Vereinfachen Sie Ihren IT-Service-Desk
Sortieren Sie Anfragen, verfolgen Sie Störungen und verwalten Sie Assets. Alles aus dem Posteingang, den Ihr Team ohnehin im Blick hat.
Ein IT-Helpdesk genau dort, wo die Tickets eingehen
Die meisten IT-Anfragen kommen per E-Mail. Drag macht Ihr gemeinsames IT-Postfach zu einem visuellen Service Desk mit Ticket-Tracking, Zuweisung, SLA-Überwachung und Automatisierung, ohne dass Sie ein schwergewichtiges ITSM-Tool einführen müssen.
Mitarbeitende schreiben wie gewohnt an it@. Ihr Team sieht ein Kanban-Board, auf dem jede Anfrage kategorisiert, priorisiert und zugewiesen ist. Verschieben Sie Karten durch Neu, In Bearbeitung, Wartend und Gelöst.
Pro Lizenz, ab 12 US$/Monat · 7 Tage kostenlos testen
IT-Service-Board
Ticket-Vorsortierung auf einem visuellen Board
Jede E-Mail an Ihr IT-Postfach wird zur Ticket-Karte. Kategorisieren Sie nach Typ: Hardware, Software, Zugriff, Netzwerk. Weisen Sie sie dem richtigen Techniker zu, legen Sie die Priorität fest und verfolgen Sie sie bis zur Lösung.
Automatisierungen für häufige Anfragen
Weisen Sie Passwort-Resets automatisch dem Sicherheitsteam zu, leiten Sie Hardware-Anfragen an den Einkauf weiter und senden Sie Eingangsbestätigungen. Die Automatisierungen von Drag übernehmen das Routing, damit sich Ihr Team um die Lösungen kümmern kann.
Wissensdatenbank für wiederkehrende Fragen
Häufige IT-Fragen brauchen nicht jedes Mal einen Menschen. Legen Sie eine Bibliothek mit Textbausteinen an und lassen Sie Varley, die KI von Drag, Antworten auf bekannte Probleme vorschlagen: Passwortrichtlinien, VPN-Einrichtung, Druckerkonfiguration.
Entwickelt für IT-Service-Workflows
Eingehende IT-Anfragen nach Kategorie sortieren
Tickets automatisch nach Stichwort oder Absender zuweisen
Hardware- und Softwareanfragen getrennt verfolgen
Prioritätsstufen und SLA-Erinnerungen festlegen
Über interne Notizen mit Lieferanten zusammenarbeiten
Eskalationen an erfahrene Entwickler leiten
Eingangsbestätigungen automatisch senden
Berichte zu Ticketvolumen und Lösungszeiten
Drag für jedes Team
Drag · mit Varley
Der Posteingang, in dem Ihr Team und Varley zusammenarbeiten
Gemeinsames Postfach, Boards, Live-Chat und WhatsApp für Gmail-Teams, mit Varley, der KI von Drag, inklusive ab 18 US$. Dazu ein MCP-Server, den Ihre eigenen KI-Tools steuern können.
