Tidioは評価の高い、洗練されたチャットウィジェットです。しかし、その請求には3つの変動要素があり（プランの会話枠、AIアドオンのLyro、到達した訪問者ごとに課金される自動化フロー）、セルフサービスは10ライセンスと約2,000会話が上限で、その先はUS$749へと跳ね上がります。しかもチャットはメールとは別の独自ダッシュボードにあります。Dragは定額のライセンス料金でサポート業務をこなします。ライブチャットとメールを1つのキューにまとめ、DragのAIであるVarleyをUS$18から標準搭載、会話数はカウントせず、Gmailを記録システムとして構築されています。正直に並べて比較します。
結論
料金体系そのもの、つまり利用枠、Lyroアドオン、10ライセンスの上限、そしてUS$749への急な値上がりに悩むチームにとって、最適なTidioの代替はDragです。ライブチャットとメールを1つのサポートキューにまとめ、DragのAIであるVarleyを1ライセンスあたり定額US$18から標準搭載。会話数はカウントされず、Gmailを記録システムとして構築されています。Tidioは3つの並行カウンターで会話数を計測し、チャットを独自のダッシュボードで管理します。Dragは定額のライセンス料金で、チャットを同じ顧客のメールのすぐ横に届けます。無料プランや最小の利用枠に収まる、本当に小規模でチャット中心のストアや、訪問者トラッキングと能動的なキャンペーンがキューの一元化よりも重要な、ウィジェット中心のECサイトには、引き続きTidioが適しています。
Dragがおすすめなのは、こんな場合…
- ライブチャットとメールを、別々の2製品ではなくひとつのサポートキューで扱いたいと考えています。
- 1ライセンスUS$18からAIが含まれ、AIアドオンが不要なものを求めています。
- 会話数をカウントされたくありません。枠のメーターも、ライセンスの急な値上がりも不要です。
- Gmailを記録の基盤とするプラットフォームを求めており、何も移行したくありません。
Tidioがおすすめなのは、こんな場合…
- チャット中心の小さなストアで、無料プランや最小の枠に余裕で収まっています。
- Lyroの安価なAIお試し枠で質問に十分対応できる。
- キューの一元化よりも、Eコマース向けウィジェットの充実度が重要な場合。
より広く比較検討したい場合は、こちらもご覧ください： Tidio代替製品のまとめ、または定額パッケージ型の別の選択肢として Drag vs Crisp.
Drag vs Tidio 早わかり
| 機能 | Drag | Tidio |
|---|---|---|
| 概要と作業場所 | ||
| 概要 | フル機能のサポートプラットフォーム：チャット + メール + WhatsAppをひとつのキューで | ヘルプデスク機能を備えた、チャット中心のウィジェットスイート |
| チャットの届く先 | 同じ顧客からのメールの隣に。担当者もひとり、履歴もひとつ | メールとは別の独自ダッシュボード |
| 作業場所 | Gmail内 + ウェブ・デスクトップ・モバイルアプリ | Tidioのダッシュボードとモバイルアプリ |
| チャネル | メール、ライブチャット、WhatsAppをひとつのキューに | チャット中心。メールやSNSはその受信トレイに接続する形 |
| 請求とAI | ||
| 課金単位 | ライセンス単位の定額：会話数はカウントしない | 3つの並行メーターによる会話数の上限（担当者の会話、Lyroの会話、到達した訪問者あたりのフロー起動） |
| AIの料金 | VarleyがUS$18/ライセンスから込み、毎月のAIクレジット付き | Lyroは約US$39からのアドオンとして販売され、独自の会話数の利用枠あり |
| 成長の道筋 | ライセンスを追加 | Starter 約US$29（100会話まで）→ Growth 約US$59（2,000会話まで、10ライセンス上限）→ Plus 約US$749：中間プランなしで12倍に跳ね上がる |
| 無料で始められます | 7日間のトライアル、クレジットカード不要 | 実質的な無料枠：月約50件の担当者対応会話＋1回限りのLyro 50会話お試し |
| ワークフローとプラットフォーム | ||
| カンバンワークフロー | check_circle | cancel |
| MCPサーバー | はい、47のツール | cancel |
料金と機能は2026年7月に確認したものです。最新の詳細は各ベンダーのサイトでご確認ください。
チームがDragを選ぶ理由
料金
金額が1つだけ書かれた、1枚の請求書。
Tidioの請求には3つの変動要素があります。プランの会話枠、Lyroの利用枠、フローのトリガーで、いずれも件数に連動し、業績の良い月ほど上がります（既存の請求額を倍増させた2024年12月の価格改定を、乗り換えを検討し始めたきっかけに挙げる人は少なくありません）。Dragはライセンス数×単価です。すべての機能を使って5人で月US$90。忙しい月も、静かな月も同じです。
ライセンス数による料金の急増なし
急な値上がりは、もうありません。
Tidioのセルフサービスは10ライセンスと約2,000会話までで、その次の段階は月約US$749です。Dragなら11人目のライセンスも2人目と同じ料金で、会話数がカウントされることもありません。
1つのキュー
キューに届くチャット。
TidioのチャットはTidioに、メールはGmailにあるため、同じお客様の履歴が2つに分かれます。Dragのウィジェット（まずAIが回答し、残りはチームが対応）は、会話をそのお客様のメールの横に届けます。担当者は1人、信頼できるスレッドは1つ、ボードと二重対応の防止は両方にまたがって機能します。
AI
AIはライセンスに込み。アドオンではありません。
Lyroは正直なところ市場で最も安価なAIの1つですが、それでも別売りのアドオンです。DragのAIであるVarleyはUS$18から含まれます。根拠に基づく下書き、タグ付け、要約、ドキュメントからの回答をチャットとメールの両方で行い、ライセンスごとに毎月AIクレジットが付与されます。
Varley · DragのAI
1つのAI、4つの働き方。
DragのAIであるVarleyは、ヘルプセンター、ドキュメント、過去の会話を把握しています。すべてのメールの下書きとタグ付けを行い、コパイロットでチームの質問に答え、承認すればStripe、Slack、HubSpotでアクションを実行し、Proでは会話を自律的に解決します。すべてのPlusとProのライセンスに毎月のAIクレジットが付き、ライセンスごとのAIアドオンはありません。
TidioはLyroをUS$39からのアドオンとして販売しており、独自の会話枠があります。
- コパイロットVarleyに聞いて、実行まで任せる
- エージェントVarleyが会話を自律的に解決
- インテリジェンスVarleyが知っていることと、操作できるツール
- アシストすべてのメールにVarley：下書き、タグ、要約
Plusに含まれます。Proは2倍の利用量。ヘビーユーザーはいつでも追加購入できます。
定型的なものはVarleyが自分で解決します。
Proでは、Varleyのエージェントがメールを読み、ポリシーを確認し、Stripeなどのツールで対応し、チームの口調で返信して、会話を完了させます。確信が持てないものは、調べた内容をすべて添えてチームに回します。Proに含まれています。
TidioのLyroはコンテンツをもとにチャットに回答し、独自の利用枠があります。
今月2回請求されています
加藤 誠 · 顧客
- 9:38:13
加藤さんのメールを読みました
請求 · 緊急
- 9:38:15
返金ポリシーを確認しました
二重請求：全額返金
- 9:38:18
Stripeで両方の請求を確認
4月12日にUS$49が2回
- 9:38:22
重複分を返金しました
US$49を加藤さんのカードに返金
- 9:38:30
加藤さんに返信しました
ポリシーを引用し、チームの口調で
- 9:38:35
会話を完了しました
情報源とともに記録
約2分でClaudeをキューに接続。
Claudeの設定にURLを1つ貼り付け、APIキーを1回入力するだけで、受信トレイを47 個のツールとして使えるようになります。読み取りと書き込みに完全対応し、WhatsAppも含まれます（Proプラン）。ChatGPT、Gemini、Copilot、Cursorも同じ方法で接続できます。あとは頼むだけです：
サポートの未読スレッドを要約して、請求関連を佐藤さんに割り当てて。
返金に触れているものすべてにラベルを付けて、対応中に移動して。
今週の初回返信時間は先週と比べてどう？
Tidioの公式MCPコネクターが対応しているのはウィジェットの設定で、ヘルプデスクそのものではありません。そのため、AIツールからTidioの会話を処理することはできません。
MCPサーバーを詳しく見るMCPサーバー
@dragapp/mcp-server
47
ツール · 12カテゴリ · 読み取り + 書き込み
https://app.dragapp.com/mcp
Claude › 設定 › コネクタに貼り付け
+ あらゆるMCPクライアント料金：Drag vs Tidio
Tidioの料金はライセンス単位ではなく会話枠単位なので、公平な比較はDragの定額ライセンス料金とTidioのプランの最低料金です。Dragにはライセンスの最低数も、会話数のカウントもありません。
AI機能
Drag Plus（AI込み）
US$2,160/年
US$18/ユーザー/月 × 10 ライセンス · AI込み
Tidio Growth（会話2,000件以下）
最低US$708/年+
US$59/月の定額 · 最大10ライセンスまで · これはチーム規模に応じたTidioの定額プランで、ライセンス単位の価格ではありません。Lyro AIは約US$39からの別売りアドオンで独自の会話枠があり、自動化フローは到達した訪問者ごとに課金されるため、実際の請求額はこの最低額に上乗せされます。会話数が2,000件、またはライセンスが10を超えると中間プランはなく、次の段階は約US$749のPlusプランです。Dragはライセンス単位の定額でAI込み、会話数のカウントもありません。
2026年7月時点の、年払いでのライセンス単位の料金（Drag）と公開されている定額プランの料金（Tidio：10ライセンスまではGrowth、それ以上はPlus）に基づく概算です。Tidioの数値はチーム規模に応じたプランの最低料金であり、ライセンス単位の費用ではありません。Lyroや上限超過分は別途かかります。最新の料金は各社のサイトでご確認ください。
Tidioの実際の請求額は、3つの従量課金のどれが先に動くかで決まります。計算ツールではプランの会話枠のみを試算しているため、Tidioの金額は最低額と考え、そこにLyroを加えてください。Dragの金額は請求額のすべてです。市場全体で比べるには、次で自社の1か月を試算してください： 料金レポートの比較ツール.
- Drag：1ライセンスUS$12〜US$24、US$18からAI込み。会話数はカウントせず、ライセンス数で料金が跳ね上がることもありません。
- Tidio：プランの会話枠＋Lyroアドオン＋フローのトリガー、10ライセンスの上限、その先は12倍の約US$749へ。
Drag vs Tidio 機能別比較
評価担当者向けの詳細。Tidioが優れている点は、そうはっきりと記載しています。
ライブチャット
どちらも本格的なウィジェットです。Tidioはチャットネイティブで洗練されており、訪問者のコンテキストも表示されます。Dragは裏付けのあるコンテンツからまず回答し、会話をキューに入れます。
- Drag：自社コンテンツから回答し、顧客のメールと同じ場所に届くチャット。
- Tidio：チャットネイティブな深い機能、訪問者の情報、能動的なキャンペーン。
サポートキュー
Dragはひとつの業務基盤です。チャット、メール、WhatsAppをまたいで、割り当て、二重対応の防止、ボード、メモ、レポートを提供します。Tidioはヘルプデスク機能を備えたチャット中心の受信トレイで、メールとは切り離されています。
- Drag：割り当て、二重対応の防止、ボード、メモ、レポートを、チャット、メール、WhatsAppすべてで。
- Tidio：ヘルプデスク機能を備えたチャット中心の受信トレイで、メールとは別です。
参考： 共有受信トレイ.
AI
Lyroは利用枠の範囲内でコンテンツをもとに回答し、価格を考えれば十分に優秀です。Varleyはすべてのチャネルで動作して料金に含まれ、ProではAIツール向けのMCPサーバーも使えます。
- Drag：Varleyを全チャネルで標準搭載。さらにProではMCPサーバー（47個のツール）。
- Tidio：Lyroはコンテンツをもとに回答し、エントリー価格としては十分な出来ですが、独自の利用枠があります。
メール
決定的な違い：Tidioはメールを自社のダッシュボードに接続します。DragはGmailを記録システムとして構築されているため移行は不要で、GmailでもDrag独自のウェブ、デスクトップ、モバイルアプリでも使えます。
- Drag：Gmailを記録システムとして構築。移行は不要。
- Tidio：メールは独自のダッシュボードに接続され、スレッドの置き場所が2つになります。
自動化
Tidioのフローはビジュアルで高機能ですが、件数が多いと到達した訪問者ごとに課金されます。Dragのルールは、トリガーごとの従量課金なしでキューを動かします（割り当て、ラベル付け、ボード間の移動）。
- Drag：キューを動かす自動化ルール。トリガーごとの従量課金なし。
- Tidio：ビジュアルで高機能なフロー。件数が多いと到達した訪問者ごとに課金されます。
Eコマース
TidioのShopify対応は本物で、そのウィジェットは閲覧者を購入者に変えます。Dragにはカートと連動する機能はありません。
- Tidio：本格的なShopify連携と、閲覧者を購入者に変えるウィジェット。
- Drag：カート連携の機能はなし。正直に言って、ここはTidioの得意分野です。
レポート
Dragに標準搭載のレポートは業務全体（チャットとメールをまとめて）をカバーします。Tidioはチャットのファネルのレポートに優れています。
- Drag：チャットとメールにまたがるサポートを1画面で。標準搭載。
- Tidio：チャットのファネルをしっかりレポートします。
乗り換える場合：引き継げるもの、変わるもの
手元に残るもの
メールはそのまま（Gmailが記録の基盤）、ヘルプコンテンツ（AIの根拠になります）、ウィジェットの設置（Dragのウィジェットも同じくスニペットで設置できます）。
変わること
チャットの会話は別の製品に置かれたままではなく、キューに届くようになります。請求は3つのメーターからライセンス数だけになります。そしてTidioのチャットネイティブな追加機能（訪問者のトラッキング、プロアクティブなキャンペーン）と引き換えに、業務全体を見渡せるビューを得られます。
正直な注記
チャットの記録は、ライブのスレッドとして移行されるのではなく、記録としてTidioからエクスポートされます。また、ウィジェット中心のECの奥深さが本当に必要なら、 Tidioの代替ツールまとめ では、各選択肢を公平に比較しています。
Tidioが向いている場合
率直に言えば、次のような場合はTidioのほうが適しています：
- 本当に小規模でチャット中心のストアなら： 無料プランや最初の枠の範囲内なら、Tidioは優れていて、このページはまだ早すぎます。料金が跳ね上がるときに戻ってきてください。
- ウィジェット中心のEコマース： 訪問者トラッキング、プロアクティブなキャンペーン、カート情報を踏まえたチャット：ここはTidioの得意分野で、Dragは張り合うつもりはありません。
- 最も安くAIを試すなら： Lyroの手頃な開始価格（と、生涯で50会話まで試せる枠）は、どこかに契約する前に、AIサポートで何ができるかを知るための実用的な方法です。Dragに決める前でも同じです。
それが当てはまるなら、そのまま使い続けてください。このページは、利用枠の制限が負担になり始めたチーム向けです。
Dragへの切り替えに移行プロジェクトは不要
Dragは、サポートアドレスのメールがすでに流れているGoogle Workspaceにインストールします。チャットウィジェットはスニペットを差し替えるだけです。受信トレイとチャットを接続し、ボードを設定し、テンプレートとヘルプコンテンツを読み込んで（初日からAIの根拠になります）、チームを招待しましょう。ほとんどのチームはその日の午後にはキューに対応し始めます。相性は7日間のトライアルで直接確かめられます。
お客様の声
“Dragで最も気に入っているのは、列、タスク、タグを使って、クライアントがオンボーディングのどの段階にいるかをひと目で確認できることです。Waste Logicsは成長中の企業なので、これは私たちにとって欠かせないものでした。この透明性のおかげで、より速く、より賢く仕事ができています。”
（英語からの翻訳）
“Dragに比べられるものは本当にありません。チームとの関係はとても良好で、驚くほど使いやすく、私たちのニーズをすべて満たしてくれて、価格も適正です！”
（英語からの翻訳）
“Dragのおかげで透明性が大きく高まり、チームがひとつになりました。ツールごとにばらばらに作業するのではなく、チーム全員でメールとタスクを協力して管理できるようになりました。”
（英語からの翻訳）
よくある質問
DragはTidioの代替として優れていますか？
Tidioの悩みが課金の仕組み（件数の上限、Lyroアドオン、10ライセンスの上限、US$749への跳ね上がり）にあるチームなら、はい。チャットとメールを1つのキューで扱え、AIはUS$18からの定額に含まれ、会話数はカウントされません。ウィジェット中心でEC機能の充実を求めるなら、市場の他の選択肢を正直にご案内します。
DragとTidioの主な違いは何ですか？
単位と場所の違いです。Tidioは3つのカウンターで会話数を計測し、チャットを独自のダッシュボードで管理します。Dragは定額のライセンス料金で、チャットをメールの横に、Gmail上の1つのサポートキューに届けます。
Tidioの実際の料金は？
無料プランは本物です（月約50件のエージェント対応の会話に加え、Lyroを1回限り50会話まで試用可能）。有料プランは、最小の利用枠でStarterが約US$29、約2,000会話と10ライセンスまででGrowthが約US$59、その上はPlusの約US$749です。LyroのAIは約US$39からのアドオンで、独自の利用枠があります。公開時点でtidio.com/pricingと照合済みです。
DragはTidioより安いですか？
最初の上限を超えたチームなら、料金体系の仕組みからして、はい。Varley付き5ライセンスでUS$90の定額ですべて込みです。対して、プラン+Lyroは対応量に応じて変動します。無料枠の範囲内なら、Tidioのほうが安価です。無料ですから。それもはっきりお伝えします。
TidioのUS$749の崖とは？
セルフサービスのプランは約2,000会話と10ライセンスが上限で、その次は約US$749のPlusプラン。中間の選択肢がないまま12倍に跳ね上がります。Dragにはそうした段差がなく、11人目のライセンスも2人目と同じ価格です。
Tidioの2024年の価格改定で何が起きましたか？
2024年12月の料金体系の変更で、多くの既存顧客の請求額が倍増しました（同社自身のレビューにも記録されている事実です）。代替製品の検索が増えたのは、多くがこの時期からです。これは予測ではなく、経緯として記しています。
DragのチャットはLyroのようにAIで回答しますか？
はい：ウィジェットはまず根拠となるコンテンツから回答し、必要に応じて人へ引き継ぎます。同じAI（下書き、タグ付け、感情分析、要約）がメールにも使え、従量課金ではなくライセンスに含まれています。
AIツールでキューを管理できますか？
DragのMCPサーバーは読み書き対応の47ツールを提供し、Claude、ChatGPT、Gemini、Copilot、Cursorから振り分け、下書き、割り当て、レポートまで行えます。チャットの会話も対象です。TidioにはMCPサーバーがありません。
Dragに無料プランはありますか？
7日間のトライアル、クレジットカード不要。プランは1ユーザーあたりUS$12、US$18（ここからAI込み）、US$24（年払い）です。ごく小規模なチームにとっては、Tidioの無料プランはトライアルよりも本当に優れており、私たちもそう認めています。比較が意味を持つのは、利用上限に達するところからです。
Tidioが最も向いているのはどんな人ですか？
無料枠や最初の上限内に収まるチャット中心の小規模ストア、ウィジェット中心のEC、そしてAIサポートを最も安く本格的に試したい人。製品自体は好評ですが、ユーザーが離れる理由は料金体系です。
代わりにDragを選ぶチームが多いのはなぜですか？
請求は1つ（ライセンス料金）、キューも1つ（メールの横にチャット）、AIは追加ではなく込み、ライセンス数による料金の急増もなく、Gmailが記録の基盤なので、何も移行する必要がありません。
DragはGmailの外でも使えますか？
DragはGoogle Workspace上に構築され、Gmailの中でも、独自のウェブ、デスクトップ、モバイルアプリでも動きます。Outlookを使っているチームは、当社のライブチャットまとめ記事から選ぶべきです。はっきりお伝えしておきます。
Tidioのチャット履歴を引き継げますか？
トランスクリプトはTidioから参照用の記録としてエクスポートされ、進行中のスレッドとしては移行されません。メール履歴はGmailから出ることがないため、移行の必要はまったくありません。
ウィジェットのセットアップの比較は？
どちらもスニペットを貼るだけです。Tidioのオンボーディングは業界でも屈指の簡単さで、そこは正当に評価すべき点です。Dragのウィジェット導入も同じ手間ですが、2日目には、その裏にあるキューの違いを実感するはずです。
Tidioの3つの従量メーターとは？
プランに含まれる担当者の会話数の上限、アドオンのLyro AI会話数、そして到達した訪問者ごとに課金される自動化フロー。この3つのどれもが請求額を動かします。忙しい月で試算するのが誠実な比較方法です。
比較を試すには？
7日間トライアルを実際の1週間で試してください。ウィジェットを設置し、受信トレイを接続し、コンテンツを読み込み、アシストの働きを確認して、ひと月分の請求額を前回のTidioの請求書と比べてみましょう。
