Live chat
L’IA risponde per prima. Il tuo team si occupa del resto.
La maggior parte degli strumenti di live chat ti costringe a usare una casella separata. La live chat di Drag arriva direttamente nella tua casella di posta condivisa in Gmail, con le stesse bacheche, le stesse assegnazioni e la stessa IA. I visitatori del tuo sito ricevono risposte immediate dall'IA. Il tuo team gestisce tutto da un unico posto.
- Oltre 240.000 utenti dal 2017
- Valutazione di 4,7 su oltre 1.200 recensioni
- Nessuna carta di credito richiesta
Come funziona
L’IA risponde per prima. Sempre.
Quando un visitatore avvia una chat, Varley, l'IA di Drag, risponde all'istante usando la tua knowledge base. Se risolve il problema, il tuo team non lo vede nemmeno. Se non ci riesce, una persona riceve il quadro completo.
Un visitatore avvia una chat
Un cliente fa clic sul widget di chat del tuo sito. Varley risponde all’istante usando la tua knowledge base. Nessuna attesa, nessuna coda.
Varley tenta la risoluzione
Varley attinge ai documenti caricati, alla cronologia email e ai ticket risolti per rispondere alla domanda. La maggior parte delle richieste di routine si risolve qui.
Passaggio di consegne senza intoppi, se serve
Se Varley non riesce a risolverla con sicurezza, la conversazione passa a una persona in Gmail. Nessun messaggio del tipo “ti sto trasferendo a un operatore”. Per il cliente è invisibile.
La persona riceve tutto il contesto
Il tuo team vede la cronologia completa della chat, il tentativo di risoluzione dell'IA, le informazioni sul cliente e il punteggio di affidabilità. Niente da ricominciare da zero.
La tua casella di posta condivisa, accessibile da qualsiasi strumento di IA.
Collega la tua casella di posta agli strumenti di IA che il tuo team usa già. Leggi, rispondi, assegna e risolvi tramite MCP, l'API o Varley.
Agenti di Varley
Varley classifica, scrive e risolve le conversazioni dall'inizio alla fine.
Server MCP
47 strumenti con accesso in lettura e scrittura da qualsiasi client di IA.
API REST
Bacheche, colonne, schede, etichette e sequenze di email via REST.
Bozze con IA
Legge il thread e scrive una risposta con il tono del tuo team.
Classificazione automatica
Etichettatura automatica per intento, sentiment e urgenza.
Knowledge base
Risposte basate sui tuoi documenti, sulle email e sui tuoi strumenti.
Posta in arrivo unificata
Non un'altra casella di posta. La tua.
Tutti gli altri strumenti di live chat (Intercom, Crisp, Tidio) costringono il tuo team a monitorare una dashboard separata. Drag no.
Le conversazioni in live chat arrivano come schede nella tua casella di posta condivisa di Gmail. Le stesse regole di assegnazione, le stesse automazioni e gli stessi SLA che valgono per le email valgono per la chat. Il tuo team non deve imparare un nuovo strumento né controllare una nuova scheda del browser.
Un cliente che ieri ha scritto in chat e oggi manda un’email ottiene una conversazione unificata. Un’unica scheda cliente per email, WhatsApp e live chat. Il tuo team vede la cronologia completa, qualunque canale abbia usato il cliente.
Questo significa niente più cambi di contesto, niente più conversazioni isolate e niente più clienti costretti a ripetersi. Ogni interazione (email, chat, WhatsApp) vive in un solo posto, gestita da un unico flusso di lavoro.
Lo stesso flusso di lavoro delle email
Assegna, etichetta, automatizza e crea report sulle conversazioni in chat proprio come fai con le email. Un unico insieme di regole per tutti i canali.
Cronologia cliente unificata
Le conversazioni di chat, email e WhatsApp confluiscono in un'unica cronologia. Il tuo team ha sempre il contesto completo.
Nessun nuovo strumento da imparare
Il tuo team usa già Gmail. Le conversazioni della live chat compaiono come schede nelle stesse bacheche che usa ogni giorno.
Widget personalizzabile.
Una riga di JavaScript per installarlo. Controllo totale su aspetto e comportamento.
Il tuo marchio
Branding e aspetto
Il tuo logo, i tuoi colori, il tuo messaggio di benvenuto. Il widget sembra parte del tuo prodotto, non un'aggiunta di terzi. Responsive su tutti i dispositivi.
Tempismo intelligente
Disponibilità e trigger
Imposta l'orario di lavoro così l'IA gestisce automaticamente le ore fuori orario. Configura trigger proattivi in base all'URL della pagina, al tempo trascorso sul sito o alla profondità di scorrimento, per coinvolgere i visitatori al momento giusto.
Accoglienza
Moduli pre-chat
Raccogli nome, email e tipo di problema prima di avviare la conversazione. Smista automaticamente le conversazioni al team giusto in base alle risposte del modulo. Riduci i botta e risposta fin dal primo messaggio.
Passaggio tra IA e persone, fatto bene.
La maggior parte degli strumenti di live chat tratta l'IA come un ostacolo che frustra i clienti. Drag la tratta come un collega che rende le persone più efficaci.
Segnali di fiducia
Punteggio di affidabilità
L'IA risponde solo quando è sicura della risposta. Quando ha dubbi, passa subito la richiesta a una persona invece di dare una risposta sbagliata. I tuoi clienti non vengono mai rimbalzati da una parte all'altra.
Senza intoppi
Passaggio di consegne con contesto
Il cliente non vede mai “ti stiamo trasferendo a un operatore”. La persona riprende la conversazione in modo naturale, con la trascrizione completa della chat e la valutazione del problema fatta dall'IA.
Piano B
L'Agente di Varley come rinforzo
Se non ci sono persone disponibili, l'Agente di Varley può gestire il passaggio ed eseguire azioni reali, come verificare lo stato di un ordine, elaborare rimborsi o creare ticket nei tuoi strumenti.
Analisi che contano.
Capisci cosa succede nella tua live chat senza scavare tra le dashboard.
Deflessione
Tasso di risoluzione IA
Monitora la percentuale di chat risolte dall'IA senza intervento umano. Scopri quali argomenti l'IA gestisce bene e quali richiedono l'attenzione di una persona. Ottimizza la tua knowledge base di conseguenza.
Velocità
Tempi di risposta
Confronta il tempo di risposta dell'IA con quello delle persone. Monitora il tempo medio di risoluzione, il tempo di prima risposta e il tempo di attesa dei clienti durante e fuori dall'orario lavorativo.
Categorizzazione
Rilevamento degli argomenti e deflessione
L’IA rileva automaticamente gli argomenti più frequenti in chat. Scopri quali vengono deviati dagli articoli del centro assistenza, quali risolve Varley e quali richiedono l’intervento di una persona.
“Ci serviva un modo per tenere tutto in un unico posto. Con Drag è stato facilissimo.”
Holly Jenkins
Operazioni, Good Drop
Testimonianza tradotta dall'inglese.
Drag · con Varley
La casella di posta in cui il tuo team e Varley lavorano insieme
Casella di posta condivisa, bacheche, live chat e WhatsApp per i team su Gmail, con Varley, l'IA di Drag, inclusa da 18 USD. In più un server MCP che i tuoi strumenti di IA possono pilotare.
