Jak CBH Homes oszczędza 2 godziny na handlowca każdego dnia

Założona 28 lat temu CBH Homes to deweloper nr 1 w Idaho. Firma robi wszystko, by zamienić klientów w zagorzałych fanów, dbając, aby proces zakupu był prosty, przyjemny i radosny.

Zespół sprzedaży CBH Homes tworzą ambitne osoby, które w bardzo szybkim tempie obsługują dużą liczbę kupujących i muszą radzić sobie nawet z 600 e-mailami dziennie. Zespół jest podzielony na trzy centra sprzedaży według obszarów w dolinie. Każda osoba prowadzi własną sprzedaż, ale często jest w terenie, pokazując domy, dlatego ważne jest, aby wszyscy członkowie zespołu znali kupujących ze swojego obszaru.

Większość ich komunikacji z kupującymi i zewnętrznymi pośrednikami nieruchomości opiera się na e-mailu. Częste spotkania poza biurem jeszcze bardziej utrudniają koordynowanie wszystkich przychodzących zapytań i zachowanie spójności w całym zespole.

Przed Drag zespół CBH Homes zarządzał e-mailami i przepływami pracy za pomocą kilku Grup Google, z których każda liczyła od pięciu do siedmiu członków. Takie rozwiązanie miało jednak sporo wad. Wszyscy członkowie grupy dostawali wszystkie e-maile do swoich prywatnych skrzynek. Każde zapytanie od kupującego lub pośrednika dosłownie ładowało się w Gmailu 7 razy. Zaśmiecało to skrzynki agentów i utrudniało ustalenie, za które zapytania każdy z nich odpowiada.

Handlowcy poświęcali mnóstwo czasu na przeglądanie zapytań i odsiewanie zbędnych informacji. Zabierało im to cenny czas, który powinni przeznaczać na sprzedaż. Ponieważ informacje były rozproszone i zdublowane w różnych skrzynkach odbiorczych, kadrze zarządzającej coraz trudniej było zorientować się w statusie zapytań i zadań.

Próbowali porządkować przychodzące e-maile i ustalać, kto nad czym pracuje, za pomocą etykiet Gmaila. Każda osoba wciąż jednak miała własną skrzynkę odbiorczą i trudno było zachować spójność między zespołami. Jeśli ktoś oznaczył sprawę jako „Complete” w swojej skrzynce, reszta zespołu tego nie widziała.

“Drag to rozszerzenie do organizacji pracy, o jakim marzyłam: łączy Gmaila z Trello i tworzy organizacyjną magię!”

Madison Ingraham

Administracja danych i IT @ CBH Homes

Opinia przetłumaczona z angielskiego.

Madison Ingraham, odpowiedzialna za administrację danymi i IT w CBH Homes, znalazła Drag i od razu się w nim zakochała. Wizualny układ kanban, wspólna skrzynka odbiorcza do współpracy, jasne przypisanie zadań i brak duplikowania e-maili, a wszystko bezpośrednio w Gmailu: Drag wydawał się idealnym rozwiązaniem.

Zaczęli od wdrożenia Drag w procesie sprzedaży. Od momentu wdrożenia handlowcy od razu zaczęli oszczędzać co najmniej 2 godziny dziennie, a kadra zarządzająca zyskała lepszy wgląd w to, co dzieje się w lejku sprzedaży.

Zintegrowali swoje Grupy Google z tablicami Drag, więc zapytania przychodzące do każdego działu sprzedaży trafiają teraz do jednego centralnego miejsca, a nie do skrzynek poszczególnych osób. Handlowcy nie muszą tracić czasu na przeglądanie zbędnych informacji. Przypisywanie zadań jest też dużo jaśniejsze, podobnie jak ich status.

Korzystają z tablic Drag w widoku Kanban, a tablice sprzedażowe są zwykle podzielone na kolumny według rodzaju e-maila lub zadania, np. „Showings”, gdy zewnętrzny agent nieruchomości pokazuje jeden z ich domów, oraz „NHO Scheduling”, gdy zespoły muszą umówić z kupującym prezentację nowego domu (New Home Orientation). Niektóre zespoły dają też każdemu członkowi własną kolumnę, która służy jako lista zadań.

“Drag całkowicie zmienił sposób, w jaki nasz zespół korzysta z poczty, eliminując podwójną pracę i przeoczone e-maile oraz sprawiając, że każdy dostaje MNIEJ e-maili! KOCHAMY Drag!”

TP

Troy Parquer

Starszy koordynator transakcji @ CBH Homes

Opinia przetłumaczona z angielskiego.

Czat wewnętrzny również oszczędza zespołom mnóstwo czasu. Pozwala szybko i łatwo uzyskać wskazówki, jak poradzić sobie w danej sytuacji, a zespoły używają go też, aby sprawdzić, kto widział informacyjny e-mail, zanim go zarchiwizują. Bardzo pomocne są również terminy. Zespoły uwielbiają to, że automatycznie trafiają one do ich kalendarzy, co pomaga utrzymać porządek.

Eksperyment z zespołem sprzedaży poszedł tak dobrze, że CBH Homes zdecydowało się wdrożyć Drag również w zespole Construction Services. Co ciekawe, zastosowanie w tym zespole jest nieco inne. Zamiast Grup Google używa on wspólnych skrzynek odbiorczych do obsługi wielu interesariuszy i przepływów pracy, w tym komunikacji z podwykonawcami, pozwoleń na budowę, wystawiania zamówień zakupu i księgowości.

“Naprawdę fajnie mieć uniwersalne i skalowalne rozwiązanie, które zapewnia spójność pracy różnych zespołów w naszej organizacji!”

Madison Ingraham

Administracja danych i IT @ CBH Homes

Opinia przetłumaczona z angielskiego.

Więcej historii klientów

Northern Wide Plank

80%mniej e-maili w indywidualnych skrzynkach

Przeczytaj historię

Mossy Oak Properties

1,800e-maili obsłużonych miesięcznie

Przeczytaj historię