Tidio est un widget de chat apprécié et soigné. Mais sa facture comporte trois éléments variables (les quotas de conversations de la formule, un module IA Lyro et des flux d'automatisation facturés par visiteur atteint), son offre en libre-service est plafonnée à 10 licences et environ 2 000 conversations avant un saut à 749 $ US, et son chat vit dans son propre tableau de bord, à l'écart de vos e-mails. Drag assure le support avec des licences forfaitaires : chat en direct et e-mail dans une seule file, Varley, l'IA de Drag, inclus dès 18 $ US, conversations non comptées, avec Gmail comme système de référence. Voici la comparaison honnête, côte à côte.
Sommaire
Le verdict
La meilleure alternative à Tidio pour les équipes dont le problème est la structure de facturation, les quotas, le module Lyro, le plafond de 10 licences et le saut à 749 $ US, est Drag : chat en direct et e-mail dans une seule file de support, Varley, l'IA de Drag, inclus dès 18 $ US par licence au forfait, conversations non comptées, avec Gmail comme système de référence. Tidio compte les conversations sur trois compteurs parallèles et garde le chat dans son propre tableau de bord ; Drag facture des licences forfaitaires et place le chat à côté des e-mails du même client. Tidio reste le meilleur choix pour une boutique vraiment petite, centrée sur le chat, qui tient dans sa formule gratuite ou son plus petit quota, et pour l'e-commerce centré sur le widget, où le suivi des visiteurs et les campagnes proactives comptent plus que la consolidation de la file.
Choisissez Drag si vous…
- Vous voulez le chat en direct et l'e-mail dans une seule file de support, pas deux produits distincts.
- Vous voulez l'IA incluse dès 18 $ US par licence, sans option IA.
- Vous voulez des conversations illimitées : pas de compteur de quota, pas de palier de licences.
- Vous voulez une plateforme bâtie sur Gmail comme source de référence, sans aucune migration.
Choisissez Tidio si vous…
- Vous êtes une petite boutique centrée sur le chat, largement dans les limites de la formule gratuite ou du plus petit quota.
- L'avant-goût d'IA bon marché de Lyro répond à vos questions.
- La richesse du widget e-commerce compte davantage que le regroupement de la file.
Vous comparez d'autres options ? Consultez notre Tour d'horizon des alternatives à Tidio, ou, pour une autre option voisine à forfait fixe, Drag vs Crisp.
Drag vs Tidio en un coup d'œil
| Fonctionnalité | Drag | Tidio |
|---|---|---|
| Présentation et environnement de travail | ||
| De quoi s'agit-il | Une plateforme de support complète : chat + e-mail + WhatsApp dans une seule file | Une suite de widgets centrée sur le chat, avec des fonctionnalités de helpdesk |
| Où arrive le chat | À côté des e-mails du même client, un seul responsable, un seul historique | Son propre tableau de bord, séparé de vos e-mails |
| Où vous travaillez | Dans Gmail + applications web, bureau et mobile | Tableau de bord de Tidio + applications mobiles |
| Canaux | E-mail + chat en direct + WhatsApp dans une seule file | Centré sur le chat ; l'e-mail et les réseaux sociaux se connectent à sa boîte de réception |
| Facturation et IA | ||
| Unité de facturation | Licences, tarif fixe : conversations non comptabilisées | Quotas de conversations répartis sur trois compteurs parallèles (conversations d'agents, conversations Lyro, déclenchements de flux par visiteur atteint) |
| Tarifs de l'IA | Varley inclus dès 18 $ US par licence, avec des crédits IA mensuels | Lyro vendu en option à partir de ~39 $ US, avec ses propres quotas de conversations |
| Le chemin de croissance | Ajoutez une licence | Starter ~29 $ US (≤100 conversations) → Growth ~59 $ US (≤2 000 conversations, plafond de 10 licences) → Plus ~749 $ US : un saut d'un facteur 12, sans palier intermédiaire |
| Gratuit pour commencer | Essai de 7 jours, sans carte | Vraie offre gratuite : environ 50 conversations d'agents par mois + un essai unique de 50 conversations avec Lyro |
| Flux de travail et plateforme | ||
| Flux de travail Kanban | check_circle | cancel |
| Serveur MCP | Oui, 47 outils | cancel |
Tarifs et fonctionnalités vérifiés en juillet 2026 ; vérifiez les informations à jour sur le site de chaque éditeur.
Pourquoi les équipes choisissent Drag
Tarifs
Une facture, un seul montant.
La facture de Tidio comporte trois éléments variables : le quota de la formule, le quota de Lyro et les déclencheurs de flux, tous liés au volume, tous en hausse lors de vos bons mois (la révision tarifaire de décembre 2024, qui a doublé des factures existantes, est le moment où beaucoup de ceux qui ont changé situent le début de leur recherche). Drag, c'est un nombre de licences multiplié par un prix : 90 $ US pour cinq personnes, tout compris, en période chargée comme en période calme.
Pas d'effet de seuil sur les licences
Le saut, supprimé.
L'offre en libre-service de Tidio s'arrête à 10 licences et environ 2 000 conversations ; l'échelon suivant coûte environ 749 $ US par mois. Chez Drag, la onzième licence coûte le même prix que la deuxième, et aucune conversation n'est jamais comptée.
Une seule file d'attente
Un chat qui arrive dans la file.
Le chat de Tidio vit dans Tidio ; vos e-mails vivent dans Gmail ; le même client se retrouve avec deux historiques. Le widget de Drag (l'IA répond d'abord, votre équipe gère le reste) dépose les conversations à côté des e-mails de ce client : un seul responsable, un seul fil qui fait foi, des tableaux et la détection des collisions sur les deux.
IA
L'IA dans la licence, pas en module complémentaire.
Lyro est honnêtement l'une des offres IA les moins chères du marché, mais reste une option payante à part. Varley, l'IA de Drag, est incluse dès 18 $ US : brouillons fondés sur vos données, étiquetage, résumés et réponses tirées de votre documentation, sur le chat comme sur l'e-mail, avec des crédits IA mensuels inclus dans la licence.
Varley · l'IA de Drag
Une IA, quatre façons de travailler.
Varley, l'IA de Drag, connaît votre centre d'aide, vos documents et vos conversations passées. Il rédige et étiquette chaque e-mail, répond à votre équipe dans le Copilote, agit dans Stripe, Slack et HubSpot quand vous validez et, avec Pro, résout les conversations en autonomie. Chaque licence Plus et Pro comprend des crédits IA mensuels, sans option IA facturée par licence.
Tidio vend Lyro comme module complémentaire à partir de 39 $ US, avec son propre quota de conversations.
- CopiloteInterrogez Varley, puis laissez-le agir
- AgentsVarley résout les conversations en autonomie
- IntelligenceCe que sait Varley, et les outils dans lesquels il agit
- AssistancesVarley dans chaque e-mail : brouillons, étiquettes, résumés
Inclus dans Plus. Pro double l'utilisation. Les gros utilisateurs peuvent recharger à tout moment.
Varley résout lui-même les demandes courantes.
Sur Pro, l'Agent de Varley lit l'e-mail, vérifie votre politique, agit dans des outils comme Stripe, répond dans le ton de votre équipe et clôt la conversation. Tout ce dont il n'est pas sûr est transmis à votre équipe, avec tout ce qu'il a trouvé. Inclus dans Pro.
Lyro, de Tidio, répond aux chats à partir de votre contenu, avec son propre quota.
J'ai été débité deux fois ce mois-ci
Antoine Mercier · Client
- 9:38:13
A lu l'e-mail d'Antoine
Facturation · Urgent
- 9:38:15
A vérifié votre politique de remboursement
Doubles débits : remboursement intégral
- 9:38:18
A trouvé les deux débits dans Stripe
49 $ US le 12 avril, deux fois
- 9:38:22
A remboursé le doublon
49 $ US recrédités sur la carte d'Antoine
- 9:38:30
A répondu à Antoine
Politique citée, dans le ton de votre équipe
- 9:38:35
A fermé la conversation
Consigné, avec ses sources
Connectez Claude à votre file en deux minutes environ.
Collez une URL dans les paramètres de Claude, saisissez votre clé API une seule fois, et votre boîte de réception s'ouvre à 47 outils en lecture et en écriture, WhatsApp compris, avec le forfait Pro. ChatGPT, Gemini, Copilot et Cursor se connectent de la même façon. Ensuite, il suffit de demander :
Résume les fils non lus de Support et attribue la facturation à Camille.
Étiquette tout ce qui mentionne un remboursement et déplace-le dans En cours.
Quel a été notre délai de première réponse cette semaine par rapport à la semaine dernière ?
Le connecteur MCP officiel de Tidio couvre la configuration du widget, pas le helpdesk lui-même : vous ne pouvez donc pas traiter les conversations Tidio depuis un outil d'IA.
Découvrir le serveur MCPServeur MCP
@dragapp/mcp-server
47
outils · 12 catégories · lecture + écriture
https://app.dragapp.com/mcp
collez dans Claude › Paramètres › Connecteurs
+ tout client MCPTarifs : Drag vs Tidio
Tidio facture par quota de conversations, pas par licence : la comparaison honnête oppose donc la licence forfaitaire de Drag au plancher des formules de Tidio. Drag n'impose aucun minimum de licences et ne compte aucune conversation.
Fonctionnalités IA
Drag Plus (IA incluse)
2 160 $ US/an
18 $ US/utilisateur/mois × 10 licences · IA incluse
Tidio Growth (≤2 000 conversations)
à partir de 708 $ US/an+
59 $ US/mois, forfait fixe · jusqu'à 10 licences · il s’agit de l’offre forfaitaire de Tidio pour cette taille d’équipe, pas d’un prix par licence. Lyro AI est un module complémentaire à part, à partir de ~39 $ US, avec son propre quota de conversations, et les flux d’automatisation sont facturés par visiteur atteint : la facture réelle vient donc s’ajouter à ce plancher. Au-delà de 2 000 conversations ou de 10 licences, il n’y a pas d’offre intermédiaire : l’échelon suivant est l’offre Plus à ~749 $ US. Drag applique un prix fixe par licence, IA incluse, sans aucun décompte de conversations.
Estimation fondée sur les prix annuels par licence (Drag) et les prix publiés des formules forfaitaires (Tidio : Growth jusqu'à 10 licences, puis Plus), juillet 2026. Le chiffre de Tidio correspond au prix plancher de la formule pour la taille de l'équipe, pas à un coût par licence ; Lyro et les dépassements de quota viennent s'ajouter. Vérifiez les tarifs en vigueur sur le site de chaque éditeur.
La vraie facture de Tidio dépend de celui de ses trois compteurs qui bouge en premier ; le calculateur ne modélise que le quota de la formule, considérez donc son chiffre pour Tidio comme un plancher, puis ajoutez Lyro. Le chiffre de Drag, c'est la facture complète. Pour une vue de tout le marché, simulez votre mois dans le comparateur du rapport sur les tarifs.
- Drag : de 12 à 24 $ US par licence, IA incluse dès 18 $ US, conversations non comptées, aucun palier brutal de licences.
- Tidio : quota de la formule + module Lyro + déclencheurs de flux, plafond de 10 licences, puis un saut x12 à environ 749 $ US.
Drag vs Tidio, fonctionnalité par fonctionnalité
Le niveau de détail pour ceux qui évaluent. Là où Tidio est plus fort, nous le disons et l'indiquons clairement.
Chat en direct
Les deux sont de vrais widgets. Celui de Tidio est natif chat et soigné, avec le contexte du visiteur ; celui de Drag répond d'abord à partir de votre contenu vérifié et fait arriver la conversation dans la file.
- Drag : un chat qui répond à partir de votre contenu et arrive à côté des e-mails du client.
- Tidio : profondeur native du chat, contexte des visiteurs et campagnes proactives.
La file de support
Drag est une seule activité unifiée : attribution, détection des collisions, tableaux, notes et rapports sur le chat, l'e-mail et WhatsApp. Tidio est une boîte de réception centrée sur le chat avec des fonctions de helpdesk, séparée de votre messagerie.
- Drag : attribution, détection des collisions, tableaux, notes et rapports sur le chat, l'e-mail et WhatsApp.
- Tidio : une boîte de réception centrée sur le chat avec des fonctionnalités de helpdesk, séparée de vos e-mails.
Consultez le boîte de réception partagée.
IA
Lyro répond à partir de votre contenu dans la limite de son quota, et c'est vraiment correct pour le prix ; Varley travaille sur tous les canaux, inclus, avec en plus le serveur MCP sur Pro pour vos outils d'IA.
- Drag : Varley sur tous les canaux, inclus, plus un serveur MCP sur Pro (47 outils).
- Tidio : Lyro répond à partir de votre contenu, vraiment correct pour le prix d'entrée, avec son propre quota.
La différence décisive : Tidio connecte l'e-mail à son tableau de bord ; Drag repose sur Gmail comme système de référence, rien à migrer, dans Gmail ou dans les applications web, de bureau et mobiles de Drag.
- Drag : construit sur Gmail comme système de référence, rien à migrer.
- Tidio : l'e-mail se connecte à son tableau de bord, un second lieu de vie pour la conversation.
Automatisation
Les flux de Tidio sont visuels et performants, et facturés par visiteur atteint à grand volume ; les règles de Drag font avancer la file (attribution, libellés, déplacements entre tableaux) sans compteur par déclenchement.
- Drag : des règles d'automatisation qui font avancer la file, sans facturation par déclencheur.
- Tidio : des flux visuels et performants, facturés par visiteur atteint à grand volume.
E-commerce
L'offre Shopify de Tidio est réelle et son widget transforme les visiteurs en acheteurs ; Drag n'a pas de fonctionnalités liées au panier.
- Tidio : une vraie intégration Shopify et un widget qui transforme les visiteurs en acheteurs.
- Drag : pas de fonctionnalités natives liées au panier. Soyons honnêtes, c'est le terrain de Tidio.
Rapports
Les rapports inclus dans Drag couvrent toute l'activité (chat et e-mail réunis) ; Tidio suit bien l'entonnoir du chat.
- Drag : une seule vue du support sur le chat et l'e-mail, incluse.
- Tidio : rend bien compte de l'entonnoir du chat.
Si vous changez d'outil : ce que vous gardez, ce qui change
Ce que vous conservez
Vos e-mails tels qu'ils sont (Gmail est la source de référence), vos contenus d'aide (ils deviennent la base de l'IA) et la présence de votre widget (celui de Drag s'installe de la même façon, avec un extrait de code).
Ce qui change
Les conversations de chat cessent de vivre dans un second produit et arrivent dans la file ; la facture n'a plus trois compteurs et devient une facturation à la licence ; et vous échangez les extras natifs chat de Tidio (suivi des visiteurs, campagnes proactives) contre la vue d'ensemble de l'activité.
La note honnête
Les transcriptions de chat s'exportent depuis Tidio sous forme d'enregistrements au lieu d'être migrées comme conversations actives, et si votre vrai métier est l'e-commerce centré sur le widget, notre comparatif des alternatives à Tidio compare honnêtement le marché.
Quand Tidio convient mieux
Pour être francs, Tidio est le meilleur choix si :
- La boutique vraiment petite, centrée sur le chat : dans la formule gratuite ou le premier quota, Tidio est excellent et cette page arrive trop tôt ; revenez quand vous atteindrez le palier.
- E-commerce axé sur le widget : suivi des visiteurs, campagnes proactives, chat qui tient compte du panier : le terrain de prédilection de Tidio, et Drag ne prétend pas s’y mesurer.
- La façon la moins chère de goûter à l'IA : Le prix d'entrée de Lyro (et son essai de 50 conversations à vie) est un vrai moyen de découvrir ce que fait le support par IA avant de vous engager où que ce soit, y compris chez nous.
Si c'est votre cas, restez, avec notre bénédiction ; cette page s'adresse à l'équipe que les quotas commencent à gêner.
Aucun projet de migration pour passer à Drag
Drag s'installe dans le Google Workspace par lequel transite déjà votre adresse de support, et le widget de chat se remplace par un simple extrait de code. Connectez les boîtes de réception et le chat, configurez vos tableaux, chargez vos modèles et contenus d'aide (ils alimentent l'IA dès le premier jour) et invitez l'équipe. La plupart des équipes traitent leur file d'attente l'après-midi même ; l'essai de 7 jours répond directement à la question de l'adéquation.
Ce qu'en disent nos clients
“Ce que nous apprécions le plus dans Drag, c'est de voir d'un coup d'œil où en est chaque client dans son processus d'onboarding, grâce aux colonnes, aux tâches et aux étiquettes. C'est essentiel pour nous, car Waste Logics est une entreprise en croissance, et cette transparence nous permet de travailler plus vite et plus intelligemment.”
Témoignage traduit de l'anglais.
“Drag n'a tout simplement pas d'équivalent. Nous avons une excellente relation avec leur équipe, c'est incroyablement simple à utiliser, ça répond à tous nos besoins et le prix est juste !”
Témoignage traduit de l'anglais.
“Drag nous a apporté beaucoup de transparence et a soudé notre équipe. Grâce à Drag, toute l'équipe gère désormais les e-mails et les tâches de manière collaborative, au lieu de travailler en silos sur des outils différents.”
Témoignage traduit de l'anglais.
Questions fréquentes
Drag est-il une bonne alternative à Tidio ?
Pour les équipes dont le problème avec Tidio est la logique de facturation (quotas, module Lyro, plafond de 10 licences, saut à 749 $ US), oui : chat et e-mail dans une seule file, IA incluse dès 18 $ US au forfait, conversations non comptées. Pour une profondeur e-commerce centrée sur le widget, nous vous orientons honnêtement vers d'autres acteurs du marché.
Quelle est la principale différence entre Drag et Tidio ?
L'unité de facturation et l'emplacement. Tidio compte les conversations sur trois compteurs et garde le chat dans son propre tableau de bord ; Drag facture des licences forfaitaires et place le chat à côté de l'e-mail dans une seule file de support sur Gmail.
Combien coûte vraiment Tidio ?
La formule gratuite est réelle (environ 50 conversations d'agent par mois, plus un essai unique de Lyro sur 50 conversations). En payant : Starter à environ 29 $ US pour le plus petit quota, Growth à environ 59 $ US jusqu'à environ 2 000 conversations et 10 licences, puis Plus à environ 749 $ US ; l'IA Lyro est un module complémentaire à partir d'environ 39 $ US, avec ses propres quotas. Vérifié sur tidio.com/pricing à la date de publication.
Drag est-il moins cher que Tidio ?
Pour les équipes qui ont dépassé le premier quota, par construction, oui : cinq licences avec Varley coûtent 90 $ US au forfait, tout compris, contre une formule plus Lyro qui varie avec le volume. Dans la formule gratuite, Tidio est moins cher : il est gratuit, et nous le disons.
Qu'est-ce que le saut à 749 $ US de Tidio ?
Les formules en libre-service plafonnent à environ 2 000 conversations et 10 licences ; le palier suivant est la formule Plus à environ 749 $ US, un saut d'un facteur douze sans option intermédiaire. Drag n'a rien de comparable : la onzième licence coûte le même prix que la deuxième.
Que s'est-il passé avec la refonte tarifaire de Tidio en 2024 ?
Le changement de structure de décembre 2024 a doublé la facture de nombreux clients existants (un fait que ses propres avis documentent), et c'est de là que date une grande partie des recherches d'alternatives. Nous le mentionnons comme un fait historique, pas comme une prédiction.
Le chat de Drag fournit-il des réponses par IA comme Lyro ?
Oui : le widget répond d'abord à partir de vos contenus de référence et passe la main aux humains, et la même IA (brouillons, étiquetage, sentiment, résumés) fonctionne aussi sur les e-mails, incluse dans la licence plutôt que facturée à l'usage.
Mes outils d'IA peuvent-ils gérer la file ?
Le serveur MCP de Drag expose 47 outils, en lecture et en écriture : Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot ou Cursor peuvent trier, rédiger, attribuer et produire des rapports, conversations de chat comprises. Tidio n'a pas de serveur MCP.
Drag propose-t-il un forfait gratuit ?
Un essai de 7 jours, sans carte ; les offres coûtent 12 $ US, 18 $ US (IA incluse à partir de ce niveau) et 24 $ US par utilisateur, en annuel. L'offre gratuite de Tidio est réellement meilleure qu'un essai pour les toutes petites équipes, et nous le disons ; la comparaison commence là où commencent les quotas.
À qui Tidio convient-il le mieux ?
Les petites boutiques centrées sur le chat qui restent dans l'offre gratuite ou le premier quota, l'e-commerce centré sur le widget, et quiconque veut goûter pour le moins cher à un vrai support par IA. Son produit plaît ; c'est sa structure de facturation que l'on fuit.
Pourquoi les équipes choisissent-elles plutôt Drag ?
Une facture (les licences), une file d'attente (le chat à côté de l'e-mail), l'IA incluse plutôt qu'en supplément, aucun effet de seuil sur les licences, et Gmail comme système de référence : rien à migrer.
Drag fonctionne-t-il en dehors de Gmail ?
Drag repose sur Google Workspace et fonctionne dans Gmail ou dans ses propres applications web, de bureau et mobiles. Les équipes sous Outlook devraient plutôt choisir dans notre sélection d'outils de chat en direct ; nous le disons clairement.
Puis-je récupérer mon historique de chats Tidio ?
Les transcriptions s'exportent depuis Tidio sous forme d'archives de référence ; elles ne sont pas migrées en conversations actives. Votre historique e-mail n'a besoin d'aucune migration, puisqu'il ne quitte jamais Gmail.
Comment se compare la mise en place du widget ?
Dans les deux cas, c'est un extrait de code. L'onboarding de Tidio est vraiment l'un des plus simples du marché, il faut le reconnaître ; installer le widget de Drag, c'est le même travail, et c'est la file derrière qui fait la différence dès le deuxième jour.
Quels sont les trois compteurs de Tidio ?
Des quotas de conversations par agent dans le forfait, des conversations IA Lyro dans le module complémentaire et des flux d'automatisation facturés par visiteur atteint. Chacun des trois peut faire grimper la facture ; simuler le mois le plus chargé reste le test le plus honnête.
Comment tester la comparaison ?
Testez Drag pendant 7 jours sur une vraie semaine : installez le widget, connectez les boîtes de réception, chargez votre contenu, regardez les assistances travailler et comparez la facture du mois à votre dernière facture Tidio.
