Gorgias est le helpdesk Shopify le plus poussé de la catégorie : les agents consultent les commandes, traitent les remboursements et modifient les commandes sans quitter l'outil de support, et rien ici ne remplace cela. Le hic, c'est le prix. Gorgias facture au ticket : une promotion, un produit viral ou le Black Friday font grimper votre facture de support au même rythme que votre chiffre d'affaires, la taxe sur le succès. Drag fait le pari inverse : un tarif fixe par licence avec IA incluse, pour les boutiques dont le support arrive réellement sous forme d'e-mails dans Gmail. Voici la comparaison honnête, y compris les cas précis où Gorgias est le bon choix.
Pour les boutiques e-commerce dont le support passe d'abord par e-mail sur Gmail, Drag est la meilleure alternative à Gorgias : un tarif fixe par licence avec IA incluse, face à un compteur de tickets qui grimpe pendant vos meilleurs mois. Gorgias reste le bon choix quand vous devez consulter des commandes, traiter des remboursements et modifier des commandes depuis l'outil de support : cette intégration Shopify est la plus poussée de la catégorie et Drag n'en a pas. Cette page ne prétendra pas le contraire.
Choisissez Drag si vous…
- Le support de votre boutique arrive par e-mail, sur support@, returns@ et orders@, et votre équipe travaille dans Gmail.
- Vous voulez des tableaux par adresse, l'étiquetage automatique par numéro de commande, l'attribution, des modèles, un centre d'aide, le chat en direct et WhatsApp.
- Vous voulez l'IA incluse dès 18 $ US par licence, et un prix par licence identique pendant le mois du Black Friday et en février.
- Vous en avez assez d'une facture de support qui grimpe avec votre volume de tickets.
Choisissez Gorgias si vous…
- Votre équipe doit pouvoir consulter les commandes, traiter les remboursements et modifier les commandes depuis l'outil de support.
- Cette intégration Shopify, la plus poussée de la catégorie, vous est indispensable, et Drag n'en a pas.
- Les actions sur les commandes dans le helpdesk comptent plus qu'un tarif fixe : Gorgias (ou un concurrent natif e-commerce) est donc le bon choix.
Ce que vous payez réellement
Gorgias et Drag ne facturent pas la même chose. Gorgias facture les tickets : 10 $ US pour 50 par mois, 60 $ US pour 300, 360 $ US pour 2 000, 900 $ US pour 5 000, avec des dépassements d'environ 0,36 à 0,40 $ US, plus environ 0,90 $ US par conversation résolue par l'IA. Licences illimitées, mais le compteur tourne selon le volume : une promotion, un produit viral ou le Black Friday font grimper votre facture de support au même rythme que votre chiffre d'affaires. Les marchands appellent cela la taxe sur le succès. Drag facture les licences : de 12 à 24 $ US par mois chacune, IA incluse dès 18 $ US, sans dépassement par ticket ni bond saisonnier. Notre exemple chiffré (la même boutique de 4 agents, 300 conversations IA) : Gorgias coûte 630 $ US pour un mois normal de 1 500 tickets et 1 170 $ US pour un mois de Black Friday à 4 500 tickets ; Drag coûte 72 $ US dans les deux cas, Varley rédigeant chaque réponse compris. À très faible volume, honnêtement, le calcul s'inverse : sous quelques centaines de tickets par mois, l'entrée à 10 $ US de Gorgias bat presque tout le monde. Simulez vos propres mois dans notre calculateur de coûts.
Drag vs Gorgias en un coup d'œil
Vérifié en juillet 2026 ; à confirmer sur le site de chaque éditeur. Une étoile indique les points où Gorgias, ou Drag, l'emporte vraiment.
| Fonctionnalité | Drag | Gorgias |
|---|---|---|
| Drag vs Gorgias | ||
| Modèle de tarification | Fixe par licence, de 12 à 24 $ US | Au ticket, paliers de 10 $ US à 900 $ US + dépassements (risque en mois de pointe) |
| IA | Varley inclus dès 18 $ US | AI Agent ~0,90 $ US par résolution, en module complémentaire |
| Intégration e-commerce | Aucune (traite les e-mails de commande dans Gmail) | Intégration Shopify/BigCommerce la plus poussée : recherche de commandes, remboursements et modifications dans le helpdesk |
| Canaux | E-mail, centre d'aide, chat en direct, WhatsApp | E-mail, chat, réseaux sociaux, SMS/voix en modules |
| Où travaille l'équipe | Gmail (natif) + applications autonomes | Le helpdesk Gorgias |
| Licences | Essai de 7 jours ; aucun minimum | Licences illimitées à tous les niveaux |
| MCP / clients IA | Serveur MCP propre (47 outils, 12 catégories, dont WhatsApp) | Aucun |
| SLA | Analyse des temps de réponse | Pas de gestion native des SLA |
| Note client | 4.7 (1,200+) | 4,6 sur G2 |
Pourquoi les boutiques sur Gmail choisissent Drag plutôt que Gorgias
Six raisons, chacune avec sa contrepartie, en toute honnêteté.
Tarifs
Un tarif fixe qui ne pénalise pas vos meilleurs mois
Tout l'intérêt : des licences, pas des tickets. C'est la taille de votre équipe qui fixe la facture, pas votre succès.
IA
IA incluse dans la licence
Varley rédige des réponses, étiquette par numéro de commande et par intention, et résume les conversations, inclus dans la licence dès 18 $ US ; avec Pro, il résout lui-même les conversations, IA incluse.
L'e-mail d'abord
Conçu là où vivent déjà les e-mails de la boutique
Des tableaux pour support@, returns@ et orders@, l'attribution, la détection des collisions, les notes internes, des modèles pour le suivi de commande et les retours. Votre équipe garde Gmail.
Côté client
Fonctions côté client incluses
Centre d'aide, chat en direct et WhatsApp sont fournis d'emblée, sans module payant par canal.
Varley · l'IA de Drag
Une IA, quatre façons de travailler.
Varley, l'IA de Drag, connaît votre centre d'aide, vos documents et vos conversations passées. Il rédige et étiquette chaque e-mail, répond à votre équipe dans le Copilote, agit dans Stripe, Slack et HubSpot quand vous validez et, avec Pro, résout les conversations en autonomie. Chaque licence Plus et Pro comprend des crédits IA mensuels, sans option IA facturée par licence.
Gorgias facture son AI Agent environ 0,90 $ US par conversation résolue, en plus des tickets.
- CopiloteInterrogez Varley, puis laissez-le agir
- AgentsVarley résout les conversations en autonomie
- IntelligenceCe que sait Varley, et les outils dans lesquels il agit
- AssistancesVarley dans chaque e-mail : brouillons, étiquettes, résumés
Inclus dans Plus. Pro double l'utilisation. Les gros utilisateurs peuvent recharger à tout moment.
Varley résout lui-même les demandes courantes.
Sur Pro, l'Agent de Varley lit l'e-mail, vérifie votre politique, agit dans des outils comme Stripe, répond dans le ton de votre équipe et clôt la conversation. Tout ce dont il n'est pas sûr est transmis à votre équipe, avec tout ce qu'il a trouvé. Inclus dans Pro.
J'ai été débité deux fois ce mois-ci
Antoine Mercier · Client
- 9:38:13
A lu l'e-mail d'Antoine
Facturation · Urgent
- 9:38:15
A vérifié votre politique de remboursement
Doubles débits : remboursement intégral
- 9:38:18
A trouvé les deux débits dans Stripe
49 $ US le 12 avril, deux fois
- 9:38:22
A remboursé le doublon
49 $ US recrédités sur la carte d'Antoine
- 9:38:30
A répondu à Antoine
Politique citée, dans le ton de votre équipe
- 9:38:35
A fermé la conversation
Consigné, avec ses sources
Connectez Claude à votre boîte de réception en deux minutes environ.
Collez une URL dans les paramètres de Claude, saisissez votre clé API une seule fois, et votre boîte de réception s'ouvre à 47 outils en lecture et en écriture, WhatsApp compris, avec le forfait Pro. ChatGPT, Gemini, Copilot et Cursor se connectent de la même façon. Ensuite, il suffit de demander :
Résume les fils non lus de Support et attribue la facturation à Camille.
Étiquette tout ce qui mentionne un remboursement et déplace-le dans En cours.
Quel a été notre délai de première réponse cette semaine par rapport à la semaine dernière ?
Gorgias a ouvert son serveur MCP officiel en bêta publique en mai 2026, en lecture et en écriture.
Découvrir le serveur MCPServeur MCP
@dragapp/mcp-server
47
outils · 12 catégories · lecture + écriture
https://app.dragapp.com/mcp
collez dans Claude › Paramètres › Connecteurs
+ tout client MCPAdéquation honnête
Pas de panneau de commandes Shopify, et nous le disons
Si votre support passe par e-mail et que votre problème est le travail d'équipe et le coût, c'est l'outil qu'il vous faut. Si c'est la gestion des commandes, ce n'est pas le cas. Nous évaluons honnêtement ce compromis dans la section ci-dessous.
Quand Gorgias est le meilleur choix
Trois points, sans détour. L'intégration Shopify est la meilleure de la catégorie : les agents agissent sur les commandes sans quitter le helpdesk, et rien chez Drag ne remplace cela. Les licences illimitées permettent aux grandes équipes à volume modeste de payer vraiment peu. Et au volume d'une petite boutique, sous quelques centaines de tickets par mois, les formules de 10 à 60 $ US sont difficiles à battre sur le prix. Les marchands qui ont besoin de ces trois atouts devraient rester, et ceux qui partent invoquent généralement le compteur (le guide complet des alternatives présente les options et les calculs).
Passer de Gorgias à Drag, c'est rapide
Aucun projet de migration : Drag s'installe dans le Gmail par lequel passent déjà les e-mails de votre boutique. Connectez les adresses partagées, configurez les tableaux, importez les modèles, invitez l'équipe. La plupart des boutiques traitent leur file d'attente le jour même. L'essai de 7 jours vous dira si Drag vous convient plus vite que n'importe quelle page de comparaison.
Ce qu'en disent nos clients
“Drag garde toutes nos communications clients visibles et organisées dans Gmail. Nous avons cessé de perdre des e-mails dès la première semaine.”
Témoignage traduit de l'anglais.
“Nous avons testé trois outils de boîte de réception partagée avant Drag. C'est le seul que mon équipe a vraiment continué à utiliser, parce qu'il est directement dans Gmail.”
Témoignage traduit de l'anglais.
“Les brouillons IA nous font gagner des heures chaque jour. Le fait qu'ils soient inclus dans le prix plutôt que facturés à l'usage a été déterminant.”
Témoignage traduit de l'anglais.
Questions fréquentes
Drag est-il une bonne alternative à Gorgias ?
Pour les boutiques dont le support passe d'abord par e-mail sur Gmail, oui : un tarif fixe par licence avec IA incluse, face à un compteur de tickets. Pour les boutiques qui ont besoin d'actions sur les commandes dans le helpdesk, non : l'intégration Shopify de Gorgias est la plus poussée de la catégorie et Drag n'a pas d'intégration boutique.
Combien coûte vraiment Gorgias ?
Paliers de tickets : 10 $ US/50, 60 $ US/300, 360 $ US/2 000, 900 $ US/5 000 par mois, dépassements d'environ 0,36 à 0,40 $ US par ticket, et l'AI Agent ajoute environ 0,90 $ US par conversation résolue. Licences illimitées. La facture augmente avec le volume, et c'est la plainte que les marchands citent le plus.
Qu'est-ce que la taxe sur le succès de Gorgias ?
Une facturation au ticket qui grimpe précisément quand les affaires vont bien : notre exemple calculé à 4 agents passe de 630 à 1 170 $ US lors d'un mois de Black Friday. Le prix par licence de Drag ne varie pas avec le volume de tickets.
Drag s'intègre-t-il à Shopify ?
Non. Drag traite les e-mails de commande de votre boutique dans Gmail (étiquetage automatique par numéro de commande, tableaux, modèles), mais ne peut ni consulter ni modifier les commandes dans Shopify. Les équipes qui en ont besoin devraient choisir Gorgias, Re:amaze ou Richpanel.
Drag inclut-il l'IA ?
Oui. Varley, l'IA de Drag, est incluse dans la licence dès 18 $ US : elle rédige des réponses, étiquette par numéro de commande et par intention, résume les conversations et répond à partir de vos documents, avec des crédits IA mensuels inclus. Sur Pro, elle résout aussi les conversations toute seule.
Les outils d'IA peuvent-ils piloter Drag ?
Oui, Drag propose son propre serveur MCP (47 outils répartis en 12 catégories, dont WhatsApp), pour que Claude ou ChatGPT puissent piloter la boîte de réception ; la connexion prend environ deux minutes depuis l'écran des paramètres de Claude. Gorgias a ouvert son serveur MCP officiel en bêta publique en mai 2026, avec la lecture disponible et certaines actions d'écriture encore en cours de déploiement.
Combien coûte Drag ?
12 $ US (Starter), 18 $ US (Plus, IA incluse), 24 $ US (Pro) par licence et par mois, essai de 7 jours, aucun minimum de licences, et le même prix pendant votre mois le plus chargé.
Et le chat en direct et le centre d'aide ?
Inclus : le centre d'aide, le chat en direct et WhatsApp sont fournis avec Drag. Chez Gorgias, la voix et les SMS sont des options payantes.
Quelles autres options un marchand qui quitte Gorgias devrait-il envisager ?
Re:amaze pour un remplacement direct au prix par licence, Richpanel pour une plateforme native IA avec garantie de résolution, Yuma pour garder Gorgias et ne changer que l'IA. Comparatif complet avec tarifs calculés : le guide des alternatives.
Est-il difficile de changer d'outil ?
Avec Drag, pas de projet de migration : il s'installe dans Gmail, là où arrivent déjà les e-mails de votre boutique. Tableaux, modèles et équipe sont généralement opérationnels le jour même, et l'essai de 7 jours vous permet de vérifier l'adéquation avant tout engagement.
