ライブチャット
まずAIが応答。残りはチームが対応。
多くのライブチャットツールでは、別の受信トレイを使う必要があります。Dragのライブチャットは、Gmailの共有受信トレイに直接流れ込み、同じボード、同じ割り当て、同じAIで管理できます。ウェブサイトの訪問者はAIから即座に回答を受け取り、チームはすべてを1か所で管理できます。
- 2017年から240,000人以上が利用
- 評価4.7（1,200+件のレビュー）
- クレジットカード不要
仕組み
まずAIが応答。いつでも。
訪問者がチャットを始めると、DragのAIであるVarleyがナレッジベースを使って即座に応答します。問題が解決すれば、チームの手を煩わせることはありません。解決できない場合は、全体の状況を把握した状態で人に引き継がれます。
訪問者がチャットを開始
顧客がウェブサイトのチャットウィジェットをクリックします。Varleyがナレッジベースを使って即座に応答します。待ち時間も順番待ちもありません。
Varleyが解決を試みます
Varleyはアップロードされたドキュメント、メール履歴、解決済みのチケットをもとに質問に回答します。定型的な問い合わせのほとんどはここで解決します。
必要に応じてスムーズに引き継ぎ
Varleyが確信を持って解決できない場合、会話はGmail上の担当者に引き継がれます。「担当者におつなぎします」といったメッセージは表示されず、お客様からは引き継ぎが見えません。
担当者はすべての経緯を把握した状態で引き継げます
チームには、チャットの全履歴、AIが試みた解決策、顧客情報、信頼度スコアが表示されます。ゼロから始める必要はありません。
共有受信トレイに、どのAIツールからでもアクセス。
チームがすでに使っているAIツールと受信トレイをつなぎましょう。MCP、API、Varleyを通じて、読む、返信する、割り当てる、解決するまでを実行できます。
統合受信トレイ
新しい受信トレイではありません。あなたの受信トレイです。
ほかのライブチャットツール（Intercom、Crisp、Tidio）は、チームに別のダッシュボードの監視を強います。Dragは違います。
ライブチャットの会話は、Gmailの共有受信トレイにカードとして届きます。メールに適用されているのと同じ割り当てルール、同じ自動化、同じSLAがチャットにも適用されます。チームは新しいツールを覚えたり、別のタブを確認したりする必要はありません。
昨日チャットで問い合わせ、今日メールを送ってきた顧客は、ひとつにまとまったスレッドになります。メール、WhatsApp、ライブチャットをまたいで、顧客の記録はひとつです。顧客がどのチャネルを使っても、チームは履歴全体を確認できます。
つまり、コンテキストの切り替えも、分断された会話も、顧客が同じ説明を繰り返すこともなくなります。メール、チャット、WhatsAppでのすべてのやり取りがひとつの場所にあり、ひとつのワークフローで管理されます。
メールと同じワークフロー
チャットの会話も、メールと同じように割り当て、タグ付け、自動化、レポートができます。すべてのチャネルにひとつのルールセット。
統合された顧客履歴
チャット、メール、WhatsAppの会話がひとつのタイムラインにまとまります。チームは常にすべての経緯を把握できます。
新しいツールを覚える必要なし
チームはすでにGmailを使っています。ライブチャットの会話は、毎日使っている同じボードにカードとして表示されます。
カスタマイズ可能なウィジェット。
JavaScript 1行でインストール。見た目と動作を自由にコントロールできます。
あなたのブランド
ブランディングと外観
あなたのロゴ、あなたの色、あなたのウェルカムメッセージ。ウィジェットは後付けの外部ツールではなく、製品の一部のように見えます。あらゆるデバイスでモバイル対応です。
スマートなタイミング
対応時間とトリガー
営業時間を設定すれば、時間外はAIが自動で対応します。ページのURL、滞在時間、スクロール深度にもとづくプロアクティブなトリガーを設定し、最適なタイミングで訪問者に声をかけられます。
受付
チャット前フォーム
接続前に名前、メールアドレス、問い合わせの種類を収集。フォームの回答に基づいて、会話を適切なチームに自動で振り分けます。最初のメッセージからやり取りの往復を減らせます。
AIと人の引き継ぎを、正しく。
多くのライブチャットツールは、AIをお客様を苛立たせる門番として扱っています。DragはAIを、人の力を高めるチームメンバーとして扱います。
信頼の証
信頼度スコア
AIは回答に確信があるときだけ返信します。確信が持てないときは、誤った回答をするのではなく、すぐに人へエスカレーションします。お客様がたらい回しにされることはありません。
シームレス
スムーズな引き継ぎ
お客様が「担当者におつなぎします」という表示を目にすることはありません。チャットの全履歴とAIによる問題の分析を引き継いだうえで、人が自然に会話を引き取ります。
フォールバック
バックアップとしてVarleyのエージェント
対応できる担当者がいない場合は、Varleyのエージェントが引き継ぎを担当し、注文状況の確認、返金処理、各種ツールでのチケット作成といった実際のアクションを実行できます。
本当に役立つ分析。
ダッシュボードを掘り下げなくても、ライブチャットで何が起きているかを把握できます。
問い合わせの削減
AIの解決率
人の手を介さずにAIが解決したチャットの割合を追跡します。AIが得意なトピックと、人の対応が必要なトピックを把握し、それに合わせてナレッジベースを最適化しましょう。
スピード
応答時間
AIの応答時間と人の応答時間を比較。平均解決時間、初回応答時間、顧客の待ち時間を、営業時間内と時間外に分けて追跡できます。
分類
トピックの検出と自己解決への誘導
AIがチャットでよくあるトピックを自動で検出します。どのトピックがヘルプセンターの記事で自己解決されたか、どれをVarleyが解決したか、どれに人の対応が必要だったかがわかります。
“すべてを1か所にまとめる方法が必要でした。Dragのおかげで、それが驚くほど簡単になりました。”
Holly Jenkins
業務運営, Good Drop
（英語からの翻訳）
Drag · Varley搭載
チームとVarleyが一緒に働く受信トレイ
Gmailチーム向けの共有受信トレイ、ボード、ライブチャット、WhatsApp。DragのAI「Varley」がUS$18から含まれます。さらに、お使いのAIツールから操作できるMCPサーバーも。
