HappyFox bietet wirklich ausgereiftes Ticketing, aber als Stapel einzelner Produkte: Help Desk, Chat, Workflows und BI werden separat berechnet, Kollisionserkennung gibt es erst im Pro-Tarif für 99 US$, und die KI wird als Add-on auf jede Lizenz aufgeschlagen. Drag ist ein einziges Gmail-natives Produkt mit dem Wesentlichen in der Lizenz: Kollisionserkennung ab 12 US$, Varley, die KI von Drag, ab 18 US$, Boards, Live-Chat, WhatsApp, ein Help Center und ein eigener MCP-Server. Hier ist der ehrliche Vergleich, Seite an Seite.
Inhaltsverzeichnis
Das Fazit
Die beste HappyFox-Alternative für Gmail-Teams ist Drag: Es vereint das Wesentliche, das HappyFox auf einen kostenpflichtigen Stapel verteilt (Help Desk, Chat, Workflows, BI plus KI-Add-ons), in einem Gmail-nativen Produkt, mit Kollisionserkennung ab 12 US$, Varley, der KI von Drag, ab 18 US$, Boards, Live-Chat, WhatsApp und einem Help Center auf einer Rechnung. HappyFox bleibt die bessere Wahl für Teams, die Telefon und Social Media als vollwertige Warteschlangen, IT-Asset-Management brauchen oder mit über 100 Agenten arbeiten, wo die Pläne mit unbegrenzten Agenten die Rechnung verändern.
Wählen Sie Drag, wenn Folgendes zutrifft:
- Ihr Support per E-Mail in Google Workspace läuft und Sie ein Produkt mit einer einzigen Rechnung wollen
- Sie Kollisionserkennung für 12 US$ wollen, nicht erst im Pro-Tarif für 99 US$
- Sie KI-Entwürfe, Tagging, Stimmungsanalyse und Zusammenfassungen ab 18 US$ inklusive wollen, nicht als Add-ons zusätzlich zu den Lizenzen
- Sie Boards, Live-Chat, WhatsApp und ein Help Center in der Lizenz wollen, ohne Stapel von Add-ons
Wählen Sie HappyFox, wenn Folgendes zutrifft:
- Sie Telefon und Social Media als vollwertige Ticket-Warteschlangen brauchen
- Sie IT-Asset-Management oder einen eigenen Service Desk brauchen
- Sie mehr als 100 Agenten haben, bei denen die HappyFox-Tarife mit unbegrenzten Agenten die Rechnung tatsächlich verändern. Das sagen wir unten ganz offen.
Sie vergleichen weitere Helpdesks? Lesen Sie auch: Leitfaden zur besten Helpdesk-Software bietet einen breiteren Vergleich.
Drag vs. HappyFox auf einen Blick
| Funktion | Drag | HappyFox |
|---|---|---|
| Preise & Tarife | ||
| Einstiegspreis | 12 US$ pro Nutzer (jährlich) | Ab 21 US$ pro Agent, Basic hart auf 5 Agenten begrenzt |
| Growth-Tarif | 18 US$ mit KI inklusive | Team 49 US$; Pro 99 US$ (dort werden die wichtigsten Funktionen freigeschaltet) |
| Kollisionserkennung | Inklusive ab 12 US$ | Nur im Pro-Tarif (99 US$ pro Agent) |
| KI | Varley, die KI von Drag, inklusive ab 18 US$ | Add-ons werden in jeder Stufe zusätzlich zu den Lizenzen berechnet (AI Copilot, Assist AI 1 bis 4 US$ pro Nutzer) |
| Produktform | ||
| Produktform | Ein Produkt | Ein Stapel: Help Desk + Chat + Workflows + BI, jeweils separat bepreist |
| Automatisierungslimits | Inklusive | Aktionslimits je Stufe; separates Workflows-Produkt ab 199 US$ im Monat |
| Live-Chat | Inklusive, landet in der Gmail-Warteschlange | Separates, nach Volumen bepreistes Produkt, das Widget schaltet sich am Limit ab |
| Kanäle & ITSM | ||
| Kanäle | E-Mail + Live-Chat + WhatsApp | E-Mail, Chat, Telefon, soziale Medien (seine echte Stärke) |
| Asset-Management / ITSM | Nein | Ja (ab Pro, und ein eigenes Service-Desk-Produkt) |
| Plattform & Zugang | ||
| Wo Sie arbeiten | In Gmail + eigenständige Apps | Eigenständige Plattform |
| MCP-Server (Posteingang aus KI-Clients steuern) | Ja, 47 Tools | Nein |
Geprüft im Juli 2026; aktuelle Details bitte auf der Website des jeweiligen Anbieters prüfen.
Warum Gmail-Teams Drag wählen
Kollisionserkennung
Kollisionserkennung ist keine Funktion für 99 US$.
Die Funktion, die verhindert, dass zwei Agenten demselben Kunden antworten, also der Grund, warum es Tools für gemeinsame Postfächer überhaupt gibt, ist bei HappyFox nach der Preiserhöhung 2025 der Pro-Stufe für 99 US$ pro Agent vorbehalten. Bei Drag ist sie ab 12 US$ inklusive, zusammen mit Round-Robin-Zuweisung und Boards.
- Drag: Kollisionserkennung inklusive ab 12 US$, mit Round-Robin-Zuweisung und Boards.
- HappyFox: Kollisionserkennung erst im Pro-Tarif für 99 US$.
KI
KI in der Lizenz, nicht auf der Rechnung.
HappyFox wirbt mit einer KI-gestützten Plattform, doch die KI ist ein Stapel von Add-ons: Copilot zusätzlich zu den Lizenzen, Assist AI für 1 bis 4 US$ pro Nutzer, nutzungsbasiert abgerechnete Voice-KI. Drag enthält Varley, seine KI, ab 18 US$: Varley entwirft und taggt jede E-Mail, antwortet auf Basis von allem, was Ihr Team weiß, und handelt in Ihren Tools. Fünf Lizenzen mit Varley: 90 US$ im Monat, eine Zeile auf der Rechnung.
- Drag: Varley inklusive ab 18 US$. Fünf Lizenzen mit Varley kosten 90 US$ pro Monat, eine Zeile auf der Rechnung.
- HappyFox: Copilot, Assist AI (1 bis 4 US$ pro Nutzer) und nutzungsbasiert abgerechnete Voice-KI, alles zusätzlich zu den Lizenzen.
Varley · die KI von Drag
Eine KI, vier Arbeitsweisen.
Varley, die KI von Drag, kennt Ihr Help Center, Ihre Dokumente und früheren Gespräche. Varley entwirft und taggt jede E-Mail, beantwortet Fragen Ihres Teams im Copilot, handelt nach Ihrer Freigabe in Stripe, Slack und HubSpot und löst im Pro-Tarif Gespräche selbstständig. Monatliche KI-Credits gehören zu jeder Plus- und Pro-Lizenz, ohne KI-Add-on pro Lizenz.
HappyFox berechnet seine KI (Copilot, Assist AI, Voice) in jedem Tarif zusätzlich zu den Lizenzen.
- CopilotVarley fragen, dann handeln lassen
- AgentenVarley löst Gespräche selbstständig
- IntelligenzWas Varley weiß und in welchen Tools Varley handelt
- AssistenzenVarley in jeder E-Mail: Entwürfe, Tags, Zusammenfassungen
In Plus inklusive. Pro bietet die doppelte Nutzung. Power-User können jederzeit aufstocken.
Varley löst die Routinefälle selbstständig.
Bei Pro liest der Agent von Varley die E-Mail, prüft Ihre Richtlinie, handelt in Tools wie Stripe, antwortet im Ton Ihres Teams und schließt die Konversation ab. Alles, wobei er sich nicht sicher ist, geht an Ihr Team, mit allem, was er gefunden hat. In Pro enthalten.
HappyFox verkauft KI-Add-ons zum Entwerfen und Unterstützen, aber keinen autonomen Lösungs-Agenten dieser Art, und nichts davon ist in der Lizenz enthalten.
Mir wurde diesen Monat doppelt abgebucht
Maximilian Richter · Kunde
- 9:38:13
Hat die E-Mail von Maximilian gelesen
Abrechnung · Dringend
- 9:38:15
Hat Ihre Erstattungsrichtlinie geprüft
Doppelte Abbuchungen: vollständige Erstattung
- 9:38:18
Beide Abbuchungen in Stripe gefunden
49 US$ am 12. April, zweimal
- 9:38:22
Doppelte Zahlung erstattet
49 US$ zurück auf Maximilians Karte
- 9:38:30
Hat Maximilian geantwortet
Richtlinie zitiert, im Ton Ihres Teams
- 9:38:35
Hat die Konversation geschlossen
Protokolliert, mit Quellen
Verbinden Sie Claude in etwa zwei Minuten mit Ihrem Posteingang.
Fügen Sie eine URL in die Einstellungen von Claude ein, geben Sie einmalig Ihren API-Schlüssel ein, und Ihr Posteingang bekommt 47 Tools mit vollem Lese- und Schreibzugriff, WhatsApp inklusive, im Pro-Tarif. ChatGPT, Gemini, Copilot und Cursor verbinden sich auf dieselbe Weise. Dann fragen Sie einfach:
Fasse ungelesene Support-Threads zusammen und weise alles zur Abrechnung Lena zu.
Versieh alles, was Rückerstattungen erwähnt, mit einem Label und verschieb es nach In Bearbeitung.
Wie war unsere Erstantwortzeit diese Woche im Vergleich zur letzten?
HappyFox hat keinen offiziellen MCP-Server; es gibt nur API-Wrapper von Drittanbietern.
Den MCP-Server entdeckenMCP-Server
@dragapp/mcp-server
47
Tools · 12 Kategorien · Lesen + Schreiben
https://app.dragapp.com/mcp
einfügen in Claude › Einstellungen › Connectors
+ jeder MCP-ClientEin Produkt
Ein Produkt, eine Rechnung.
Wer ein modernes Support-Setup mit HappyFox nachbauen will, muss Help Desk plus Chat (nach Volumen bepreist, und das Widget schaltet sich am Limit ab) plus Workflows (199 US$ im Monat für drei) plus BI zusammensetzen. Drag liefert Posteingang, Boards, Automatisierung, Reporting, Live-Chat, WhatsApp und Help Center als ein Produkt, und ein guter Monat pausiert nie eine Funktion.
- Drag: Posteingang, Boards, Automatisierung, Berichte, Live-Chat, WhatsApp und Help Center in einem Produkt.
- HappyFox: Help Desk + Chat (nach Volumen bepreist) + Workflows (199 US$/Monat) + BI, separat berechnet.
Keine Obergrenzen
Keine Fünf-Agenten-Falle.
Der Einstiegstarif von HappyFox ist hart auf 5 Agenten begrenzt; die sechste Neueinstellung erzwingt den Sprung auf Team für 49 US$. Die Tarife von Drag wachsen mit der Zahl der Lizenzen, ohne böse Überraschungen bei den Tarifstufen, und dank des 7-tägigen Tests kostet es nichts, herauszufinden, ob Drag passt.
- Drag: Tarife skalieren nach Lizenzen ohne böse Überraschungen bei den Stufen, plus ein 7-tägiger Test zum Start, keine Kreditkarte erforderlich.
- HappyFox: Der Einstiegstarif ist hart auf 5 Agenten begrenzt; die sechste Neueinstellung erzwingt den Sprung auf Team für 49 US$.
Preise: Drag vs. HappyFox
Fünf Agenten im HappyFox-Team-Tarif kosten 245 US$ im Monat, noch ohne KI-Add-ons, Chat-Produkt oder Workflows. Drag kostet mit allem inklusive 90 US$. Rechnen Sie Ihr eigenes Team im Kostenrechner.
KI-Funktionen
Drag Plus (KI inklusive)
2.160 US$/Jahr
18 US$/Nutzer/Monat × 10 Lizenzen · KI inklusive
HappyFox Team
ab 5.880 US$/Jahr+
49 US$/Nutzer/Monat × 10 Lizenzen · Die KI von HappyFox (Copilot, Assist AI) wird in jedem Tarif zusätzlich zu den Lizenzen berechnet, der angezeigte Team-Preis enthält also noch keine KI; Basic ist hart auf 5 Agenten begrenzt.
Ihr Team spart mit Drag mindestens 3.720 US$ pro Jahr.
Schätzung auf Basis der jährlichen Preise pro Lizenz, Juli 2026. HappyFox Basic ist fest auf 5 Agenten begrenzt; Team kostet 49 US$, Pro 99 US$, und KI (Copilot, Assist AI, Voice) wird in jeder Stufe zusätzlich berechnet. Prüfen Sie die aktuellen Preise auf der Website des jeweiligen Anbieters.
Ein Rechenbeispiel: fünf Agenten
Rechnen wir mit echten Zahlen. Fünf Agenten, die KI möchten, noch bevor die Chat- und Workflow-Produkte von HappyFox überhaupt ins Spiel kommen:
- HappyFox: Team für 49 US$ pro Lizenz. 5 Lizenzen × 49 US$ × 12 Monate = etwa 2.940 US$ pro Jahr, und das noch vor den KI-Add-ons, dem Chat-Produkt oder der Workflows-Engine für 199 US$ im Monat.
- Drag: Plus für 18 US$ pro Lizenz, KI inklusive, keine Add-ons. 5 Lizenzen × 18 US$ = 90 US$ im Monat, oder etwa 1.080 US$ pro Jahr.
- Differenz: rund 1.860 US$ pro Jahr, und der Abstand wächst, sobald die KI-, Chat- und Workflow-Add-ons von HappyFox aktiviert sind.
Mit dem interaktiven Rechner oben können Sie Ihre eigene Teamgröße eingeben. (Die Angaben beruhen auf den veröffentlichten Jahrespreisen pro Lizenz, Stand Juli 2026; prüfen Sie die aktuellen Zahlen auf der Website des jeweiligen Anbieters.)
Drag vs. HappyFox: Funktion für Funktion
Die Detailebene für Ihre Evaluierung, mit Drag-Screenshots, wo sie eine Aussage verdeutlichen.
Ticketing und gemeinsames Postfach
Das Ticketing von HappyFox ist wirklich ausgereift: Smart Rules, SLAs, vordefinierte Aktionen und sehr gute Bewertungen bei den Anpassungsmöglichkeiten. Drag organisiert die Warteschlange als Boards direkt in Gmail, mit denselben Kernaufgaben (Zuweisung, Notizen, Status). Beide abgehakt, an unterschiedlichen Orten.
- Drag: die Queue als Boards direkt in Gmail, mit Zuweisung, Notizen und Status.
- HappyFox: ausgereiftes Ticketing mit Smart Rules, SLAs, vordefinierten Aktionen und starken Anpassungsmöglichkeiten.
Kollisionsvermeidung
Die Kernfunktion der Kategorie: bei Drag ab 12 US$ inklusive, bei HappyFox erst im Pro-Tarif für 99 US$. Haken bei Drag; HappyFox teilweise, ehrlich mit der Stufe als Fußnote vermerkt.
- Drag: Kollisionserkennung in jedem Tarif ab 12 US$ inklusive.
- HappyFox: Kollisionserkennung erst im Pro-Tarif für 99 US$.
KI am Ticket
Die sechs in der Lizenz enthaltenen Assistenzen von Drag gegenüber dem Add-on-Stapel von HappyFox (Copilot zusätzlich zu den Lizenzen, Assist AI pro Nutzer, Voice nach Nutzung abgerechnet). Beide haben echte KI, nur einer schließt sie ein. Drag: ja; HappyFox: teilweise, mit Fußnote zum Preis.
- Drag: Varley inklusive in der Lizenz ab 18 US$ (Entwürfe, Tags, Zusammenfassungen, Antworten aus Ihren Dokumenten, Copilot).
- HappyFox: echte KI, aber Copilot, Assist AI und Voice werden alle zusätzlich zu den Lizenzen berechnet.
Automatisierung
Die Smart Rules von HappyFox sind stark, aber je nach Tarif in der Zahl der Aktionen begrenzt, und die umfangreichere Workflows-Engine wird separat ab 199 US$ im Monat verkauft. Die Regeln von Drag sind inklusive und umfassen auch das Verschieben auf Boards. Drag abgehakt; HappyFox teilweise.
- Drag: Automatisierungsregeln inklusive, bis hin zu Board-Verschiebungen, Zuweisung und Labels.
- HappyFox: starke Smart Rules, aber je nach Tarif in der Zahl der Aktionen begrenzt; umfangreichere Workflows-Engine ab 199 US$/Monat, separat verkauft.
Reporting
Beide liefern Kennzahlen zu Antwort und Lösung; das BI-Produkt von HappyFox geht für Teams, die individuelle, produktübergreifende Dashboards brauchen, tiefer als Drag, zu eigenem Preis. Ehrliche Aufteilung.
- Drag: Berichte zu Antwort- und Lösungszeiten, exportierbar und über MCP aus einem KI-Client abfragbar.
- HappyFox: Berichte zu Antwort- und Lösungszeiten, dazu ein umfangreicheres BI-Produkt für individuelle produktübergreifende Dashboards, zu einem eigenen Preis.
Kanäle
HappyFox gewinnt: Telefon und Social Media als vollwertige Warteschlangen, dazu sein Chat-Produkt. Drag deckt E-Mail, Live-Chat und WhatsApp in einer Gmail-Warteschlange ab. Bei Telefon und Social Media ehrlicherweise ein Minuspunkt für Drag.
- HappyFox: Telefon und Social Media als vollwertige Warteschlangen, dazu sein Chat-Produkt.
- Drag: E-Mail, Live-Chat und WhatsApp in einer Gmail-Queue; kein Telefon, keine sozialen Medien.
ITSM und Assets
HappyFox gewinnt klar: Asset-Management ab dem Pro-Tarif und ein eigenes Service-Desk-Produkt. Drag bietet nichts davon, und IT-Teams, die das brauchen, sollten das stark gewichten. Ehrlicherweise ein Minuspunkt für Drag.
- HappyFox: Asset-Management ab dem Pro-Tarif und ein eigenes Service-Desk-Produkt.
- Drag: keine Asset-Verwaltung und kein ITSM; IT-Teams, die das brauchen, sollten das stark gewichten.
Wenn Sie wechseln: was bleibt, was sich ändert
Die ehrliche Frage eines HappyFox-Teams lautet nicht, ob Drag weniger kostet (meist ja), sondern „Was passiert mit der Art, wie wir heute arbeiten?“ Hier die klare Antwort.
Das behalten Sie
Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Verlauf (Gmail wird zum führenden System), Ihre Textbausteine (in einer Stunde als Vorlagen nachgebaut), die Inhalte Ihres Help Centers und Ihre SLA-ähnlichen Ziele (als Drag-Regeln und wöchentliche Kennzahlen neu aufgesetzt).
Was sich ändert
Tickets werden zu Karten auf Boards; der Add-on-Stapel schrumpft auf eine Rechnung; und für zwei Dinge braucht es einen ehrlichen Ersatzplan: Telefon- und Social-Media-Warteschlangen bräuchten ein anderes Zuhause (das sagen wir offen), und für Asset-Management gibt es in Drag überhaupt kein Gegenstück. Wenn eines davon zentral ist, lesen Sie zuerst den nächsten Abschnitt.
Wo HappyFox besser passt
Drei echte Fälle.
- Support per Telefon und Social Media: erstklassige Warteschlangen mit integriertem Contact Center; Drag bietet weder Telefonie noch Social-Media-Ticketing.
- IT-Service-Management: Asset-Tracking, Servicekataloge, Change-Workflows: ein echtes ITSM-Feld, das Drag nicht betritt.
- Echte Skalierung: Ab 100 Agenten können die Pläne von HappyFox mit unbegrenzten Agenten (ab etwa 1.499 US$ pro Monat) jedes Modell pro Lizenz schlagen, auch unseres; rechnen Sie das ehrlich durch.
Wenn das auf Sie zutrifft, bleiben Sie mit unserem Segen dabei; diese Seite richtet sich an das Gmail-zentrierte Team unterhalb dieser Schwellen, das für Posteingangsaufgaben Preise für einen ganzen Tool-Stack zahlt.
Der Wechsel von HappyFox zu Drag geht schnell
Kein Migrationsprojekt: Drag wird in das Gmail installiert, über das Ihre Support-Adresse ohnehin läuft. Gemeinsame Postfächer verbinden, Boards einrichten, Vorlagen neu anlegen, Team einladen. Die meisten Teams arbeiten die Warteschlange noch am selben Nachmittag ab; der 7-tägige Test zeigt direkt, ob Drag passt.
Was Kunden sagen
„Was uns an Drag am meisten gefällt, ist, dass wir dank Spalten, Aufgaben und Tags auf einen Blick sehen, wo ein Kunde in seinem Onboarding-Prozess steht. Das war für uns entscheidend, denn Waste Logics wächst, und diese Transparenz lässt uns schneller und klüger arbeiten.“
Aus dem Englischen übersetztes Zitat.
„Mit Drag kann man wirklich nichts vergleichen. Wir haben ein tolles Verhältnis zu ihrem Team, es ist unglaublich einfach zu bedienen, deckt alle unsere Anforderungen ab und der Preis stimmt!“
Aus dem Englischen übersetztes Zitat.
„Drag hat uns viel Transparenz gebracht und unser Team geeint. Wir konnten das gesamte Team zusammenbringen, um E-Mails und Aufgaben gemeinsam zu bearbeiten, statt isoliert in verschiedenen Tools zu arbeiten.“
Aus dem Englischen übersetztes Zitat.
Häufig gestellte Fragen
Ist Drag eine gute HappyFox-Alternative?
Für Gmail- und Google-Workspace-Teams: ja. Kollisionserkennung ab 12 US$, Varley, die KI von Drag, ab 18 US$, dazu Boards, Live-Chat, WhatsApp und ein Help Center: ein Produkt, eine Rechnung. Nicht die richtige Wahl, wenn Sie Warteschlangen für Telefon und Social Media oder IT-Asset-Management brauchen.
Was ist der Hauptunterschied zwischen Drag und HappyFox?
Aufbau und Preismodell. HappyFox ist ein Stapel separat bepreister Produkte (Help Desk, Chat, Workflows, BI, KI-Add-ons) auf einer eigenständigen Plattform. Drag ist ein Gmail-natives Produkt, bei dem das Wesentliche in der Lizenz enthalten ist.
Was kostet HappyFox 2026?
Help Desk reicht von 21 US$ pro Agent (Basic, hart auf 5 Agenten begrenzt) über Team für 49 US$ bis Pro für 99 US$, dazu individuelle Enterprise-PRO-Tarife und Tarife mit unbegrenzten Agenten ab etwa 1.499 US$ im Monat. Chat, Workflows, BI und KI werden zusätzlich separat berechnet.
Ist Drag günstiger als HappyFox?
Für kleine und mittelgroße Teams meist mit großem Abstand: Fünf Drag-Lizenzen mit Varley kosten 90 US$ im Monat gegenüber 245 US$ für fünf HappyFox-Team-Lizenzen, vor KI-Add-ons, Chat oder Workflows.
Enthält HappyFox KI?
Die KI (Copilot, Assist AI, Voice AI) wird in jedem Tarif als Add-on verkauft und zusätzlich zum Lizenzpreis berechnet. Drag enthält Varley, seine KI, ab 18 US$ in der Lizenz.
Hat HappyFox eine Kollisionserkennung?
Ja, aber nur im Pro-Tarif (99 US$ pro Agent). Drag bietet Kollisionserkennung in jedem Tarif ab 12 US$.
Kann ich meinen Posteingang mit Drag aus Claude oder ChatGPT steuern?
Ja: Drag stellt einen MCP-Server mit 47 Tools, damit Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot oder Cursor Ihr gemeinsames Postfach per Prompt lesen, Entwürfe schreiben, zuweisen, mit Labels versehen und auswerten können. HappyFox hat keinen MCP-Server.
Hat Drag Live-Chat wie HappyFox Chat?
Ja, inklusive: ein Website-Widget, dessen Unterhaltungen in derselben Gmail-Warteschlange landen wie E-Mails, mit denselben Zuständigen, Boards und derselben KI. HappyFox Chat ist ein separates Produkt mit volumenbasiertem Preis, dessen Widget sich beim monatlichen Limit abschaltet.
Gibt es bei Drag einen kostenlosen Plan?
Drag bietet einen 7-tägigen Test ohne Kreditkarte; kostenpflichtige Pläne kosten 12 US$, 18 US$ (ab hier mit KI) und 24 US$ pro Nutzer bei jährlicher Abrechnung. HappyFox bietet Testphasen an; der Einstiegstarif ist auf 5 Agenten begrenzt.
Wie stark hat HappyFox die Preise erhöht?
Öffentliche Analysen berichten, dass der Pro-Tarif Mitte 2025 von 69 US$ auf 99 US$ pro Agent gestiegen ist, ein Anstieg, den Rezensenten für mittelgroße Teams als heftig beschreiben. Inhaber von Alt-Tarifen behalten ihre Preise bis zur Verlängerung.
Unterstützt Drag Support per Telefon oder Social Media?
Nein, und das sagen wir offen: Drag deckt E-Mail, Live-Chat und WhatsApp ab. Telefon und Social Media als vollwertige Warteschlangen sind das Revier von HappyFox.
Hat Drag Funktionen für Asset-Management oder ITSM?
Nein. Asset-Management und Service Desk von HappyFox sind echte Stärken für IT-Teams; auf diesem Feld tritt Drag nicht an.
Wie schneidet die Automatisierung ab?
Die Smart Rules von HappyFox sind leistungsfähig, aber je nach Tarif in der Zahl der Aktionen begrenzt, und die umfangreichere Workflows-Engine wird separat ab 199 US$ im Monat für drei Workflows verkauft. Die Automatisierungsregeln von Drag sind inklusive und erstrecken sich auf Boards, Zuweisung und Labels.
Für wen eignet sich HappyFox am besten?
Teams, die Omnichannel-Support inklusive Telefon und Social Media brauchen, IT-Abteilungen, die ITSM und Asset-Tracking wollen, und sehr große Teams (100+ Agenten), bei denen Preise mit unbegrenzten Agenten günstiger sind als Modelle pro Lizenz.
Lohnt sich HappyFox für kleine Teams?
Rezensenten bewerten Ticketing und Support gut, die Reibung liegt im Modell: die Einstiegsgrenze von 5 Agenten, Funktionssperren bis Pro und der Stapel an Add-ons. Läuft Ihr Support überwiegend per E-Mail auf Google Workspace, ist das meiste, was Sie sonst zusammenstellen würden, in der Drag-Lizenz enthalten.
Wie wechsle ich von HappyFox zu Drag?
Installieren Sie Drag in dem Google Workspace, den Ihre Support-Adresse bereits nutzt, verbinden Sie die gemeinsamen Postfächer, legen Sie Textbausteine als Vorlagen neu an, bilden Sie SLA-Ziele als Regeln und wöchentliche Kennzahlen nach und laden Sie das Team ein. Gmail wird zum führenden System; die meisten Teams wechseln an einem Nachmittag.
