Gorgias è l'help desk per Shopify più completo della categoria: gli operatori consultano ordini, elaborano rimborsi e modificano ordini senza uscire dallo strumento di assistenza, e niente di quello che trovi qui lo sostituisce. Il problema è il prezzo. Gorgias fattura a ticket, quindi una promozione, un prodotto virale o il Black Friday fanno salire il conto dell'assistenza di pari passo con il fatturato: la tassa sul successo. Drag è la scelta opposta: prezzo fisso per licenza con IA inclusa, per i negozi la cui assistenza arriva davvero come email in Gmail. Ecco il confronto onesto, compresi esattamente i casi in cui Gorgias è la scelta giusta.
Per i negozi ecommerce su Gmail che lavorano soprattutto via email, Drag è la migliore alternativa a Gorgias: prezzo fisso per licenza con IA inclusa, contro un contatore di ticket che sale nei tuoi mesi migliori. Gorgias resta la scelta giusta quando devi consultare ordini, elaborare rimborsi e modificare ordini dentro lo strumento di assistenza: quell'integrazione con Shopify è la più profonda della categoria e Drag non ce l'ha. Questa pagina non finge il contrario.
Scegli Drag se…
- L'assistenza del tuo negozio arriva via email, a support@, returns@ e orders@, e il tuo team lavora in Gmail.
- Vuoi bacheche per indirizzo, etichettatura automatica per numero d'ordine, assegnazione, modelli, centro assistenza, live chat e WhatsApp.
- Vuoi l'IA inclusa a partire da 18 USD per licenza, e un prezzo per licenza che sia lo stesso nel mese del Black Friday e a febbraio.
- Sei stanco di una spesa per l'assistenza che cresce con il volume dei ticket.
Scegli Gorgias se…
- Il tuo team deve cercare ordini, elaborare rimborsi e modificare ordini direttamente nello strumento di assistenza.
- Quell'integrazione con Shopify, la più profonda della categoria, è indispensabile, e Drag non ce l'ha.
- Le azioni sugli ordini dentro l'help desk contano più di un prezzo fisso, quindi Gorgias (o un concorrente nativo per l'ecommerce) è la scelta giusta.
Cosa stai pagando davvero
Gorgias e Drag fanno pagare due cose diverse. Gorgias fattura i ticket: 10 USD per 50 al mese, 60 USD per 300, 360 USD per 2.000, 900 USD per 5.000, con eccedenze da circa 0,36-0,40 USD, più circa 0,90 USD per ogni conversazione risolta dall'IA. Licenze illimitate, ma il contatore gira sul volume, quindi una promozione, un prodotto virale o il Black Friday fanno salire il conto dell'assistenza di pari passo con il fatturato. I commercianti la chiamano la tassa sul successo. Drag fattura le licenze: da 12 a 24 USD al mese ciascuna, IA inclusa da 18 USD, nessuna eccedenza per ticket, nessun salto stagionale. Il nostro esempio calcolato (stesso negozio con 4 operatori, 300 conversazioni con IA): Gorgias 630 USD in un mese normale da 1.500 ticket e 1.170 USD in un mese di Black Friday da 4.500 ticket; Drag 72 USD in entrambi, con Varley che scrive la bozza di ogni risposta, tutto incluso. Con volumi molto bassi i conti si ribaltano, onestamente: sotto un paio di centinaia di ticket al mese, l'ingresso da 10 USD di Gorgias batte quasi tutti. Calcola i tuoi mesi nella calcolatore dei costi.
Drag vs Gorgias in sintesi
Verificato a luglio 2026; verifica sul sito di ciascun fornitore. Una stella indica dove vince davvero Gorgias, o Drag.
| Funzionalità | Drag | Gorgias |
|---|---|---|
| Drag vs Gorgias | ||
| Modello di prezzo | Fisso per licenza, da 12 a 24 USD | A ticket, livelli da 10 a 900 USD + eccedenze (rischio nel mese di picco) |
| IA | Varley incluso da 18 USD | AI Agent ~0,90 USD/risoluzione, componente aggiuntivo |
| Integrazione con il negozio | Nessuna (gestisce le email degli ordini in Gmail) | L'integrazione più profonda con Shopify/BigCommerce: ricerca, rimborso e modifica degli ordini direttamente nell'help desk |
| Canali | Email, centro assistenza, live chat, WhatsApp | Email, chat, social, SMS/voce come componenti aggiuntivi |
| Dove lavora il team | Gmail (nativo) + app autonome | L'help desk di Gorgias |
| Licenze | Prova di 7 giorni; nessun minimo | Licenze illimitate in ogni piano |
| MCP / client IA | Server MCP proprio (47 strumenti, 12 categorie, incluso WhatsApp) | Nessuno |
| SLA | Analisi dei tempi di risposta | Nessuna gestione nativa degli SLA |
| Valutazione del cliente | 4.7 (1,200+) | 4,6 su G2 |
Perché i negozi su Gmail scelgono Drag invece di Gorgias
Sei motivi, ciascuno con il suo onesto compromesso.
Prezzi
Un prezzo fisso che non penalizza i tuoi mesi migliori
Il punto è proprio questo: licenze, non ticket. A determinare la fattura è la dimensione del tuo team, non il tuo successo.
IA
IA inclusa nella licenza
Varley redige le risposte, etichetta per numero d'ordine e intento e riassume le conversazioni, incluso nella licenza da 18 USD, e su Pro risolve le conversazioni da solo, con l'IA inclusa.
Prima l'email
Costruito dove vive già l'email del negozio
Bacheche per support@, returns@ e orders@, assegnazione, rilevamento delle collisioni, note interne, modelli per stato degli ordini e resi. Il tuo team resta su Gmail.
Rivolto ai clienti
Funzioni per i clienti incluse
Centro assistenza, live chat e WhatsApp sono già inclusi, senza componenti aggiuntivi per canale.
Varley · l'IA di Drag
Un'IA, quattro modi di lavorare.
Varley, l'IA di Drag, conosce il tuo centro assistenza, i tuoi documenti e le conversazioni passate. Redige bozze ed etichetta ogni email, risponde al tuo team nel Copilota, agisce in Stripe, Slack e HubSpot quando approvi e, su Pro, risolve le conversazioni in autonomia. Ogni licenza Plus e Pro include crediti IA mensili, senza componenti aggiuntivi IA per licenza.
Gorgias fa pagare il suo AI Agent circa 0,90 USD per conversazione risolta, oltre ai ticket.
- CopilotaChiedi a Varley, poi lascialo agire
- AgentiVarley risolve le conversazioni in autonomia
- IntelligenzaCosa sa Varley e gli strumenti in cui agisce
- AssistenzeVarley in ogni email: bozze, etichette, riepiloghi
Incluso in Plus. Pro ha il doppio dell'utilizzo. Chi lo usa intensamente può ricaricare in qualsiasi momento.
Varley risolve in autonomia quelle di routine.
Su Pro, l'Agente di Varley legge l'email, controlla la tua policy, agisce in strumenti come Stripe, risponde con la voce del tuo team e chiude la conversazione. Tutto ciò su cui non è sicuro passa al tuo team, con tutto ciò che ha trovato. Incluso in Pro.
Questo mese mi è stato addebitato due volte
Andrea Conti · Cliente
- 9:38:13
Ha letto l'email di Andrea
Fatturazione · Urgente
- 9:38:15
Ha controllato la tua politica di rimborso
Addebiti duplicati: rimborso totale
- 9:38:18
Trovati entrambi gli addebiti in Stripe
49 USD il 12 aprile, due volte
- 9:38:22
Rimborsato il duplicato
49 USD riaccreditati sulla carta di Andrea
- 9:38:30
Ha risposto ad Andrea
Policy citata, con la voce del tuo team
- 9:38:35
Ha chiuso la conversazione
Registrata, con le sue fonti
Collega Claude alla tua casella di posta in circa due minuti.
Incolla un URL nelle impostazioni di Claude, inserisci una volta la tua chiave API e la tua casella ti mette a disposizione 47 strumenti con lettura e scrittura complete, WhatsApp incluso, nel piano Pro. ChatGPT, Gemini, Copilot e Cursor si collegano allo stesso modo. Poi basta chiedere:
Riassumi i thread non letti di Assistenza e assegna la fatturazione a Giulia.
Etichetta tutto ciò che parla di rimborsi e spostalo nella colonna In corso.
Qual è stato il nostro tempo di prima risposta questa settimana rispetto alla scorsa?
Gorgias ha aperto il suo server MCP ufficiale in beta pubblica a maggio 2026, con supporto in lettura e scrittura.
Scopri il server MCPServer MCP
@dragapp/mcp-server
47
strumenti · 12 categorie · lettura + scrittura
https://app.dragapp.com/mcp
incolla in Claude › Impostazioni › Connettori
+ qualsiasi client MCPValutazione onesta
Nessun pannello ordini di Shopify, e lo diciamo chiaramente
Se la tua assistenza passa dall'email e il tuo problema sono lavoro di squadra e costi, questo è lo strumento giusto. Se è la gestione degli ordini, non lo è. Valutiamo questo compromesso con onestà nella sezione qui sotto.
Quando è meglio Gorgias
Tre cose, chiaramente. L'integrazione con Shopify è la migliore della categoria: gli operatori agiscono sugli ordini senza uscire dall'help desk, e niente in Drag la sostituisce. Le licenze illimitate fanno sì che i team numerosi con volumi contenuti possano spendere davvero poco. E con i volumi di un piccolo negozio, sotto qualche centinaio di ticket al mese, i piani da 10 a 60 USD sono difficili da battere sul prezzo. I commercianti che hanno bisogno di queste tre cose dovrebbero restare, e chi se ne va di solito cita il contatore (la guida completa alle alternative ha le opzioni e i conti).
Passare da Gorgias a Drag è rapido
Nessun progetto di migrazione: Drag si installa nel Gmail da cui passa già la posta del tuo negozio. Collega gli indirizzi condivisi, configura le bacheche, importa i modelli, invita il team. La maggior parte dei negozi lavora già la coda nel pomeriggio stesso. La prova di 7 giorni ti dice se Drag fa per te più in fretta di qualsiasi pagina di confronto.
Cosa dicono i clienti
“Drag mantiene tutte le comunicazioni con i nostri clienti visibili e organizzate in Gmail. Abbiamo smesso di perdere email già dalla prima settimana.”
Testimonianza tradotta dall'inglese.
“Abbiamo provato tre strumenti di casella di posta condivisa prima di Drag. È l'unico che il mio team ha continuato a usare davvero, perché è proprio dentro Gmail.”
Testimonianza tradotta dall'inglese.
“Le bozze IA ci fanno risparmiare ore ogni giorno. Averle incluse nel prezzo invece che a consumo è stato il fattore decisivo.”
Testimonianza tradotta dall'inglese.
Domande frequenti
Drag è una buona alternativa a Gorgias?
Per i negozi su Gmail che lavorano soprattutto via email, sì: prezzo fisso per licenza con IA inclusa contro un contatore di ticket. Per i negozi che hanno bisogno di gestire gli ordini dentro l'help desk, no: l'integrazione di Gorgias con Shopify è la più profonda della categoria e Drag non ha integrazioni con i negozi online.
Quanto costa davvero Gorgias?
Fasce per numero di ticket: 10 USD per 50, 60 USD per 300, 360 USD per 2.000, 900 USD per 5.000 al mese, eccedenze di circa 0,36-0,40 USD per ticket, e l'AI Agent aggiunge circa 0,90 USD per conversazione risolta. Licenze illimitate. La fattura cresce con il volume, ed è la lamentela citata più spesso dai commercianti.
Che cos'è la tassa sul successo di Gorgias?
La fatturazione per ticket sale proprio quando gli affari vanno bene: nel nostro esempio calcolato con 4 operatori si passa da 630 a 1.170 USD in un mese con il Black Friday. Il prezzo per licenza di Drag non cambia con il volume dei ticket.
Drag si integra con Shopify?
No. Drag gestisce in Gmail le email degli ordini del tuo negozio (etichettatura automatica per numero d'ordine, bacheche, modelli), ma non può consultare né modificare gli ordini su Shopify. I team che ne hanno bisogno dovrebbero scegliere Gorgias, Re:amaze o Richpanel.
Drag include l'IA?
Sì. Varley, l'IA di Drag, è inclusa nella licenza a partire da 18 USD: scrive bozze di risposta, etichetta per numero d'ordine e intento, riassume le conversazioni e risponde in base alla tua documentazione, con crediti IA mensili inclusi. Con Pro risolve anche le conversazioni in autonomia.
Gli strumenti di IA possono gestire Drag?
Sì, Drag ha un proprio server MCP (47 strumenti in 12 categorie, WhatsApp compreso), così Claude o ChatGPT possono gestire la casella di posta; il collegamento richiede circa due minuti dalla schermata delle impostazioni di Claude. Gorgias ha aperto il suo server MCP ufficiale in beta pubblica a maggio 2026, con le letture attive e alcune azioni di scrittura ancora in fase di rilascio.
Quanto costa Drag?
12 USD (Starter), 18 USD (Plus, IA inclusa), 24 USD (Pro) per licenza al mese, prova di 7 giorni, nessun minimo di licenze, e il prezzo è lo stesso anche nel tuo mese di punta.
E la live chat e il centro assistenza?
Incluso: centro assistenza, live chat e WhatsApp sono compresi in Drag. Su Gorgias, voce e SMS sono componenti aggiuntivi.
Chi altro dovrebbe considerare un merchant che lascia Gorgias?
Re:amaze per un passaggio diretto con prezzo per licenza, Richpanel per una piattaforma nativa IA con garanzia di risoluzione, Yuma per tenere Gorgias e migliorare solo l'IA. Confronto completo con prezzi calcolati: la guida alle alternative.
Cambiare è difficile?
Con Drag non c'è un progetto di migrazione: si installa in Gmail, dove arriva già la posta del tuo negozio. Bacheche, modelli e team di solito sono operativi in giornata, e la prova di 7 giorni ti dice se fa per te prima di qualsiasi impegno.
