Zmieniaj e-maile w zadowolonych klientów
Zarządzaj zamówieniami, zwrotami i obsługą klienta w Gmailu, ze wspólną skrzynką odbiorczą stworzoną dla zespołów e-commerce.
Obsługa klienta, która rośnie razem z Twoim sklepem
Obsługa klienta w e-commerce to duży wolumen i szybkie tempo. Drag zamienia Twoją skrzynkę support@ w wizualny helpdesk, w którym każde pytanie o zamówienie, prośba o zwrot i pytanie o wysyłkę są śledzone na tablicy.
Odpowiadaj szybciej, kieruj sprawy mądrzej i dbaj o to, by cały zespół wiedział to samo, bez płacenia za ciężki system zgłoszeń, z którego Twój zespół i tak nie będzie korzystać.
Za licencję, od 12 USD/mies. · 7-dniowy bezpłatny okres próbny
Tablica wsparcia
Wszystkie kanały, jedna tablica
Połącz support@, returns@ i orders@ z osobnymi tablicami. Każdy e-mail od klienta trafia we właściwe miejsce. Twój zespół widzi pytania o zamówienia, prośby o zwrot i problemy z wysyłką na wizualnych tablicach, które może przesortować w kilka sekund.
Szablony do szybkich i spójnych odpowiedzi
Twórz szablony odpowiedzi na typowe pytania: status zamówienia, instrukcje zwrotu, terminy zwrotu pieniędzy. Twój zespół wybiera właściwy szablon, personalizuje go i wysyła w kilka sekund, zamiast za każdym razem pisać od zera.
Raporty, które pokazują to, co ważne
Sprawdzaj czas pierwszej odpowiedzi, wskaźnik rozwiązań i wolumen dla każdego konsultanta. Wskaż godziny szczytu, częste problemy i wąskie gardła w zespole. Eksportuj dane lub udostępniaj panele zespołowi operacyjnemu.
Stworzony dla przepływów pracy obsługi klienta w e-commerce
Sortuj pytania o zamówienia, zwroty i problemy z wysyłką
Automatycznie oznaczaj e-maile według numeru zamówienia lub słowa kluczowego
Kieruj zwroty do zespołu realizacji zamówień
Używaj szablonów do odpowiedzi o statusie zamówienia i zwrotach
Mierz czas pierwszej odpowiedzi i czas rozwiązania
Eskaluj problemy klientów VIP do starszych konsultantów
Przypisuj rotacyjnie w okresach szczytu
Archiwizuj rozwiązane zgłoszenia, aby tablice pozostały uporządkowane
“Bardzo się cieszę, że odkryłem Drag! Jestem pod wrażeniem tego prostego, opłacalnego i nieskończenie skalowalnego rozwiązania, które ułatwia nasze rozmowy z klientami na całym świecie.”
Anton von Rueden
Prezes i dyrektor operacyjny, Boosted Commerce
Opinia przetłumaczona z angielskiego.
Drag dla każdego zespołu
Drag · z Varley
Skrzynka odbiorcza, w której Twój zespół i Varley pracują razem
Wspólna skrzynka odbiorcza, tablice, czat na żywo i WhatsApp dla zespołów w Gmailu, z Varley, AI od Drag, w cenie od 18 USD. Do tego serwer MCP, którym mogą sterować Twoje własne narzędzia AI.
