Chat en vivo
La IA responde primero. Tu equipo se encarga del resto.
La mayoría de las herramientas de chat en vivo (o chat en directo) te obligan a usar una bandeja de entrada aparte. El chat en vivo de Drag llega directo a tu bandeja de entrada compartida en Gmail, con los mismos tableros, las mismas asignaciones y la misma IA. Los visitantes de tu sitio web reciben respuestas instantáneas de la IA. Tu equipo lo gestiona todo desde un solo lugar.
- Más de 240,000 usuarios desde 2017
- 4.7 de calificación en más de 1,200 reseñas
- Sin tarjeta de crédito
Cómo funciona
La IA responde primero. Siempre.
Cuando un visitante inicia un chat, Varley, la IA de Drag, responde al instante usando tu base de conocimientos. Si resuelve el problema, tu equipo ni se entera. Si no puede, una persona recibe todo el contexto.
Un visitante inicia un chat
Un cliente hace clic en el widget de chat de tu sitio web. Varley responde al instante usando tu base de conocimientos. Sin esperas, sin colas.
Varley intenta resolver
Varley se basa en tus documentos subidos, tu historial de correo y tus tickets resueltos para responder la pregunta. La mayoría de las consultas habituales se resuelven aquí.
Traspaso sin fricciones si hace falta
Si Varley no puede resolverlo con confianza, la conversación pasa a una persona en Gmail. Sin mensajes de “te estamos transfiriendo con un agente”. Para el cliente es invisible.
La persona recibe todo el contexto
Tu equipo ve el historial completo del chat, el intento de resolución de la IA, la información del cliente y el nivel de confianza. Sin empezar desde cero.
Tu bandeja de entrada compartida, accesible desde cualquier herramienta de IA.
Conecta tu bandeja de entrada con las herramientas de IA que tu equipo ya usa. Lee, responde, asigna y resuelve a través de MCP, la API o Varley.
Agentes de Varley
Varley clasifica, redacta y resuelve conversaciones de principio a fin.
Servidor MCP
47 herramientas con acceso de lectura y escritura desde cualquier cliente de IA.
API REST
Tableros, columnas, tarjetas, etiquetas y secuencias de correo vía REST.
Borradores con IA
Lee el hilo y redacta una respuesta en el tono de tu equipo.
Clasificación automática
Etiquetado automático por intención, sentimiento y urgencia.
Base de conocimientos
Respuestas basadas en tus documentos, correos y herramientas.
Bandeja de entrada unificada
No es otra bandeja de entrada. Es la tuya.
Todas las demás herramientas de chat en vivo (Intercom, Crisp, Tidio) obligan a tu equipo a vigilar un panel aparte. Drag no.
Las conversaciones del chat en vivo llegan como tarjetas a tu bandeja de entrada compartida de Gmail. Las mismas reglas de asignación, las mismas automatizaciones y los mismos SLA que se aplican a tu correo se aplican al chat. Tu equipo no tiene que aprender una herramienta nueva ni revisar otra pestaña.
Un cliente que chateó ayer y escribe por correo hoy tiene una conversación unificada. Un solo registro de cliente en correo, WhatsApp y chat en vivo. Tu equipo ve el historial completo sin importar el canal que haya usado el cliente.
Esto significa no más cambios de contexto, no más conversaciones aisladas y no más clientes repitiendo lo mismo. Cada interacción (correo, chat, WhatsApp) vive en un solo lugar, gestionada con un solo flujo de trabajo.
El mismo flujo de trabajo que el correo
Asigna, etiqueta, automatiza y genera informes de las conversaciones de chat igual que con el correo. Un solo conjunto de reglas para todos los canales.
Historial unificado del cliente
Las conversaciones de chat, correo y WhatsApp se combinan en una sola línea de tiempo. Tu equipo siempre tiene el contexto completo.
Ninguna herramienta nueva que aprender
Tu equipo ya usa Gmail. Las conversaciones del chat en vivo aparecen como tarjetas en los mismos tableros que usan todos los días.
Widget personalizable.
Una línea de JavaScript para instalarlo. Control total sobre su aspecto y su comportamiento.
Tu marca
Marca y apariencia
Tu logo, tus colores, tu mensaje de bienvenida. El widget parece parte de tu producto, no un añadido de terceros. Adaptable a móviles en todos los dispositivos.
Momento oportuno
Disponibilidad y disparadores
Define el horario laboral para que la IA se encargue automáticamente fuera de horario. Configura disparadores proactivos según la URL de la página, el tiempo en el sitio o la profundidad de desplazamiento para atraer a los visitantes en el momento justo.
Recepción
Formularios previos al chat
Recopila nombre, correo y tipo de problema antes de conectar. Enruta las conversaciones al equipo correcto automáticamente según las respuestas del formulario. Reduce las idas y vueltas desde el primer mensaje.
Traspaso entre IA y personas, bien hecho.
La mayoría de las herramientas de chat en vivo tratan la IA como una barrera que frustra a los clientes. Drag trata la IA como un compañero de equipo que hace a las personas más eficaces.
Señales de confianza
Puntuación de confianza
La IA solo responde cuando tiene confianza en la respuesta. Cuando no está segura, escala de inmediato en lugar de dar una respuesta incorrecta. Tus clientes nunca reciben evasivas.
Sin fricciones
Traspaso con contexto
El cliente nunca ve “te estamos transfiriendo con un agente”. La persona retoma la conversación con naturalidad, con la transcripción completa del chat y la evaluación del problema hecha por la IA.
Respaldo
El Agente de Varley como respaldo
Si no hay personas disponibles, el Agente de Varley puede encargarse del traspaso y realizar acciones reales, como consultar el estado de un pedido, procesar reembolsos o crear tickets en tus herramientas.
Analíticas que importan.
Entiende qué pasa en tu canal de chat en vivo sin tener que bucear en paneles.
Desvío de consultas
Tasa de resolución de la IA
Mide el porcentaje de chats que la IA resuelve sin intervención humana. Descubre qué temas maneja bien la IA y cuáles necesitan atención humana. Optimiza tu base de conocimientos en consecuencia.
Velocidad
Tiempos de respuesta
Compara el tiempo de respuesta de la IA con el de las personas. Sigue el tiempo promedio de resolución, el tiempo de primera respuesta y el tiempo de espera del cliente dentro y fuera del horario laboral.
Categorización
Detección de temas y desvío de consultas
La IA detecta automáticamente los temas de chat más comunes. Ve qué temas se resuelven con artículos del centro de ayuda, cuáles resuelve Varley y cuáles necesitan intervención humana.
“Necesitábamos una forma de tener todo en un solo lugar. Drag nos lo hizo muy fácil.”
Holly Jenkins
Operaciones, Good Drop
Testimonio traducido del inglés.
Drag · con Varley
La bandeja de entrada en la que tu equipo y Varley trabajan juntos
Bandeja de entrada compartida, tableros, chat en vivo y WhatsApp para equipos de Gmail, con Varley, la IA de Drag, incluida desde US$18. Además, un servidor MCP que tus propias herramientas de IA pueden controlar.
