Waste Logics hace el onboarding de clientes un 125% más rápido con Drag

Con sede en Inglaterra, Waste Logics es una solución de software en línea para la gestión de residuos que facilita cubrir las necesidades operativas diarias de las empresas del sector. Confían en ella empresas de alquiler de contenedores y de residuos comerciales, estaciones de transferencia de residuos, plantas de recuperación de materiales y procesadores de chatarra.

El equipo de Éxito del Cliente y Onboarding de Waste Logics está formado por 10 personas con distintas trayectorias en la gestión de residuos. Todo el equipo trabaja en remoto, así que la transparencia es clave. Es fundamental que el equipo entregue resultados rápidos y excelentes a sus clientes, ya sea en las consultas de soporte del día a día o en el onboarding. Cambiar de software suele ser un momento muy estresante, por eso es importante que la transición sea lo más fluida posible.

Antes de Drag, el equipo de Customer Success gestionaba la comunicación con los clientes desde cuentas de correo individuales. Esta configuración tenía varios problemas. No era fácil colaborar cuando el equipo necesitaba ayuda de un colega sin reenviar hilos completos de correo. Faltaban transparencia y actualizaciones en tiempo real. Cuando alguien del equipo estaba de vacaciones o enfermo, no era sencillo asegurar que el cliente siguiera recibiendo el mismo nivel de servicio.

Esto provocaba retrasos en las respuestas a los correos y falta de datos actualizados en tiempo real para el equipo directivo. La directora de operaciones (COO), Holly Jenkins, empezó entonces a buscar soluciones que aportaran transparencia y colaboración a todo el proceso de onboarding. Con un equipo que trabaja en remoto, esto era vital.

“Drag ha permitido a nuestro equipo colaborar en proyectos a lo largo de todo el proceso de onboarding, lo que ha mejorado los tiempos desde el registro hasta la puesta en marcha y nos ha dado clientes muy contentos.”

Holly Jenkins

Directora de Operaciones @ Waste Logics

Testimonio traducido del inglés.

Holly ya había considerado aplicaciones como Trello y Zendesk. Sin embargo, no ofrecían suficiente colaboración, transparencia ni facilidad de uso. El equipo se dio cuenta de que necesitaba una solución que no fuera una aplicación completamente nueva, sino una que se integrara con un producto que ya conocían y les encantaba.

Holly descubrió Drag mientras investigaba integraciones para Gmail y decidió probarlo. Hoy, el equipo de Waste Logics gestiona sus listas de tareas personales, los proyectos del equipo, las cuentas y el onboarding directamente desde Gmail con Drag.

Principalmente configuraron dos bandejas de entrada compartidas, usadas en dos tableros, para los miembros del equipo correspondientes. Estos tableros usan etiquetas, automatizaciones y plantillas para que el equipo trabaje de forma coherente en distintos flujos de trabajo. Por ejemplo, el equipo ve fácilmente si un correo le toca atenderlo personalmente gracias a automatizaciones simples e ingeniosas que agregan el responsable y la etiqueta correspondientes. Así, los miembros del equipo no tienen que leer innecesariamente cada correo que llega.

“Drag nos ha hecho más eficientes porque nos permite supervisar todos los correos y atender los de compañeros que están fuera de la oficina, lo que ayuda a mejorar nuestro servicio en general y nuestro tiempo de respuesta.”

SN

Sabrina Naseem

Equipo de Customer Success @ Waste Logics

Testimonio traducido del inglés.

El equipo ha podido usar su bandeja de entrada compartida, en forma de tablero de Drag, para llevar a los clientes por el proceso de onboarding sin contratiempos, con columnas de pendientes y en curso. Ahora pueden colaborar en los correos y ayudarse entre sí con las solicitudes de los clientes. También pueden crear y usar tableros personales de Drag, para que cada miembro del equipo tenga un lugar donde anotar su lista de pendientes y estar al día con sus tareas.

Desde que implementó Drag, el equipo de Éxito del Cliente de Waste Logics ha logrado tiempos de respuesta más rápidos, plazos más cortos entre el onboarding y la puesta en marcha, y más transparencia para el equipo directivo.

“Lo que más nos gusta de Drag es poder ver de un vistazo en qué punto de su proceso de onboarding está cada cliente, gracias a las columnas, las tareas y las etiquetas. Ha sido fundamental para nosotros porque Waste Logics es una empresa en crecimiento y esta transparencia nos permite trabajar de forma más rápida e inteligente.”

Holly Jenkins

COO @ Waste Logics

Testimonio traducido del inglés.

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