Centrum pomocy
Centrum pomocy, które działa jeszcze dziś po południu
Zaimportuj artykuły z Zendesk, Hiver lub Front, dodaj dokumenty ze swoimi zasadami, a centrum pomocy jeszcze dziś zacznie odpowiadać klientom w Twojej własnej domenie. Ta sama wiedza pomaga tworzyć wersje robocze odpowiedzi Twojego zespołu w Gmailu.
- Ponad 240 000 użytkowników od 2017 roku
- Ocena 4,7 na podstawie ponad 1 200 opinii
- Bez karty kredytowej
Migracja
Zaimportuj bazę wiedzy, którą już masz.
Zmiana narzędzia nie powinna oznaczać przepisywania artykułów z czterech lat. Wyeksportuj plik z Zendesk, Hiver, Front, Help Scout lub Freshdesk i prześlij go raz.
Import
Wyeksportuj CSV. Prześlij go raz.
Drag wczyta eksport CSV, JSON lub ZIP z każdego popularnego helpdesku, a z innych narzędzi zwykły plik CSV z kolumnami tytułu, treści i kategorii. Instrukcje eksportu dla każdego narzędzia znajdziesz na samym ekranie importu, więc nikt nie musi przekopywać ustawień konkurencji.
Hiver
Zendesk
Front
Help Scout
FreshdeskCo zwykle się psuje
Obrazy i linki wewnętrzne są obsługiwane.
Każdy obraz jest kopiowany do Drag, a nie zostaje z linkiem do poprzedniego dostawcy, a linki między artykułami są przepisywane na nowe adresy. Osadzone filmy zostają zachowane. Zduplikowane tytuły są pomijane, a nie importowane dwa razy.
Twoja wspólna skrzynka odbiorcza, dostępna z każdego narzędzia AI.
Połącz skrzynkę odbiorczą z narzędziami AI, których Twój zespół już używa. Czytaj, odpowiadaj, przypisuj i rozwiązuj przez MCP, API lub Varley.
Agenci Varley
Varley klasyfikuje, przygotowuje wersje robocze i rozwiązuje rozmowy od początku do końca.
Serwer MCP
47 narzędzi z dostępem do odczytu i zapisu z dowolnego klienta AI.
REST API
Tablice, kolumny, karty, etykiety i sekwencje e-maili przez REST.
Wersje robocze AI
Czyta wątek i przygotowuje odpowiedź tonem Twojego zespołu.
Automatyczna klasyfikacja
Automatyczne etykiety według intencji, nastawienia i pilności.
Baza wiedzy
Odpowiedzi oparte na Twoich dokumentach, e-mailach i narzędziach.
Pisanie artykułów
Prawdziwy edytor, a nie pole tekstowe.
Pisz tak, jak zawsze piszesz, i decyduj artykuł po artykule, co AI może powtarzać.
Edytor
Nagłówki, tabele, wyróżnienia i osadzone elementy.
Wpisz ukośnik, aby wstawić blok: nagłówki, listy punktowane i numerowane, tabele, obrazy, osadzone filmy i wyróżnienia. Rozmiar obrazów zmieniasz, przeciągając. Wersje robocze zapisują się w trakcie pisania, a publikujesz z tego samego ekranu.
Kontrola
Wybierz, które artykuły AI może cytować.
Każdy artykuł ma własny przełącznik. Wyłącz go, a artykuł pozostanie opublikowany do czytania, ale AI przestanie z niego korzystać. Ma to znaczenie przy wszystkim, co jest w trakcie weryfikacji prawnej, sezonowe albo wciąż ustalane wewnętrznie. Fragmenty i przesłane pliki działają tak samo.
Jedna baza wiedzy
Odpowiada Twoim klientom i pisze Twoje odpowiedzi.
Ten sam indeks obsługuje oba kanały. Klient zadaje pytanie w Twoim portalu i dostaje odpowiedź ze źródłami. Twój zespół dostaje wersję roboczą w Gmailu opartą dokładnie na tej samej wiedzy, więc wszystko, co poprawisz dla jednych, poprawia się też dla drugich.
Zapytaj AI
Odpowiedź i jej źródło.
Wszystko jest indeksowane według znaczenia, a nie słów kluczowych, z użyciem modelu wielojęzycznego, więc klient może zapytać po polsku i dostać dopasowaną odpowiedź napisaną po angielsku. AI pokazuje każde źródło, z którego skorzystała. Jeśli nic nie pasuje wystarczająco dobrze, mówi o tym, zamiast coś zmyślać.
Jedna baza wiedzy
Z tego samego artykułu powstają odpowiedzi Twojego zespołu.
Tego nie potrafi samodzielna baza wiedzy. Artykuł, który odpowiada klientowi w Twoim portalu, jest tym samym źródłem, z którego korzysta AI, pisząc wersję roboczą odpowiedzi w Gmailu. Zaktualizuj go raz, a poprawią się oba, bez drugiego systemu do synchronizowania.
Skąd biorą się odpowiedzi
Uczy się z tego, co już zostało napisane.
Nikt nie ma czasu napisać czterdziestu artykułów przed startem. Przekaż Drag swoje dokumenty i pozwól mu przeczytać odpowiedzi, które Twój zespół wysyła od lat.
Cała reszta
Dokumenty i odpowiedzi, które już zostały wysłane.
Opublikowane artykuły, przesłane dokumenty z zasadami w formacie PDF, CSV lub TXT, podsumowania wcześniejszych rozmów oraz ton i zasady spisane przez Twój zespół. Wszystkie cztery źródła są czytane przy każdej wersji roboczej.
Wpływ
Zobacz, co nigdy nie stało się zgłoszeniem.
Każde pytanie, na które odpowiedział portal, to rozmowa, której Twój zespół nie musiał prowadzić. Mierzymy to obok wskaźników, które już obserwujesz.
Raporty
Obok Twoich czasów odpowiedzi, a nie w osobnym narzędziu.
Czas pierwszej odpowiedzi, średni czas odpowiedzi i czas rozwiązania znajdziesz już dziś w Raportach. Wraz z wdrażaniem warstwy Inteligencji dołączy do nich wskaźnik odciążenia zgłoszeń, dzięki czemu porównasz to, co klienci rozwiązali sami, z tym, co nadal trafiło do Twojego zespołu.
Branding
To Twoje centrum pomocy. Nigdzie nie ma na nim napisu Drag.
Twoje logo, Twój kolor, Twoja domena. Klienci nigdy nie widzą produktu firmy trzeciej, a wyszukiwarki indeksują strony jako Twoje.
Twoja domena
help.twojafirma.pl, z SSL.
Ustaw rekord CNAME, a portal będzie działał w Twojej własnej subdomenie, z automatycznie wystawionym certyfikatem. Ustaw kolor marki, a pojawi się w polu wyszukiwania, w etykietach kategorii i w każdym linku. Plakietkę „Powered by Drag” można wyłączyć.
Drag · z Varley
Skrzynka odbiorcza, w której Twój zespół i Varley pracują razem
Wspólna skrzynka odbiorcza, tablice, czat na żywo i WhatsApp dla zespołów w Gmailu, z Varley, AI od Drag, w cenie od 18 USD. Do tego serwer MCP, którym mogą sterować Twoje własne narzędzia AI.
