Centre d'aide
Un centre d'aide en ligne dès cet après-midi
Importez vos articles depuis Zendesk, Hiver ou Front, fournissez-lui vos documents de référence (politiques, conditions), et il commence dès aujourd'hui à répondre à vos clients sur votre propre domaine. Les mêmes connaissances rédigent les réponses de votre équipe dans Gmail.
- Plus de 240 000 utilisateurs depuis 2017
- Note de 4,7 sur plus de 1 200 avis
- Sans carte bancaire
Migration
Importez la base de connaissances que vous avez déjà.
Changer d'outil ne devrait pas vous obliger à réécrire quatre ans d'articles. Exportez un fichier depuis Zendesk, Hiver, Front, Help Scout ou Freshdesk et importez-le une seule fois.
Importer
Exportez un CSV. Importez-le une seule fois.
Drag lit un export CSV, JSON ou ZIP de n'importe quel helpdesk majeur, et un simple CSV avec des colonnes titre, corps et catégorie pour tout le reste. Les étapes d'export de chaque outil sont indiquées directement dans l'écran d'import : personne n'a besoin d'aller fouiller dans les paramètres d'un concurrent.
Hiver
Zendesk
Front
Help Scout
FreshdeskCe qui coince habituellement
Les images et les liens internes sont pris en charge.
Chaque image est copiée sur Drag au lieu de continuer à pointer vers votre ancien fournisseur, et les liens entre vos articles sont réécrits vers leurs nouvelles adresses. Les vidéos intégrées sont conservées. Les titres en double sont ignorés au lieu d'être importés deux fois.
Votre boîte de réception partagée, accessible depuis n'importe quel outil d'IA.
Connectez votre boîte de réception aux outils d'IA que votre équipe utilise déjà. Lisez, répondez, attribuez et résolvez via MCP, l'API ou Varley.
Agents Varley
Varley trie, rédige et résout les conversations de bout en bout.
Serveur MCP
47 outils en lecture et en écriture depuis n'importe quel client d'IA.
API REST
Tableaux, colonnes, cartes, étiquettes et séquences d'e-mails via REST.
Brouillons IA
Lit le fil et rédige une réponse dans le ton de votre équipe.
Classification automatique
Étiquetage automatique selon l'intention, le sentiment et l'urgence.
Base de connaissances
Des réponses fondées sur vos documents, vos e-mails et vos outils.
Rédaction d'articles
Un véritable éditeur, pas une simple zone de texte.
Écrivez comme vous en avez l'habitude et décidez, article par article, ce que l'IA a le droit de reprendre.
Éditeur
Titres, tableaux, encadrés et contenus intégrés.
Tapez une barre oblique pour insérer un bloc : titres, listes à puces et numérotées, tableaux, images, vidéos intégrées et encadrés. Les images se redimensionnent par glisser-déposer. Les brouillons s'enregistrent pendant la saisie, et vous publiez depuis le même écran.
Contrôle
Choisissez les articles que l'IA peut citer.
Chaque article a son propre interrupteur. Désactivez-en un : il reste publié et lisible, mais l'IA cesse de l'utiliser. C'est utile pour tout ce qui est en cours de revue juridique, saisonnier ou pas encore tranché en interne. Les extraits et les fichiers importés fonctionnent de la même manière.
Une seule base de connaissances
Elle répond à vos clients et rédige vos réponses.
Le même index sert aux deux. Un client pose une question sur votre portail et obtient une réponse avec ses sources. Votre équipe obtient un brouillon dans Gmail à partir exactement des mêmes connaissances : tout ce que vous améliorez pour l'un améliore l'autre.
Demander à l'IA
Une réponse, et sa source.
Tout est indexé par le sens plutôt que par mots-clés, grâce à un modèle multilingue : un client peut poser sa question en espagnol et obtenir une réponse rédigée en anglais. L'IA affiche chaque source utilisée. Si rien ne correspond suffisamment, elle le dit au lieu d'inventer.
Une seule base de connaissances
Le même article rédige les e-mails de votre équipe.
C'est ce qu'une base de connaissances autonome ne peut pas faire. L'article qui répond à un client sur votre portail est la même source que celle qu'utilise l'IA pour rédiger une réponse dans Gmail. Mettez-le à jour une fois et les deux s'améliorent, sans second système à synchroniser.
D'où viennent les réponses
Drag apprend de ce que vous avez déjà écrit.
Personne n'a le temps d'écrire quarante articles avant le lancement. Confiez vos documents à Drag et laissez-le lire les réponses que votre équipe envoie depuis des années.
Tout le reste
Des documents, et les réponses que vous avez déjà envoyées.
Vos articles publiés, vos documents de référence importés en PDF, CSV ou TXT, les résumés de conversations passées, ainsi que le ton et les règles que votre équipe a formalisés. Les quatre sont lus à chaque brouillon.
Impact
Voyez ce qui n'est jamais devenu un ticket.
Chaque question résolue sur le portail, c'est une conversation que votre équipe n'a pas eu à traiter. Elle est mesurée à côté des chiffres que vous suivez déjà.
Rapports
À côté de vos temps de réponse, pas dans un outil séparé.
Le temps de première réponse, le temps de réponse moyen et le temps de résolution sont déjà dans Rapports. La déflexion des tickets les rejoindra au fil du déploiement de la couche Intelligence, pour que vous puissiez comparer ce que les clients ont résolu seuls avec ce qui est encore arrivé jusqu'à votre équipe.
Image de marque
C'est votre centre d'aide. Rien n'y mentionne Drag.
Votre logo, votre couleur, votre domaine. Vos clients ne voient jamais un produit tiers, et les moteurs de recherche indexent les pages comme les vôtres.
Votre domaine
help.votreentreprise.com, avec SSL.
Pointez un CNAME et le portail est servi depuis votre propre sous-domaine, avec un certificat émis automatiquement. Définissez une couleur de marque : elle s'applique au champ de recherche, aux pastilles de catégories et à chaque lien. Le badge « Propulsé par Drag » peut être désactivé.
Drag · avec Varley
La boîte de réception où votre équipe et Varley travaillent ensemble
Boîte de réception partagée, tableaux, chat en direct et WhatsApp pour les équipes Gmail, avec Varley, l'IA de Drag, inclus dès 18 $ US. Et un serveur MCP que vos propres outils d'IA peuvent piloter.
