Regras de SLA
Nunca perca um prazo de resposta
Metas de tempo de resposta que a sua equipe enxerga: regras no estilo SLA que sinalizam as conversas antes de o prazo estourar, e não depois.
- Mais de 240.000 usuários desde 2017
- Nota 4,7 em 1.200+ avaliações
- Sem cartão de crédito
Daniela
BeatrizGarantia de tempo de resposta, aplicada automaticamente.
Contadores de resposta
Contadores de SLA
Defina metas de tempo de resposta por painel (2 h para o suporte, 4 h para cobrança) ou por marcador (1 h para VIP, 24 h para assuntos gerais). A Drag começa a contar quando o e-mail chega e acompanha o tempo decorrido automaticamente.
Escalonamento automático
Alertas de escalonamento
Seja avisado antes de perder um prazo, e não depois. Configure limites de alerta: avisar com 75% do tempo de SLA e escalar com 90%. As notificações vão para o responsável, para o gestor dele ou para um canal do Slack.
Relatórios de cumprimento
Relatórios de cumprimento do SLA
Acompanhe o desempenho de SLA da equipe. Veja as taxas de cumprimento por pessoa, por painel, por marcador e por período, e identifique padrões. As manhãs de segunda são um problema? Algum marcador estoura o prazo com frequência?
Sua caixa de entrada compartilhada, acessível de qualquer ferramenta de IA.
Conecte a caixa de entrada às ferramentas de IA que a sua equipe já usa. Leia, responda, atribua e resolva pelo MCP, pela API ou pela Varley.
Agentes da Varley
A Varley classifica, rascunha e resolve conversas do início ao fim.
Servidor MCP
47 ferramentas com acesso de leitura e escrita a partir de qualquer cliente de IA.
API REST
Painéis, colunas, cards, marcadores e sequências de e-mail via REST.
Rascunhos com IA
Lê a conversa e rascunha uma resposta no tom da sua equipe.
Classificação automática
Marcação automática por intenção, sentimento e urgência.
Base de conhecimento
Respostas baseadas nos seus documentos, e-mails e ferramentas.
SLAs corporativos
Dos SLAs de startup aos contratos corporativos.
Comece com metas internas. Evolua para obrigações contratuais.
Mesmo sem SLAs formais com os clientes, metas internas de tempo de resposta deixam a equipe mais rápida e mais comprometida. Defina uma meta de 2 horas para a primeira resposta aos e-mails de suporte e veja a média cair.
Para equipes com SLAs contratuais, a Drag faz cumprir automaticamente. Clientes VIP com SLA de 1 hora geram alertas de escalonamento aos 45 minutos. Contas corporativas com meta de resolução de 4 horas recebem avisos às 3 horas. Sem controlar nada em planilha.
As regras de SLA respeitam o horário comercial. Um e-mail de suporte que chega às 18h de sexta só começa a contar o SLA às 9h de segunda (se esse for o seu horário de trabalho configurado). Nada de alarme falso no fim de semana.
Os dados de SLA alimentam os relatórios de cards e as análises da equipe, dando uma visão completa do desempenho da equipe em relação às metas.
Recursos relacionados
Todos os recursos →Drag · com a Varley
A caixa de entrada onde a sua equipe e a Varley trabalham juntas
Caixa de entrada compartilhada, painéis, chat ao vivo e WhatsApp para equipes que usam o Gmail, com a Varley, a IA da Drag, incluída a partir de US$ 18. E ainda um servidor MCP que as suas próprias ferramentas de IA podem usar.
