Centro de ayuda
Un centro de ayuda publicado esta misma tarde
Importa tus artículos desde Zendesk, Hiver o Front, dale tus documentos de políticas y empieza a responder a tus clientes en tu propio dominio hoy mismo. El mismo conocimiento redacta los borradores de respuesta de tu equipo en Gmail.
- Más de 240,000 usuarios desde 2017
- 4.7 de calificación en más de 1,200 reseñas
- Sin tarjeta de crédito
Migración
Importa la base de conocimientos que ya tienes.
No deberías tener que reescribir cuatro años de artículos para cambiar de herramienta. Exporta un archivo desde Zendesk, Hiver, Front, Help Scout o Freshdesk y súbelo una sola vez.
Importar
Exporta un CSV. Súbelo una sola vez.
Drag lee una exportación CSV, JSON o ZIP de cualquiera de los principales help desks, y un CSV simple con columnas de título, cuerpo y categoría de cualquier otra herramienta. Los pasos de exportación de cada herramienta están en la propia pantalla de importación, así que nadie tiene que ir a buscarlos en la configuración de un competidor.
Hiver
Zendesk
Front
Help Scout
FreshdeskLo que suele fallar
Las imágenes y los enlaces internos se procesan correctamente.
Cada imagen se copia a Drag en lugar de seguir apuntando a tu proveedor anterior, y los enlaces entre tus artículos se reescriben con sus nuevas direcciones. Los videos incrustados se conservan. Los títulos duplicados se omiten en lugar de importarse dos veces.
Tu bandeja de entrada compartida, accesible desde cualquier herramienta de IA.
Conecta tu bandeja de entrada con las herramientas de IA que tu equipo ya usa. Lee, responde, asigna y resuelve a través de MCP, la API o Varley.
Agentes de Varley
Varley clasifica, redacta y resuelve conversaciones de principio a fin.
Servidor MCP
47 herramientas con acceso de lectura y escritura desde cualquier cliente de IA.
API REST
Tableros, columnas, tarjetas, etiquetas y secuencias de correo vía REST.
Borradores con IA
Lee el hilo y redacta una respuesta en el tono de tu equipo.
Clasificación automática
Etiquetado automático por intención, sentimiento y urgencia.
Base de conocimientos
Respuestas basadas en tus documentos, correos y herramientas.
Redacción de artículos
Un editor de verdad, no una caja de texto.
Escribe como ya lo haces y decide, artículo por artículo, qué puede repetir la IA.
Editor
Títulos, tablas, recuadros destacados e inserciones.
Escribe una barra diagonal para insertar un bloque: títulos, listas con viñetas y numeradas, tablas, imágenes, videos incrustados y destacados. Las imágenes se redimensionan arrastrando. Los borradores se guardan mientras escribes, y publicas desde la misma pantalla.
Control
Elige qué artículos puede citar la IA.
Cada artículo tiene su propio interruptor. Desactiva uno y seguirá publicado para que la gente lo lea, pero la IA dejará de usarlo. Eso importa para todo lo que esté en revisión legal, sea de temporada o aún se esté decidiendo internamente. Los fragmentos y los archivos subidos funcionan igual.
Una base de conocimientos
Responde a tus clientes y redacta tus respuestas.
El mismo índice sirve para ambos. Un cliente pregunta en tu portal y recibe una respuesta con sus fuentes. Tu equipo recibe un borrador en Gmail a partir exactamente del mismo conocimiento, así que todo lo que mejoras para uno mejora el otro.
Pregúntale a la IA
Una respuesta, y de dónde salió.
Todo se indexa por significado y no por palabras clave, con un modelo multilingüe, así que un cliente puede preguntar en español y encontrar una respuesta escrita en inglés. La IA muestra cada fuente que usó. Si nada coincide lo suficiente, lo dice en lugar de inventar algo.
Una base de conocimientos
El mismo artículo redacta los correos de tu equipo.
Esto es lo que una base de conocimientos independiente no puede hacer. El artículo que responde a un cliente en tu portal es la misma fuente que usa la IA al redactar un borrador de respuesta en Gmail. Actualízalo una vez y ambos mejoran, sin un segundo sistema que mantener sincronizado.
De dónde salen las respuestas
Aprende de lo que ya has escrito.
Nadie tiene tiempo de escribir cuarenta artículos antes del lanzamiento. Dale a Drag tus documentos y deja que lea las respuestas que tu equipo lleva años enviando.
Todo lo demás
Documentos, y las respuestas que ya enviaste.
Tus artículos publicados, los documentos de políticas que subiste en PDF, CSV o TXT, los resúmenes de conversaciones anteriores y el tono y las reglas que tu equipo dejó por escrito. Las cuatro fuentes se leen en cada borrador.
Impacto
Mira lo que nunca llegó a ser un ticket.
Cada pregunta respondida en el portal es una conversación que tu equipo no tuvo que atender. Se mide junto a las cifras que ya sigues.
Informes
Junto a tus tiempos de respuesta, no en una herramienta aparte.
La primera respuesta, el tiempo promedio de respuesta y el tiempo de resolución ya están en Informes. La desviación de tickets se sumará a ellos a medida que se lance la capa de Inteligencia, para que puedas comparar lo que los clientes resolvieron por su cuenta con lo que aún llegó a tu equipo.
Marca
Es tu centro de ayuda. Nada en él dice Drag.
Tu logo, tu color, tu dominio. Los clientes nunca ven un producto de terceros, y los motores de búsqueda indexan las páginas como tuyas.
Tu dominio
help.tuempresa.com, con SSL.
Apunta un CNAME y el portal se sirve desde tu propio subdominio, con un certificado emitido automáticamente. Define un color de marca y se aplica al campo de búsqueda, a las etiquetas de categoría y a cada enlace. El sello “Con tecnología de Drag” se puede desactivar.
Drag · con Varley
La bandeja de entrada en la que tu equipo y Varley trabajan juntos
Bandeja de entrada compartida, tableros, chat en vivo y WhatsApp para equipos de Gmail, con Varley, la IA de Drag, incluida desde US$18. Además, un servidor MCP que tus propias herramientas de IA pueden controlar.
