Reporting & Analysen
Sehen Sie, was in Ihrem Team passiert
Antwortzeiten, E-Mail-Volumen, Lösungsquoten, Verteilung der Arbeitslast, pro Teammitglied, pro Tag, pro Board. Datenbasierte Entscheidungen für Ihren Posteingang.
- Über 240.000 Nutzer seit 2017
- Mit 4,7 bewertet, über 1.200 Bewertungen
- Keine Kreditkarte nötig
Messen, was zählt.
Team-Leistung
Team-Leistung
Antwortzeiten, E-Mail-Volumen, Lösungsquoten, offene Konversationen, alles pro Teammitglied. Verstehen Sie die Verteilung der Arbeitslast und erkennen Sie Engpässe, bevor sie Kunden treffen. Vergleichen Sie die Leistung über Zeiträume hinweg, um Trends zu erkennen.
Tag-Berichte
Tag-basierte Berichte
Legen Sie eigene Tags an (Abrechnung, dringend, Feature-Wunsch) und werten Sie nach Tag aus. Sehen Sie, welche Kategorien die meiste Arbeit verursachen, welche am längsten dauern und welche am schnellsten wachsen. So entscheiden Sie datenbasiert, wo Ihr Team seine Zeit investiert.
Alles exportieren
Alles exportieren
Laden Sie jeden Bericht als CSV herunter. Importieren Sie ihn für tiefere Analysen in Tabellen. Bauen Sie eigene Dashboards mit Ihren vorhandenen BI-Tools. Ihre Daten, wie Sie es wollen. Drag sperrt sie nie ein.
Ihr gemeinsames Postfach, erreichbar aus jedem KI-Tool.
Verbinden Sie Ihr Postfach mit den KI-Tools, die Ihr Team bereits nutzt. Lesen, antworten, zuweisen und lösen über MCP, die API oder Varley.
Varley-Agenten
Varley sortiert, entwirft und löst Konversationen von Anfang bis Ende.
MCP-Server
47 Tools mit Lese- und Schreibzugriff aus jedem KI-Client.
REST-API
Boards, Spalten, Karten, Labels und E-Mail-Sequenzen per REST.
KI-Entwürfe
Liest den Thread und entwirft eine Antwort im Tonfall Ihres Teams.
Automatische Klassifizierung
Automatisches Tagging nach Absicht, Stimmung und Dringlichkeit.
Wissensdatenbank
Antworten auf Basis Ihrer Dokumente, E-Mails und Tools.
Verwertbare Daten
Behalten Sie im Blick, was für Ihr Team zählt.
Alle Kennzahlen, die Sie für einen leistungsstarken Posteingangsbetrieb brauchen.
E-Mail-Volumen
Eingegangene, aktive und geschlossene Karten in jedem beliebigen Zeitraum. Erkennen Sie Trends beim eingehenden Volumen. Ermitteln Sie Spitzenzeiten und -tage, um die Personalplanung darauf abzustimmen. Vergleichen Sie Woche für Woche, um das Wachstum zu verfolgen.
Antwortzeiten
Durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort. Verfolgen Sie die SLA-Einhaltung im gesamten Team. Sehen Sie, welche Arten von E-Mails am längsten auf eine Antwort warten. Erkennen Sie Schulungsbedarf bei Kategorien mit langsameren Antworten.
Team-Arbeitslast
Sehen Sie die Verteilung auf die Teammitglieder. Sorgen Sie für Fairness und beugen Sie Burn-out vor. Erkennen Sie Ungleichgewichte, bevor sie die Qualität beeinträchtigen. Nutzen Sie die Erkenntnisse, um Round-Robin- und Lastausgleichseinstellungen anzupassen.
Berichte nach eigenen Tags
Filtern Sie nach beliebigen Tags. Schlüsseln Sie Daten nach Kategorie, Priorität oder Kunde auf. Erstellen Sie Berichte speziell für Ihr Unternehmen: Abrechnungsfragen vs. Versandfragen vs. Produktfeedback. Ihre Tags, Ihre Berichte.
„Was uns an Drag am meisten gefällt, ist, dass wir dank Spalten, Aufgaben und Tags auf einen Blick sehen, wo ein Kunde in seinem Onboarding-Prozess steht. Das war für uns entscheidend, denn Waste Logics wächst.“
Holly Jenkins
COO, Waste Logics
Aus dem Englischen übersetztes Zitat.
Drag · mit Varley
Der Posteingang, in dem Ihr Team und Varley zusammenarbeiten
Gemeinsames Postfach, Boards, Live-Chat und WhatsApp für Gmail-Teams, mit Varley, der KI von Drag, inklusive ab 18 US$. Dazu ein MCP-Server, den Ihre eigenen KI-Tools steuern können.
