Gorgias es el help desk para Shopify más completo de la categoría: los agentes consultan pedidos, procesan reembolsos y editan pedidos sin salir de la herramienta de soporte, y nada de lo que ves aquí reemplaza eso. El problema es el precio. Gorgias cobra por ticket, así que una oferta, un producto que se vuelve viral o el Black Friday hacen subir tu factura de soporte al mismo ritmo que tus ingresos: el impuesto al éxito. Drag es la apuesta contraria: precio fijo por licencia con IA incluida, para tiendas cuyo soporte realmente llega como correo en Gmail. Esta es la comparación honesta, incluido exactamente cuándo Gorgias es la decisión correcta.
Para tiendas de ecommerce que atienden principalmente por correo en Gmail, Drag es la mejor alternativa a Gorgias: precio fijo por licencia con IA incluida, frente a un contador de tickets que sube en tus mejores meses. Gorgias sigue siendo la decisión correcta cuando necesitas consultar pedidos, procesar reembolsos y editar pedidos dentro de la herramienta de soporte: esa integración con Shopify es la más profunda de la categoría y Drag no la tiene. Esta página no va a fingir lo contrario.
Elige Drag si…
- El soporte de tu tienda llega por correo, a support@, returns@ y orders@, y tu equipo trabaja en Gmail.
- Quieres tableros por dirección, etiquetado automático por número de pedido, asignación, plantillas, centro de ayuda, chat en vivo y WhatsApp.
- Quieres IA incluida desde US$18 por licencia, y un precio por licencia que sea el mismo en tu mes de Black Friday que en febrero.
- Ya te cansaste de una factura de soporte que sube con tu volumen de tickets.
Elige Gorgias si…
- Tu equipo necesita consultar pedidos, procesar reembolsos y editar pedidos dentro de la herramienta de soporte.
- Esa integración con Shopify, la más profunda de la categoría, es imprescindible, y Drag no tiene una.
- Las acciones sobre pedidos dentro del help desk importan más que un precio plano, así que Gorgias (o un rival nativo de ecommerce) es la opción correcta.
Lo que realmente estás pagando
Gorgias y Drag cobran por cosas distintas. Gorgias cobra por tickets: US$10 por 50 al mes, US$60 por 300, US$360 por 2,000 y US$900 por 5,000, con excedentes de ~US$0.36 a US$0.40, más ~US$0.90 por cada conversación resuelta por la IA. Licencias ilimitadas, pero el contador corre según el volumen, así que una promoción, un producto viral o el Black Friday hacen subir tu factura de soporte al mismo ritmo que tus ingresos. Los comerciantes lo llaman el impuesto al éxito. Drag cobra por licencias: de US$12 a US$24 al mes cada una, IA incluida desde US$18, sin excedentes por ticket ni saltos de temporada. Nuestro ejemplo calculado (la misma tienda con 4 agentes, 300 conversaciones con IA): Gorgias cuesta US$630 en un mes normal de 1,500 tickets y US$1,170 en un mes de Black Friday con 4,500 tickets; Drag cuesta US$72 en ambos, con Varley redactando cada respuesta incluida. Con un volumen muy bajo, las cuentas se invierten, siendo honestos: por debajo de un par de cientos de tickets al mes, la entrada de US$10 de Gorgias supera a casi todos. Calcula tus propios meses en la calculadora de costos.
Drag vs Gorgias de un vistazo
Verificado en julio de 2026; confírmalo en el sitio de cada proveedor. Una estrella marca dónde gana de verdad Gorgias, o Drag.
| Función | Drag | Gorgias |
|---|---|---|
| Drag vs Gorgias | ||
| Modelo de precios | Fijo por licencia, de US$12 a US$24 | Por ticket, niveles de US$10 a US$900 + excedentes (riesgo en el mes pico) |
| IA | Varley incluido desde US$18 | AI Agent ~US$0.90 por resolución, como complemento |
| Integración con la tienda | Ninguna (gestiona los correos de pedidos en Gmail) | La integración más profunda con Shopify/BigCommerce: consultas de pedidos, reembolsos y modificaciones dentro del help desk |
| Canales | Correo, centro de ayuda, chat en vivo, WhatsApp | Correo, chat, redes sociales, SMS/voz como complementos |
| Dónde trabaja el equipo | Gmail (nativo) + apps independientes | El help desk de Gorgias |
| Licencias | Prueba de 7 días; sin mínimos | Licencias ilimitadas en todos los niveles |
| MCP / clientes de IA | Servidor MCP propio (47 herramientas, 12 categorías, incl. WhatsApp) | No |
| SLAs | Analíticas de tiempo de respuesta | Sin gestión nativa de SLA |
| Valoración del cliente | 4.7 (1,200+) | 4.6 en G2 |
Por qué las tiendas que usan Gmail eligen Drag en lugar de Gorgias
Seis razones, cada una con su contrapartida honesta.
Precios
Precio fijo que no castiga tus mejores meses
La clave de todo: licencias, no tickets. El tamaño de tu equipo define la factura; tu éxito, no.
IA
IA incluida en la licencia
Varley redacta borradores de respuesta, etiqueta por número de pedido e intención y resume conversaciones, incluido en la licencia desde US$18, y en Pro resuelve conversaciones por su cuenta, con la IA incluida.
Enfoque en el correo
Construido donde ya vive el correo de la tienda
Tableros para support@, returns@ y orders@, asignación, detección de colisiones, notas internas, plantillas para estado de pedidos y devoluciones. Tu equipo sigue en Gmail.
De cara al cliente
Funciones de cara al cliente incluidas
El centro de ayuda, el chat en vivo y WhatsApp vienen incluidos, sin complementos por canal.
Varley · La IA de Drag
Una IA, cuatro formas de trabajar.
Varley, la IA de Drag, conoce tu centro de ayuda, tus documentos y tus conversaciones anteriores. Redacta y etiqueta cada correo, responde a tu equipo en el Copiloto, actúa en Stripe, Slack y HubSpot cuando lo apruebas y, en Pro, resuelve conversaciones por su cuenta. Cada licencia Plus y Pro incluye créditos de IA mensuales, sin complemento de IA por licencia.
Gorgias cobra su AI Agent a unos US$0.90 por conversación resuelta, además de los tickets.
- CopilotoPregúntale a Varley y deja que actúe
- AgentesVarley resuelve conversaciones por su cuenta
- InteligenciaQué sabe Varley y las herramientas en las que actúa
- AsistenciasVarley en cada correo: borradores, etiquetas, resúmenes
Incluido en Plus. Pro obtiene el doble de uso. Los usuarios intensivos pueden recargar en cualquier momento.
Varley resuelve por su cuenta las rutinarias.
En Pro, el Agente de Varley lee el correo, revisa tu política, actúa en herramientas como Stripe, responde con la voz de tu equipo y cierra la conversación. Todo lo que no tenga claro pasa a tu equipo, con todo lo que encontró. Incluido en Pro.
Me cobraron dos veces este mes
Tomás Gutiérrez · Cliente
- 9:38:13
Leyó el correo de Tomás
Facturación · Urgente
- 9:38:15
Revisó tu política de reembolsos
Cargos duplicados: reembolso total
- 9:38:18
Encontró ambos cargos en Stripe
US$49 el 12 de abril, dos veces
- 9:38:22
Se reembolsó el duplicado
US$49 de vuelta a la tarjeta de Tomás
- 9:38:30
Le respondió a Tomás
Política citada, con la voz de tu equipo
- 9:38:35
Cerró la conversación
Registrada, con sus fuentes
Conecta Claude a tu bandeja de entrada en unos dos minutos.
Pega una URL en la configuración de Claude, ingresa tu clave de API una vez y tu bandeja de entrada se convierte en 47 herramientas con lectura y escritura completas, WhatsApp incluido, en el plan Pro. ChatGPT, Gemini, Copilot y Cursor se conectan de la misma forma. Luego solo pide:
Resume los hilos de Soporte no leídos y asigna facturación a Valentina.
Etiqueta todo lo que mencione reembolsos y muévelo a En curso.
¿Cuál fue nuestro tiempo de primera respuesta esta semana frente a la anterior?
Gorgias abrió su servidor MCP oficial en beta pública en mayo de 2026, con soporte de lectura y escritura.
Explora el servidor MCPServidor MCP
@dragapp/mcp-server
47
herramientas · 12 categorías · lectura + escritura
https://app.dragapp.com/mcp
pega en Claude › Configuración › Conectores
+ cualquier cliente MCPEncaje honesto
Sin panel de pedidos de Shopify, y lo decimos
Si tu soporte es por correo y tu problema es el trabajo en equipo y el costo, esta es la herramienta. Si es la operación de pedidos, no lo es. Analizamos ese compromiso con honestidad en la sección de abajo.
Cuándo Gorgias es la mejor opción
Tres cosas, sin rodeos. La integración con Shopify es la mejor de la categoría: los agentes actúan sobre los pedidos sin salir del help desk, y nada en Drag lo sustituye. Las licencias ilimitadas hacen que los equipos grandes con poco volumen puedan salir realmente baratos. Y con el volumen de una tienda pequeña, menos de unos cientos de tickets al mes, los niveles de US$10 a US$60 son difíciles de superar en precio. Los comercios que necesitan esas tres cosas deberían quedarse, y los que se van suelen mencionar el medidor (la guía completa de alternativas tiene las opciones y las cuentas).
Migrar de Gorgias a Drag es rápido
Sin proyecto de migración: Drag se instala en el Gmail por el que ya pasa el correo de tu tienda. Conecta las direcciones compartidas, configura los tableros, importa las plantillas e invita al equipo. La mayoría de las tiendas ya está atendiendo la cola esa misma tarde. La prueba de 7 días responde si Drag encaja contigo más rápido que cualquier página de comparación.
Lo que dicen los clientes
“Drag mantiene toda nuestra comunicación con clientes visible y organizada en Gmail. Dejamos de perder correos la primera semana.”
Testimonio traducido del inglés.
“Probamos tres herramientas de bandeja de entrada compartida antes de Drag. Es la única que mi equipo siguió usando de verdad, porque está dentro de Gmail.”
Testimonio traducido del inglés.
“Los borradores de IA nos ahorran horas todos los días. Que estuvieran incluidos en el precio en lugar de cobrarse por uso fue el factor decisivo.”
Testimonio traducido del inglés.
Preguntas frecuentes
¿Drag es una buena alternativa a Gorgias?
Para tiendas que atienden principalmente por correo en Gmail, sí: precio fijo por licencia con IA incluida, frente a un contador de tickets. Para tiendas que necesitan acciones sobre pedidos dentro del help desk, no: la integración de Gorgias con Shopify es la más profunda de la categoría y Drag no tiene integración con tiendas.
¿Cuánto cuesta realmente Gorgias?
Niveles por tickets: US$10/50, US$60/300, US$360/2,000, US$900/5,000 al mes, excedentes de ~US$0.36-0.40 por ticket, y el AI Agent añade ~US$0.90 por conversación resuelta. Licencias ilimitadas. La factura crece con el volumen, que es la queja que más mencionan los comercios.
¿Qué es el impuesto al éxito de Gorgias?
La facturación por ticket sube justo cuando el negocio va bien: nuestro ejemplo calculado con 4 agentes salta de US$630 a US$1,170 en un mes de Black Friday. El precio por licencia de Drag no cambia con el volumen de tickets.
¿Drag se integra con Shopify?
No. Drag gestiona los correos de pedidos de tu tienda en Gmail (etiquetado automático por número de pedido, tableros, plantillas), pero no puede consultar ni editar pedidos en Shopify. Los equipos que lo necesitan deberían elegir Gorgias, Re:amaze o Richpanel.
¿Drag incluye IA?
Sí. Varley, la IA de Drag, está incluida en la licencia desde US$18: redacta respuestas, etiqueta por número de pedido e intención, resume conversaciones y responde a partir de tu documentación, con créditos de IA mensuales incluidos. En Pro, también resuelve conversaciones por su cuenta.
¿Pueden las herramientas de IA manejar Drag?
Sí, Drag tiene su propio servidor MCP (47 herramientas en 12 categorías, incluido WhatsApp), así que Claude o ChatGPT pueden operar la bandeja de entrada; conectarlo toma unos dos minutos desde la pantalla de configuración de Claude. Gorgias abrió su servidor MCP oficial en beta abierta en mayo de 2026, con la lectura ya disponible y algunas acciones de escritura todavía en despliegue.
¿Cuánto cuesta Drag?
US$12 (Starter), US$18 (Plus, IA incluida), US$24 (Pro) por licencia al mes, prueba de 7 días, sin mínimo de licencias, y el precio es el mismo en tu mes de mayor demanda.
¿Y el chat en vivo y el centro de ayuda?
Incluido: el centro de ayuda, el chat en vivo y WhatsApp vienen con Drag. En Gorgias, la voz y los SMS son complementos de pago.
¿Qué otras opciones debería considerar un comercio que deja Gorgias?
Re:amaze para un cambio directo con precio por licencia, Richpanel para una plataforma nativa de IA con garantía de resolución, Yuma para quedarte con Gorgias y mejorar solo la IA. Comparación completa con precios calculados: la guía de alternativas.
¿Es difícil cambiarse?
Con Drag no hay proyecto de migración: se instala en Gmail, donde ya llega el correo de tu tienda. Los tableros, las plantillas y el equipo suelen estar funcionando el mismo día, y la prueba de 7 días confirma si encaja antes de cualquier compromiso.
