SLA-Regeln
Nie wieder eine Antwortfrist verpassen
Antwortzeitziele, die Ihr Team sieht: SLA-artige Regeln, die Konversationen markieren, bevor sie überschritten werden, nicht danach.
- Über 240.000 Nutzer seit 2017
- Mit 4,7 bewertet, über 1.200 Bewertungen
- Keine Kreditkarte nötig
Lena
AnnaGarantierte Antwortzeiten, automatisch durchgesetzt.
Antwort-Timer
SLA-Timer
Legen Sie Antwortzeitziele pro Board fest (2 Std. für Support, 4 Std. für Abrechnung) oder nach Tags (1 Std. für VIP, 24 Std. für Allgemeines). Drag startet die Uhr beim Eingang der E-Mail und erfasst die verstrichene Zeit automatisch.
Automatische Eskalation
Eskalationswarnungen
Lassen Sie sich benachrichtigen, bevor eine Frist verstreicht, nicht danach. Legen Sie Warnschwellen fest: Hinweis bei 75 % der SLA-Zeit, Eskalation bei 90 %. Benachrichtigungen gehen an die zuständige Person, deren Vorgesetzte oder einen Slack-Kanal.
Compliance-Berichte
Berichte zur SLA-Einhaltung
Verfolgen Sie die SLA-Performance Ihres gesamten Teams. Sehen Sie Erfüllungsquoten nach Agent, Board, Tag und Zeitraum. Erkennen Sie Muster. Sind Montagmorgen ein Problem? Überschreiten Konversationen mit einem bestimmten Tag (Label) regelmäßig die Fristen?
Ihr gemeinsames Postfach, erreichbar aus jedem KI-Tool.
Verbinden Sie Ihr Postfach mit den KI-Tools, die Ihr Team bereits nutzt. Lesen, antworten, zuweisen und lösen über MCP, die API oder Varley.
Varley-Agenten
Varley sortiert, entwirft und löst Konversationen von Anfang bis Ende.
MCP-Server
47 Tools mit Lese- und Schreibzugriff aus jedem KI-Client.
REST-API
Boards, Spalten, Karten, Labels und E-Mail-Sequenzen per REST.
KI-Entwürfe
Liest den Thread und entwirft eine Antwort im Tonfall Ihres Teams.
Automatische Klassifizierung
Automatisches Tagging nach Absicht, Stimmung und Dringlichkeit.
Wissensdatenbank
Antworten auf Basis Ihrer Dokumente, E-Mails und Tools.
Enterprise-SLAs
Von Startup-SLAs bis zu Enterprise-Verträgen.
Mit internen Zielen beginnen. Bis zu vertraglichen Verpflichtungen skalieren.
Auch ohne formelle SLAs mit Kunden machen interne Zielvorgaben für die Antwortzeit Ihr Team schneller und verbindlicher. Setzen Sie für Support-E-Mails ein Ziel von 2 Stunden bis zur ersten Antwort und sehen Sie zu, wie Ihr Durchschnitt sinkt.
Für Teams mit vertraglichen SLAs setzt Drag diese automatisch durch. VIP-Kunden mit einem SLA von 1 Stunde lösen nach 45 Minuten eine Eskalationswarnung aus. Enterprise-Konten mit einem Lösungsziel von 4 Stunden erzeugen nach 3 Stunden eine Warnung. Keine Tabellen zur Nachverfolgung nötig.
SLA-Regeln berücksichtigen die Geschäftszeiten. Eine Support-E-Mail, die am Freitag um 18 Uhr eingeht, startet ihre SLA-Uhr erst am Montag um 9 Uhr (sofern das Ihre konfigurierten Arbeitszeiten sind). Keine Fehlalarme am Wochenende.
SLA-Daten fließen in Kartenberichte und Teamauswertungen ein und geben Ihnen ein vollständiges Bild der Teamleistung im Vergleich zu den Zielen.
Verwandte Funktionen
Alle Funktionen →Drag · mit Varley
Der Posteingang, in dem Ihr Team und Varley zusammenarbeiten
Gemeinsames Postfach, Boards, Live-Chat und WhatsApp für Gmail-Teams, mit Varley, der KI von Drag, inklusive ab 18 US$. Dazu ein MCP-Server, den Ihre eigenen KI-Tools steuern können.
