Aus E-Mails werden zufriedene Kunden
Verwalten Sie Bestellungen, Retouren und Kundensupport direkt in Gmail, mit dem gemeinsamen Postfach für E-Commerce-Teams.
Kundensupport, der mit Ihrem Shop wächst
E-Commerce-Support bedeutet hohes Volumen und hohes Tempo. Drag macht aus Ihrem Postfach support@ einen visuellen Helpdesk, in dem jede Bestellanfrage, jede Rücksendung und jede Versandfrage auf einem Board verfolgt wird.
Schneller antworten, klüger verteilen und das ganze Team auf dem gleichen Stand halten, ohne für ein schwerfälliges Ticketsystem zu zahlen, das Ihr Team nicht nutzen wird.
Pro Lizenz, ab 12 US$/Monat · 7 Tage kostenlos testen
Support-Board
Alle Kanäle, ein Board
Verbinden Sie support@, returns@ und orders@ mit separaten Boards. Jede Kunden-E-Mail landet am richtigen Ort. Ihr Team sieht Bestellanfragen, Retourenwünsche und Versandprobleme auf visuellen Boards, die sich in Sekunden sortieren lassen.
Vorlagen für schnelle, einheitliche Antworten
Legen Sie Antwortvorlagen für häufige Anfragen an: Bestellstatus, Rücksendeanleitung, Erstattungsfristen. Ihr Team wählt die passende Vorlage, personalisiert sie und sendet in Sekunden, statt jedes Mal bei null anzufangen.
Berichte, die zeigen, worauf es ankommt
Sehen Sie Erstantwortzeit, Lösungsquote und Volumen pro Agent. Erkennen Sie Spitzenzeiten, häufige Anliegen und Engpässe im Team. Exportieren Sie Daten oder teilen Sie Dashboards mit Ihrem Operations-Team.
Entwickelt für E-Commerce-Support-Workflows
Bestellfragen, Retouren und Versandprobleme sortieren
E-Mails automatisch nach Bestellnummer oder Stichwort taggen
Rücksendungen an das Fulfillment-Team leiten
Vorlagen für Antworten zu Bestellstatus und Erstattungen nutzen
Erstreaktions- und Lösungszeiten messen
Probleme von VIP-Kunden an erfahrene Agenten eskalieren
In der Hochsaison per Round-Robin-Zuweisung verteilen
Gelöste Tickets archivieren, damit die Boards übersichtlich bleiben
„Ich bin total begeistert, Drag entdeckt zu haben! Mich beeindruckt diese einfache, kostengünstige und unbegrenzt skalierbare Lösung für unsere weltweiten Kundenservice-Gespräche.“
Anton von Rueden
President & COO, Boosted Commerce
Aus dem Englischen übersetztes Zitat.
Drag für jedes Team
Drag · mit Varley
Der Posteingang, in dem Ihr Team und Varley zusammenarbeiten
Gemeinsames Postfach, Boards, Live-Chat und WhatsApp für Gmail-Teams, mit Varley, der KI von Drag, inklusive ab 18 US$. Dazu ein MCP-Server, den Ihre eigenen KI-Tools steuern können.
