Chat ao vivo
A IA responde primeiro. Sua equipe cuida do resto.
A maioria das ferramentas de chat ao vivo obriga você a usar uma caixa de entrada separada. O chat ao vivo da Drag vai direto para a sua caixa de entrada compartilhada no Gmail, com os mesmos painéis, as mesmas atribuições e a mesma IA. Os visitantes do seu site recebem respostas instantâneas da IA. Sua equipe gerencia tudo em um só lugar.
- Mais de 240.000 usuários desde 2017
- Nota 4,7 em 1.200+ avaliações
- Sem cartão de crédito
Como funciona
A IA responde primeiro. Sempre.
Quando um visitante inicia um chat, a Varley, a IA da Drag, responde na hora usando sua base de conhecimento. Se ela resolver o problema, sua equipe nem fica sabendo. Se não conseguir, uma pessoa recebe o contexto completo.
O visitante inicia um chat
Um cliente clica no widget de chat do seu site. A Varley responde na hora usando sua base de conhecimento. Sem espera, sem fila.
A Varley tenta resolver
A Varley usa seus documentos enviados, o histórico de e-mails e os chamados resolvidos para responder à pergunta. A maioria das dúvidas de rotina é resolvida aqui.
Transferência sem atrito, se necessário
Se a Varley não conseguir resolver com confiança, a conversa é passada para uma pessoa no Gmail. Nada de mensagem “transferindo você para um atendente”. Para o cliente, é invisível.
A pessoa recebe todo o contexto
Sua equipe vê o histórico completo do chat, a tentativa de resolução da IA, as informações do cliente e o índice de confiança. Nada de começar do zero.
Sua caixa de entrada compartilhada, acessível de qualquer ferramenta de IA.
Conecte a caixa de entrada às ferramentas de IA que a sua equipe já usa. Leia, responda, atribua e resolva pelo MCP, pela API ou pela Varley.
Agentes da Varley
A Varley classifica, rascunha e resolve conversas do início ao fim.
Servidor MCP
47 ferramentas com acesso de leitura e escrita a partir de qualquer cliente de IA.
API REST
Painéis, colunas, cards, marcadores e sequências de e-mail via REST.
Rascunhos com IA
Lê a conversa e rascunha uma resposta no tom da sua equipe.
Classificação automática
Marcação automática por intenção, sentimento e urgência.
Base de conhecimento
Respostas baseadas nos seus documentos, e-mails e ferramentas.
Caixa de entrada unificada
Não é outra caixa de entrada. É a sua.
Todas as outras ferramentas de chat ao vivo (Intercom, Crisp, Tidio) obrigam sua equipe a monitorar um dashboard separado. A Drag, não.
As conversas do chat ao vivo chegam como cards na sua caixa de entrada compartilhada do Gmail. As mesmas regras de atribuição, as mesmas automações e os mesmos SLAs que valem para o seu e-mail valem para o chat. Sua equipe não precisa aprender uma ferramenta nova nem conferir uma nova aba.
Um cliente que conversou pelo chat ontem e manda um e-mail hoje recebe uma conversa unificada. Um único registro do cliente entre e-mail, WhatsApp e chat ao vivo. Sua equipe vê o histórico completo, não importa o canal que o cliente usou.
Isso significa fim da troca de contexto, fim das conversas isoladas e fim dos clientes tendo que se repetir. Toda interação (e-mail, chat, WhatsApp) fica em um só lugar, gerenciada por um único fluxo de trabalho.
O mesmo fluxo do e-mail
Atribua, marque, automatize e gere relatórios das conversas de chat do mesmo jeito que você faz com o e-mail. Um único conjunto de regras para todos os canais.
Histórico unificado do cliente
Conversas de chat, e-mail e WhatsApp se juntam em uma única linha do tempo. Sua equipe sempre tem o contexto completo.
Nenhuma ferramenta nova para aprender
Sua equipe já usa o Gmail. As conversas do chat ao vivo aparecem como cards nos mesmos painéis que ela usa todos os dias.
Widget personalizável.
Uma linha de JavaScript para instalar. Controle total sobre a aparência e o comportamento.
Sua marca
Marca e aparência
Seu logo, suas cores, sua mensagem de boas-vindas. O widget parece parte do seu produto, e não um acessório de terceiros. Responsivo em todos os dispositivos.
Momento certo
Disponibilidade e gatilhos
Defina o horário comercial para que a IA cuide automaticamente do período fora do expediente. Configure gatilhos proativos com base na URL da página, no tempo no site ou na rolagem da página para abordar os visitantes no momento certo.
Triagem
Formulários pré-chat
Colete nome, e-mail e tipo de problema antes de conectar. Encaminhe as conversas automaticamente para a equipe certa com base nas respostas do formulário. Reduza o vai e vem desde a primeira mensagem.
Transferência entre IA e humanos, do jeito certo.
A maioria das ferramentas de chat ao vivo trata a IA como uma barreira que frustra os clientes. A Drag trata a IA como uma colega de equipe que torna as pessoas mais eficazes.
Sinais de confiança
Índice de confiança
A IA só responde quando tem confiança na resposta. Quando não tem certeza, ela escala na hora em vez de dar uma resposta errada. Seus clientes nunca ficam sendo jogados de um lado para o outro.
Sem atrito
Transferência com contexto
O cliente nunca vê “transferindo você para um atendente”. A pessoa assume a conversa com naturalidade, com a transcrição completa do chat e a avaliação da IA sobre o problema.
Plano B
O Agente da Varley como reserva
Se não houver ninguém disponível, o Agente da Varley pode assumir a transferência, executando ações reais como verificar o status de pedidos, processar reembolsos ou criar chamados nas suas ferramentas.
Análises que importam.
Entenda o que está acontecendo no seu canal de chat ao vivo sem garimpar dashboards.
Deflexão
Taxa de resolução pela IA
Acompanhe a porcentagem de chats resolvidos pela IA sem envolvimento humano. Veja quais temas a IA resolve bem e quais precisam de atenção humana. Otimize sua base de conhecimento de acordo.
Velocidade
Tempos de resposta
Compare o tempo de resposta da IA com o das pessoas. Acompanhe o tempo médio de resolução, o tempo de primeira resposta e o tempo de espera do cliente dentro e fora do horário comercial.
Categorização
Detecção de temas e deflexão
A IA detecta automaticamente os temas mais comuns nos chats. Veja quais temas são absorvidos pelos artigos da central de ajuda, quais a Varley resolve e quais exigem intervenção humana.
“Precisávamos de uma forma de manter tudo em um só lugar. A Drag tornou isso muito fácil para nós.”
Holly Jenkins
Operações, Good Drop
Drag · com a Varley
A caixa de entrada onde a sua equipe e a Varley trabalham juntas
Caixa de entrada compartilhada, painéis, chat ao vivo e WhatsApp para equipes que usam o Gmail, com a Varley, a IA da Drag, incluída a partir de US$ 18. E ainda um servidor MCP que as suas próprias ferramentas de IA podem usar.
