Règles de SLA
Ne ratez plus jamais un délai de réponse
Des objectifs de temps de réponse visibles par toute l'équipe : des règles de type SLA qui signalent les conversations avant le dépassement, pas après.
- Plus de 240 000 utilisateurs depuis 2017
- Note de 4,7 sur plus de 1 200 avis
- Sans carte bancaire
Camille
LéaDes engagements sur les temps de réponse, appliqués automatiquement.
Minuteurs de réponse
Minuteurs de SLA
Définissez des objectifs de temps de réponse par tableau (2 h pour le support, 4 h pour la facturation) ou par étiquette (1 h pour les VIP, 24 h pour les demandes générales). Drag lance le chrono à l'arrivée de l'e-mail et mesure automatiquement le temps écoulé.
Escalade automatique
Alertes d'escalade
Soyez prévenu avant qu'une échéance ne soit manquée, pas après. Configurez des seuils d'avertissement : alerte à 75 % du délai SLA, escalade à 90 %. Les notifications sont envoyées au responsable, à son manager ou dans un canal Slack.
Rapports de conformité
Rapports de conformité aux SLA
Suivez les performances SLA de toute votre équipe. Consultez les taux de conformité par agent, par tableau, par étiquette et par période. Repérez les tendances. Les lundis matin posent-ils problème ? Une étiquette dépasse-t-elle systématiquement les délais ?
Votre boîte de réception partagée, accessible depuis n'importe quel outil d'IA.
Connectez votre boîte de réception aux outils d'IA que votre équipe utilise déjà. Lisez, répondez, attribuez et résolvez via MCP, l'API ou Varley.
Agents Varley
Varley trie, rédige et résout les conversations de bout en bout.
Serveur MCP
47 outils en lecture et en écriture depuis n'importe quel client d'IA.
API REST
Tableaux, colonnes, cartes, étiquettes et séquences d'e-mails via REST.
Brouillons IA
Lit le fil et rédige une réponse dans le ton de votre équipe.
Classification automatique
Étiquetage automatique selon l'intention, le sentiment et l'urgence.
Base de connaissances
Des réponses fondées sur vos documents, vos e-mails et vos outils.
SLA de niveau entreprise
Des SLA de startup aux contrats grands comptes.
Commencez par des objectifs internes. Passez ensuite à des engagements contractuels.
Même sans SLA formels avec vos clients, des objectifs internes de temps de réponse rendent votre équipe plus rapide et plus responsable. Fixez un objectif de première réponse de 2 heures pour les e-mails de support et regardez votre moyenne baisser.
Pour les équipes soumises à des SLA contractuels, Drag les fait respecter automatiquement. Les clients VIP avec un SLA d'1 heure déclenchent des alertes d'escalade à 45 minutes. Les comptes entreprise avec un objectif de résolution de 4 heures génèrent des avertissements à 3 heures. Aucun tableur de suivi nécessaire.
Les règles de SLA respectent les heures ouvrées. Un e-mail de support qui arrive le vendredi à 18 h ne lance pas le compteur du SLA avant lundi 9 h (si ce sont vos heures de travail configurées). Pas de fausses alertes le week-end.
Les données de SLA alimentent les rapports sur les cartes et les statistiques d'équipe, pour une vue complète de la performance de votre équipe par rapport aux objectifs.
Fonctionnalités associées
Toutes les fonctionnalités →Drag · avec Varley
La boîte de réception où votre équipe et Varley travaillent ensemble
Boîte de réception partagée, tableaux, chat en direct et WhatsApp pour les équipes Gmail, avec Varley, l'IA de Drag, inclus dès 18 $ US. Et un serveur MCP que vos propres outils d'IA peuvent piloter.
