Helpdesk-Tool für Teams, die Gmail nutzen
Machen Sie Ihren Posteingang zu einem vollwertigen Helpdesk mit Kanban-Boards, Automatisierungen, Berichten und Zusammenarbeit, ohne Gmail zu verlassen.
Schneller lösen, direkt dort, wo Ihr Team schon arbeitet
Ihr Team lebt bereits in Gmail. Drag macht daraus einen Multichannel-Helpdesk mit gemeinsamen Postfächern, Ticket-Tracking und Automatisierung. Kein neues Tool, das man lernen muss.
Weisen Sie Konversationen zu, verfolgen Sie SLAs und arbeiten Sie gemeinsam an Antworten, ohne Weiterleiten, CC oder Tabwechsel. Jede E-Mail wird zu einem nachverfolgbaren Ticket auf einem visuellen Board.
Pro Lizenz, ab 12 US$/Monat · 7 Tage kostenlos testen
Live-Lösung
Gemeinsame Postfächer, die wie ein Team funktionieren
Verbinden Sie support@, help@ oder jede Google-Gruppe mit einem visuellen Board. Jede E-Mail landet an einem Ort. Keine Duplikate, keine verpassten Nachrichten. Legen Sie Zuständige und Fälligkeitsdaten fest und verfolgen Sie den Status in Spalten, die Ihr Team definiert.
Die Routinearbeit automatisieren
Leiten Sie Tickets nach Schlüsselwort, weisen Sie sie per Round-Robin-Regeln automatisch zu, senden Sie Textbausteine und lösen Sie Follow-ups aus. Die Automatisierungen von Drag erledigen die Routinearbeit, damit sich Agenten auf den Kunden konzentrieren können.
Berichte, die Ihre Führungskraft wirklich sehen will
Sehen Sie Antwortzeiten, Lösungsquoten und die Verteilung der Arbeitslast in Ihrem Team. Filtern Sie nach Agent, Tag oder Zeitraum. Exportieren Sie nach Google Sheets oder teilen Sie Dashboards mit Stakeholdern. Kein BI-Tool nötig.
Entwickelt für Kundensupport-Workflows
Eingehende E-Mails in priorisierte Spalten sortieren
Tickets mit einem Klick Agenten zuweisen
Erstantwort- und Lösungszeiten messen
Automatisch taggen und weiterleiten nach Stichwort oder Absender
Vor dem Senden gemeinsam an Entwürfen arbeiten
Mit internen Notizen an Führungskräfte eskalieren
Vorlagen für häufige Antworten nutzen
Gelöste Tickets archivieren, damit die Boards übersichtlich bleiben
„Mit Drag kann unser Team im gesamten Onboarding-Prozess an Projekten zusammenarbeiten. Das Ergebnis: kürzere Zeiten von der Anmeldung bis zum Go-live und sehr zufriedene Kunden.“
Holly Jenkins
Chief Operating Officer, Waste Logics
Aus dem Englischen übersetztes Zitat.
Drag für jedes Team
Drag · mit Varley
Der Posteingang, in dem Ihr Team und Varley zusammenarbeiten
Gemeinsames Postfach, Boards, Live-Chat und WhatsApp für Gmail-Teams, mit Varley, der KI von Drag, inklusive ab 18 US$. Dazu ein MCP-Server, den Ihre eigenen KI-Tools steuern können.
