Transformez vos e-mails en clients satisfaits
Gérez les commandes, les retours et le support client dans Gmail, la boîte de réception partagée conçue pour les équipes e-commerce.
Un support client qui grandit avec votre boutique
Le support e-commerce, c'est beaucoup de volume et un rythme soutenu. Drag transforme votre boîte support@ en helpdesk visuel où chaque question sur une commande, demande de retour et question de livraison est suivie sur un tableau.
Répondez plus vite, routez plus intelligemment et gardez toute votre équipe sur la même longueur d'onde, sans payer un système de tickets lourd que votre équipe n'utilisera pas.
Par licence, à partir de 12 $ US/mois · essai gratuit de 7 jours
Tableau Support
Tous les canaux, un seul tableau
Connectez support@, returns@ et orders@ à des tableaux distincts. Chaque e-mail client arrive au bon endroit. Votre équipe voit les questions sur les commandes, les demandes de retour et les problèmes de livraison sur des tableaux visuels qu'elle peut trier en quelques secondes.
Des modèles pour des réponses rapides et cohérentes
Créez des modèles de réponse pour les questions courantes : statut de commande, instructions de retour, délais de remboursement. Votre équipe choisit le bon modèle, le personnalise et l'envoie en quelques secondes au lieu de tout retaper à chaque fois.
Des rapports qui montrent l'essentiel
Consultez le délai de première réponse, le taux de résolution et le volume par agent. Identifiez les heures de pointe, les problèmes fréquents et les goulets d'étranglement de l'équipe. Exportez les données ou partagez des tableaux de bord avec votre équipe opérations.
Conçu pour les flux de travail du support e-commerce
Triez les questions de commande, les retours et les problèmes de livraison
Étiquetez automatiquement les e-mails par numéro de commande ou mot-clé
Envoyer les retours à l'équipe logistique
Utilisez des modèles pour les réponses sur le suivi de commande et les remboursements
Mesurez les délais de première réponse et de résolution
Faites remonter les problèmes des clients VIP aux agents seniors
Passez à l'attribution round robin en haute saison
Archivez les tickets résolus pour garder des tableaux propres
“Je suis ravi d'avoir découvert Drag ! Je suis impressionné par cette solution simple, rentable et évolutive à l'infini, qui facilite nos échanges de service client dans le monde entier.”
Anton von Rueden
Président et COO, Boosted Commerce
Témoignage traduit de l'anglais.
Drag pour toutes les équipes
Drag · avec Varley
La boîte de réception où votre équipe et Varley travaillent ensemble
Boîte de réception partagée, tableaux, chat en direct et WhatsApp pour les équipes Gmail, avec Varley, l'IA de Drag, inclus dès 18 $ US. Et un serveur MCP que vos propres outils d'IA peuvent piloter.
