移行
既存のナレッジベースをインポートできます。
ツールを変えるために4年分の記事を書き直す必要はありません。Zendesk、Hiver、Front、Help Scout、Freshdeskからファイルをエクスポートして、一度アップロードするだけです。
インポート
CSVをエクスポートして、一度アップロードするだけ。
Dragは主要なヘルプデスクからのCSV、JSON、ZIPエクスポートを読み込めます。その他のツールからは、タイトル、本文、カテゴリの列を持つシンプルなCSVで取り込めます。各ツールのエクスポート手順はインポート画面内に記載されているので、競合製品の設定画面を探し回る必要はありません。
Hiver
Zendesk
Front
Help Scout
Freshdeskよく起きる問題
画像や内部リンクにも対応しています。
画像はすべて、元のプロバイダーを参照したままにせずDragにコピーされ、記事間のリンクも新しいアドレスに書き換えられます。動画の埋め込みは保持されます。タイトルが重複している記事は、二重に取り込まずスキップします。
共有受信トレイに、どのAIツールからでもアクセス。
チームがすでに使っているAIツールと受信トレイをつなぎましょう。MCP、API、Varleyを通じて、読む、返信する、割り当てる、解決するまでを実行できます。
記事の執筆
ただのテキストボックスではない、本格的なエディター。
いつもどおりに書き、AIに繰り返させてよい内容を記事ごとに決められます。
エディター
見出し、表、コールアウト、埋め込み。
スラッシュ（/）を入力してブロックを挿入できます：見出し、箇条書きと番号付きリスト、表、画像、動画の埋め込み、コールアウト。画像はドラッグでサイズを変更できます。下書きは入力と同時に保存され、同じ画面から公開できます。
コントロール
AIが引用できる記事を選べます。
記事ごとに個別のスイッチがあります。オフにすると、記事は公開されたまま閲覧できますが、AIはその記事を使わなくなります。法務レビュー中のもの、季節限定のもの、社内でまだ検討中のものに役立ちます。スニペットやアップロードしたファイルも同じ仕組みです。
1つのナレッジベース
お客様に回答し、あなたの返信を作成します。
同じインデックスが両方に使われます。お客様がポータルで質問すると、出典付きの回答が返ります。チームには、まったく同じナレッジからGmailで下書きが届きます。一方を改善すれば、もう一方も改善されます。
AIに聞く
回答と、その出典。
すべての情報は多言語モデルを使い、キーワードではなく意味でインデックス化されます。そのため、顧客がスペイン語で質問しても、英語で書かれた回答と照合できます。AIは使った出典をすべて表示します。十分に近い一致がなければ、作り話をせずにそう伝えます。
1つのナレッジベース
同じ記事が、チームのメールの下書きにもなります。
これは単体のナレッジベースにはできないことです。ポータルでお客様に回答する記事は、AIがGmailで返信の下書きを作るときに使う情報源と同じです。一度更新すれば両方が改善され、同期を保つべき2つ目のシステムもありません。
回答の根拠
これまでに書いた文章から学習します。
公開前に40本もの記事を書く時間は、誰にもありません。ドキュメントをDragに渡せば、チームが何年も送ってきた返信をDragが読み込みます。
その他すべて
ドキュメント、そしてこれまでに送った返信。
公開済みの記事、アップロードしたPDF・CSV・TXTのポリシー文書、過去の会話の要約、チームが書き留めたトーンとルール。この4つすべてを、下書きのたびに読み込みます。
効果
チケットにならずに済んだものを確認。
ポータルで解決した質問は、チームが対応せずに済んだ会話です。いつも見ている数値の隣で計測されます。
レポート
別のツールではなく、応答時間のすぐ横に。
初回応答時間、平均応答時間、解決時間は現在すでにレポートで確認できます。インテリジェンスレイヤーの展開に合わせてチケットの自己解決率も並んで表示されるようになり、お客様が自分で解決できたものと、まだチームに届いているものを比べられます。
ブランディング
あなたのヘルプセンターです。Dragの名前はどこにも表示されません。
あなたのロゴ、あなたの色、あなたのドメイン。顧客の目に第三者の製品が映ることはなく、検索エンジンもあなたのページとしてインデックスします。
あなたのドメイン
help.yourcompany.com（SSL対応）。
CNAMEを設定すれば、ポータルを自社のサブドメインで公開でき、証明書も自動で発行されます。ブランドカラーを設定すると、検索フィールド、カテゴリのボタン、すべてのリンクに反映されます。「Powered by Drag」バッジはオフにできます。
Drag · Varley搭載
チームとVarleyが一緒に働く受信トレイ
Gmailチーム向けの共有受信トレイ、ボード、ライブチャット、WhatsApp。DragのAI「Varley」がUS$18から含まれます。さらに、お使いのAIツールから操作できるMCPサーバーも。
