O Tidio é um widget de chat bem avaliado e bem acabado. Mas a conta dele tem três partes móveis (cotas de conversas do plano, um add-on de IA Lyro e fluxos de automação cobrados por visitante alcançado), o self-service tem limite de 10 licenças e cerca de 2.000 conversas antes de um salto para US$ 749, e o chat fica no próprio dashboard, separado do seu e-mail. A Drag faz o trabalho de suporte com licenças fixas: chat ao vivo e e-mail em uma só fila, a Varley, a IA da Drag, incluída a partir de US$ 18, conversas sem contagem, tudo feito sobre o Gmail como sistema de registro. Aqui está a comparação honesta, lado a lado.
Índice
O veredito
A melhor alternativa ao Tidio para equipes cuja dor é o formato da cobrança (as cotas, o add-on Lyro, o limite de 10 licenças e o salto para US$ 749) é a Drag: chat ao vivo e e-mail em uma só fila de suporte, a Varley, a IA da Drag, incluída a partir de US$ 18 por licença fixa, conversas sem contagem, tudo feito sobre o Gmail como sistema de registro. O Tidio mede conversas em três contadores paralelos e mantém o chat no próprio dashboard; a Drag cobra licenças fixas e coloca o chat ao lado do e-mail do mesmo cliente. O Tidio continua sendo a melhor escolha para uma loja realmente pequena e focada em chat dentro do plano gratuito ou da menor cota, e para e-commerce centrado no widget, em que rastreamento de visitantes e campanhas proativas importam mais do que consolidar a fila.
Escolha a Drag se você…
- Você quer chat ao vivo e e-mail em uma só fila de suporte, não dois produtos separados.
- Você quer IA incluída a partir de US$ 18 por licença, sem add-on de IA.
- Você quer conversas sem contagem: sem medidores de cota e sem salto por licenças.
- Você quer uma plataforma feita sobre o Gmail como sistema de registro, então nada precisa ser migrado.
Escolha o Tidio se você…
- Você é uma loja pequena focada em chat, confortável dentro do plano gratuito ou da menor cota.
- A amostra barata de IA do Lyro cobre as suas perguntas.
- Profundidade de widget para e-commerce importa mais do que consolidar a fila.
Avaliando o mercado mais amplo? Veja nosso comparativo de alternativas ao Tidio, ou, para outro vizinho com pacote fixo, Drag vs Crisp.
Drag vs Tidio: resumo
| Recurso | Drag | Tidio |
|---|---|---|
| O que é e onde você trabalha | ||
| O que é | Uma plataforma de suporte completa: chat + e-mail + WhatsApp em uma só fila | Um conjunto de widget focado em chat, com recursos de help desk |
| Onde o chat cai | Ao lado do e-mail do mesmo cliente, um responsável, um histórico | No próprio dashboard, separado do seu e-mail |
| Onde você trabalha | No Gmail + apps web, desktop e mobile | Dashboard do Tidio + apps para celular |
| Canais | E-mail + chat ao vivo + WhatsApp em uma só fila | Focado em chat; e-mail e redes sociais se conectam à caixa de entrada dele |
| Cobrança e IA | ||
| Unidade de cobrança | Licenças, fixas: conversas sem contagem | Cotas de conversas em três medidores paralelos (conversas de atendentes, conversas do Lyro, gatilhos de fluxo por visitante alcançado) |
| Preço da IA | Varley incluída a partir de US$ 18 por licença, com créditos de IA mensais | Lyro vendido como add-on a partir de ~US$ 39, com franquias de conversas próprias |
| O caminho de crescimento | Adicione uma licença | Starter ~US$ 29 (≤100 conversas) → Growth ~US$ 59 (≤2.000 conversas, limite de 10 licenças) → Plus ~US$ 749: um salto de 12x, sem nível intermediário |
| Grátis para começar | Teste de 7 dias, sem cartão | Plano gratuito real: ~50 conversas de atendentes/mês + uma amostra única de 50 conversas do Lyro |
| Fluxo de trabalho e plataforma | ||
| Fluxo de trabalho Kanban | check_circle | cancel |
| Servidor MCP | Sim, 47 ferramentas | cancel |
Preços e recursos verificados em julho de 2026; confirme os detalhes atuais no site de cada fornecedor.
Por que as equipes escolhem a Drag
Preços
Uma conta com um só número.
A fatura do Tidio tem três partes móveis: a cota do plano, a franquia do Lyro e os gatilhos de fluxo, todas ligadas ao volume, todas subindo nos seus meses bons (a mudança de preços de dezembro de 2024 que dobrou contas existentes é o marco a partir do qual muitos que trocaram contam a busca). A Drag é licenças vezes um preço: US$ 90 para cinco pessoas com tudo ativado, no mês movimentado e no tranquilo.
Sem salto por licenças
O salto, eliminado.
O mundo self-service do Tidio termina em 10 licenças e cerca de 2.000 conversas; o próximo degrau custa em torno de US$ 749 por mês. A décima primeira licença da Drag custa o mesmo que a segunda, e nenhuma conversa é contada.
Uma só fila
Chat que cai na fila.
O chat do Tidio fica no Tidio; seu e-mail fica no Gmail; o mesmo cliente vira dois históricos. O widget da Drag (a IA responde primeiro, sua equipe cuida do resto) coloca as conversas ao lado do e-mail desse cliente: um responsável, uma única fonte da verdade, painéis e detecção de colisão nos dois.
IA
IA na licença, não em um add-on.
O Lyro é, honestamente, uma das entradas de IA mais baratas do mercado, e mesmo assim é um add-on separado. A Varley, a IA da Drag, está incluída a partir de US$ 18: rascunhos fundamentados, marcação, resumos e respostas a partir dos seus documentos, no chat e no e-mail, com créditos de IA mensais na licença.
Varley · A IA da Drag
Uma IA, quatro formas de trabalhar.
A Varley, IA da Drag, conhece sua central de ajuda, seus documentos e conversas anteriores. Ela redige e aplica marcadores em cada e-mail, responde à sua equipe no Copiloto, age no Stripe, no Slack e no HubSpot quando você aprova e, no plano Pro, resolve conversas por conta própria. Créditos mensais de IA vêm com cada licença Plus e Pro, sem complemento de IA por licença.
O Tidio vende o Lyro como add-on a partir de US$ 39, com franquia de conversas própria.
- CopilotoPergunte à Varley e deixe que ela aja
- AgentesA Varley resolve conversas por conta própria
- InteligênciaO que a Varley sabe e as ferramentas em que ela age
- AssistênciasA Varley em cada e-mail: rascunhos, marcadores, resumos
Incluídos no Plus. O Pro tem 2x o uso. Quem usa muito pode recarregar a qualquer momento.
A Varley resolve as rotineiras por conta própria.
No Pro, o Agente da Varley lê o e-mail, verifica sua política, age em ferramentas como o Stripe, responde com a voz da sua equipe e encerra a conversa. Tudo de que ele não tiver certeza vai para a sua equipe, com tudo o que encontrou. Incluído no Pro.
O Lyro do Tidio responde chats a partir do seu conteúdo, com franquia própria.
Fui cobrado duas vezes este mês
Thiago Ferreira · Cliente
- 9:38:13
Leu o e-mail do Thiago
Cobrança · Urgente
- 9:38:15
Verificou sua política de reembolso
Cobranças duplicadas: reembolso integral
- 9:38:18
Encontrou as duas cobranças no Stripe
US$ 49 em 12 de abril, duas vezes
- 9:38:22
Reembolsou a cobrança duplicada
US$ 49 de volta no cartão do Thiago
- 9:38:30
Respondeu ao Thiago
Política citada, com a voz da sua equipe
- 9:38:35
Encerrou a conversa
Registrada, com as fontes
Conecte o Claude à sua fila em cerca de dois minutos.
Cole uma URL nas configurações do Claude, insira sua chave de API uma vez e sua caixa de entrada passa a ter 47 ferramentas com leitura e escrita completas, WhatsApp incluído, no plano Pro. ChatGPT, Gemini, Copilot e Cursor se conectam da mesma forma. Depois, é só pedir:
Resuma as conversas não lidas de Suporte e atribua as de cobrança à Daniela.
Aplique um marcador em tudo que mencionar reembolsos e mova para Em andamento.
Qual foi nosso tempo de primeira resposta nesta semana em comparação com a anterior?
O conector MCP oficial do Tidio cobre a configuração do widget, não o help desk em si, então você não consegue trabalhar nas conversas do Tidio a partir de uma ferramenta de IA.
Conheça o servidor MCPServidor MCP
@dragapp/mcp-server
47
ferramentas · 12 categorias · leitura + escrita
https://app.dragapp.com/mcp
cole em Claude › Configurações › Conectores
+ qualquer cliente MCPPreços: Drag vs Tidio
O Tidio cobra por cota de conversas, não por licença, então a comparação honesta é a licença fixa da Drag contra o piso do plano do Tidio. A Drag não tem mínimo de licenças e não conta conversas.
Recursos de IA
Drag Plus (IA incluída)
US$ 2.160/ano
US$ 18/usuário/mês × 10 licenças · IA incluída
Tidio Growth (≤2.000 conversas)
a partir de US$ 708/ano+
US$ 59/mês, valor fixo · até 10 licenças · este é o plano fixo do Tidio para o tamanho da equipe, não um preço por licença. A IA Lyro é um add-on separado a partir de ~US$ 39, com franquia de conversas própria, e os fluxos de automação são cobrados por visitante alcançado, então a conta real fica acima desse piso. Acima de 2.000 conversas ou 10 licenças não há nível intermediário: o próximo degrau é o plano Plus de ~US$ 749. A Drag é fixa por licença com IA incluída, e nenhuma conversa é contada.
Estimativa baseada em preços anuais por licença (Drag) e em preços publicados de planos fixos (Tidio: Growth até 10 licenças, depois Plus), julho de 2026. O valor do Tidio é o piso do plano para o tamanho da equipe, não um custo por licença; Lyro e excedentes de cota ficam por cima. Confirme os preços atuais no site de cada fornecedor.
A conta real do Tidio depende de qual dos três medidores sobe primeiro; a calculadora simula só a cota do plano, então trate o número do Tidio como piso e depois some o Lyro. O número da Drag é a conta inteira. Para a visão de todo o mercado, simule seu mês no comparador do relatório de preços.
- Drag: de US$ 12 a US$ 24 por licença, IA incluída a partir de US$ 18, conversas sem contagem, sem salto por licenças.
- Tidio: cota do plano + add-on Lyro + gatilhos de fluxo, limite de 10 licenças, depois um salto de 12x para ~US$ 749.
Drag vs Tidio, recurso por recurso
A camada de detalhes para quem está avaliando. Onde o Tidio é mais forte, dizemos isso e marcamos com clareza.
Chat ao vivo
Os dois são widgets de verdade. O do Tidio é nativo de chat e bem acabado, com contexto do visitante; o da Drag responde primeiro a partir do seu conteúdo fundamentado e coloca a conversa na fila.
- Drag: chat que responde a partir do seu conteúdo e cai ao lado do e-mail do cliente.
- Tidio: profundidade nativa de chat, contexto do visitante e campanhas proativas.
A fila de suporte
A Drag é uma só operação: atribuição, detecção de colisão, painéis, notas e relatórios em chat, e-mail e WhatsApp. O Tidio é uma caixa de entrada focada em chat com recursos de help desk, separada do seu e-mail.
- Drag: atribuição, detecção de colisão, painéis, notas e relatórios em chat + e-mail + WhatsApp.
- Tidio: uma caixa de entrada focada em chat com recursos de help desk, separada do seu e-mail.
Veja a caixa de entrada compartilhada.
IA
O Lyro responde a partir do seu conteúdo dentro da franquia, e é realmente decente pelo preço; a Varley trabalha em todos os canais, incluída, mais o servidor MCP no Pro para as suas ferramentas de IA.
- Drag: a Varley em todos os canais, incluída, mais um servidor MCP no Pro (47 ferramentas).
- Tidio: o Lyro responde a partir do seu conteúdo, realmente decente pelo preço de entrada, com franquia própria.
A divisão decisiva: o Tidio conecta o e-mail ao dashboard dele; a Drag é feita sobre o Gmail como sistema de registro, nada é migrado, no Gmail ou nos próprios apps da Drag para web, desktop e celular.
- Drag: feita sobre o Gmail como sistema de registro, nada é migrado.
- Tidio: o e-mail se conecta ao dashboard dele, uma segunda casa para a conversa.
Automação
Os fluxos do Tidio são visuais e competentes, e cobrados por visitante alcançado em volume; as regras da Drag movimentam a fila (atribuir, aplicar marcadores, mover no painel) sem medidor por gatilho.
- Drag: regras de automação que movimentam a fila, sem medidor por gatilho.
- Tidio: fluxos visuais e competentes, cobrados por visitante alcançado em volume.
E-commerce
A história do Tidio com o Shopify é real e o widget dele converte visitantes em compradores; a Drag não tem recursos nativos de carrinho.
- Tidio: uma integração real com o Shopify e um widget que converte visitantes em compradores.
- Drag: sem recursos nativos de carrinho. Esse é o território do Tidio, honestamente.
Relatórios
Os relatórios incluídos da Drag cobrem a operação (chat e e-mail juntos); o Tidio faz bem os relatórios do funil de chat.
- Drag: uma visão do suporte em chat e e-mail, incluída.
- Tidio: faz bem os relatórios do funil de chat.
Se você migrar: o que fica, o que muda
O que fica
Seu e-mail exatamente como está (o Gmail é o registro), seu conteúdo de ajuda (vira a base que fundamenta a IA) e a presença do seu widget (o da Drag se instala do mesmo jeito, com um snippet).
O que muda
As conversas de chat deixam de viver em um segundo produto e caem na fila; a conta deixa de ter três medidores e vira licenças; e você troca os extras nativos de chat do Tidio (rastreamento de visitantes, campanhas proativas) pela visão da operação.
A observação honesta
As transcrições de chat são exportadas do Tidio como registros, em vez de migrarem como conversas ativas, e se profundidade de e-commerce centrada no widget é o seu trabalho de fato, nosso comparativo de alternativas ao Tidio compara o mercado com honestidade.
Onde o Tidio se encaixa melhor
Sendo direto, o Tidio é a melhor escolha se:
- A loja realmente pequena focada em chat: dentro do plano gratuito ou da primeira cota, o Tidio é excelente e esta página é prematura; volte quando chegar ao salto.
- E-commerce centrado no widget: rastreamento de visitantes, campanhas proativas, chat que reconhece o carrinho: o território do Tidio, e a Drag não finge competir nisso.
- A amostra de IA mais barata possível: o preço de entrada do Lyro (e a amostra vitalícia de 50 conversas) é uma forma real de aprender o que o suporte com IA faz antes de se comprometer com qualquer um, inclusive com a gente.
Se isso descreve você, fique com a nossa bênção; esta página é para a equipe que as cotas começaram a apertar.
Sem projeto de migração para mudar para a Drag
A Drag é instalada no Google Workspace por onde o seu endereço de suporte já passa, e o widget de chat é uma troca de snippet. Conecte as caixas de entrada e o chat, configure os painéis, carregue seus modelos e conteúdo de ajuda (eles fundamentam a IA desde o primeiro dia) e convide a equipe. A maioria das equipes já está trabalhando na fila na mesma tarde; o teste de 7 dias responde diretamente se é a opção certa.
O que dizem os clientes
“O que mais gostamos na Drag é a possibilidade de ver rapidamente em que ponto do processo de onboarding cada cliente está, por meio de colunas, tarefas e marcadores. Isso tem sido crucial para nós porque a Waste Logics é uma empresa em crescimento, e essa transparência nos permite trabalhar de forma mais rápida e inteligente.”
“Não há comparação quando se trata da Drag. Temos um ótimo relacionamento com a equipe deles, é incrivelmente fácil de usar, atende a todas as nossas necessidades e o preço é justo!”
“A Drag trouxe muita transparência e uniu nossa equipe. Ela nos permitiu reunir toda a equipe para gerenciar e-mails e tarefas de forma colaborativa, em vez de trabalhar em silos, em ferramentas diferentes.”
Perguntas frequentes
A Drag é uma boa alternativa ao Tidio?
Para equipes cuja dor com o Tidio é o formato da cobrança (cotas, o add-on Lyro, o limite de 10 licenças, o salto para US$ 749), sim: chat e e-mail em uma só fila, IA incluída a partir de US$ 18 fixos, conversas sem contagem. Para profundidade de e-commerce centrada no widget, indicamos com honestidade outras opções do mercado.
Qual é a principal diferença entre a Drag e o Tidio?
A unidade e o lugar. O Tidio mede conversas em três contadores e mantém o chat no próprio dashboard; a Drag cobra licenças fixas e coloca o chat ao lado do e-mail em uma só fila de suporte no Gmail.
Quanto o Tidio custa de verdade?
O plano gratuito é real (cerca de 50 conversas com atendentes por mês, mais uma amostra única de 50 conversas do Lyro). Pagos: Starter por cerca de US$ 29 para a menor cota, Growth por cerca de US$ 59 para até aproximadamente 2.000 conversas e 10 licenças, depois Plus por cerca de US$ 749; a IA do Lyro é um add-on a partir de cerca de US$ 39, com franquias próprias. Verificado em tidio.com/pricing na data de publicação.
A Drag é mais barata que o Tidio?
Para equipes que já passaram da primeira cota, estruturalmente sim: cinco licenças com a Varley custam US$ 90 fixos e completos, contra plano mais Lyro, que varia com o volume. Dentro do plano gratuito, o Tidio é mais barato: é grátis, e dizemos isso.
O que é o salto de US$ 749 do Tidio?
Os planos self-service têm limite de cerca de 2.000 conversas e 10 licenças; o próximo nível é o plano Plus de ~US$ 749, um salto de doze vezes sem opção intermediária. A Drag não tem nada equivalente: a décima primeira licença custa o mesmo que a segunda.
O que aconteceu com a mudança de preços do Tidio em 2024?
A mudança de estrutura de dezembro de 2024 dobrou a conta de muitos clientes existentes (um fato que as próprias avaliações do Tidio documentam), e é daí que vem boa parte da busca por alternativas. Registramos isso como histórico, não como previsão.
O chat da Drag responde com IA como o Lyro?
Sim: o widget responde primeiro com base no seu conteúdo e passa para pessoas, e a mesma IA (rascunhos, marcação, análise de sentimento, resumos) também funciona no e-mail, incluída na licença em vez de cobrada por uso.
Minhas ferramentas de IA podem gerenciar a fila?
O servidor MCP da Drag oferece 47 ferramentas, de leitura e escrita: Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot ou Cursor podem fazer triagem, redigir, atribuir e gerar relatórios, incluindo conversas de chat. O Tidio não tem servidor MCP.
A Drag tem um plano gratuito?
Um teste de 7 dias, sem cartão; os planos custam US$ 12, US$ 18 (IA incluída a partir daqui) e US$ 24 por usuário, no plano anual. O plano gratuito do Tidio é realmente melhor que um teste para as menores equipes, e dizemos isso; a comparação começa onde as cotas começam.
Para quem o Tidio é a melhor opção?
Lojas pequenas focadas em chat dentro do plano gratuito ou da primeira cota, e-commerce centrado no widget e quem quer a amostra real mais barata de suporte com IA. O produto é bem avaliado; o formato da cobrança é do que as pessoas fogem.
Por que as equipes escolhem a Drag em vez disso?
Uma conta (licenças), uma fila (chat ao lado do e-mail), IA incluída em vez de adicionada à parte, sem salto por licenças e o Gmail como sistema de registro, então nada precisa ser migrado.
A Drag funciona fora do Gmail?
A Drag é feita sobre o Google Workspace e funciona no Gmail ou nos próprios apps para web, desktop e celular. Equipes que usam Outlook devem escolher a partir do nosso comparativo de chat ao vivo; dizemos isso com franqueza.
Posso trazer meu histórico de chat do Tidio?
As transcrições são exportadas do Tidio como registros para consulta; elas não migram como conversas ativas. Seu histórico de e-mail não precisa de migração nenhuma, porque nunca sai do Gmail.
Como se compara a instalação do widget?
Nos dois casos é um snippet. A integração inicial do Tidio é de fato uma das mais fáceis do mercado, mérito dele; instalar o widget da Drag é o mesmo trabalho, e a fila por trás dele é a diferença que você sente já no segundo dia.
Quais são os três medidores do Tidio?
Cotas de conversas com atendentes no plano, conversas de IA do Lyro no add-on e fluxos de automação cobrados por visitante alcançado. Qualquer um dos três pode mexer na conta; simular o mês movimentado é o teste honesto.
Como faço para testar a comparação?
Faça o teste de 7 dias em uma semana real: instale o widget, conecte as caixas de entrada, carregue seu conteúdo, veja as assistências funcionando e compare a conta do mês com sua última fatura do Tidio.
