Customer SuccessWaste Logics bindet Kunden mit Drag 125 % schneller an
125%
Schnelleres Kunden-Onboarding
200%
Schnellere Antwortzeiten
100%
Transparenz für das Management
Waste Logics, ein Anbieter von Online-Software für Abfallwirtschaft, hat sein Kunden-Onboarding deutlich beschleunigt, indem es verstreute Einzelpostfächer durch die gemeinsamen Boards von Drag ersetzt hat.
Waste Logics mit Sitz in England ist eine Online-Softwarelösung für die Abfallwirtschaft, die Entsorgungsunternehmen den betrieblichen Alltag erleichtert. Ihr vertrauen Container- und Gewerbeabfallentsorger, Abfallumschlagstationen, Wertstoffsortieranlagen und Schrottverarbeiter.
Das Customer-Success- und Onboarding-Team von Waste Logics besteht aus 10 Personen mit unterschiedlichem Hintergrund in der Abfallwirtschaft. Das gesamte Team arbeitet remote, deshalb ist Transparenz entscheidend. Für das Team ist es wichtig, seinen Kunden schnell hervorragende Ergebnisse zu liefern, ob bei täglichen Supportanfragen oder beim Onboarding. Ein Softwarewechsel ist bekanntlich eine sehr stressige Zeit, daher soll der Übergang so reibungslos wie möglich verlaufen.
Vor Drag kommunizierte das Customer-Success-Team über einzelne E-Mail-Konten mit den Kunden. Dieses Setup brachte einige Probleme mit sich. Brauchte jemand Hilfe von einer Kollegin oder einem Kollegen, ging das kaum, ohne ganze E-Mail-Verläufe weiterzuleiten. Es fehlten Transparenz und Updates in Echtzeit. War jemand im Urlaub oder krank, ließ sich nur schwer sicherstellen, dass der Kunde weiterhin denselben Service erhielt.
Das führte zu verzögerten Antworten auf E-Mails und dazu, dass dem Management keine aktuellen Daten in Echtzeit vorlagen. Chief Operating Officer Holly Jenkins suchte daraufhin nach Lösungen für Transparenz und Zusammenarbeit im gesamten Onboarding-Prozess. Für ein Team, das remote arbeitet, war das unerlässlich.
„Mit Drag kann unser Team im gesamten Onboarding-Prozess an Projekten zusammenarbeiten. Das Ergebnis: kürzere Zeiten von der Anmeldung bis zum Go-live und sehr zufriedene Kunden.“
Holly Jenkins
Chief Operating Officer @ Waste Logics
Aus dem Englischen übersetztes Zitat.
Holly hatte zuvor Anwendungen wie Trello und Zendesk in Betracht gezogen. Diese boten jedoch nicht genug Zusammenarbeit, Transparenz und Benutzerfreundlichkeit. Dem Team wurde klar, dass es keine komplett neue Anwendung brauchte, sondern eine Lösung, die sich in ein Produkt integriert, das alle bereits kannten und schätzten.
Holly stieß bei der Recherche zu Gmail-Integrationen auf Drag und beschloss, es auszuprobieren. Heute verwaltet das Team von Waste Logics persönliche To-do-Listen, Teamprojekte, Kundenkonten und das Onboarding direkt in Gmail mit Drag.
Im Wesentlichen haben sie zwei gemeinsame Postfächer eingerichtet, die auf zwei Boards für die jeweiligen Teammitglieder genutzt werden. Diese Boards nutzen Tags, Automatisierungen und Vorlagen, damit das Team über verschiedene Workflows hinweg einheitlich arbeiten kann. Dank cleverer und einfacher Automatisierungen, die die zuständige Person und das passende Tag hinzufügen, sieht das Team zum Beispiel sofort, ob eine E-Mail persönlich bearbeitet werden muss. Die Teammitglieder müssen also nicht unnötig jede einzelne eingehende E-Mail lesen.
„Drag hat uns effizienter gemacht, weil wir alle E-Mails im Blick behalten und E-Mails von abwesenden Kollegen übernehmen können. Das verbessert unseren Service insgesamt und unsere Antwortzeit.“
SNSabrina Naseem
Customer-Success-Team @ Waste Logics
Aus dem Englischen übersetztes Zitat.
Mit seinem gemeinsamen Postfach in Form eines Drag-Boards kann das Team Kunden mit Spalten für Offen und In Bearbeitung reibungslos durch den Onboarding-Prozess führen. Die Teammitglieder arbeiten jetzt gemeinsam an E-Mails und unterstützen sich gegenseitig bei Kundenanfragen. Außerdem können sie persönliche Drag-Boards anlegen, sodass alle einen Ort haben, um ihre To-do-Liste festzuhalten und den Überblick über ihre Aufgaben zu behalten.
Seit der Einführung von Drag erreicht das Customer-Success-Team von Waste Logics kürzere Antwortzeiten, schnellere Wege vom Onboarding bis zum Go-live und mehr Transparenz für das Management.
„Was uns an Drag am meisten gefällt, ist, dass wir dank Spalten, Aufgaben und Tags auf einen Blick sehen, wo ein Kunde in seinem Onboarding-Prozess steht. Das war für uns entscheidend, denn Waste Logics wächst, und diese Transparenz lässt uns schneller und klüger arbeiten.“
Holly Jenkins
COO @ Waste Logics
Aus dem Englischen übersetztes Zitat.
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