Chat en direct
L'IA répond en premier. Votre équipe s'occupe du reste.
La plupart des outils de chat en direct vous imposent une boîte de réception séparée. Le chat en direct de Drag arrive directement dans votre boîte de réception partagée Gmail, avec les mêmes tableaux, les mêmes attributions et la même IA. Les visiteurs de votre site obtiennent des réponses instantanées de l'IA. Votre équipe gère tout depuis un seul endroit.
- Plus de 240 000 utilisateurs depuis 2017
- Note de 4,7 sur plus de 1 200 avis
- Sans carte bancaire
Comment ça marche
L'IA répond en premier. Toujours.
Quand un visiteur lance un chat, Varley, l'IA de Drag, répond instantanément à partir de votre base de connaissances. S'il règle le problème, votre équipe n'a même pas à intervenir. Sinon, un humain reçoit tout le contexte.
Un visiteur lance un chat
Un client clique sur le widget de chat de votre site. Varley répond instantanément en s'appuyant sur votre base de connaissances. Pas d'attente, pas de file.
Varley tente de résoudre
Varley s'appuie sur vos documents importés, votre historique e-mail et vos tickets résolus pour répondre. La plupart des demandes courantes se règlent à ce stade.
Transfert fluide si nécessaire
Si Varley ne peut pas résoudre la demande avec certitude, la conversation est confiée à un humain dans Gmail. Aucun message du type « je vous transfère à un agent ». C'est invisible pour le client.
L'humain reçoit tout le contexte
Votre équipe voit l'historique complet du chat, la tentative de résolution de l'IA, les informations client et le score de confiance. Rien à reprendre de zéro.
Votre boîte de réception partagée, accessible depuis n'importe quel outil d'IA.
Connectez votre boîte de réception aux outils d'IA que votre équipe utilise déjà. Lisez, répondez, attribuez et résolvez via MCP, l'API ou Varley.
Agents Varley
Varley trie, rédige et résout les conversations de bout en bout.
Serveur MCP
47 outils en lecture et en écriture depuis n'importe quel client d'IA.
API REST
Tableaux, colonnes, cartes, étiquettes et séquences d'e-mails via REST.
Brouillons IA
Lit le fil et rédige une réponse dans le ton de votre équipe.
Classification automatique
Étiquetage automatique selon l'intention, le sentiment et l'urgence.
Base de connaissances
Des réponses fondées sur vos documents, vos e-mails et vos outils.
Boîte de réception unifiée
Pas une boîte de réception de plus. Votre boîte de réception.
Tous les autres outils de chat en direct (Intercom, Crisp, Tidio) obligent votre équipe à surveiller un tableau de bord séparé. Pas Drag.
Les conversations du chat en direct arrivent sous forme de cartes dans votre boîte de réception partagée Gmail. Les mêmes règles d'attribution, les mêmes automatisations et les mêmes SLA que pour vos e-mails s'appliquent au chat. Votre équipe n'apprend pas un nouvel outil et ne surveille pas un nouvel onglet.
Un client qui a utilisé le chat hier et vous écrit par e-mail aujourd'hui bénéficie d'une conversation unifiée. Une seule fiche client pour l'e-mail, WhatsApp et le chat en direct. Votre équipe voit tout l'historique, quel que soit le canal utilisé par le client.
Fini les changements de contexte, fini les conversations cloisonnées, fini les clients obligés de se répéter. Chaque interaction (e-mail, chat, WhatsApp) se trouve au même endroit, gérée par un seul flux de travail.
Le même flux de travail que l'e-mail
Attribuez, étiquetez, automatisez et analysez les conversations de chat comme vous le faites pour les e-mails. Un seul ensemble de règles pour tous les canaux.
Historique client unifié
Les conversations de chat, d'e-mail et de WhatsApp sont réunies dans une seule chronologie. Votre équipe a toujours tout le contexte.
Aucun nouvel outil à apprendre
Votre équipe utilise déjà Gmail. Les conversations de chat en direct apparaissent sous forme de cartes sur les mêmes tableaux qu'elle utilise tous les jours.
Widget personnalisable.
Une ligne de JavaScript pour l'installer. Un contrôle total sur son apparence et son comportement.
Votre marque
Marque et apparence
Votre logo, vos couleurs, votre message d'accueil. Le widget s'intègre à votre produit comme s'il en faisait partie, pas comme un module tiers greffé dessus. Adapté aux mobiles, sur tous les appareils.
Le bon moment
Disponibilité et déclencheurs
Définissez vos heures d'ouverture pour que l'IA prenne le relais automatiquement en dehors. Configurez des déclencheurs proactifs selon l'URL de la page, le temps passé sur le site ou la profondeur de défilement pour engager les visiteurs au bon moment.
Réception
Formulaires pré-chat
Recueillez le nom, l'e-mail et le type de problème avant la mise en relation. Routez automatiquement les conversations vers la bonne équipe selon les réponses au formulaire. Réduisez les allers-retours dès le premier message.
Le passage de relais entre IA et humains, bien fait.
La plupart des outils de chat en direct font de l'IA un barrage qui agace les clients. Drag en fait un coéquipier qui rend les humains plus efficaces.
Gages de confiance
Score de confiance
L'IA ne répond que lorsqu'elle est sûre de sa réponse. En cas de doute, elle transmet immédiatement plutôt que de donner une mauvaise réponse. Vos clients ne sont jamais baladés.
Sans friction
Transfert avec contexte
Le client ne voit jamais « je vous transfère à un agent ». L'humain reprend la conversation naturellement, avec la transcription complète du chat et l'évaluation du problème par l'IA.
Solution de repli
L'Agent de Varley en renfort
Si aucun humain n'est disponible, l'Agent de Varley peut prendre le relais et effectuer de vraies actions, comme vérifier le statut d'une commande, traiter des remboursements ou créer des tickets dans vos outils.
Des analyses qui comptent.
Comprenez ce qui se passe sur votre canal de chat en direct sans fouiller dans les tableaux de bord.
Déflexion
Taux de résolution de l'IA
Mesurez la part des chats résolus par l'IA sans intervention humaine. Voyez quels sujets l'IA maîtrise et lesquels demandent un humain. Optimisez votre base de connaissances en conséquence.
Rapidité
Temps de réponse
Comparez le temps de réponse de l'IA à celui des humains. Suivez le délai moyen de résolution, le délai de première réponse et le temps d'attente des clients, pendant et en dehors des heures d'ouverture.
Catégorisation
Détection des sujets et déflexion
L'IA détecte automatiquement les sujets de chat les plus fréquents. Voyez quels sujets sont traités par les articles du centre d'aide, lesquels Varley résout, et lesquels nécessitent une intervention humaine.
“Nous avions besoin de tout regrouper au même endroit. Avec Drag, c'est devenu un jeu d'enfant.”
Holly Jenkins
Opérations, Good Drop
Témoignage traduit de l'anglais.
Drag · avec Varley
La boîte de réception où votre équipe et Varley travaillent ensemble
Boîte de réception partagée, tableaux, chat en direct et WhatsApp pour les équipes Gmail, avec Varley, l'IA de Drag, inclus dès 18 $ US. Et un serveur MCP que vos propres outils d'IA peuvent piloter.
