Gorgias ist das tiefgreifendste Shopify-Helpdesk der Kategorie: Agenten schlagen Bestellungen nach, wickeln Erstattungen ab und bearbeiten Bestellungen, ohne das Support-Tool zu verlassen, und nichts hier ersetzt das. Der Haken ist der Preis. Gorgias rechnet pro Ticket ab: Ein Sale, ein viral gehendes Produkt oder der Black Friday treiben Ihre Supportrechnung im Gleichschritt mit Ihrem Umsatz in die Höhe, die Erfolgssteuer. Drag ist der umgekehrte Ansatz: feste Preise pro Lizenz mit KI inklusive, für Shops, deren Support tatsächlich als E-Mail in Gmail ankommt. Hier ist der ehrliche Vergleich, einschließlich der Fälle, in denen Gorgias genau die richtige Wahl ist.
Für E-Commerce-Shops auf Gmail, deren Support vor allem per E-Mail läuft, ist Drag die bessere Alternative zu Gorgias: fester Preis pro Lizenz mit KI inklusive statt eines Ticketzählers, der in Ihren besten Monaten steigt. Gorgias bleibt die richtige Wahl, wenn Sie Bestellungen nachschlagen, Erstattungen abwickeln und Bestellungen direkt im Support-Tool bearbeiten müssen: Diese Shopify-Integration ist die tiefste der Kategorie, und Drag hat keine. Diese Seite tut auch nicht so, als wäre es anders.
Wählen Sie Drag, wenn Folgendes zutrifft:
- Der Support Ihres Shops kommt per E-Mail an support@, returns@ und orders@, und Ihr Team arbeitet in Gmail.
- Sie möchten Boards pro Adresse, automatisches Taggen nach Bestellnummer, Zuweisung, Vorlagen, Help Center, Live-Chat und WhatsApp.
- Sie möchten KI inklusive ab 18 US$ pro Lizenz und einen Lizenzpreis, der im Black-Friday-Monat genauso hoch ist wie im Februar.
- Sie haben genug von einer Support-Rechnung, die mit Ihrem Ticketvolumen steigt.
Wählen Sie Gorgias, wenn Folgendes zutrifft:
- Ihr Team muss im Support-Tool Bestellungen nachschlagen, Erstattungen abwickeln und Bestellungen bearbeiten.
- Diese Shopify-Integration, die tiefste der Kategorie, ist unverzichtbar, und Drag hat keine.
- Bestellaktionen direkt im Helpdesk sind wichtiger als ein Pauschalpreis, daher ist Gorgias (oder ein E-Commerce-nativer Konkurrent) die richtige Wahl.
Wofür Sie tatsächlich zahlen
Gorgias und Drag berechnen zwei verschiedene Dinge. Gorgias berechnet die Tickets: 10 US$ für 50 im Monat, 60 US$ für 300, 360 US$ für 2.000, 900 US$ für 5.000, mit Mehrverbrauch von ca. 0,36 bis 0,40 US$, plus ca. 0,90 US$ pro von der KI gelöster Konversation. Unbegrenzte Lizenzen, aber der Zähler läuft nach Volumen: Ein Sale, ein viral gehendes Produkt oder der Black Friday treiben Ihre Supportrechnung im Gleichschritt mit Ihrem Umsatz in die Höhe. Händler nennen das die Erfolgssteuer. Drag berechnet die Lizenzen: 12 bis 24 US$ pro Monat und Lizenz, KI inklusive ab 18 US$, kein Ticket-Mehrverbrauch, kein saisonaler Sprung. Unser berechnetes Beispiel (derselbe Shop mit 4 Agenten, 300 KI-Konversationen): Gorgias 630 US$ in einem normalen Monat mit 1.500 Tickets und 1.170 US$ in einem Black-Friday-Monat mit 4.500 Tickets; Drag in beiden Fällen 72 US$, inklusive Varley, das jede Antwort entwirft. Bei sehr geringem Volumen kippt die Rechnung, ganz ehrlich: Unter ein paar Hundert Tickets im Monat schlägt der Einstieg von Gorgias für 10 US$ fast alle. Rechnen Sie Ihre eigenen Monate im Kostenrechner.
Drag vs. Gorgias auf einen Blick
Geprüft im Juli 2026; bitte auf der Website des jeweiligen Anbieters prüfen. Ein Stern markiert, wo Gorgias oder Drag wirklich vorne liegt.
| Funktion | Drag | Gorgias |
|---|---|---|
| Drag vs. Gorgias | ||
| Preismodell | Fester Preis pro Lizenz, 12 bis 24 US$ | Pro Ticket, Staffeln von 10 bis 900 US$ + Mehrverbrauch (Risiko im Spitzenmonat) |
| KI | Varley inklusive ab 18 US$ | AI Agent ~0,90 US$ pro Lösung als Add-on |
| Shop-Integration | Keine (bearbeitet Bestell-E-Mails in Gmail) | Tiefste Shopify-/BigCommerce-Integration: Bestellabfragen, Erstattungen, Änderungen direkt im Helpdesk |
| Kanäle | E-Mail, Help Center, Live-Chat, WhatsApp | E-Mail, Chat, soziale Medien, SMS/Telefonie als Add-ons |
| Wo das Team arbeitet | Gmail (nativ) + eigenständige Apps | Der Gorgias-Helpdesk |
| Lizenzen | 7-tägiger Test; keine Mindestmengen | Unbegrenzte Lizenzen in jedem Tarif |
| MCP / KI-Clients | Eigener MCP-Server (47 Tools, 12 Kategorien inkl. WhatsApp) | Keine |
| SLAs | Antwortzeit-Analysen | Kein natives SLA-Management |
| Kundenbewertung | 4.7 (1,200+) | 4,6 auf G2 |
Warum Gmail-Shops Drag statt Gorgias wählen
Sechs Gründe, jeweils mit ehrlich benanntem Kompromiss.
Preise
Feste Preise, die Ihre besten Monate nicht bestrafen
Darum geht es: Lizenzen, nicht Tickets. Ihre Teamgröße bestimmt die Rechnung, nicht Ihr Erfolg.
KI
KI in der Lizenz enthalten
Varley entwirft Antworten, taggt nach Bestellnummer und Absicht und fasst Threads zusammen, in der Lizenz ab 18 US$, und im Pro-Tarif löst Varley Gespräche selbst, mit integrierter KI.
E-Mail zuerst
Gebaut dort, wo die E-Mails Ihres Shops schon sind
Boards für support@, returns@ und orders@, Zuweisung, Kollisionserkennung, interne Notizen, Vorlagen für Bestellstatus und Retouren. Ihr Team bleibt in Gmail.
Kundenseitig
Kundenfunktionen inklusive
Help Center, Live-Chat und WhatsApp sind dabei, ohne Kanal-Add-ons.
Varley · die KI von Drag
Eine KI, vier Arbeitsweisen.
Varley, die KI von Drag, kennt Ihr Help Center, Ihre Dokumente und früheren Gespräche. Varley entwirft und taggt jede E-Mail, beantwortet Fragen Ihres Teams im Copilot, handelt nach Ihrer Freigabe in Stripe, Slack und HubSpot und löst im Pro-Tarif Gespräche selbstständig. Monatliche KI-Credits gehören zu jeder Plus- und Pro-Lizenz, ohne KI-Add-on pro Lizenz.
Gorgias berechnet seinen AI Agent mit etwa 0,90 US$ pro gelöster Konversation, zusätzlich zu den Tickets.
- CopilotVarley fragen, dann handeln lassen
- AgentenVarley löst Gespräche selbstständig
- IntelligenzWas Varley weiß und in welchen Tools Varley handelt
- AssistenzenVarley in jeder E-Mail: Entwürfe, Tags, Zusammenfassungen
In Plus inklusive. Pro bietet die doppelte Nutzung. Power-User können jederzeit aufstocken.
Varley löst die Routinefälle selbstständig.
Bei Pro liest der Agent von Varley die E-Mail, prüft Ihre Richtlinie, handelt in Tools wie Stripe, antwortet im Ton Ihres Teams und schließt die Konversation ab. Alles, wobei er sich nicht sicher ist, geht an Ihr Team, mit allem, was er gefunden hat. In Pro enthalten.
Mir wurde diesen Monat doppelt abgebucht
Maximilian Richter · Kunde
- 9:38:13
Hat die E-Mail von Maximilian gelesen
Abrechnung · Dringend
- 9:38:15
Hat Ihre Erstattungsrichtlinie geprüft
Doppelte Abbuchungen: vollständige Erstattung
- 9:38:18
Beide Abbuchungen in Stripe gefunden
49 US$ am 12. April, zweimal
- 9:38:22
Doppelte Zahlung erstattet
49 US$ zurück auf Maximilians Karte
- 9:38:30
Hat Maximilian geantwortet
Richtlinie zitiert, im Ton Ihres Teams
- 9:38:35
Hat die Konversation geschlossen
Protokolliert, mit Quellen
Verbinden Sie Claude in etwa zwei Minuten mit Ihrem Posteingang.
Fügen Sie eine URL in die Einstellungen von Claude ein, geben Sie einmalig Ihren API-Schlüssel ein, und Ihr Posteingang bekommt 47 Tools mit vollem Lese- und Schreibzugriff, WhatsApp inklusive, im Pro-Tarif. ChatGPT, Gemini, Copilot und Cursor verbinden sich auf dieselbe Weise. Dann fragen Sie einfach:
Fasse ungelesene Support-Threads zusammen und weise alles zur Abrechnung Lena zu.
Versieh alles, was Rückerstattungen erwähnt, mit einem Label und verschieb es nach In Bearbeitung.
Wie war unsere Erstantwortzeit diese Woche im Vergleich zur letzten?
Gorgias hat seinen offiziellen MCP-Server im Mai 2026 als öffentliche Beta freigegeben, mit Lese- und Schreibzugriff.
Den MCP-Server entdeckenMCP-Server
@dragapp/mcp-server
47
Tools · 12 Kategorien · Lesen + Schreiben
https://app.dragapp.com/mcp
einfügen in Claude › Einstellungen › Connectors
+ jeder MCP-ClientEhrliche Einschätzung
Kein Shopify-Bestellpanel, und das sagen wir offen
Wenn Ihr Support per E-Mail läuft und Ihr Problem Teamarbeit und Kosten sind, ist das hier das richtige Tool. Geht es um Bestellabwicklung, ist es das nicht. Diesen Kompromiss bewerten wir im folgenden Abschnitt ehrlich.
Wo Gorgias die bessere Wahl ist
Drei Dinge, ganz offen. Die Shopify-Integration ist die beste der Kategorie: Agenten bearbeiten Bestellungen, ohne den Helpdesk zu verlassen, und nichts bei Drag ersetzt das. Unbegrenzte Lizenzen bedeuten, dass große Teams mit moderatem Volumen wirklich günstig fahren können. Und bei dem Volumen kleiner Shops, unter ein paar hundert Tickets im Monat, sind die Stufen von 10 bis 60 US$ preislich kaum zu schlagen. Händler, die diese drei Dinge brauchen, sollten bleiben, und wer geht, nennt meist den Zähler (den vollständigen Ratgeber zu Alternativen bietet den Marktüberblick und die Rechnung).
Der Wechsel von Gorgias zu Drag geht schnell
Kein Migrationsprojekt: Drag wird in das Gmail installiert, über das die E-Mails Ihres Shops ohnehin laufen. Gemeinsame Adressen verbinden, Boards einrichten, Vorlagen importieren, Team einladen. Die meisten Shops arbeiten die Warteschlange noch am selben Nachmittag ab. Der 7-tägige Test beantwortet die Frage, ob Drag passt, schneller als jede Vergleichsseite.
Was Kunden sagen
„Mit Drag ist unsere gesamte Kundenkommunikation in Gmail sichtbar und organisiert. Schon in der ersten Woche ging uns keine E-Mail mehr verloren.“
Aus dem Englischen übersetztes Zitat.
„Wir haben vor Drag drei Shared-Inbox-Tools ausprobiert. Es ist das einzige, das mein Team wirklich weiter genutzt hat, weil es direkt in Gmail steckt.“
Aus dem Englischen übersetztes Zitat.
„Die KI-Entwürfe sparen uns jeden Tag Stunden. Dass sie im Preis enthalten sind, statt pro Nutzung abgerechnet zu werden, war der entscheidende Faktor.“
Aus dem Englischen übersetztes Zitat.
Häufig gestellte Fragen
Ist Drag eine gute Gorgias-Alternative?
Für Shops auf Gmail, deren Support vor allem per E-Mail läuft: ja. Fester Preis pro Lizenz mit KI inklusive statt eines Ticketzählers. Für Shops, die Bestellaktionen direkt im Helpdesk brauchen: nein. Die Shopify-Integration von Gorgias ist die tiefste der Kategorie, und Drag hat keine Shop-Integration.
Was kostet Gorgias wirklich?
Ticketstufen: 10 US$/50, 60 US$/300, 360 US$/2.000, 900 US$/5.000 pro Monat, Mehrkosten von ca. 0,36 bis 0,40 US$ pro Ticket, und der AI Agent kostet zusätzlich ca. 0,90 US$ pro gelöster Konversation. Unbegrenzte Lizenzen. Die Rechnung wächst mit dem Volumen, und genau das bemängeln Händler am häufigsten.
Was ist die Erfolgssteuer von Gorgias?
Ticketbasierte Abrechnung, die genau dann steigt, wenn das Geschäft gut läuft: Unser berechnetes Beispiel mit 4 Agenten springt im Black-Friday-Monat von 630 auf 1.170 US$. Drags Preis pro Lizenz ändert sich nicht mit dem Ticketvolumen.
Lässt sich Drag mit Shopify integrieren?
Nein. Drag bearbeitet die Bestell-E-Mails Ihres Shops in Gmail (automatisches Tagging nach Bestellnummer, Boards, Vorlagen), kann Bestellungen in Shopify aber nicht abrufen oder ändern. Teams, die das brauchen, sollten Gorgias, Re:amaze oder Richpanel wählen.
Enthält Drag KI?
Ja. Varley, die KI von Drag, ist ab 18 US$ in der Lizenz enthalten: Varley entwirft Antworten, taggt nach Bestellnummer und Anliegen, fasst Threads zusammen und antwortet auf Basis Ihrer Dokumentation, mit monatlichen KI-Credits inklusive. In Pro löst Varley Unterhaltungen auch selbstständig.
Können KI-Tools Drag bedienen?
Ja, Drag liefert einen eigenen MCP-Server (47 Tools in 12 Kategorien, einschließlich WhatsApp), sodass Claude oder ChatGPT den Posteingang bedienen können; die Verbindung dauert etwa zwei Minuten über die Einstellungen von Claude. Gorgias hat seinen offiziellen MCP-Server im Mai 2026 als offene Beta gestartet, Lesezugriffe sind live, einige Schreibaktionen werden noch ausgerollt.
Was kostet Drag?
12 US$ (Starter), 18 US$ (Plus, KI inklusive), 24 US$ (Pro) pro Lizenz und Monat, 7-tägiger Test, keine Mindestanzahl an Lizenzen, und im stärksten Monat zahlen Sie denselben Preis.
Was ist mit Live-Chat und einem Help Center?
Inklusive: Help Center, Live-Chat und WhatsApp sind bei Drag dabei. Bei Gorgias sind Telefonie und SMS kostenpflichtige Add-ons.
Wen sollte ein ehemaliger Gorgias-Händler noch in Betracht ziehen?
Re:amaze für einen direkten Wechsel mit Preis pro Lizenz, Richpanel für eine KI-native Plattform mit Lösungsgarantie, Yuma, um Gorgias zu behalten und nur die KI aufzurüsten. Vollständiger Vergleich mit berechneten Preisen: der Leitfaden zu Alternativen.
Ist der Wechsel schwierig?
Mit Drag gibt es kein Migrationsprojekt: Es wird in Gmail installiert, wo die E-Mails Ihres Shops ohnehin ankommen. Boards, Vorlagen und Team sind meist noch am selben Tag startklar, und der 7-tägige Test klärt die Passung, bevor Sie sich festlegen.
