Convierte correos en clientes felices
Gestiona pedidos, devoluciones y atención al cliente dentro de Gmail, la bandeja de entrada compartida creada para equipos de ecommerce.
Una atención al cliente que crece con tu tienda
El soporte en e-commerce tiene mucho volumen y un ritmo rápido. Drag convierte tu bandeja support@ en un help desk visual donde cada consulta sobre pedidos, solicitud de devolución y pregunta sobre envíos se sigue en un tablero.
Responde más rápido, enruta mejor y mantén a todo tu equipo en sintonía, sin pagar por un sistema de tickets pesado que tu equipo no va a usar.
Por licencia, desde US$12/mes · prueba gratis de 7 días
Tablero de soporte
Todos los canales, un solo tablero
Conecta support@, returns@ y orders@ a tableros separados. Cada correo de cliente llega al lugar correcto. Tu equipo ve consultas de pedidos, solicitudes de devolución y problemas de envío en tableros visuales que puede clasificar en segundos.
Plantillas para respuestas rápidas y coherentes
Crea plantillas de respuesta para las consultas frecuentes: estado del pedido, instrucciones de devolución, plazos de reembolso. Tu equipo elige la plantilla adecuada, la personaliza y la envía en segundos, en lugar de escribir desde cero cada vez.
Informes que muestran lo que importa
Consulta el tiempo de primera respuesta, la tasa de resolución y el volumen por agente. Identifica horas pico, problemas frecuentes y cuellos de botella del equipo. Exporta los datos o comparte paneles con tu equipo de operaciones.
Diseñado para flujos de trabajo de soporte en ecommerce
Clasifica consultas de pedidos, devoluciones y problemas de envío
Etiqueta los correos automáticamente por número de pedido o palabra clave
Enviar las devoluciones al equipo de fulfillment
Usa plantillas para respuestas sobre estado de pedidos y reembolsos
Mide los tiempos de primera respuesta y de resolución
Escala los problemas de clientes VIP a agentes sénior
Usa la asignación round robin en temporada alta
Archiva los tickets resueltos para mantener los tableros limpios
“¡Estoy muy entusiasmado de haber descubierto Drag! Me impresiona esta solución simple, rentable e infinitamente escalable para facilitar nuestras conversaciones de atención al cliente en todo el mundo.”
Anton von Rueden
Presidente y COO, Boosted Commerce
Testimonio traducido del inglés.
Drag para todos los equipos
Drag · con Varley
La bandeja de entrada en la que tu equipo y Varley trabajan juntos
Bandeja de entrada compartida, tableros, chat en vivo y WhatsApp para equipos de Gmail, con Varley, la IA de Drag, incluida desde US$18. Además, un servidor MCP que tus propias herramientas de IA pueden controlar.
