza SLA?
Twoja wspólna skrzynka odbiorcza, dostępna z każdego narzędzia AI.
Połącz skrzynkę odbiorczą z narzędziami AI, których Twój zespół już używa. Czytaj, odpowiadaj, przypisuj i rozwiązuj przez MCP, API lub Varley.
Agenci Varley
Varley klasyfikuje, przygotowuje wersje robocze i rozwiązuje rozmowy od początku do końca.
Serwer MCP
47 narzędzi z dostępem do odczytu i zapisu z dowolnego klienta AI.
REST API
Tablice, kolumny, karty, etykiety i sekwencje e-maili przez REST.
Wersje robocze AI
Czyta wątek i przygotowuje odpowiedź tonem Twojego zespołu.
Automatyczna klasyfikacja
Automatyczne etykiety według intencji, nastawienia i pilności.
Baza wiedzy
Odpowiedzi oparte na Twoich dokumentach, e-mailach i narzędziach.
SLA klasy korporacyjnej
Od SLA startupów po umowy korporacyjne.
Zacznij od wewnętrznych celów. Rozwiń do zobowiązań umownych.
Nawet jeśli nie masz formalnych umów SLA z klientami, wewnętrzne cele czasu odpowiedzi sprawiają, że zespół działa szybciej i bierze większą odpowiedzialność. Ustaw 2-godzinny cel pierwszej odpowiedzi dla e-maili do wsparcia i obserwuj, jak spada Twoja średnia.
W zespołach z umownymi SLA Drag pilnuje ich automatycznie. Klienci VIP z 1-godzinnym SLA generują alerty eskalacji po 45 minutach. Konta firmowe z 4-godzinnym celem rozwiązania dostają ostrzeżenia po 3 godzinach. Bez śledzenia w arkuszach kalkulacyjnych.
Reguły SLA uwzględniają godziny pracy. E-mail do wsparcia, który przychodzi w piątek o 18:00, zaczyna odliczanie SLA dopiero w poniedziałek o 9:00 (jeśli tak skonfigurowano Twoje godziny pracy). Żadnych fałszywych alarmów w weekendy.
Dane SLA trafiają do raportów kart i analityki zespołu, dając pełny obraz wyników zespołu względem celów.
Powiązane funkcje
Wszystkie funkcje →Drag · z Varley
Skrzynka odbiorcza, w której Twój zespół i Varley pracują razem
Wspólna skrzynka odbiorcza, tablice, czat na żywo i WhatsApp dla zespołów w Gmailu, z Varley, AI od Drag, w cenie od 18 USD. Do tego serwer MCP, którym mogą sterować Twoje własne narzędzia AI.
