Waste Logics wdraża klientów o 125% szybciej dzięki Drag

Waste Logics z siedzibą w Anglii to internetowe oprogramowanie do gospodarki odpadami, które ułatwia firmom z tej branży zaspokajanie codziennych potrzeb operacyjnych. Ufają mu firmy wynajmujące kontenery i odbierające odpady komercyjne, stacje przeładunku odpadów, zakłady odzysku surowców i firmy przetwarzające złom.

Zespół Customer Success i wdrożeń w Waste Logics liczy 10 osób z różnym doświadczeniem w branży gospodarki odpadami. Cały zespół pracuje zdalnie, więc przejrzystość jest kluczowa. Zespół musi zapewniać klientom szybkie i znakomite rezultaty, zarówno przy codziennych zgłoszeniach, jak i podczas wdrożenia. Zmiana oprogramowania to zwykle bardzo stresujący czas, dlatego przejście musi przebiec jak najpłynniej.

Przed Drag zespół Customer Success komunikował się z klientami przez indywidualne konta e-mail. Takie rozwiązanie miało sporo wad. Trudno było współpracować, gdy ktoś potrzebował pomocy kolegi lub koleżanki, bez przekazywania całych łańcuchów wiadomości. Brakowało przejrzystości i bieżących informacji. Gdy ktoś z zespołu był na urlopie lub zwolnieniu, niełatwo było zapewnić klientowi ten sam poziom obsługi.

Skutkowało to opóźnieniami w odpowiedziach na e-maile i brakiem bieżących danych dla kadry zarządzającej. Dyrektor operacyjna Holly Jenkins zaczęła wtedy szukać rozwiązań, które zapewnią przejrzystość i współpracę w całym procesie wdrożenia. Przy zespole pracującym zdalnie było to kluczowe.

“Drag umożliwił naszemu zespołowi współpracę nad projektami na każdym etapie onboardingu, co skróciło czas od rejestracji do uruchomienia i dało nam bardzo zadowolonych klientów.”

Holly Jenkins

Dyrektor operacyjny w Waste Logics

Opinia przetłumaczona z angielskiego.

Holly rozważała wcześniej aplikacje takie jak Trello i Zendesk. Nie zapewniały one jednak wystarczającej współpracy, przejrzystości i łatwości obsługi. Zespół zrozumiał, że potrzebuje rozwiązania, które nie będzie zupełnie nową aplikacją, tylko zintegruje się z produktem, który już znał i lubił.

Holly trafiła na Drag, szukając integracji z Gmailem, i postanowiła spróbować. Dziś zespół Waste Logics zarządza osobistymi listami zadań, projektami zespołu, kontami klientów i onboardingiem bezpośrednio z Gmaila dzięki Drag.

Skonfigurowali przede wszystkim dwie wspólne skrzynki odbiorcze, używane na dwóch tablicach przez właściwych członków zespołu. Tablice wykorzystują etykiety, automatyzacje i szablony, dzięki czemu zespół pracuje w spójny sposób w różnych przepływach pracy. Na przykład zespół od razu widzi, czy dany e-mail wymaga osobistego działania, dzięki sprytnym i prostym automatyzacjom, które dodają odpowiednią osobę odpowiedzialną i etykietę. Dzięki temu członkowie zespołu nie muszą niepotrzebnie czytać każdego otrzymanego e-maila.

“Dzięki Drag pracujemy wydajniej, bo możemy monitorować wszystkie e-maile i przejmować wiadomości kolegów, którzy są poza biurem, co poprawia naszą obsługę i czas odpowiedzi.”

SN

Sabrina Naseem

Zespół Customer Success @ Waste Logics

Opinia przetłumaczona z angielskiego.

Zespół wykorzystuje swoją wspólną skrzynkę odbiorczą w postaci tablicy Drag, aby płynnie prowadzić klientów przez proces wdrożenia za pomocą kolumn „do zrobienia” i „w toku”. Członkowie zespołu mogą teraz współpracować przy e-mailach i pomagać sobie nawzajem w sprawach klientów. Mogą też tworzyć i używać osobistych tablic Drag, dzięki czemu każdy ma miejsce na swoją listę zadań i panuje nad obowiązkami.

Od wdrożenia Drag zespół Customer Success w Waste Logics osiągnął krótsze czasy odpowiedzi, szybsze przejście od onboardingu do uruchomienia i większą przejrzystość dla kadry zarządzającej.

“W Drag najbardziej cenimy to, że dzięki kolumnom, zadaniom i etykietom jednym spojrzeniem widzimy, na jakim etapie onboardingu jest dany klient. To dla nas kluczowe, bo Waste Logics to rosnąca firma, a ta przejrzystość pozwala nam pracować szybciej i mądrzej.”

Holly Jenkins

Dyrektor operacyjny w Waste Logics

Opinia przetłumaczona z angielskiego.

Więcej historii klientów

Boosted Commerce

100+marek, które urosły dzięki spójnej obsłudze klienta

Przeczytaj historię

Absolute Marketing

20 godz.oszczędności miesięcznie

Przeczytaj historię