O Gorgias é o help desk para Shopify mais profundo da categoria: os atendentes consultam pedidos, processam reembolsos e editam pedidos sem sair da ferramenta de suporte, e nada aqui substitui isso. O problema é o preço. O Gorgias cobra por chamado, então uma promoção, um produto que viraliza ou a Black Friday aumentam sua conta de suporte junto com sua receita: o imposto do sucesso. A Drag é a troca oposta: preço fixo por licença com IA incluída, para lojas cujo suporte realmente chega como e-mail no Gmail. Veja a comparação honesta, incluindo exatamente onde o Gorgias é a escolha certa.
Para lojas de e-commerce que atendem principalmente por e-mail no Gmail, a Drag é a melhor alternativa ao Gorgias: preço fixo por licença com IA incluída, em vez de um medidor de chamados que sobe nos seus melhores meses. O Gorgias continua sendo a escolha certa quando você precisa consultar pedidos, processar reembolsos e editar pedidos dentro da ferramenta de suporte: essa integração com a Shopify é a mais profunda da categoria e a Drag não tem uma. Esta página não vai fingir o contrário.
Escolha a Drag se você…
- O suporte da sua loja chega por e-mail, em support@, returns@ e orders@, e sua equipe trabalha no Gmail.
- Você quer painéis por endereço, marcação automática por número do pedido, atribuição, modelos, central de ajuda, chat ao vivo e WhatsApp.
- Você quer IA incluída a partir de US$ 18 por licença e um preço por licença igual no mês da Black Friday e em fevereiro.
- Você cansou de uma conta de suporte que sobe com o volume de chamados.
Escolha o Gorgias se você…
- Sua equipe precisa consultar pedidos, processar reembolsos e editar pedidos dentro da ferramenta de suporte.
- Essa integração com a Shopify, a mais profunda da categoria, é essencial, e a Drag não tem uma.
- Ações em pedidos dentro do help desk importam mais do que preço fixo, então o Gorgias (ou um concorrente nativo de e-commerce) é a escolha certa.
O que você está pagando de fato
O Gorgias e a Drag cobram por coisas diferentes. O Gorgias cobra os chamados: US$ 10 por 50 por mês, US$ 60 por 300, US$ 360 por 2.000, US$ 900 por 5.000, com excedentes de ~US$ 0,36 a US$ 0,40, mais ~US$ 0,90 por conversa resolvida pela IA. Licenças ilimitadas, mas o medidor corre pelo volume, então uma promoção, um produto que viraliza ou a Black Friday aumentam sua conta de suporte junto com sua receita. Os lojistas chamam isso de imposto do sucesso. A Drag cobra as licenças: US$ 12 a US$ 24 por mês cada, IA incluída a partir de US$ 18, sem excedente por chamado, sem salto sazonal. Nosso exemplo calculado (a mesma loja com 4 atendentes, 300 conversas com IA): Gorgias US$ 630 em um mês normal de 1.500 chamados e US$ 1.170 em um mês de Black Friday com 4.500 chamados; Drag US$ 72 nos dois, com a Varley redigindo cada resposta, já incluída. Com volume muito baixo, a conta se inverte, sendo honestos: abaixo de uns duzentos chamados por mês, a entrada de US$ 10 do Gorgias supera quase todo mundo. Simule seus próprios meses na calculadora de custos.
Drag vs Gorgias: resumo
Verificado em julho de 2026; confirme no site de cada fornecedor. Uma estrela marca onde o Gorgias, ou a Drag, realmente vence.
| Recurso | Drag | Gorgias |
|---|---|---|
| Drag vs Gorgias | ||
| Modelo de preços | Fixo por licença, US$ 12 a US$ 24 | Por chamado, faixas de US$ 10 a US$ 900 + excedentes (risco no mês de pico) |
| IA | Varley incluída a partir de US$ 18 | AI Agent ~US$ 0,90/resolução, complemento |
| Integração com lojas | Nenhuma (trabalha os e-mails de pedidos no Gmail) | A mais profunda com Shopify/BigCommerce: consulta, reembolso e edição de pedidos no help desk |
| Canais | E-mail, central de ajuda, chat ao vivo, WhatsApp | E-mail, chat, redes sociais, SMS/voz como complementos |
| Onde a equipe trabalha | Gmail (nativo) + apps independentes | O help desk do Gorgias |
| Licenças | Teste de 7 dias; sem mínimos | Licenças ilimitadas em todos os planos |
| MCP / clientes de IA | Servidor MCP próprio (47 ferramentas, 12 categorias, incl. WhatsApp) | Nenhuma |
| SLAs | Análise de tempo de resposta | Sem gestão nativa de SLA |
| Avaliação dos clientes | 4.7 (1,200+) | 4,6 no G2 |
Por que lojas no Gmail escolhem a Drag em vez do Gorgias
Seis motivos, cada um com a contrapartida honesta indicada.
Preços
Preço fixo que ignora seus melhores meses
A questão central: licenças, não chamados. O tamanho da sua equipe define a conta; o seu sucesso, não.
IA
IA incluída na licença
A Varley redige respostas, aplica marcadores por número do pedido e intenção e resume conversas, na licença a partir de US$ 18, e no Pro resolve conversas sozinha, com a IA incluída.
Foco em e-mail
Feita onde o e-mail da loja já está
Painéis para support@, returns@ e orders@, atribuição, detecção de colisão, notas internas, modelos para status de pedido e devoluções. Sua equipe continua no Gmail.
Para clientes
Recursos para clientes incluídos
Central de ajuda, chat ao vivo e WhatsApp já vêm incluídos, sem complementos de canal.
Varley · A IA da Drag
Uma IA, quatro formas de trabalhar.
A Varley, IA da Drag, conhece sua central de ajuda, seus documentos e conversas anteriores. Ela redige e aplica marcadores em cada e-mail, responde à sua equipe no Copiloto, age no Stripe, no Slack e no HubSpot quando você aprova e, no plano Pro, resolve conversas por conta própria. Créditos mensais de IA vêm com cada licença Plus e Pro, sem complemento de IA por licença.
O Gorgias cobra pelo AI Agent cerca de US$ 0,90 por conversa resolvida, além dos chamados.
- CopilotoPergunte à Varley e deixe que ela aja
- AgentesA Varley resolve conversas por conta própria
- InteligênciaO que a Varley sabe e as ferramentas em que ela age
- AssistênciasA Varley em cada e-mail: rascunhos, marcadores, resumos
Incluídos no Plus. O Pro tem 2x o uso. Quem usa muito pode recarregar a qualquer momento.
A Varley resolve as rotineiras por conta própria.
No Pro, o Agente da Varley lê o e-mail, verifica sua política, age em ferramentas como o Stripe, responde com a voz da sua equipe e encerra a conversa. Tudo de que ele não tiver certeza vai para a sua equipe, com tudo o que encontrou. Incluído no Pro.
Fui cobrado duas vezes este mês
Thiago Ferreira · Cliente
- 9:38:13
Leu o e-mail do Thiago
Cobrança · Urgente
- 9:38:15
Verificou sua política de reembolso
Cobranças duplicadas: reembolso integral
- 9:38:18
Encontrou as duas cobranças no Stripe
US$ 49 em 12 de abril, duas vezes
- 9:38:22
Reembolsou a cobrança duplicada
US$ 49 de volta no cartão do Thiago
- 9:38:30
Respondeu ao Thiago
Política citada, com a voz da sua equipe
- 9:38:35
Encerrou a conversa
Registrada, com as fontes
Conecte o Claude à sua caixa de entrada em cerca de dois minutos.
Cole uma URL nas configurações do Claude, insira sua chave de API uma vez e sua caixa de entrada passa a ter 47 ferramentas com leitura e escrita completas, WhatsApp incluído, no plano Pro. ChatGPT, Gemini, Copilot e Cursor se conectam da mesma forma. Depois, é só pedir:
Resuma as conversas não lidas de Suporte e atribua as de cobrança à Daniela.
Aplique um marcador em tudo que mencionar reembolsos e mova para Em andamento.
Qual foi nosso tempo de primeira resposta nesta semana em comparação com a anterior?
O Gorgias abriu seu servidor MCP oficial em beta público em maio de 2026, com suporte a leitura e escrita.
Conheça o servidor MCPServidor MCP
@dragapp/mcp-server
47
ferramentas · 12 categorias · leitura + escrita
https://app.dragapp.com/mcp
cole em Claude › Configurações › Conectores
+ qualquer cliente MCPAdequação honesta
Sem painel de pedidos da Shopify, e dizemos isso claramente
Se o seu suporte é por e-mail e o seu problema é trabalho em equipe e custo, esta é a ferramenta. Se for operação de pedidos, não é. Avaliamos essa contrapartida com honestidade na seção abaixo.
Onde o Gorgias é a melhor escolha
Três coisas, sem rodeios. A integração com a Shopify é a melhor da categoria: os atendentes agem nos pedidos sem sair do help desk, e nada na Drag substitui isso. Licenças ilimitadas significam que equipes grandes com volume modesto podem sair realmente baratas. E, no volume de lojas pequenas, abaixo de algumas centenas de chamados por mês, as faixas de US$ 10 a US$ 60 são difíceis de bater em preço. Os lojistas que precisam dessas três coisas devem ficar, e os que saem geralmente citam o medidor (o guia completo de alternativas traz as opções e as contas).
Migrar do Gorgias para a Drag é rápido
Sem projeto de migração: a Drag é instalada no Gmail pelo qual o e-mail da sua loja já passa. Conecte os endereços compartilhados, configure os painéis, importe os modelos e convide a equipe. A maioria das lojas já está trabalhando a fila na mesma tarde. O teste de 7 dias responde à pergunta sobre adequação mais rápido do que qualquer página de comparação.
O que dizem os clientes
“A Drag mantém toda a nossa comunicação com clientes visível e organizada no Gmail. Paramos de perder e-mails já na primeira semana.”
“Testamos três ferramentas de caixa de entrada compartilhada antes da Drag. É a única que minha equipe realmente continuou usando, porque fica direto no Gmail.”
“Os rascunhos de IA nos economizam horas todos os dias. Tê-los incluídos no preço, em vez de cobrados por uso, foi o fator decisivo.”
Perguntas frequentes
A Drag é uma boa alternativa ao Gorgias?
Para lojas que atendem principalmente por e-mail no Gmail, sim: preço fixo por licença com IA incluída, em vez de um medidor de chamados. Para lojas que precisam de ações em pedidos dentro do help desk, não: a integração do Gorgias com a Shopify é a mais profunda da categoria, e a Drag não tem integração com lojas.
Quanto o Gorgias custa de verdade?
Faixas por chamado: US$ 10/50, US$ 60/300, US$ 360/2.000, US$ 900/5.000 por mês, excedentes de ~US$ 0,36-0,40 por chamado, e o AI Agent acrescenta ~US$ 0,90 por conversa resolvida. Licenças ilimitadas. A conta cresce com o volume, que é a reclamação mais citada pelos lojistas.
O que é o imposto do sucesso do Gorgias?
A cobrança por chamado sobe justamente quando os negócios vão bem: nosso exemplo calculado com 4 atendentes salta de US$ 630 para US$ 1.170 em um mês de Black Friday. O preço por licença da Drag não muda com o volume de chamados.
A Drag se integra com a Shopify?
Não. A Drag trabalha os e-mails de pedidos da sua loja no Gmail (marcação automática por número do pedido, painéis, modelos), mas não consegue consultar nem editar pedidos na Shopify. Equipes que precisam disso devem escolher Gorgias, Re:amaze ou Richpanel.
A Drag inclui IA?
Sim. A Varley, IA da Drag, está incluída na licença a partir de US$ 18: ela redige respostas, aplica marcadores por número do pedido e intenção, resume conversas e responde com base na sua documentação, com créditos mensais de IA incluídos. No Pro, ela também resolve conversas por conta própria.
Ferramentas de IA conseguem operar a Drag?
Sim, a Drag tem seu próprio servidor MCP (47 ferramentas em 12 categorias, incluindo WhatsApp), então o Claude ou o ChatGPT podem operar a caixa de entrada; a conexão leva cerca de dois minutos pela tela de configurações do Claude. O Gorgias abriu seu servidor MCP oficial em beta aberto em maio de 2026, com leitura já disponível e algumas ações de escrita ainda sendo liberadas.
Quanto custa a Drag?
US$ 12 (Starter), US$ 18 (Plus, IA incluída), US$ 24 (Pro) por licença por mês, teste de 7 dias, sem mínimo de licenças, e o preço é o mesmo no seu mês de pico.
E o chat ao vivo e a central de ajuda?
Incluídos: central de ajuda, chat ao vivo e WhatsApp vêm com a Drag. No Gorgias, voz e SMS são complementos.
Que outras opções um ex-cliente do Gorgias deve considerar?
Re:amaze para uma troca direta com preço por licença, Richpanel para uma plataforma nativa em IA com garantia de resolução, Yuma para manter o Gorgias e atualizar só a IA. Comparação completa com preços calculados: o guia de alternativas.
É difícil migrar?
A Drag não exige projeto de migração: ela é instalada no Gmail, onde o e-mail da sua loja já chega. Painéis, modelos e equipe geralmente ficam prontos no mesmo dia, e o teste de 7 dias resolve a dúvida sobre adequação antes de qualquer compromisso.
