Gorgias to najgłębiej zintegrowany z Shopify helpdesk w tej kategorii: konsultanci sprawdzają zamówienia, zwracają pieniądze i edytują zamówienia bez wychodzenia z narzędzia do obsługi klienta, i nic tutaj tego nie zastąpi. Haczyk tkwi w cenie. Gorgias rozlicza za zgłoszenie, więc wyprzedaż, produkt, który stał się viralem, albo Black Friday podnoszą Twój rachunek za obsługę klienta w tym samym tempie co przychody: podatek od sukcesu. Drag to odwrotny kompromis: stała cena za licencję z AI w cenie, dla sklepów, do których obsługa klienta naprawdę przychodzi jako e-mail w Gmailu. Oto uczciwe porównanie, łącznie z tym, kiedy dokładnie Gorgias jest właściwym wyborem.
Dla sklepów e-commerce na Gmailu, które obsługują klientów głównie przez e-mail, Drag jest lepszą alternatywą dla Gorgias: stała cena za licencję z AI w cenie, zamiast licznika zgłoszeń, który rośnie w Twoich najlepszych miesiącach. Gorgias pozostaje właściwym wyborem, gdy musisz sprawdzać zamówienia, zwracać pieniądze i edytować zamówienia w narzędziu do obsługi klienta: ta integracja z Shopify jest najgłębsza w kategorii, a Drag jej nie ma. Ta strona nie będzie udawać, że jest inaczej.
Wybierz Drag, jeśli…
- Wiadomości do obsługi klienta Twojego sklepu przychodzą e-mailem na support@, returns@ i orders@, a Twój zespół pracuje w Gmailu.
- Chcesz tablic dla każdego adresu, automatycznego tagowania według numeru zamówienia, przypisywania, szablonów, centrum pomocy, czatu na żywo i WhatsApp.
- Chcesz AI w cenie od 18 USD za licencję i ceny licencji, która w miesiącu Black Friday jest taka sama jak w lutym.
- Masz dość rachunku za obsługę klienta, który rośnie razem z liczbą zgłoszeń.
Wybierz Gorgias jeśli…
- Twój zespół musi sprawdzać zamówienia, realizować zwroty i edytować zamówienia w narzędziu do obsługi klienta.
- Ta najgłębsza w kategorii integracja z Shopify jest niezbędna, a Drag jej nie ma.
- Działania na zamówieniach w helpdesku są ważniejsze niż stała cena, więc właściwym wyborem jest Gorgias (lub inny konkurent natywny dla e-commerce).
Za co naprawdę płacisz
Gorgias i Drag wyceniają dwie różne rzeczy. Gorgias rozlicza zgłoszenia: 10 USD za 50 miesięcznie, 60 USD za 300, 360 USD za 2 000, 900 USD za 5 000, z dopłatami ok. 0,36 do 0,40 USD za przekroczenia, plus ok. 0,90 USD za każdą rozmowę rozwiązaną przez AI. Licencje bez limitu, ale licznik bije od wolumenu, więc wyprzedaż, produkt, który stał się viralem, albo Black Friday podnoszą Twój rachunek za obsługę klienta w tym samym tempie co przychody. Sprzedawcy nazywają to podatkiem od sukcesu. Drag rozlicza licencje: od 12 do 24 USD miesięcznie za każdą, AI w cenie od 18 USD, bez dopłat za zgłoszenia i bez sezonowych skoków. Nasz przykład obliczeniowy (ten sam sklep z 4 konsultantami, 300 rozmów z AI): Gorgias 630 USD w zwykłym miesiącu z 1 500 zgłoszeniami i 1 170 USD w miesiącu Black Friday z 4 500 zgłoszeniami; Drag 72 USD w obu, z Varley tworzącą wersję roboczą każdej odpowiedzi w cenie. Przy bardzo niskim wolumenie rachunek się odwraca, uczciwie mówiąc: poniżej paruset zgłoszeń miesięcznie wejściowe 10 USD w Gorgias wygrywa z prawie wszystkimi. Przelicz własne miesiące w kalkulator kosztów.
Drag vs Gorgias w skrócie
Zweryfikowano w lipcu 2026; sprawdź na stronie każdego dostawcy. Gwiazdka oznacza miejsca, w których Gorgias lub Drag naprawdę wygrywa.
| Funkcja | Drag | Gorgias |
|---|---|---|
| Drag vs Gorgias | ||
| Model cenowy | Stała cena za licencję, od 12 do 24 USD | Za zgłoszenie, progi od 10 do 900 USD + nadwyżki (ryzyko w szczytowym miesiącu) |
| AI | Varley w cenie od 18 USD | Dodatek AI Agent ~0,90 USD za rozwiązanie |
| Integracja ze sklepem | Brak (obsługuje e-maile o zamówieniach w Gmailu) | Najgłębsza integracja z Shopify/BigCommerce: wyszukiwanie zamówień, zwroty pieniędzy i edycja zamówień w helpdesku |
| Kanały | E-mail, centrum pomocy, czat na żywo, WhatsApp | E-mail, czat, media społecznościowe, SMS/głos jako dodatki |
| Gdzie pracuje zespół | Gmail (natywnie) + osobne aplikacje | Helpdesk Gorgias |
| Licencje | 7-dniowy okres próbny; bez minimów | Nielimitowane licencje na każdym poziomie |
| MCP / klienci AI | Własny serwer MCP (47 narzędzi, 12 kategorii, w tym WhatsApp) | Brak |
| SLA | Analityka czasu odpowiedzi | Brak natywnego zarządzania SLA |
| Ocena klientów | 4.7 (1,200+) | 4,6 w G2 |
Dlaczego sklepy pracujące w Gmailu wybierają Drag zamiast Gorgias
Sześć powodów, a przy każdym uczciwie nazwany kompromis.
Cennik
Stała cena, która nie karze Cię za najlepsze miesiące
Sedno sprawy: licencje, nie zgłoszenia. Rachunek zależy od wielkości Twojego zespołu, a nie od Twojego sukcesu.
AI
AI w cenie licencji
Varley przygotowuje wersje robocze odpowiedzi, taguje według numeru zamówienia i intencji oraz podsumowuje wątki, w licencji od 18 USD, a w planie Pro sama rozwiązuje rozmowy, z AI w cenie.
E-mail na pierwszym miejscu
Zbudowany tam, gdzie już jest poczta sklepu
Tablice dla support@, returns@ i orders@, przypisywanie, wykrywanie kolizji, notatki wewnętrzne, szablony dotyczące statusu zamówień i zwrotów. Twój zespół zostaje przy Gmailu.
Dla klientów
Funkcje dla klientów w cenie
Centrum pomocy, czat na żywo i WhatsApp są w zestawie, bez dodatków za kanały.
Varley · AI w Drag
Jedna AI, cztery sposoby działania.
Varley, AI od Drag, zna Twoje centrum pomocy, dokumenty i wcześniejsze rozmowy. Przygotowuje wersje robocze i taguje każdy e-mail, odpowiada zespołowi w Kopilocie, działa w Stripe, Slacku i HubSpocie po Twojej akceptacji, a w planie Pro sama rozwiązuje rozmowy. Każda licencja Plus i Pro zawiera miesięczne kredyty AI, bez dodatku AI za licencję.
Gorgias nalicza za swojego AI Agent ok. 0,90 USD za rozwiązaną rozmowę, ponad opłaty za zgłoszenia.
- KopilotZapytaj Varley, a potem pozwól jej działać
- AgenciVarley sama rozwiązuje rozmowy
- InteligencjaCo wie Varley i w jakich narzędziach działa
- AsystyVarley w każdym e-mailu: wersje robocze, etykiety, podsumowania
W cenie planu Plus. Pro daje 2x więcej użycia. Intensywni użytkownicy mogą doładować w każdej chwili.
Rutynowe sprawy Varley rozwiązuje sama.
W planie Pro Agent Varley czyta e-mail, sprawdza Twoje zasady, działa w narzędziach takich jak Stripe, odpowiada w stylu Twojego zespołu i zamyka rozmowę. Wszystko, czego nie jest pewien, trafia do Twojego zespołu razem ze wszystkim, co znalazł. W cenie planu Pro.
W tym miesiącu pobrano ode mnie opłatę dwa razy
Krzysztof Dąbrowski · Klient
- 9:38:13
Przeczytano e-mail od Krzysztofa
Płatności · Pilne
- 9:38:15
Sprawdzono Twoje zasady zwrotów
Podwójne obciążenia: pełny zwrot
- 9:38:18
Znaleziono oba obciążenia w Stripe
49 USD z 12 kwietnia, dwa razy
- 9:38:22
Zwrócono duplikat
49 USD wraca na kartę Krzysztofa
- 9:38:30
Wysłano odpowiedź do Krzysztofa
Z cytatem z zasad, w stylu Twojego zespołu
- 9:38:35
Zamknięto rozmowę
Zapisano, razem ze źródłami
Połącz Claude ze swoją skrzynką w około dwie minuty.
Wklej jeden adres URL w ustawieniach Claude, raz wpisz klucz API, a Twoja skrzynka odbiorcza zyska 47 narzędzi z pełnym odczytem i zapisem, łącznie z WhatsAppem, w planie Pro. ChatGPT, Gemini, Copilot i Cursor łączą się w ten sam sposób. Potem po prostu poproś:
Podsumuj nieprzeczytane wątki we Wsparciu i przypisz sprawy płatności Annie.
Oznacz etykietą wszystko, co dotyczy zwrotów, i przenieś do kolumny W toku.
Jaki był nasz czas pierwszej odpowiedzi w tym tygodniu w porównaniu z poprzednim?
Gorgias udostępnił oficjalny serwer MCP w publicznej becie w maju 2026, z obsługą odczytu i zapisu.
Poznaj serwer MCPSerwer MCP
@dragapp/mcp-server
47
narzędzi · 12 kategorii · odczyt + zapis
https://app.dragapp.com/mcp
wklej w Claude › Ustawienia › Konektory
+ dowolny klient MCPUczciwe dopasowanie
Brak panelu zamówień Shopify i mówimy o tym otwarcie
Jeśli obsługujesz klientów mailowo, a Twoim problemem jest praca zespołowa i koszty, to jest narzędzie dla Ciebie. Jeśli chodzi o operacje na zamówieniach, to nie. Uczciwie oceniamy ten kompromis w sekcji poniżej.
Kiedy Gorgias jest lepszym wyborem
Trzy rzeczy, wprost. Integracja z Shopify jest najlepsza w tej kategorii: konsultanci obsługują zamówienia bez opuszczania helpdesku i nic w Drag tego nie zastąpi. Nielimitowana liczba licencji sprawia, że duże zespoły przy umiarkowanym wolumenie mogą płacić naprawdę mało. A przy wolumenie małego sklepu, poniżej kilkuset zgłoszeń miesięcznie, plany od 10 do 60 USD trudno pobić cenowo. Sprzedawcy, którzy potrzebują tych trzech rzeczy, powinni zostać, a ci, którzy odchodzą, zwykle wskazują licznik (pełny przewodnik po alternatywach zawiera przegląd opcji i wyliczenia).
Przejście z Gorgias do Drag jest szybkie
Bez projektu migracji: Drag instaluje się w Gmailu, przez który już przechodzi poczta Twojego sklepu. Połącz wspólne adresy, skonfiguruj tablice, zaimportuj szablony, zaproś zespół. Większość sklepów obsługuje kolejkę jeszcze tego samego popołudnia. 7-dniowy okres próbny szybciej niż jakakolwiek strona z porównaniem pokaże, czy Drag do Ciebie pasuje.
Co mówią klienci
“Dzięki Drag cała nasza komunikacja z klientami jest widoczna i uporządkowana w Gmailu. Już w pierwszym tygodniu przestaliśmy gubić e-maile.”
Opinia przetłumaczona z angielskiego.
“Przed Drag wypróbowaliśmy trzy narzędzia do wspólnej skrzynki odbiorczej. To jedyne, którego mój zespół naprawdę używa dalej, bo działa bezpośrednio w Gmailu.”
Opinia przetłumaczona z angielskiego.
“Wersje robocze od AI oszczędzają nam godziny każdego dnia. To, że są wliczone w cenę, a nie rozliczane za użycie, przesądziło o wyborze.”
Opinia przetłumaczona z angielskiego.
Najczęściej zadawane pytania
Czy Drag to dobra alternatywa dla Gorgias?
Dla sklepów na Gmailu, które obsługują klientów głównie przez e-mail, tak: stała cena za licencję z AI w cenie zamiast licznika zgłoszeń. Dla sklepów, które potrzebują działań na zamówieniach w helpdesku, nie: integracja Gorgias z Shopify jest najgłębsza w kategorii, a Drag nie ma integracji ze sklepami.
Ile naprawdę kosztuje Gorgias?
Progi zgłoszeń: 10 USD/50, 60 USD/300, 360 USD/2 000, 900 USD/5 000 miesięcznie, przekroczenie ok. 0,36–0,40 USD za zgłoszenie, a agent AI dodaje ok. 0,90 USD za każdą rozwiązaną rozmowę. Nielimitowane licencje. Rachunek rośnie razem z wolumenem i właśnie na to sprzedawcy skarżą się najczęściej.
Czym jest podatek od sukcesu w Gorgias?
Rozliczanie za zgłoszenia rośnie dokładnie wtedy, gdy interes idzie dobrze: w naszym przykładzie dla 4 konsultantów rachunek skacze z 630 do 1 170 USD w miesiącu Black Friday. Cena Drag za licencję nie zmienia się wraz z liczbą zgłoszeń.
Czy Drag integruje się z Shopify?
Nie. Drag obsługuje e-maile o zamówieniach Twojego sklepu w Gmailu (automatyczne etykiety według numeru zamówienia, tablice, szablony), ale nie wyszuka ani nie zmieni zamówień w Shopify. Zespoły, które tego potrzebują, powinny wybrać Gorgias, Re:amaze lub Richpanel.
Czy Drag zawiera AI?
Tak. Varley, AI od Drag, jest w cenie licencji od 18 USD: przygotowuje wersje robocze odpowiedzi, taguje według numeru zamówienia i intencji, streszcza wątki i odpowiada na podstawie Twoich dokumentów, a miesięczne kredyty AI są w cenie. W planie Pro samodzielnie rozwiązuje też rozmowy.
Czy narzędzia AI mogą obsługiwać Drag?
Tak, Drag ma własny serwer MCP (47 narzędzi w 12 kategoriach, w tym WhatsApp), więc Claude lub ChatGPT mogą obsługiwać skrzynkę odbiorczą; połączenie zajmuje około dwóch minut z poziomu ekranu ustawień Claude. Gorgias udostępnił oficjalny serwer MCP w otwartej becie w maju 2026, z działającym odczytem i częścią operacji zapisu wciąż we wdrażaniu.
Ile kosztuje Drag?
12 USD (Starter), 18 USD (Plus, AI w cenie), 24 USD (Pro) za licencję miesięcznie, 7-dniowy okres próbny, bez minimalnej liczby licencji, a cena jest taka sama w Twoim najbardziej obłożonym miesiącu.
A co z czatem na żywo i centrum pomocy?
W cenie: centrum pomocy, czat na żywo i WhatsApp są częścią Drag. W Gorgias telefon i SMS to płatne dodatki.
Co jeszcze warto rozważyć, odchodząc z Gorgias?
Re:amaze, jeśli chcesz prostej zamiany z ceną za licencję, Richpanel, jeśli chcesz platformy natywnie opartej na AI z gwarancją rozwiązania, Yuma, by zostać przy Gorgias i ulepszyć tylko AI. Pełne porównanie z wyliczonymi cenami: przewodnik po alternatywach.
Czy przejście jest trudne?
Drag nie wymaga projektu migracji: instaluje się w Gmailu, do którego już trafia poczta Twojego sklepu. Tablice, szablony i zespół zwykle działają tego samego dnia, a 7-dniowy okres próbny pozwala sprawdzić dopasowanie przed jakimkolwiek zobowiązaniem.
