Reglas de SLA
No vuelvas a incumplir un plazo de respuesta
Objetivos de tiempo de respuesta que tu equipo puede ver: reglas tipo SLA que marcan las conversaciones antes de que se incumplan, no después.
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- Sin tarjeta de crédito
Valentina
CamilaGarantías de tiempo de respuesta que se cumplen automáticamente.
Temporizadores de respuesta
Temporizadores de SLA
Define objetivos de tiempo de respuesta por tablero (2 h para soporte, 4 h para facturación) o por etiqueta (1 h para VIP, 24 h para general). Drag pone en marcha el reloj cuando llega el correo y mide el tiempo transcurrido automáticamente.
Escalamiento automático
Alertas de escalamiento
Recibe avisos antes de que se incumpla un plazo, no después. Configura umbrales de advertencia: alerta al 75% del tiempo del SLA y escalamiento al 90%. Las notificaciones van al responsable, a su gerente o a un canal de Slack.
Informes de cumplimiento
Informes de cumplimiento de SLA
Sigue el rendimiento de SLA de todo tu equipo. Consulta las tasas de cumplimiento por agente, por tablero, por etiqueta y por período. Detecta patrones. ¿Los lunes por la mañana son un problema? ¿Hay una etiqueta que incumple una y otra vez?
Tu bandeja de entrada compartida, accesible desde cualquier herramienta de IA.
Conecta tu bandeja de entrada con las herramientas de IA que tu equipo ya usa. Lee, responde, asigna y resuelve a través de MCP, la API o Varley.
Agentes de Varley
Varley clasifica, redacta y resuelve conversaciones de principio a fin.
Servidor MCP
47 herramientas con acceso de lectura y escritura desde cualquier cliente de IA.
API REST
Tableros, columnas, tarjetas, etiquetas y secuencias de correo vía REST.
Borradores con IA
Lee el hilo y redacta una respuesta en el tono de tu equipo.
Clasificación automática
Etiquetado automático por intención, sentimiento y urgencia.
Base de conocimientos
Respuestas basadas en tus documentos, correos y herramientas.
SLA de nivel empresarial
Desde SLA de startups hasta contratos empresariales.
Empieza con objetivos internos. Escala a obligaciones contractuales.
Aunque no tengas SLA formales con tus clientes, los objetivos internos de tiempo de respuesta hacen que tu equipo sea más rápido y responsable. Define un objetivo de primera respuesta de 2 horas para los correos de soporte y verás bajar tu promedio.
Para los equipos con SLA contractuales, Drag los aplica automáticamente. Los clientes VIP con un SLA de 1 hora generan alertas de escalamiento a los 45 minutos. Las cuentas empresariales con un objetivo de resolución de 4 horas reciben avisos a las 3 horas. Sin hojas de cálculo para llevar el control.
Las reglas de SLA respetan el horario laboral. Un correo de soporte que llega a las 6 p. m. del viernes no empieza a contar su SLA hasta las 9 a. m. del lunes (si ese es tu horario laboral configurado). Sin falsas alarmas los fines de semana.
Los datos de SLA alimentan los informes de tarjetas y las analíticas del equipo, y te dan una visión completa del rendimiento de tu equipo frente a sus objetivos.
Funciones relacionadas
Todas las funciones →Drag · con Varley
La bandeja de entrada en la que tu equipo y Varley trabajan juntos
Bandeja de entrada compartida, tableros, chat en vivo y WhatsApp para equipos de Gmail, con Varley, la IA de Drag, incluida desde US$18. Además, un servidor MCP que tus propias herramientas de IA pueden controlar.
