Centro assistenza
Un centro assistenza online già oggi pomeriggio
Importa i tuoi articoli da Zendesk, Hiver o Front, aggiungi i tuoi documenti sulle policy e il centro assistenza inizierà a rispondere ai clienti sul tuo dominio già oggi. Le stesse conoscenze preparano le bozze di risposta del tuo team in Gmail.
- Oltre 240.000 utenti dal 2017
- Valutazione di 4,7 su oltre 1.200 recensioni
- Nessuna carta di credito richiesta
Migrazione
Importa la knowledge base che hai già.
Non dovresti riscrivere quattro anni di articoli per cambiare strumento. Esporta un file da Zendesk, Hiver, Front, Help Scout o Freshdesk e caricalo una volta sola.
Importa
Esporta un CSV. Caricalo una volta sola.
Drag legge un'esportazione CSV, JSON o ZIP da uno qualsiasi dei principali help desk, e un semplice CSV con colonne per titolo, corpo e categoria da qualsiasi altro strumento. I passaggi di esportazione per ogni strumento si trovano direttamente nella schermata di importazione, così nessuno deve andare a cercarli tra le impostazioni di un concorrente.
Hiver
Zendesk
Front
Help Scout
FreshdeskCosa di solito va storto
Immagini e link interni vengono gestiti correttamente.
Ogni immagine viene copiata su Drag invece di continuare a puntare al tuo vecchio provider, e i link tra i tuoi articoli vengono riscritti con i nuovi indirizzi. I video incorporati vengono mantenuti. I titoli duplicati vengono saltati invece di essere importati due volte.
La tua casella di posta condivisa, accessibile da qualsiasi strumento di IA.
Collega la tua casella di posta agli strumenti di IA che il tuo team usa già. Leggi, rispondi, assegna e risolvi tramite MCP, l'API o Varley.
Agenti di Varley
Varley classifica, scrive e risolve le conversazioni dall'inizio alla fine.
Server MCP
47 strumenti con accesso in lettura e scrittura da qualsiasi client di IA.
API REST
Bacheche, colonne, schede, etichette e sequenze di email via REST.
Bozze con IA
Legge il thread e scrive una risposta con il tono del tuo team.
Classificazione automatica
Etichettatura automatica per intento, sentiment e urgenza.
Knowledge base
Risposte basate sui tuoi documenti, sulle email e sui tuoi strumenti.
Scrittura di articoli
Un vero editor, non una casella di testo.
Scrivi come scrivi già e decidi articolo per articolo cosa può ripetere l'IA.
Editor
Titoli, tabelle, riquadri in evidenza e contenuti incorporati.
Digita una barra per inserire un blocco: titoli, elenchi puntati e numerati, tabelle, immagini, video incorporati e riquadri in evidenza. Le immagini si ridimensionano trascinandole. Le bozze si salvano mentre scrivi e pubblichi dalla stessa schermata.
Controllo
Scegli quali articoli può citare l'IA.
Ogni articolo ha il proprio interruttore. Disattivane uno e resta pubblicato per chi lo legge, ma l'IA smette di usarlo. È importante per tutto ciò che è in revisione legale, stagionale o ancora in fase di decisione interna. Snippet e file caricati funzionano allo stesso modo.
Una knowledge base
Risponde ai tuoi clienti e scrive le tue risposte.
Lo stesso indice serve entrambi. Un cliente fa una domanda sul tuo portale e riceve una risposta con le fonti. Il tuo team riceve una bozza in Gmail a partire esattamente dalle stesse conoscenze, quindi tutto ciò che migliori per l'uno migliora anche l'altro.
Chiedi all'IA
Una risposta, e da dove arriva.
Tutto viene indicizzato per significato e non per parole chiave, con un modello multilingue, così un cliente può fare una domanda in spagnolo e trovare una risposta scritta in inglese. L'IA mostra ogni fonte che ha usato. Se niente corrisponde abbastanza, lo dice invece di inventare.
Una knowledge base
Lo stesso articolo scrive le email del tuo team.
Ecco cosa non può fare una knowledge base autonoma. L'articolo che risponde a un cliente sul tuo portale è la stessa fonte che l'IA usa quando scrive una bozza di risposta in Gmail. Aggiornalo una volta e migliorano entrambi, senza un secondo sistema da tenere sincronizzato.
Da dove arrivano le risposte
Impara da ciò che hai già scritto.
Nessuno ha il tempo di scrivere quaranta articoli prima del lancio. Dai a Drag i tuoi documenti e lascia che legga le risposte che il tuo team invia da anni.
Tutto il resto
Documenti, e le risposte che hai già inviato.
I tuoi articoli pubblicati, i documenti di policy caricati in PDF, CSV o TXT, i riepiloghi delle conversazioni passate e il tono e le regole che il tuo team ha messo per iscritto. Tutte e quattro le fonti vengono lette per ogni bozza.
Impatto
Guarda ciò che non è mai diventato un ticket.
Ogni domanda che trova risposta nel portale è una conversazione che il tuo team non ha dovuto gestire. Viene misurata accanto ai numeri che già segui.
Report
Accanto ai tuoi tempi di risposta, non in uno strumento separato.
Tempo di prima risposta, tempo medio di risposta e tempo di risoluzione sono già nei Report. La deflessione dei ticket si aggiungerà con il rilascio del livello Intelligenza, così potrai confrontare ciò che i clienti hanno risolto da soli con ciò che è comunque arrivato al tuo team.
Branding
È il tuo centro assistenza. Da nessuna parte c'è scritto Drag.
Il tuo logo, il tuo colore, il tuo dominio. I clienti non vedono mai un prodotto di terzi e i motori di ricerca indicizzano le pagine come tue.
Il tuo dominio
help.tuaazienda.com, con SSL.
Punta un CNAME e il portale viene servito dal tuo sottodominio, con un certificato emesso automaticamente. Imposta un colore del brand e verrà applicato al campo di ricerca, alle etichette delle categorie e a ogni link. Il badge "Powered by Drag" si può disattivare.
Drag · con Varley
La casella di posta in cui il tuo team e Varley lavorano insieme
Casella di posta condivisa, bacheche, live chat e WhatsApp per i team su Gmail, con Varley, l'IA di Drag, inclusa da 18 USD. In più un server MCP che i tuoi strumenti di IA possono pilotare.
