Central de ajuda
Uma central de ajuda no ar ainda hoje à tarde
Importe seus artigos do Zendesk, Hiver ou Front, entregue seus documentos de políticas e ela começa a responder clientes no seu próprio domínio hoje mesmo. O mesmo conhecimento rascunha as respostas da sua equipe no Gmail.
- Mais de 240.000 usuários desde 2017
- Nota 4,7 em 1.200+ avaliações
- Sem cartão de crédito
Migração
Importe a base de conhecimento que você já tem.
Você não deveria ter que reescrever quatro anos de artigos para trocar de ferramenta. Exporte um arquivo do Zendesk, Hiver, Front, Help Scout ou Freshdesk e envie uma única vez.
Importação
Exporte um CSV. Envie uma única vez.
A Drag lê uma exportação em CSV, JSON ou ZIP de qualquer um dos principais help desks, e um CSV simples com colunas de título, corpo e categoria de qualquer outra ferramenta. As etapas de exportação de cada ferramenta ficam na própria tela de importação, para ninguém precisar caçar nada nas configurações de um concorrente.
Hiver
Zendesk
Front
Help Scout
FreshdeskO que costuma dar errado
Imagens e links internos são tratados.
Cada imagem é copiada para a Drag em vez de continuar apontando para o seu provedor antigo, e os links entre seus artigos são reescritos para os novos endereços. Vídeos incorporados são mantidos. Títulos duplicados são ignorados em vez de importados duas vezes.
Sua caixa de entrada compartilhada, acessível de qualquer ferramenta de IA.
Conecte a caixa de entrada às ferramentas de IA que a sua equipe já usa. Leia, responda, atribua e resolva pelo MCP, pela API ou pela Varley.
Agentes da Varley
A Varley classifica, rascunha e resolve conversas do início ao fim.
Servidor MCP
47 ferramentas com acesso de leitura e escrita a partir de qualquer cliente de IA.
API REST
Painéis, colunas, cards, marcadores e sequências de e-mail via REST.
Rascunhos com IA
Lê a conversa e rascunha uma resposta no tom da sua equipe.
Classificação automática
Marcação automática por intenção, sentimento e urgência.
Base de conhecimento
Respostas baseadas nos seus documentos, e-mails e ferramentas.
Escrita de artigos
Um editor de verdade, não uma caixa de texto.
Escreva do jeito que você já escreve e decida, artigo por artigo, o que a IA pode repetir.
Editor
Títulos, tabelas, destaques e incorporações.
Digite uma barra para inserir um bloco: títulos, listas com marcadores e numeradas, tabelas, imagens, vídeos incorporados e destaques. As imagens são redimensionadas arrastando. Os rascunhos são salvos enquanto você digita, e você publica na mesma tela.
Controle
Escolha quais artigos a IA pode citar.
Cada artigo tem seu próprio botão. Desative um e ele continua publicado para as pessoas lerem, mas a IA deixa de usá-lo. Isso importa para qualquer conteúdo em análise jurídica, sazonal ou ainda em definição interna. Trechos e arquivos enviados funcionam da mesma forma.
Uma base de conhecimento
Ela responde seus clientes e escreve suas respostas.
O mesmo índice atende aos dois. Um cliente pergunta no seu portal e recebe uma resposta com as fontes. Sua equipe recebe um rascunho no Gmail a partir exatamente do mesmo conhecimento, então tudo o que você melhora para um melhora para o outro.
Pergunte à IA
Uma resposta, e de onde ela veio.
Tudo é indexado por significado, e não por palavras-chave, usando um modelo multilíngue, então um cliente pode perguntar em espanhol e encontrar uma resposta escrita em inglês. A IA mostra todas as fontes que usou. Se nada for parecido o suficiente, ela avisa em vez de inventar algo.
Uma base de conhecimento
O mesmo artigo rascunha o e-mail da sua equipe.
Isso é o que uma base de conhecimento isolada não consegue fazer. O artigo que responde a um cliente no seu portal é a mesma fonte que a IA usa ao rascunhar uma resposta no Gmail. Atualize uma vez e os dois melhoram, sem um segundo sistema para manter sincronizado.
De onde vêm as respostas
Ela aprende com o que você já escreveu.
Ninguém tem tempo de escrever quarenta artigos antes do lançamento. Entregue seus documentos à Drag e deixe que ela leia as respostas que sua equipe envia há anos.
Todo o resto
Documentos e as respostas que você já enviou.
Seus artigos publicados, documentos de políticas enviados em PDF, CSV ou TXT, resumos de conversas anteriores e o tom e as regras que sua equipe documentou. Todos os quatro são lidos a cada rascunho.
Impacto
Veja o que nunca virou chamado.
Cada pergunta respondida no portal é uma conversa que sua equipe não precisou ter. Isso é medido ao lado dos números que você já acompanha.
Relatórios
Ao lado dos seus tempos de resposta, não em uma ferramenta separada.
Primeira resposta, tempo médio de resposta e tempo de resolução já estão em Relatórios. A deflexão de chamados ficará ao lado deles conforme a camada de Inteligência for lançada, para você comparar o que os clientes resolveram sozinhos com o que ainda chegou à sua equipe.
Marca
A central de ajuda é sua. Nada nela diz Drag.
Seu logo, sua cor, seu domínio. Os clientes nunca veem um produto de terceiros, e os mecanismos de busca indexam as páginas como suas.
Seu domínio
help.suaempresa.com, com SSL.
Aponte um CNAME e o portal passa a funcionar no seu próprio subdomínio, com certificado emitido automaticamente. Defina uma cor da marca e ela aparece no campo de busca, nas pílulas de categoria e em todos os links. O selo Powered by Drag pode ser desativado.
Drag · com a Varley
A caixa de entrada onde a sua equipe e a Varley trabalham juntas
Caixa de entrada compartilhada, painéis, chat ao vivo e WhatsApp para equipes que usam o Gmail, com a Varley, a IA da Drag, incluída a partir de US$ 18. E ainda um servidor MCP que as suas próprias ferramentas de IA podem usar.
