Waste Logics accelera l'onboarding dei clienti del 125% con Drag

Con sede in Inghilterra, Waste Logics è una soluzione software online per la gestione dei rifiuti che semplifica le esigenze operative quotidiane delle aziende del settore. Si affidano a lei aziende di noleggio cassoni e di rifiuti commerciali, stazioni di trasferimento dei rifiuti, impianti di recupero dei materiali e operatori del rottame metallico.

Il team Customer Success e Onboarding di Waste Logics è composto da 10 persone con esperienze diverse nella gestione dei rifiuti. Tutto il team lavora da remoto, quindi la trasparenza è fondamentale. Per il team è essenziale offrire ai clienti risultati rapidi ed eccellenti, sia nelle richieste di assistenza quotidiane sia nell'onboarding. Cambiare software è notoriamente un momento molto stressante, per questo è importante che la transizione sia il più fluida possibile.

Prima di Drag, il team Customer Success gestiva la comunicazione con i clienti da account email individuali. Questa configurazione presentava diversi problemi. Non era facile collaborare quando serviva l'aiuto di un collega senza inoltrare interi thread di email. Mancavano trasparenza e aggiornamenti in tempo reale. Quando un membro del team era in ferie o in malattia, non era semplice garantire che il cliente continuasse a ricevere lo stesso livello di servizio.

Questo causava ritardi nelle risposte alle email e la mancanza di dati aggiornati in tempo reale per il team di gestione. La Chief Operating Officer Holly Jenkins ha quindi iniziato a cercare soluzioni che portassero trasparenza e collaborazione in tutto il processo di onboarding. Con un team che lavora da remoto, era fondamentale.

“Drag ha permesso al nostro team di collaborare ai progetti lungo tutto il processo di onboarding, migliorando i tempi dalla registrazione all'attivazione e rendendo i clienti molto soddisfatti.”

Holly Jenkins

Direttore operativo @ Waste Logics

Testimonianza tradotta dall'inglese.

In passato Holly aveva preso in considerazione applicazioni come Trello e Zendesk, ma non offrivano abbastanza collaborazione, trasparenza e facilità d'uso. Il team ha capito che serviva una soluzione che non fosse un'applicazione completamente nuova, ma che si integrasse con un prodotto che già conoscevano e amavano.

Holly ha scoperto Drag mentre cercava integrazioni per Gmail e ha deciso di provarlo. Oggi il team di Waste Logics gestisce liste di cose da fare personali, progetti di team, account e onboarding direttamente da Gmail con Drag.

Hanno impostato principalmente due caselle di posta condivise, usate su due bacheche, per i membri del team interessati. Queste bacheche usano etichette, automazioni e modelli per permettere al team di lavorare in modo coerente tra flussi di lavoro diversi. Per esempio, il team vede subito se un'email richiede un intervento personale grazie ad automazioni semplici e intelligenti che aggiungono l'assegnatario e l'etichetta pertinenti. Così i membri del team non devono leggere inutilmente ogni singola email ricevuta.

“Drag ci ha reso più efficienti permettendoci di monitorare tutte le email e di prendere in carico quelle dei colleghi fuori ufficio, aiutandoci a migliorare il servizio in generale e i tempi di risposta.”

SN

Sabrina Naseem

Team Customer Success @ Waste Logics

Testimonianza tradotta dall'inglese.

Il team ha potuto usare la sua casella di posta condivisa, sotto forma di bacheca Drag, per accompagnare senza intoppi i clienti nel processo di onboarding, con colonne per le attività da fare e quelle in corso. Ora possono collaborare sulle email e aiutarsi a vicenda con le richieste dei clienti. Possono anche creare e usare bacheche Drag personali, così ogni membro del team ha un posto dove annotare la propria lista di cose da fare e restare al passo con le attività.

Da quando ha adottato Drag, il team Customer Success di Waste Logics ha ottenuto tempi di risposta più rapidi, tempi più brevi dall'onboarding alla messa in produzione e maggiore trasparenza per il management.

“Quello che apprezziamo di più di Drag è la possibilità di vedere a colpo d'occhio a che punto è un cliente nel suo processo di onboarding, grazie a colonne, attività ed etichette. È stato fondamentale per noi perché Waste Logics è un'azienda in crescita e questa trasparenza ci permette di lavorare in modo più rapido e intelligente.”

Holly Jenkins

COO @ Waste Logics

Testimonianza tradotta dall'inglese.

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