Regole SLA
Non mancare mai più una scadenza di risposta
Obiettivi sui tempi di risposta visibili a tutto il team: regole in stile SLA che segnalano le conversazioni prima che sforino, non dopo.
- Oltre 240.000 utenti dal 2017
- Valutazione di 4,7 su oltre 1.200 recensioni
- Nessuna carta di credito richiesta
Giulia
ChiaraGaranzie sui tempi di risposta, applicate automaticamente.
Timer di risposta
Timer SLA
Imposta obiettivi sui tempi di risposta per bacheca (2 h per l'assistenza, 4 h per la fatturazione) o per etichetta (1 h per i VIP, 24 h per le richieste generiche). Drag fa partire il cronometro quando arriva l'email e misura il tempo trascorso in automatico.
Escalation automatica
Avvisi di escalation
Ricevi un avviso prima che una scadenza venga mancata, non dopo. Configura le soglie di avviso: allerta al 75% del tempo SLA, escalation al 90%. Le notifiche vanno all'assegnatario, al suo responsabile o a un canale Slack.
Report di conformità
Report di conformità agli SLA
Monitora le prestazioni SLA di tutto il team. Visualizza i tassi di conformità per operatore, per bacheca, per etichetta e per periodo. Individua gli schemi ricorrenti. Il lunedì mattina è un problema? C'è un'etichetta che viola sistematicamente gli SLA?
La tua casella di posta condivisa, accessibile da qualsiasi strumento di IA.
Collega la tua casella di posta agli strumenti di IA che il tuo team usa già. Leggi, rispondi, assegna e risolvi tramite MCP, l'API o Varley.
Agenti di Varley
Varley classifica, scrive e risolve le conversazioni dall'inizio alla fine.
Server MCP
47 strumenti con accesso in lettura e scrittura da qualsiasi client di IA.
API REST
Bacheche, colonne, schede, etichette e sequenze di email via REST.
Bozze con IA
Legge il thread e scrive una risposta con il tono del tuo team.
Classificazione automatica
Etichettatura automatica per intento, sentiment e urgenza.
Knowledge base
Risposte basate sui tuoi documenti, sulle email e sui tuoi strumenti.
SLA di livello enterprise
Dagli SLA delle startup ai contratti enterprise.
Parti dagli obiettivi interni. Arriva fino agli obblighi contrattuali.
Anche se non hai SLA formali con i clienti, gli obiettivi interni sui tempi di risposta rendono il tuo team più veloce e responsabile. Imposta un obiettivo di prima risposta di 2 ore per le email di assistenza e guarda scendere la tua media.
Per i team con SLA contrattuali, Drag li fa rispettare in automatico. I clienti VIP con uno SLA di 1 ora generano avvisi di escalation a 45 minuti. Gli account enterprise con un obiettivo di risoluzione di 4 ore ricevono avvisi a 3 ore. Nessun foglio di calcolo da tenere aggiornato.
Le regole SLA rispettano l’orario lavorativo. Un’email di assistenza che arriva alle 18 di venerdì non fa partire il conteggio dello SLA fino alle 9 di lunedì (se è questo il tuo orario lavorativo configurato). Niente falsi allarmi nel fine settimana.
I dati SLA alimentano i report sulle schede e le analisi del team, offrendoti un quadro completo delle prestazioni del team rispetto agli obiettivi.
Funzionalità correlate
Tutte le funzionalità →Drag · con Varley
La casella di posta in cui il tuo team e Varley lavorano insieme
Casella di posta condivisa, bacheche, live chat e WhatsApp per i team su Gmail, con Varley, l'IA di Drag, inclusa da 18 USD. In più un server MCP che i tuoi strumenti di IA possono pilotare.
