Help Center
Ein Help Center, das noch heute Nachmittag online ist
Importieren Sie Ihre Artikel aus Zendesk, Hiver oder Front, übergeben Sie Ihre Richtliniendokumente, und schon heute beantwortet es Kundenanfragen auf Ihrer eigenen Domain. Dasselbe Wissen erstellt die Antwortentwürfe Ihres Teams in Gmail.
- Über 240.000 Nutzer seit 2017
- Mit 4,7 bewertet, über 1.200 Bewertungen
- Keine Kreditkarte nötig
Migration
Importieren Sie die Wissensdatenbank, die Sie bereits haben.
Sie sollten nicht vier Jahre an Artikeln neu schreiben müssen, nur um das Tool zu wechseln. Exportieren Sie eine Datei aus Zendesk, Hiver, Front, Help Scout oder Freshdesk und laden Sie sie einmal hoch.
Importieren
CSV exportieren. Einmal hochladen.
Drag liest einen CSV-, JSON- oder ZIP-Export aus allen gängigen Helpdesks und aus allen anderen Tools eine einfache CSV-Datei mit den Spalten Titel, Text und Kategorie. Die Exportschritte für jedes Tool stehen direkt im Importdialog, sodass niemand in den Einstellungen eines Konkurrenzprodukts suchen muss.
Hiver
Zendesk
Front
Help Scout
FreshdeskWas meist nicht mehr funktioniert
Bilder und interne Links werden übernommen.
Jedes Bild wird zu Drag kopiert, statt weiter auf Ihren alten Anbieter zu verweisen, und Links zwischen Ihren Artikeln werden auf die neuen Adressen umgeschrieben. Video-Einbettungen bleiben erhalten. Doppelte Titel werden übersprungen statt zweimal importiert.
Ihr gemeinsames Postfach, erreichbar aus jedem KI-Tool.
Verbinden Sie Ihr Postfach mit den KI-Tools, die Ihr Team bereits nutzt. Lesen, antworten, zuweisen und lösen über MCP, die API oder Varley.
Varley-Agenten
Varley sortiert, entwirft und löst Konversationen von Anfang bis Ende.
MCP-Server
47 Tools mit Lese- und Schreibzugriff aus jedem KI-Client.
REST-API
Boards, Spalten, Karten, Labels und E-Mail-Sequenzen per REST.
KI-Entwürfe
Liest den Thread und entwirft eine Antwort im Tonfall Ihres Teams.
Automatische Klassifizierung
Automatisches Tagging nach Absicht, Stimmung und Dringlichkeit.
Wissensdatenbank
Antworten auf Basis Ihrer Dokumente, E-Mails und Tools.
Artikel schreiben
Ein richtiger Editor, kein Textfeld.
Schreiben Sie so, wie Sie ohnehin schreiben, und legen Sie Artikel für Artikel fest, was die KI wiedergeben darf.
Editor
Überschriften, Tabellen, Hinweisboxen und Einbettungen.
Tippen Sie einen Schrägstrich, um einen Block einzufügen: Überschriften, Aufzählungen und nummerierte Listen, Tabellen, Bilder, eingebettete Videos und Hinweisboxen. Bilder skalieren Sie per Ziehen. Entwürfe werden beim Tippen gespeichert, und Sie veröffentlichen direkt aus derselben Ansicht.
Kontrolle
Legen Sie fest, welche Artikel die KI zitieren darf.
Jeder Artikel hat einen eigenen Schalter. Schalten Sie ihn aus, bleibt der Artikel für Leser veröffentlicht, aber die KI nutzt ihn nicht mehr. Das ist wichtig für alles, was gerade rechtlich geprüft wird, saisonal ist oder intern noch entschieden wird. Snippets und hochgeladene Dateien funktionieren genauso.
Eine Wissensdatenbank
Sie beantwortet Kundenanfragen und schreibt Ihre Antworten.
Derselbe Index bedient beides. Ein Kunde fragt in Ihrem Portal und erhält eine Antwort mit Quellen. Ihr Team erhält in Gmail einen Entwurf aus genau demselben Wissen, sodass jede Verbesserung für das eine auch dem anderen zugutekommt.
KI fragen
Eine Antwort, und woher sie stammt.
Alles wird nach Bedeutung statt nach Stichwörtern indexiert, mit einem mehrsprachigen Modell. So kann ein Kunde auf Spanisch fragen und eine auf Englisch geschriebene Antwort finden. Die KI zeigt jede Quelle, die sie genutzt hat. Passt nichts gut genug, sagt sie das, statt etwas zu erfinden.
Eine Wissensdatenbank
Derselbe Artikel schreibt die Entwürfe für die E-Mails Ihres Teams.
Das kann eine eigenständige Wissensdatenbank nicht. Der Artikel, der einem Kunden in Ihrem Portal antwortet, ist dieselbe Quelle, die die KI beim Entwurf einer Antwort in Gmail nutzt. Einmal aktualisiert, werden beide besser, ohne zweites System, das synchron gehalten werden muss.
Woher die Antworten kommen
Drag lernt aus dem, was Sie bereits geschrieben haben.
Niemand hat Zeit, vor dem Start vierzig Artikel zu schreiben. Geben Sie Drag Ihre Dokumente und lassen Sie Drag die Antworten lesen, die Ihr Team seit Jahren verschickt.
Alles andere
Dokumente und die Antworten, die Sie bereits verschickt haben.
Ihre veröffentlichten Artikel, hochgeladene Richtliniendokumente als PDF, CSV oder TXT, Zusammenfassungen früherer Unterhaltungen sowie der Tonfall und die Regeln, die Ihr Team festgehalten hat. Alle vier Quellen werden bei jedem Entwurf gelesen.
Wirkung
Sehen Sie, was nie zum Ticket wurde.
Jede im Portal beantwortete Frage ist eine Konversation, die Ihr Team nicht führen musste. Gemessen wird das direkt neben den Zahlen, die Sie ohnehin beobachten.
Berichte
Direkt neben Ihren Antwortzeiten, nicht in einem separaten Tool.
Erste Antwortzeit, durchschnittliche Antwortzeit und Lösungszeit finden Sie schon heute in den Berichten. Die Ticket-Deflection kommt dazu, sobald die Intelligenz-Ebene ausgerollt wird. So sehen Sie, was Kunden selbst gelöst haben und was trotzdem bei Ihrem Team gelandet ist.
Branding
Es ist Ihr Help Center. Nirgends steht Drag drauf.
Ihr Logo, Ihre Farbe, Ihre Domain. Kunden sehen nie ein Fremdprodukt, und Suchmaschinen indexieren die Seiten als Ihre.
Ihre Domain
help.ihrefirma.de, mit SSL.
Richten Sie einen CNAME ein, und das Portal läuft auf Ihrer eigenen Subdomain, mit automatisch ausgestelltem Zertifikat. Legen Sie eine Markenfarbe fest, und sie zieht sich durch das Suchfeld, die Kategorie-Pills und jeden Link. Das Badge „Powered by Drag“ lässt sich ausschalten.
Drag · mit Varley
Der Posteingang, in dem Ihr Team und Varley zusammenarbeiten
Gemeinsames Postfach, Boards, Live-Chat und WhatsApp für Gmail-Teams, mit Varley, der KI von Drag, inklusive ab 18 US$. Dazu ein MCP-Server, den Ihre eigenen KI-Tools steuern können.
