Round-Robin-Zuweisung
E-Mails gleichmäßig im Team verteilen
Neue Konversationen automatisch im Team rotieren: faire Arbeitslast, sofortige Zuständigkeit und kein Rosinenpicken.
- Über 240.000 Nutzer seit 2017
- Mit 4,7 bewertet, über 1.200 Bewertungen
- Keine Kreditkarte nötig
Lena
Jonas
Anna
LukasFaire Verteilung. Null manueller Aufwand.
Automatische Rotation
Automatische Rotation
Neue E-Mails werden den Teammitgliedern nacheinander zugewiesen, der Reihe nach. Jonas bekommt die erste, Lena die zweite, Lukas die dritte, dann wieder Jonas. Keine manuelle Zuweisung, kein Rosinenpicken.
Lastverteilung
Lastverteilung
Sie möchten eine klügere Verteilung? Die Lastverteilung weist nach aktueller Auslastung zu. Wer die wenigsten offenen Karten hat, bekommt die nächste E-Mail. So bleiben Teams ausgeglichen, auch wenn manche Tickets länger dauern als andere.
SophieVerfügbarkeit
Verfügbarkeitseinstellungen
Mittagspause? Setzen Sie sich auf nicht verfügbar, und die Round-Robin-Zuweisung überspringt Sie. Im Urlaub? Nehmen Sie sich ganz aus der Rotation. Das System passt sich in Echtzeit an.
Ihr gemeinsames Postfach, erreichbar aus jedem KI-Tool.
Verbinden Sie Ihr Postfach mit den KI-Tools, die Ihr Team bereits nutzt. Lesen, antworten, zuweisen und lösen über MCP, die API oder Varley.
Varley-Agenten
Varley sortiert, entwirft und löst Konversationen von Anfang bis Ende.
MCP-Server
47 Tools mit Lese- und Schreibzugriff aus jedem KI-Client.
REST-API
Boards, Spalten, Karten, Labels und E-Mail-Sequenzen per REST.
KI-Entwürfe
Liest den Thread und entwirft eine Antwort im Tonfall Ihres Teams.
Automatische Klassifizierung
Automatisches Tagging nach Absicht, Stimmung und Dringlichkeit.
Wissensdatenbank
Antworten auf Basis Ihrer Dokumente, E-Mails und Tools.
Immer zugewiesen
Jede E-Mail landet bei jemandem. Immer.
Schluss mit Gesprächen nach dem Motto ‚Ich dachte, du kümmerst dich darum‘.
Ohne Round-Robin-Zuweisung haben gemeinsame Postfächer zwei Probleme: den Zuschauereffekt (alle gehen davon aus, dass sich jemand anderes kümmert) und Rosinenpickerei (die einfachen E-Mails werden zuerst geschnappt). Round-Robin löst beides.
Jede E-Mail wird in dem Moment zugewiesen, in dem sie eingeht. Es gibt immer eine klar zuständige Person. Ihr Team sieht auf dem Board, wer was bearbeitet. Kein Raten, keine Doppelarbeit, keine E-Mails, die untergehen.
Round-Robin funktioniert mit Automatisierungsregeln. Kombinieren Sie es mit Routing für ausgefeilte Workflows: Abrechnungs-E-Mails gehen in die Rotation der Finanzabteilung, Support-E-Mails in die Rotation des Supports, und VIP-E-Mails überspringen die Rotation und gehen direkt an Ihren erfahrensten Agenten.
Der Pro-Tarif ergänzt die Lastverteilung, die die aktuelle Zahl offener Karten jedes Agenten berücksichtigt. Hat Jonas 12 offene Karten und Lena 4, geht die nächste E-Mail an Lena, auch wenn Jonas in der Rotation an der Reihe wäre.
„Die Round-Robin-Zuweisung hat die Frage „Wer kümmert sich darum?“ beseitigt. Jede E-Mail hat ab dem Moment ihres Eingangs eine klare Zuständigkeit.“
Holly Jenkins
Chief Operating Officer, Waste Logics
Aus dem Englischen übersetztes Zitat.
Verwandte Funktionen
Alle Funktionen →Drag · mit Varley
Der Posteingang, in dem Ihr Team und Varley zusammenarbeiten
Gemeinsames Postfach, Boards, Live-Chat und WhatsApp für Gmail-Teams, mit Varley, der KI von Drag, inklusive ab 18 US$. Dazu ein MCP-Server, den Ihre eigenen KI-Tools steuern können.
