Live-Chat
Live-Chat-Software, bei der die KI zuerst antwortet. Ihr Team übernimmt den Rest.
Die meisten Live-Chat-Tools zwingen Sie in einen separaten Posteingang. Der Live-Chat von Drag landet direkt in Ihrem gemeinsamen Gmail-Postfach, mit denselben Boards, denselben Zuweisungen und derselben KI. Die Besucher Ihrer Website erhalten sofort KI-Antworten. Ihr Team verwaltet alles an einem Ort.
- Über 240.000 Nutzer seit 2017
- Mit 4,7 bewertet, über 1.200 Bewertungen
- Keine Kreditkarte nötig
So funktioniert es
Die KI antwortet zuerst. Immer.
Wenn ein Besucher einen Chat startet, antwortet Varley, die KI von Drag, sofort auf Basis Ihrer Wissensdatenbank. Löst Varley das Anliegen, sieht Ihr Team es nie. Wenn nicht, bekommt ein Mensch das vollständige Bild.
Besucher startet einen Chat
Ein Kunde klickt auf das Chat-Widget auf Ihrer Website. Varley antwortet sofort auf Basis Ihrer Wissensdatenbank. Keine Wartezeit, keine Warteschlange.
Varley versucht die Lösung
Varley nutzt Ihre hochgeladenen Dokumente, Ihren E-Mail-Verlauf und gelöste Tickets, um die Frage zu beantworten. Die meisten Routineanfragen werden hier gelöst.
Nahtlose Übergabe bei Bedarf
Wenn Varley ein Anliegen nicht sicher lösen kann, wird die Konversation in Gmail an einen Menschen übergeben. Keine Meldung à la „Wir verbinden Sie mit einem Mitarbeiter“. Für den Kunden ist das unsichtbar.
Ein Mensch erhält den vollständigen Kontext
Ihr Team sieht den kompletten Chatverlauf, den Lösungsversuch der KI, die Kundeninformationen und den Konfidenzwert. Niemand fängt bei null an.
Ihr gemeinsames Postfach, erreichbar aus jedem KI-Tool.
Verbinden Sie Ihr Postfach mit den KI-Tools, die Ihr Team bereits nutzt. Lesen, antworten, zuweisen und lösen über MCP, die API oder Varley.
Varley-Agenten
Varley sortiert, entwirft und löst Konversationen von Anfang bis Ende.
MCP-Server
47 Tools mit Lese- und Schreibzugriff aus jedem KI-Client.
REST-API
Boards, Spalten, Karten, Labels und E-Mail-Sequenzen per REST.
KI-Entwürfe
Liest den Thread und entwirft eine Antwort im Tonfall Ihres Teams.
Automatische Klassifizierung
Automatisches Tagging nach Absicht, Stimmung und Dringlichkeit.
Wissensdatenbank
Antworten auf Basis Ihrer Dokumente, E-Mails und Tools.
Einheitlicher Posteingang
Kein weiterer Posteingang. Ihr Posteingang.
Alle anderen Live-Chat-Tools (Intercom, Crisp, Tidio) zwingen Ihr Team, ein separates Dashboard im Blick zu behalten. Drag nicht.
Live-Chat-Unterhaltungen landen als Karten in Ihrem gemeinsamen Gmail-Postfach. Für Chats gelten dieselben Zuweisungsregeln, dieselben Automatisierungen und dieselben SLAs wie für Ihre E-Mails. Ihr Team muss kein neues Tool lernen und keinen neuen Tab im Auge behalten.
Ein Kunde, der gestern gechattet hat und heute eine E-Mail schreibt, erhält einen einheitlichen Thread. Ein Kundendatensatz über E-Mail, WhatsApp und Live-Chat hinweg. Ihr Team sieht den gesamten Verlauf, egal welchen Kanal der Kunde genutzt hat.
Das heißt: kein Kontextwechsel mehr, keine isolierten Unterhaltungen mehr und keine Kunden mehr, die sich wiederholen müssen. Jede Interaktion (E-Mail, Chat, WhatsApp) liegt an einem Ort und wird über einen Workflow bearbeitet.
Gleicher Workflow wie bei E-Mail
Weisen Sie Chat-Konversationen zu, taggen und automatisieren Sie sie und werten Sie sie aus, genau wie Ihre E-Mails. Ein Regelwerk für alle Kanäle.
Einheitlicher Kundenverlauf
Chat-, E-Mail- und WhatsApp-Konversationen fließen in einer Zeitleiste zusammen. Ihr Team hat immer den vollen Kontext.
Keine neuen Tools zu lernen
Ihr Team nutzt bereits Gmail. Live-Chat-Unterhaltungen erscheinen als Karten auf denselben Boards, die es jeden Tag nutzt.
Anpassbares Widget.
Eine Zeile JavaScript zur Installation. Volle Kontrolle über Aussehen und Verhalten.
Ihre Marke
Branding und Erscheinungsbild
Ihr Logo, Ihre Farben, Ihre Begrüßung. Das Widget wirkt wie ein Teil Ihres Produkts, nicht wie ein angeflanschtes Fremdtool. Responsiv auf allen Geräten.
Smartes Timing
Verfügbarkeit und Auslöser
Legen Sie Geschäftszeiten fest, damit die KI außerhalb dieser Zeiten automatisch übernimmt. Konfigurieren Sie proaktive Auslöser nach Seiten-URL, Verweildauer oder Scrolltiefe, um Besucher im richtigen Moment anzusprechen.
Eingang
Formulare vor dem Chat
Erfassen Sie Name, E-Mail-Adresse und Art des Anliegens, bevor das Gespräch beginnt. Leiten Sie Konversationen anhand der Formularangaben automatisch an das richtige Team weiter. Weniger Hin und Her ab der ersten Nachricht.
Übergabe zwischen KI und Mensch, richtig gemacht.
Die meisten Livechat-Tools behandeln KI wie einen Türsteher, der Kunden frustriert. Drag behandelt KI wie ein Teammitglied, das Menschen wirksamer macht.
Vertrauenssignale
Konfidenzbewertung
Die KI antwortet nur, wenn sie sich ihrer Antwort sicher ist. Ist sie unsicher, eskaliert sie sofort, statt eine falsche Antwort zu geben. Ihre Kunden werden nie hingehalten.
Nahtlos
Nahtlose Übergabe
Der Kunde sieht nie „Wir verbinden Sie mit einem Mitarbeiter“. Der Mensch übernimmt das Gespräch ganz natürlich, mit dem vollständigen Chatverlauf und der Einschätzung des Anliegens durch die KI.
Fallback
Varleys Agent als Rückhalt
Wenn niemand aus dem Team verfügbar ist, kann der Agent von Varley die Übergabe übernehmen und echte Aktionen ausführen, etwa den Bestellstatus prüfen, Rückerstattungen bearbeiten oder Tickets in Ihren Tools anlegen.
Analysen, die zählen.
Verstehen Sie, was in Ihrem Live-Chat-Kanal passiert, ohne sich durch Dashboards zu wühlen.
Deflection
KI-Lösungsquote
Verfolgen Sie, welcher Anteil der Chats von der KI ohne menschliches Eingreifen gelöst wird. Sehen Sie, welche Themen die KI gut beherrscht und welche menschliche Aufmerksamkeit brauchen. Optimieren Sie Ihre Wissensdatenbank entsprechend.
Geschwindigkeit
Antwortzeiten
Vergleichen Sie die Antwortzeit der KI mit der von Menschen. Verfolgen Sie durchschnittliche Lösungszeit, Zeit bis zur ersten Antwort und Wartezeit der Kunden innerhalb und außerhalb der Geschäftszeiten.
Kategorisierung
Themenerkennung und Deflection
Die KI erkennt automatisch die häufigsten Chat-Themen. Sehen Sie, welche Themen durch Artikel im Help Center abgefangen werden, welche Varley löst und welche menschliches Eingreifen erfordern.
„Wir brauchten eine Möglichkeit, alles an einem Ort zu halten. Mit Drag ging das ganz mühelos.“
Holly Jenkins
Betrieb, Good Drop
Aus dem Englischen übersetztes Zitat.
Drag · mit Varley
Der Posteingang, in dem Ihr Team und Varley zusammenarbeiten
Gemeinsames Postfach, Boards, Live-Chat und WhatsApp für Gmail-Teams, mit Varley, der KI von Drag, inklusive ab 18 US$. Dazu ein MCP-Server, den Ihre eigenen KI-Tools steuern können.
