Gorgiasはこのカテゴリで最も充実したShopify向けヘルプデスクです。担当者はサポートツールを離れずに注文の確認、返金処理、注文の編集ができ、ここで紹介するものにそれを代替できるものはありません。問題は料金です。Gorgiasはチケット単位で課金するため、セール、商品のバズ、ブラックフライデーがあると、売上と歩調を合わせてサポート費用も上がります。いわゆる「成功税」です。Dragはその逆のトレードオフで、サポートが実際にGmailへのメールとして届くストア向けに、AI込みのライセンス単位の定額料金を提供します。Gorgiasが正解となるケースを具体的に示しながら、正直に比較します。
Gmailでメール中心にサポートするECストアには、DragがGorgiasのより良い代替です。AI込みのライセンス単位の定額料金で、好調な月ほど増えるチケット従量課金とは違います。サポートツール内で注文の確認、返金処理、注文の編集が必要なら、Gorgiasが正解です。そのShopify連携はカテゴリで最も充実しており、Dragにはありません。このページでそれをごまかすつもりはありません。
Dragがおすすめなのは、こんな場合…
- ストアのサポートはsupport@、returns@、orders@にメールで届き、チームはGmailで作業しています。
- アドレスごとのボード、注文番号での自動タグ付け、割り当て、テンプレート、ヘルプセンター、ライブチャット、WhatsAppを求めています。
- 1ライセンスUS$18からAIが含まれ、ブラックフライデーの月も2月と同じライセンス料金であってほしいと考えています。
- チケット数に応じて増えていくサポート費用はもうやめたいと考えています。
Gorgiasがおすすめなのは、こんな場合…
- サポートツールの中で、注文の確認、返金処理、注文の編集をする必要があります。
- 業界随一の深さを誇るShopify連携が欠かせないなら、Dragにはそれがありません。
- 一律料金よりもヘルプデスク内での注文操作が重要なので、Gorgias（またはEコマース特化の競合）が正解です。
実際に何に料金を払っているのか
GorgiasとDragは、まったく別のものに課金しています。Gorgiasはチケットに課金します。月50件でUS$10、300件でUS$60、2,000件でUS$360、5,000件でUS$900、超過分は約US$0.36〜US$0.40で、さらにAIが解決した会話1件ごとに約US$0.90がかかります。ライセンス数は無制限ですが、従量メーターは対応量に応じて回るため、セール、商品のバズ、ブラックフライデーがあると、売上と歩調を合わせてサポート費用も上がります。EC事業者はこれを「成功税」と呼んでいます。Dragはライセンスに課金します。1ライセンス月額US$12〜US$24、US$18からAI込みで、チケットの超過料金も季節による跳ね上がりもありません。当社の試算例（担当者4人の同じストア、AIによる会話300件）では、Gorgiasは通常の月（チケット1,500件）でUS$630、ブラックフライデーの月（チケット4,500件）でUS$1,170。Dragはどちらの月もUS$72で、Varleyによるすべての返信の下書き作成も含まれます。正直に言えば、対応量がごく少ない場合は計算が逆転します。月のチケットが200件程度に満たないなら、GorgiasのUS$10の入門プランはほぼどの競合よりも安価です。ご自身の月ごとの数字で試算するなら、こちら： コスト計算ツール.
Drag vs Gorgias 早わかり
2026年7月確認。各ベンダーのサイトでご確認ください。星印は、GorgiasまたはDragが明確に優れている項目です。
| 機能 | Drag | Gorgias |
|---|---|---|
| Drag vs Gorgias | ||
| 料金モデル | ライセンス単位の定額、US$12〜US$24 | チケット単位、US$10〜US$900の段階制＋超過料金（繁忙月のリスク） |
| AI | VarleyがUS$18から込み | AI Agentは解決1件あたり約US$0.90のアドオン |
| ストア連携 | なし（注文メールはGmailで処理） | Shopify/BigCommerceとの最も深い連携：注文の照会、返金、編集をヘルプデスク内で |
| チャネル | メール、ヘルプセンター、ライブチャット、WhatsApp | メール、チャット、ソーシャル、SMS／音声はアドオン |
| チームの作業場所 | Gmail（ネイティブ）+単体アプリ | Gorgiasのヘルプデスク |
| ライセンス | 7日間のトライアル、最低利用条件なし | すべてのプランでライセンス無制限 |
| MCP / AIクライアント | 独自のMCPサーバー（47のツール、WhatsAppを含む12カテゴリ） | なし |
| SLA | 応答時間の分析 | ネイティブのSLA管理なし |
| 顧客評価 | 4.7 (1,200+) | G2で4.6 |
GmailのストアがGorgiasではなくDragを選ぶ理由
6つの理由と、それぞれの正直なトレードオフ。
料金
好調な月でも変わらない定額料金
すべての要点は、チケットではなくライセンスであること。請求額を決めるのはチームの規模で、成功ではありません。
AI
ライセンスにAI込み
Varleyは返信の下書き、注文番号と意図によるタグ付け、スレッドの要約を行い、US$18からのライセンスに含まれます。Proでは会話を自ら解決し、そのAIも料金に含まれます。
メールファースト
ストアのメールがすでにある場所に
support@、returns@、orders@のボード、割り当て、二重対応の防止、社内メモ、注文状況や返品のテンプレート。チームはGmailをそのまま使えます。
顧客向け
顧客向け機能を含む
ヘルプセンター、ライブチャット、WhatsAppが標準で付属し、チャネルごとのアドオンは不要です。
Varley · DragのAI
1つのAI、4つの働き方。
DragのAIであるVarleyは、ヘルプセンター、ドキュメント、過去の会話を把握しています。すべてのメールの下書きとタグ付けを行い、コパイロットでチームの質問に答え、承認すればStripe、Slack、HubSpotでアクションを実行し、Proでは会話を自律的に解決します。すべてのPlusとProのライセンスに毎月のAIクレジットが付き、ライセンスごとのAIアドオンはありません。
GorgiasはAI Agentに、チケット料金とは別に、解決した会話1件あたり約US$0.90を課金します。
- コパイロットVarleyに聞いて、実行まで任せる
- エージェントVarleyが会話を自律的に解決
- インテリジェンスVarleyが知っていることと、操作できるツール
- アシストすべてのメールにVarley：下書き、タグ、要約
Plusに含まれます。Proは2倍の利用量。ヘビーユーザーはいつでも追加購入できます。
定型的なものはVarleyが自分で解決します。
Proでは、Varleyのエージェントがメールを読み、ポリシーを確認し、Stripeなどのツールで対応し、チームの口調で返信して、会話を完了させます。確信が持てないものは、調べた内容をすべて添えてチームに回します。Proに含まれています。
今月2回請求されています
加藤 誠 · 顧客
- 9:38:13
加藤さんのメールを読みました
請求 · 緊急
- 9:38:15
返金ポリシーを確認しました
二重請求：全額返金
- 9:38:18
Stripeで両方の請求を確認
4月12日にUS$49が2回
- 9:38:22
重複分を返金しました
US$49を加藤さんのカードに返金
- 9:38:30
加藤さんに返信しました
ポリシーを引用し、チームの口調で
- 9:38:35
会話を完了しました
情報源とともに記録
約2分でClaudeを受信トレイに接続。
Claudeの設定にURLを1つ貼り付け、APIキーを1回入力するだけで、受信トレイを47 個のツールとして使えるようになります。読み取りと書き込みに完全対応し、WhatsAppも含まれます（Proプラン）。ChatGPT、Gemini、Copilot、Cursorも同じ方法で接続できます。あとは頼むだけです：
サポートの未読スレッドを要約して、請求関連を佐藤さんに割り当てて。
返金に触れているものすべてにラベルを付けて、対応中に移動して。
今週の初回返信時間は先週と比べてどう？
Gorgiasは2026年5月に、読み取りと書き込みに対応した公式MCPサーバーをパブリックベータとして公開しました。
MCPサーバーを詳しく見るMCPサーバー
@dragapp/mcp-server
47
ツール · 12カテゴリ · 読み取り + 書き込み
https://app.dragapp.com/mcp
Claude › 設定 › コネクタに貼り付け
+ あらゆるMCPクライアント率直な適性評価
Shopifyの注文パネルはありません。はっきりお伝えします
サポートがメール中心で、課題がチームの連携とコストなら、このツールが最適です。課題が注文業務なら、そうではありません。このトレードオフは下のセクションで公平に評価しています。
Gorgiasのほうが適している場合
はっきり言えば3つあります。Shopify連携はこのカテゴリで最高で、担当者はヘルプデスクを離れずに注文を操作でき、Dragにはこれに代わるものがありません。ライセンス無制限なので、件数が少なめの大規模チームなら本当に安く済みます。そして小規模ストアの件数、つまり月数百件未満なら、US$10〜US$60のプランは価格面で太刀打ちできません。この3つが必要なストアは使い続けるべきで、離れていくストアは、たいてい従量課金を理由に挙げています（代替ツールの完全ガイド に候補と計算がまとまっています）。
GorgiasからDragへの移行はすぐに完了します
移行プロジェクトは不要です：Dragは、ストアのメールがすでに届いているGmailにインストールするだけです。共有アドレスを接続し、ボードを設定し、テンプレートをインポートして、チームを招待します。ほとんどのストアは、その日の午後には問い合わせ対応を始めています。自社に合うかどうかは、どんな比較ページよりも、7日間のトライアルの方が早く答えを出してくれます。
お客様の声
“Dragのおかげで、クライアントとのやり取りがすべてGmailで見える化され、整理されています。最初の週からメールの取りこぼしがなくなりました。”
（英語からの翻訳）
“Dragの前に3つの共有受信トレイツールを試しました。Gmailの中でそのまま使えるので、チームが実際に使い続けたのはDragだけです。”
（英語からの翻訳）
“AIの下書きのおかげで、毎日何時間も節約できています。従量課金ではなく料金に含まれていることが決め手でした。”
（英語からの翻訳）
よくある質問
DragはGorgiasの代替として優れていますか？
Gmailでメール中心にサポートするストアなら、はい。チケット従量課金ではなく、AI込みのライセンス単位の定額料金です。ヘルプデスク内での注文操作が必要なストアなら、いいえ。GorgiasのShopify連携はカテゴリで最も充実しており、Dragにはストア連携がありません。
Gorgiasの実際の料金は？
チケット数別プラン：月額US$10で50件、US$60で300件、US$360で2,000件、US$900で5,000件。超過料金は1チケットあたり約US$0.36〜0.40、さらにAI Agentでは解決した会話1件あたり約US$0.90が加わります。ライセンスは無制限。請求額は件数に応じて増え、これがストアから最も多く挙がる不満です。
Gorgiasの「成功税」とは？
ビジネスが好調なときに限ってチケット単位の請求額が上がります。当社が試算した4エージェントの例では、ブラックフライデーの月にUS$630からUS$1,170に跳ね上がります。Dragのライセンス料金は、チケット件数によって変わりません。
DragはShopifyと連携できますか？
いいえ。Dragは、ストアの注文メールをGmailで処理できます（注文番号による自動タグ付け、ボード、テンプレート）が、Shopifyの注文を検索・編集することはできません。それが必要なチームは、Gorgias、Re:amaze、Richpanelをお選びください。
DragにはAIが含まれていますか？
はい。DragのAIであるVarleyはUS$18からライセンスに含まれます。返信の下書き、注文番号や意図によるタグ付け、スレッドの要約、ドキュメントに基づく回答を行い、毎月のAIクレジットも付いています。Proでは会話を自律的に解決することもできます。
AIツールでDragを操作できますか？
はい。Dragは独自のMCPサーバー（WhatsAppを含む12カテゴリ、47のツール）を提供しているので、ClaudeやChatGPTから受信トレイを操作できます。接続はClaudeの設定画面から約2分で完了します。Gorgiasは2026年5月に公式MCPサーバーをオープンベータとして公開しました。読み取りは利用可能ですが、一部の書き込みアクションはまだ順次提供中です。
Dragの料金はいくらですか？
1ライセンスあたり月額US$12（Starter）、US$18（Plus、AI込み）、US$24（Pro）。7日間のトライアル、最低ライセンス数なし。繁忙期の月でも料金は変わりません。
ライブチャットとヘルプセンターはどうですか？
含まれる：ヘルプセンター、ライブチャット、WhatsAppはDragに標準搭載。Gorgiasでは音声とSMSはアドオンです。
Gorgiasから離れたEコマース事業者は、ほかに何を検討すべきですか？
1ライセンス単位でそのまま乗り換えるならRe:amaze、解決保証付きのAIネイティブなプラットフォームならRichpanel、Gorgiasを使い続けてAIだけを強化するならYuma。料金試算付きの詳しい比較： 代替ツールガイド.
乗り換えは難しいですか？
Dragには移行プロジェクトがありません。ストアのメールがすでに届いているGmailにインストールするだけです。ボード、テンプレート、チームの設定は通常その日のうちに完了し、契約前に7日間のトライアルで相性を確かめられます。
