メールを顧客の満足に変える
注文、返品、カスタマーサポートをGmailの中で管理。Eコマースチームのために作られた共有受信トレイです。
ストアの成長に合わせて拡張できるカスタマーサポート
Eコマースのサポートは件数が多く、スピードが求められます。Dragはsupport@の受信トレイをビジュアルなヘルプデスクに変え、注文の問い合わせ、返品依頼、配送に関する質問をすべてボード上で管理します。
返信を速く、振り分けを賢く、チーム全員の認識をそろえる。チームが使いこなせない大がかりなチケットシステムにお金を払う必要はありません。
1ライセンスあたり月額US$12から · 7日間の無料トライアル
サポートボード
すべてのチャネルを、ひとつのボードに
support@、returns@、orders@を別々のボードに接続。顧客からのメールがすべて適切な場所に届きます。チームは注文に関する問い合わせ、返品依頼、配送の問題をビジュアルなボードで確認し、数秒でトリアージできます。
素早く一貫した返信のためのテンプレート
注文状況、返品方法、返金までの期間など、よくある問い合わせ用の返信テンプレートを作成しましょう。チームは適切なテンプレートを選び、少し手を加えるだけで、毎回一から書かずに数秒で送信できます。
大事なことがわかるレポート
担当者ごとの初回応答時間、解決率、件数を確認。ピーク時間帯、よくある問題、チームのボトルネックを特定できます。データをエクスポートしたり、運用チームとダッシュボードを共有したりできます。
ECサポートのワークフローのために設計
注文の問い合わせ、返品、配送トラブルを振り分け
注文番号やキーワードでメールに自動タグ付け
返品をフルフィルメントチームに振り分ける
注文状況や返金の返信にテンプレートを活用
初回応答時間と解決時間を追跡
VIP顧客の問題をシニア担当者にエスカレーション
繁忙期はラウンドロビン割り当てを活用
解決済みのチケットをアーカイブして、ボードを整理
“Dragに出会えて本当にうれしいです！世界中のお客様との会話を円滑にする、シンプルで費用対効果が高く、無限に拡張できるソリューションに感心しています。”
Anton von Rueden
President & COO, Boosted Commerce
（英語からの翻訳）
あらゆるチームのためのDrag
Drag · Varley搭載
チームとVarleyが一緒に働く受信トレイ
Gmailチーム向けの共有受信トレイ、ボード、ライブチャット、WhatsApp。DragのAI「Varley」がUS$18から含まれます。さらに、お使いのAIツールから操作できるMCPサーバーも。
